NATUR-ENERGI FIK DOKUMENTEREt, AT PAPIRFAKTURAER ER MERE LØNSOMME END DE VIGTIGE S FORSVANDT I MÆNGDEN

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "NATUR-ENERGI FIK DOKUMENTEREt, AT PAPIRFAKTURAER ER MERE LØNSOMME END E-MAIL DE VIGTIGE E-MAILS FORSVANDT I MÆNGDEN"

Transkript

1 NATUR-ENERGI FIK DOKUMENTEREt, AT PAPIRFAKTURAER ER MERE LØNSOMME END DE VIGTIGE S FORSVANDT I MÆNGDEN»Vores nye kunder kommer ind via flere salgskanaler, primært via hjemmesiden. Ikke desto mindre har denne undersøgelse bekræftet os i, at det er billigere og mere effektivt at sikre betaling blandt nye kunder via en traditionel faktura frem for en faktura pr. .«gert Lund Storgaard, CFO Natur-Energi Natur-Energi A/S er et nyt, danskejet selskab dedikeret til at levere simple og effektive løsninger, der reducerer CO2-forbruget. Kunderne er private og små og mellemstore virksomheder, der lige som Natur-Energi har en passion for at gøre en positiv forskel for klimaet. Læs mere på natur-energi.dk Med mere end 500 medarbejdere i fem lande er Capacent Nordens førende konsulenthus. Capacent hjælper virksomheder med at forbedre forretningen ved at fokusere på hele værdikæden fra at indsamle og analysere viden til at udvikle strategier og optimere processer. Se capacent.dk AT SENDE FAKTURAERNE DIGITALT, VAR DET NATURLIGE VALG Efter el-markedet er blevet liberaliseret valgte mange miljøbevidste danskere i 2009 at skifte til Natur-Energi. De fleste af de nye kunder tilmeldte sig på hjemmesiden. Dermed blev kundernes data straks registreret digitalt i databasen, og det lå lige for at beslutte, at al den fremtidige kommunikation skulle foregå via . Ud fra en hurtig betragtning er jo en billig kommunikationsform. Beslutningen om at budskaberne fra Natur-Energi skulle lande i indbakkerne på kundernes pc, omfattede også fakturaerne. Men det skulle vise sig at være en beslutning med alvorlige konsekvenser.

2 BETALINGSVILLIGHEDEN VAR RINGE Pengene kom simpelthen for trægt hjem, når fakturaen kom som . Og det kan være fatalt for nystartede virksomheder, som må trække på kassekreditten og som måske må betale ekstra for at få forhøjet kassekreditten eller i værste fald finde andre finansieringskilder, der kan finansiere det øgede likviditetsbehov KUNDERNES ADFÆRD BLEV DOKUMENTERET AF CAPACENT Natur-Energi valgte at komme til bunds i problemet, og selskabet indgik et samarbejde med Capacent og Post Danmark for at få dokumenteret, hvorfor betalingsvilligheden blandt en del af de nye kunder var så ringe. faktura via enten brev eller , til den første rykker var sendt. Forløbet fra anden rykker og frem til fakturaen bliver betalt eller afskrevet, hviler på erfaringer og vurderinger fra Natur-Energis medarbejdere. KONKLUSION: DET ER BILLIGERE KUN AT SENDE PAPIRFAKTURAER Casen viser, at de nye kunder betaler deres skyldige beløb langt senere, hvis de får fakturaen på , frem for hvis de får den pr. brev. For Natur-Energi er det forbundet med store ekstra omkostninger at sikre betalingen, når fakturaen sendes som . En væsentlig forklaring er en voldsom belastning af Natur-Energis servicetelefon. SAMMENLIGNING AF KUNDEADFÆRD EFTER - OG PAPIRFAKTURA nye kunders betalingsadfærd blev nøje registreret i et forløb på to måneder fra de modtog den første Af disse årsager har Natur-Energi valgt, at alle nye kunder fremover modtager fakturaerne i fysisk form.»naturligvis opfordrer vi de nye kunder til hurtigst muligt at melde sig til PBS eller at lade budgetkontoen i banken klare betalingerne. Men dels tager det jo lidt tid, før nye kunder er på plads, og dels er der kunder, der ikke vælger disse løsninger.som iværksætter, nystartet virksomhed og som en stærkt voksende virksomhed er likviditet en afgørende succesfaktor, og vi vil fortsætte med at sende fysiske fakturaer til nye kunder af denne årsag.«gert Lund Storgaard, CFO Natur-Energi

3 I bilaget præsenterer Capacent undersøgelsen FAKTURERING TIL NYE KUNDER VIA BREV ELLER ? BILAG CAPACENTS REGNESTYKKE FOR DE DIREKTE OMKOSTNINGER I analysen er omkostningerne til en papirfaktura sat til 7 kr., mens første faktura sendt via regnes som gratis. 1. rykker sendes som brev, uanset om kunden først modtog en papir- eller faktura. Omkostningen er sat til 7 kr. 59% af de kunder, der modtog fakturaen på fik tilsendt 1. rykker. Og 29% af de kunder, der modtog en papirfaktura fik tilsendt 1. rykker. Efter første rykker er der mange af kunderne, der ringer til Natur-Energis servicetelefon. Nemlig 80 % af de kunder, der modtog deres faktura på og 50 % af de kunder, der modtog en papirfaktura. Omkostningen er 50 kr. pr. opkald. De kunder, der ringer til servicetelefonen for at fortælle, hvorfor de ikke har betalt deres faktura, giver fx forklaringer som Jeg har intet modtaget og Det må være mit spamfilter, der har fanget den elektroniske faktura. Betaler kunden ikke efter første rykker, sendes en ny rykker som brev. Ved anden rykker er sagsbehandlingen i høj grad individuel, og de gennemsnitlige omkostninger er sat til 60 kr. pr. kunde. Det forudsættes, at samme andel af regningerne, hvortil der oprindeligt er sendt - og papirfaktura, går til inkasso efter anden rykker. Inkassoomkostningerne anslås at være 5 % af det oprindelige fakturabeløb. DE INDIREKTE OMKOSTNINGER ER IKKE MEDREGNET I ANALYSEN Sen betaling af skyldige beløb kan tvinge en virksomhed som Natur-Energi til at trække på kassekreditten og eventuelt få den forhøjet. I denne analyse er der ikke medregnet udgifter til at skaffe ekstra arbejdskapital. NATUR-ENERGI SPARER 14,13 KR. PR. FAKTURA VED AT SENDE BREVE I STEDET FOR I alt koster det Natur-Energi 18,88 kr. i direkte omkostninger at sikre betaling via en papirfaktura, mens de direkte omkostninger er 33,01 kr., når den nye kunde modtager første faktura som . Det er en difference på 14,13 kr. dvs. at papirfakturaerne giver en besparelse på 42,8 %. REGNEEKSEMPEL PÅ DE SAMLEDE ØKONOMISKE KONSEKVENSER Eftersom Natur-Energi sparer 14,13 kr. pr. kunde ved at sende den første faktura pr. brev i stedet for , så giver de fysiske fakturaer en samlet årlig besparelse på kr., hvis selskabet får nye kunder om året. Sat i forhold til Natur-Energis omsætning går 3 % af omsætningen til at sikre betaling via en papirfaktura, mens det koster 5,2 % af omsætningen at sikre betaling af den første faktura via en .

4 Post Danmark A/S Tietgensgade København V FÅ MERE AT VIDE OM BREVET Post Danmark tilbyder dig værktøjer og viden, der gør det nemmere at bruge breve til at informere og skabe gode relationer. Du kan fx besøge postdanmark.dk og downloade: Julehilsener blandt erhvervsfolk en analyse om hvorfor erhvervsledere sender julekort til hinanden Beskrivelser af andre brevcases fra fx Nordea Liv & Pension, Falck og Metroselskabet Danskernes brevvaner 10 en analyse, der fortæller om danskernes holdning til brevet En vejledning, hvor kommunikationsforsker, ph.d. Anne Katrine Lunds giver gode råd om at bruge breve til at skabe relationer Ønsker du analyser og cases tilsendt, skal du blot sende en til med navn, adresse og virksomhed, så sender vi det hurtigst muligt.

5 FAKTURERING TIL NYE KUNDER VIA BREV ELLER ? bilag

6 Metode Dataindsamling Der er indsamlet data blandt 2879 nye kunder hos Natur-Energi: har modtaget faktura pr har modtaget en faktura pr. brev Der er indsamlet data om betalingstidspunkt og beløb for alle de deltagende kunder til og med 1. rykker Den øvrige del af analysen bygger på erfaringer fra Natur-Energi 9/ / / /11-09 Udsendelse af faktura Betalingsfrist faktura Udsendelse af 1. rykker Udsendelse af 2. rykker Baggrund for business case Regnestykket Business casen er udarbejdet i samarbejde mellem Capacent og Natur-Energi for Post Danmark Direkte omkostninger BREV 7 kr. 7 kr. 50% kontakt 60 kr. 5% af fakturaens oprindelige beløb FAKTURAUDSENDELSE Trykning, håndtering, forsendelse 1. RYKKER Trykning, håndtering, forsendelse KUNDESERVICE Belastning ved 1. rykker 50 kr. per opkald 2. RYKKER 10% af andelen, som har modtaget rykker 1 SLUTOPGØRELSE/ INKASSO 5% af andelen, som har modtaget rykker 2 0 kr. 7 kr. 80% kontakt 60 kr. 5% af fakturaens oprindelige beløb Indirekte omkostninger ØGET ARBEJDSKAPITAL- BINDING Ikke indregnet i analysen FORSKEL I INDBETALT SUM henholdsvis brev og faktura FORSKEL I WORKING CAPITAL henholdsvis brev og faktura FORSKEL I RENTAB

7 Resultater af business case Økonomisk besparelse ved brug af brevfaktura i stedet for faktura Der spares gennemsnitligt 14,13 kr. pr. faktura, når den sendes som brev frem for Brev Besparelse i kr. Besparelse i % Omkostninger til og med 1. rykker pr. faktura 17,09 kr. 29,37 kr. 12,28 kr. 41,8 % Omkostninger fra 2. rykker pr. faktura (inkl. slutopgørelse og evt. inkasso mv.) 1,79 kr. 3,64 kr. 1,85 kr. 50,8 % Samlede gennemsnitlige omkostninger pr. faktura 18,88 kr. 33,01 kr. 14,13 kr. 42,8 % Regneeksempel på konsekvenser Valget af brevfaktura fremfor faktura, sat i forhold til omsætningen Det er antaget, at Natur-Energi får nye kunder på årsbasis Brevfaktura fremfor faktura giver en besparelse på kr. pr. år Ved brug af brevfaktura går 3,0 % af omsætningen til fakturering ved faktura bruges 5,2 % af omsætningen Brev Difference Besparelse Antal nye kunder Samlede gennemsnitlige omkostninger pr. brev 18,88 kr. 33,01 kr. 14,13 kr. 42,8 % Samlede gennemsnitlige omkostninger i alt kr kr kr. 42,8 % Gennemsnitsbeløb for en faktura 635,63 kr. 635,63 kr. - - Samlede omsætning i alt pr. år kr kr. - - Omkostninger til fakturering i % af omsætning 3,0 % 5,2 % - -

8 Yderligere konsekvenser Likviditetsproblemer ved senere betaling Casen viser, at valget af faktura betyder, at kunder betaler deres skyldige beløb hos virksomheden senere end ved brug af brevfaktura Den senere betaling betyder generelt, at kreditor kan blive tvunget til at skulle sikre sig yderligere likviditet - Trækket på kassekreditten eventuelt en udvidelse af maksimum for denne er ikke indregnet i business casen Generelt kendetegner det nystartede og stærkt voksende virksomheder, at: - Likviditeten er meget anstrengt - Udvidelse af kassekredit og/eller adgang til andre finansieringskilder kan være ganske besværlig - En del nystartede virksomheder knækker halsen som følge af højere renter og/eller manglende muligheder for at kunne finansiere et øget likviditetsbehov

Hvad koster sygefraværet

Hvad koster sygefraværet Hvad koster sygefraværet - direkte og indirekte omkostninger Hvad koster sygefraværet? I dette hæfte finder du eksempler på, hvordan man kan opgøre de økonomiske omkostninger ved en virksomheds sygefravær.

Læs mere

Betalingsservice En opfølgning på ånålysen frå 2011

Betalingsservice En opfølgning på ånålysen frå 2011 Betalingsservice En opfølgning på ånålysen frå 2011 Juni 2014 2014 Betalingsservice Oplag [xxxx] stk. On-line ISBN [xxxx] ISBN [xxxx] Design: Liebling A/S Tryk: Rosendahls [Navn] Redegørelsen er udarbejdet

Læs mere

KL s ældrepolitiske udspil 2010 Nye ældre, nye muligheder

KL s ældrepolitiske udspil 2010 Nye ældre, nye muligheder KL s ældrepolitiske udspil 2010 Nye ældre, nye muligheder KL s ældrepolitiske udspil 2010 Nye ældre, nye muligheder KL 1. udgave, 1. oplag 2010 Pjecen er udarbejdet af KL Forlagsredaktion: Lone Kjær Knudsen

Læs mere

Vær velforberedt, når du møder din bank eller investor

Vær velforberedt, når du møder din bank eller investor Vær velforberedt, når du møder din bank eller investor Få gode råd til: - Hvordan du dokumenterer og forklarer din forretning i dag - Hvordan du dokumenterer og præsenterer dine planer for i morgen 2 Klar

Læs mere

SAMFUNDSØKONOMISKE GEVINSTER VED ARBEJDSMARKEDS- RETTEDE INDSATSER FOR PERSONER MED HANDICAP

SAMFUNDSØKONOMISKE GEVINSTER VED ARBEJDSMARKEDS- RETTEDE INDSATSER FOR PERSONER MED HANDICAP JANUAR 2014 DET CENTRALE HANDICAPRÅD SAMFUNDSØKONOMISKE GEVINSTER VED ARBEJDSMARKEDS- RETTEDE INDSATSER FOR PERSONER MED HANDICAP RAPPORT ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56

Læs mere

Virksomhedsaftale med MenuCard

Virksomhedsaftale med MenuCard Giv dine medarbejdere flere fordele! Med et MenuCard kan dine medarbejdere spare 25% på restaurantbesøg på over 140 spisesteder i Danmark. Det kan bruges privat og til forretningsmøder i byen, når der

Læs mere

ABC. Til dig som søger projektstøtte

ABC. Til dig som søger projektstøtte ABC Til dig som søger projektstøtte KOLOFON Nordisk Kulturfond 2010 Teksten må anvendes frit, så længe kilden angives tydeligt, og formålet er til ikke-kommerciel brug. Design og produktion: Mar Mar Co.

Læs mere

Finansier din virksomhed

Finansier din virksomhed DanM a RKS EKSPORTKREDIT Finansier din virksomhed Styrk din likviditet, og få plads til flere kunder og større ordrer Når ekf stiller en kaution, kan banken hæve din kredit, og du kan udvide og udvikle

Læs mere

Hurtigt i gang. det betaler sig

Hurtigt i gang. det betaler sig Hurtigt i gang det betaler sig Arbejdsmarkedsstyrelsen Maj 2008 Sikker viden Denne pjece indeholder en klar opfordring til landets jobcentre: Tag hurtigt kontakt til nye ledige og fasthold en intensiv

Læs mere

- men du afgør hvordan! Slut dig til dem, der vil støtte op om Kirken men husk også at Kirken altid vil være der for dig, uanset hvad du vælger.

- men du afgør hvordan! Slut dig til dem, der vil støtte op om Kirken men husk også at Kirken altid vil være der for dig, uanset hvad du vælger. - men du afgør hvordan! Slut dig til dem, der vil støtte op om Kirken men husk også at Kirken altid vil være der for dig, uanset hvad du vælger. SKAL DER VÆRE EN KATOLSK KIRKE I DANMARK? Til dette spørgsmål

Læs mere

Låntyper og forretningsbetingelser Privat

Låntyper og forretningsbetingelser Privat Låntyper og forretningsbetingelser Privat Gælder fra den 10. februar 2015 Side 1 af 31 Velkommen i Realkredit Danmark Vi ønsker at give dig det bedst mulige grundlag for at vælge, hvordan du vil finansiere

Læs mere

Indholdsfortegnelse. side 1

Indholdsfortegnelse. side 1 GUIDEN Indholdsfortegnelse Du mangler et sted 2 Vær opsøgende 2 Du har fundet et sted 3 Projektets omfang 3 Kontakt med ejeren 3 Første møde 3 Rammerne omkring selve mødet 3 Projektbeskrivelse 3 Økonomien

Læs mere

GØR EN FORSKEL MED DIT PROJEKT PROJEKT EN GUIDE TIL GOD STYRING

GØR EN FORSKEL MED DIT PROJEKT PROJEKT EN GUIDE TIL GOD STYRING GØR EN GØR FORSKEL EN FORSKEL MED DIT MED PROJEKT DIT PROJEKT EN GUIDE TIL GOD PROJEKT STYRING 3 FORORD 4 INDLEDNING 6 DEL 1: KØBENHAVN KOMMUNES INTEGRATIONSPOLITIK 8 DEL 2: FORANDRINGSTEORI TRIN FOR TRIN

Læs mere

Åbenhed og gennemsigtighed på pensionsområdet

Åbenhed og gennemsigtighed på pensionsområdet SIDE 1 Pension det skal være til at forstå Åbenhed og gennemsigtighed på pensionsområdet SIDE 2 Forsikring & Pension arbejder for åbenhed og gennemsigtighed SIDE 3 Opsparing til pension er en af de vigtigste

Læs mere

Skilsmisse -hvad så med økonomien?

Skilsmisse -hvad så med økonomien? Skilsmisse -hvad så med overblik bodeling budget økonomi ægtefællebidrag børnetilskud børnebidrag ansvar -økonomisk e-guide til dig der skal skilles Forfatter: Heidi Hamann, økonomisk rådgiver Skilsmisse

Læs mere

... vi kan jo ikke låne os til velfærd! Regeringens forslag til tilbagetrækningsreform

... vi kan jo ikke låne os til velfærd! Regeringens forslag til tilbagetrækningsreform ... vi kan jo ikke låne os til velfærd! Regeringens forslag til tilbagetrækningsreform REGERINGEN Januar 2011 ... vi kan jo ikke låne os til velfærd! Regeringens forslag til tilbagetrækningsreform REGERINGEN

Læs mere

Undgå ubehagelige overraskelser

Undgå ubehagelige overraskelser Undgå ubehagelige overraskelser Det er en naturlig del af forretningslivet at tage risici. Men visse risici er ikke værd at tage. En konkurs blandt en af de største kunder vil have meget alvorlige konsekvenser

Læs mere

Information om tandbehandlingen

Information om tandbehandlingen N r. 2 7 Information om tandbehandlingen før du træffer dit valg Information om tandbehandlingen før du træffer dit valg Du bestemmer selv Som patient hos tandlægen vælger du selv, om du vil modtage den

Læs mere

Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening

Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening Bliv flyvende med pension som medlem i Danmarks Rejsebureau Forening 2012 Bliv flyvende med DRF s nye rammeaftale for firmapension DRF s bestyrelse har i samarbejde med Nordea Liv & Pension netop etableret

Læs mere

Lektiehjælpernes Hvem, Hvad, Hvor

Lektiehjælpernes Hvem, Hvad, Hvor Lektiehjælpernes Hvem, Hvad, Hvor - En informationsmappe for lektiehjælpere ved Dansk Flygtningehjælp Lektiehjælpen er etableret i samarbejde med Brug for alle unge - en kampagne ved Ministeriet for Flygtninge,

Læs mere

Efterløn eller ej? Vælg inden 1. oktober 2012

Efterløn eller ej? Vælg inden 1. oktober 2012 Efterløn eller ej? Vælg inden 1. oktober 2012 Efterløn eller ej Folketinget har vedtaget en ny treårig efterlønsordning. De vigtigste ændringer er, at efterlønsperioden gradvist bliver forkortet fra fem

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Venturekapital i Danmark Hvor går jeg hen?

Venturekapital i Danmark Hvor går jeg hen? Venturekapital i Danmark Hvor går jeg hen? Indholdsfortegnelse Forord........................................ 3 1. Venturekapital til iværksættere................... 5 2. Investeringskriterier for ventureinvestorer..........

Læs mere

Rentesregning. Dine drømme er kun et klik væk... Lån op til 25.000 kr. nu

Rentesregning. Dine drømme er kun et klik væk... Lån op til 25.000 kr. nu Rentesregning Vi skal kigge på hvordan en lille rente kan have stor betydning på den samlede gæld. Vi skal kigge på lånetyper og opsparings samt gældsformlerne. Version 2.1 Sct. Knud Henrik S. Hansen Dine

Læs mere

Væksthus Midtjylland: Den Dynamiske Forretningsplan Dit værktøj til at udarbejde en forretningsplan

Væksthus Midtjylland: Den Dynamiske Forretningsplan Dit værktøj til at udarbejde en forretningsplan Væksthus Midtjylland: Den Dynamiske Forretningsplan Dit værktøj til at udarbejde en forretningsplan DEN DYNAMISKE FORRETNINGSPLAN 4. REVIDEREDE UDGAVE 2009 Mogens Thomsen Forfatter: Mogens Thomsen, post@mogensthomsen.dk

Læs mere

Når et medlem melder sig syg. nye muligheder og pligter for a-kasser Arbejdsmarkedsstyrelsen, maj 2010

Når et medlem melder sig syg. nye muligheder og pligter for a-kasser Arbejdsmarkedsstyrelsen, maj 2010 Når et medlem melder sig syg nye muligheder og pligter for a-kasser Arbejdsmarkedsstyrelsen, maj 2010 1 A-kassen er vigtig for den sygemeldtes fremtid Siden oktober 2009 har a-kasserne haft pligt til at

Læs mere

Kom godt i gang med Danløn

Kom godt i gang med Danløn Kom godt i gang med Danløn Indledning Danløn er et lønsystem, der anvendes via internettet. Da der ikke skal installeres software på den enkelte PC, kan du logge på Danløn fra en hvilken som helst PC med

Læs mere

Et moderne arbejdsskadesystem. Anbefalinger til indsats og erstatning

Et moderne arbejdsskadesystem. Anbefalinger til indsats og erstatning Et moderne arbejdsskadesystem Anbefalinger til indsats og erstatning Ekspertudvalget om arbejdsskadeområdet December 2014 Titel: Et moderne arbejdsskadesystem Anbefalinger til indsats og erstatning Udgivet

Læs mere

Det har du ret til. til forældre, hvis barn skal anbringes eller er anbragt

Det har du ret til. til forældre, hvis barn skal anbringes eller er anbragt Det har du ret til til forældre, hvis barn skal anbringes eller er anbragt 2 Til forældre Dit barn er anbragt eller skal anbringes Det er dit barn, det handler om Serviceloven beskriver reglerne for anbringelser

Læs mere