Rambøll CARE. Den gode sagsbehandling v. Britta Maach Knudsen

Transkript

1 Rambøll CARE Omsorgsstyring Den gode sagsbehandling v. Britta Maach Knudsen

2 Workshop indhold Præsentation Den gode sagsbehandling i Rambøll CARE Diskussion i plenum Afslutning

3 Præsentation CARE Overblik hele vejen rundt Borgerportal Boligportal MobileCARE Snitflader AD Blanketter CPR Digital Pen Dokumenter Edifact GIS Hjælpemiddelinstituttet KMD-ØS Ledelsesinformation Lægemiddelkataloget Medicinhåndbogen (DLI) Mobile CARE Patientdata PCD køkkenstyring Pensionsoplysninger (KMD) S&A KMD SEI Vagtplaner (KMD, PDC) Yderregister (CSC) XML-data til Danmarks Statistik Rambøll Informatik A/S

4 Principper og faser i Den gode sagsbehandling Borgerinddragelse Dokumentation og afgørelser Oplysninger og helhedsvurdering Retssikkerhed Fleksibilitet i Rambøll CARE DGS aktiveres i Rambøll CARE for de kommuner, der ønsker at arbejde med Den gode sagsbehandling

5 Sagens åbning Lovmæssige krav Bisidder Formål med besøg Elektronisk lagring Borgeren er indforstået med at der er rettet henvendelse fra anden kant Henvendelseskilder 1. Pårørende 2. Leverandør 3. Sygehus 4. Andet

6 Oplysning af sagen Introduktion og rolleafklaring Vurdering af muligheder i lovgivningen Borgerens rettigheder og pligter Borgerens præcisering af ansøgning Bisidder/partsrepræsentant

7 Oplysning af sagen Helhedsvurderingen Uddybning af borgerens ansøgning Helhedsvurdering af borgeren tragtmodellen Vejledning af borgeren

8 Oplysning af sagen Funktions- og ressourcevurdering Fanerne repræsenterer funktionsområderne Overskrifterne repræsenterer hhv.: Oplysninger i sagen Funktionsvurderingen

9 Oplysning af sagen Samlet vurdering Sammenfatning af borgens ressourcer Funktionsvurderingerne Samlet faglig vurdering Begrundelse for afgørelse Formål med hjælp Retningsgivende mål Sammenfatning af borgerens ressourcer

10 Afgørelse Hjortekær Kommune Visitationsafdelingen Hjortevej Hjortekær Sagsbehandlerens navn Sagsbehandlerens tlf Martin Lauritsen kshfdkjhdg, 2830 Virum 19. november 2008 Afgørelse på Deres ansøgning På baggrund af besøget i dit hjem d. (Indsæt dato)er din ansøgning nu færdigbehandlet, og der er truffet afgørelse i din sag. Tildelte ydelser De har fået tildelt følgende ydelser: Leverandør (Navn på leverandør) 1.2 Personlig hygiejne 1.2 Personlig hygiejne 1.5 Toiletbesøg 4.1 Sårpleje 6.2 Medicinadministration Leverandør (Navn på leverandør) 2.1 Psykisk hjælp og støtte Leverandør (Navn på leverandør) Dagcenter Fodpleje Linnedservice Afslåede ydelser De har fået afslag på følgende ydelser: Ydelserne Ydelse 3 Rambøll Informatik A/S 19. november 2008

11 Igangsætning af hjælpen Til Leverandørnavn Leverandør adresse Leverandør postnr og by 19. november 2008 Angående bestilling af hjælp Til borger: Martin Lauritsen kshfdkjhdg 2830 Virum Visitator Fornavn Efternavn Adresse Postnr og by Bor alene / bor ikke alene Tlf Fax Formål med hjælpen: Trækkes fra Samlet vurdering Ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord Retningsgivende mål: Tal Trækkes fra Samlet vurdering Ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord Begrundelse for afgørelsen: Trækkes fra Samlet vurdering Ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord Sammenfatning af borgerens ressourcer: Trækkes fra Samlet vurdering Ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord ord Rambøll Informatik A/S 19. november 2008

12 Opfølgning - Opfølgning på hjælpen Rambøll Informatik A/S 19. november 2008

13 Opfølgning - Brugertilfredshedsundersøgelse Rambøll Informatik A/S 19. november 2008

14 Opfølgning Kvalitetssikring af sagsbehandling Rambøll Informatik A/S 19. november 2008

15 Nogle Spørgsmål Troværdig partner

16