Digital Transformation

Transkript

1 INDLÆG 19 : DIGITAL TRANSFORMATION Digital Transformation Shila Henriksen November 2014

2 Shila Henriksen Uddannelse Civilingeniør Rolle Enterprise Architect Erfaring inden for arkitektur og forretningsudvikling Business Development: Forretningsudvikling for Industries and Services i CGI Danmark Enterprise Architect: Enterprise arkitekt med fokus på Microsoft platformen. Jeg hjælper vores kunder med at designe deres fremtidige it-platform. 2

3 Agenda Hvad er Digital Transformation? Hvad betyder det? Hvad gør Microsoft? Hvad skal jeg gøre? 3

4 Forvirret? PowerBI Win 8.1 System Center Internet of Things O365 Xen Mobile SaaS IaaS Hive ios Android HDInsight Public Cloud Hybrid Cloud SharePoint Apps Azure hadoop 4 PaaS Big data

5 Mange definitioner og meninger The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information Describes the convergence and mutual reinforcement of four interdependent trends: Social interaction, mobility, cloud, and information. The forces combine to empower individuals as they interact with each other and their information through well-designed ubiquitous technology. Accelerating the digitization of business processes To meet high customer expectations, companies must accelerate the digitalization of their business processes. But they should go beyond simply automating an existing process. They must reinvent the entire business process, including cutting the number of steps required, reducing the number of documents, developing automated decision making, and dealing with regulatory and fraud issues. Replacing paper and manual processes with software allows businesses to automatically collect data that can be mined to better understand process performance, cost drivers, and causes of risk. Real-time reports and dashboards on digital process performance permit managers to address problems they become critical. The 3rd Platform has been changing life and business, and we foresee many changes still to come. Several transformations brought by this new technological paradigm are still to be unveiled. The Four Pillars (mega-trends) will revolutionize corporate business: Cloud, Mobility, Social business and Big Data/analytics. They create massive change and opportunities. If unmanaged, they will create chaos: Explosive cost and complexity that will destroy their original promise. By 2020, 40% of IT costs and 98% of the growth in the IT industry will be driven by these 3 rd Platform technologies that represent just 22% today. To become a digital business you must learn to think as your customers do 5

6 Digital Transformation - Hvad betyder det egentlig? Teknologiens tidsaldre Den Digitale Æra Det nye normal Vi foretrækker digital kommunikation Consumerization Ved hjælp af de digitale medier træffer vi vores egne beslutninger. Med devices har mange adgang til store mængder data hele tiden. Anvendelsen af it har betydet, at mængden af information er vokset eksponentielt. Den meget hurtige teknologiske forandring siden 1950erne kombineret med de seneste års globalisering og teknologiske innovation har født begrebet digital transformation. Hastighed og Globalisering Vores ønsker om data og ønsker om at dele data accelerer distribution og lagring af data Mulighederne i ny teknologi ændrer vores forbrugsmønstre og kræver, at vi tager stilling til consumer-centric age 6

7 Har det virkelig så stor betydning? >4.5 milliarder på sociale medier >400 millioner tweets pr. dag om produkter, services og brands >6.8 milliarder mobiltelefoner 150 gange checker vi i gennemsnit vores mobil hver dag

8 Har det virkelig så stor betydning? 9

9 Har det virkelig så stor betydning? 10

10 Hastighed og globalisering Gennem data fra mobile enheder, internet, social medier, etc. samler vi en enorm mængde data meget hurtigt. Vi samler data fra portaler, butikker, fysiske aktiver, social medier, produktion, etc. Hvordan indsamler vi disse data I tide? Hvordan behandler vi de ofte meget ustrukturerede data? Hvor lagrer vi disse store datamængder? Hvad får vi ud af dem? Vi skal udnytte data til at få viden ud af data og udnytte denne til at optimere og udvikle vores forretning 11

11 ibeacon Hvad gør man med data?

12 Conzumerization Den udbredte brug af mobile enheder og forventningen om brugen af disse har fået antallet af mobile løsninger til at eksplodere. Vi forventer adgang når som helst, hvor som helst og vi forventer at man kan indsamle data, at vi bliver forstået og at man agerer på de data vi afleverer. Nye muligheder for at interagere med kunder og partnere 13

13 EMO - Ecodriving Register din tur / Få feedback Udfordr venner og kolleger Spor CO2-udslip for hver tur 14

14 Den Digitale Æra Det nye normal Størstedelen af vores kommunikation er blevet digital. Nu er vores kommunikation med det offentlige også blevet digital. En af årsagerne til at myndigheder og virksomheder er så fokuserede på at digitalisere kommunikation er at det tillader automatisering og optimering. Et voksende element i digitalisering er at gøre fysiske aktiver digitalt bevidste, så vi kan kommunikere med disse og analysere data, så vi har et aktuelt grundlag for prioritering. Øget effektivitet gennem digital automatisering 15

15 London Underground 16

16 Digital transformation er en kombination af, at transformere digital information til digital viden og værdier optimere og udvikle forretningen gennem ændrede forretningsprocesser, arbejdsgange og samarbejder ved brug af teknologien 17

17 ThyssenKrupp Internet of Things Firmaet kombinerer fjernaflæsninger (Internet of Things), et Cloud-baseret dashboard, der viser placering og performance på alle elevatorer globalt, Big data analyse til at identificere vedligeholdelsesbehov, og mobile løsninger til intelligent og forebyggende vedligeholdelse. Microsoft- og CGI-samarbejde ThyssenKrupps løsning er bygget i samarbejde med CGI og Microsoft og indfanger data om behov for vedligeholdelse fra sensorer indbygget i deres elevatorer. Disse data bruges til proaktivt at planlægge vedligeholdelse. Resultatet er, at virksomheden kan give kunderne en markant forøget oppetid, reducerede omkostninger fra kontrolbesøgene og bedre sikkerhed/pålidelighed. 18

18 Digital Transformation: It og forretning It Hvad kræver det af min it-platform? Hvad kræver det af min it-organisation? Skal jeg have nye leverandører? Hvordan evaluerer jeg de muligheder der kommer hvordan ved forretningen hvad de kan? Forretning Hvordan sikrer vi, at vi har de løsninger og services som vores kunder forventer? Kunne vi nå nye markeder med anvendelse af teknologi? Kunne vi udvikle nye produkter og services med brug af teknologi? Hvordan automatiserer vi vores kundevendte processen, samtidig med vi personaliserer dem? Kan vi blive mere effektive internt? Hvad forventer mine medarbejdere af deres udstyr? 19

19 Hvad gør Microsoft? Cloud bliver voksen Big data i anvendelse Enterprise Mobility Standard applikationerne og digital transformation 20

20 Big data i anvendelse 21

21 Enterprise Mobility 22

22 Next generation cloud Cloud anno 2011 Cloud anno

23 Standard applikationerne Microsoft Dynamics NAV: NAV kan anvendes på fire klienter: Windows, Web (browser alle typer), SharePoint (integreret) og på tablet. Tablet udgaven er en FULD funktionsdygtig NAV-klient som fungerer på ios (Apple Store), Android (GooglePlay) og Win8.1 (Windows Store). Microsoft Dynamics AX: Tidsreg. og rejseafregnings klient på ios, Win 8 og Android. Enterprise Portal Microsoft Dynamics CRM: Browser baseret HTML5 klient. 24

24 Hvad betyder det for min eksisterende it? Se på standard løsninger til din nuværende platform Se på hvordan du får etableret en grænseflade der sikrer, at du kan skabe de relevante løsninger Etabler samarbejde med leverandører af løsninger og apps 25

25 Samspillet mellem forretning og it Digitale Enablers Cloud + Big Data + Social Media + Mobility + The Internet of Things Forstå potentialet Forretning Krav om fleksibilitet hvor som helst, når som helst Leverer effektivitet, skalerbarhed, robusthed og sikkerhed Drift og it Ændringer drives af Omkostninger Kapacitet Compliance Kompetencer

26 Hvad kan jeg gøre? CGIs anbefalinger Kend dine kunder - og sæt dem først Beløn dine kunder Vær innovativ og tilbyd værdiskabende services Bliv dine kunders foretrukne rådgiver/partner Skab brandværdi på tværs af alle kanaler Forbered dig på næste fase af den digitale revolution

27 CGI s anbefalinger Kend dine kunder - og sæt dem først Få adgang til kundedata og indsigt og bliv en kundeintelligent organisation Nedbryd kundedata siloer Udvikl en 360 O visning af den enkelte kunde Nedbryd de traditionelle forretningsmodeller og -services Vær innovativ og tilbyd værdiskabende services Beskyt og udvid dit kundegrundlag, og bliv mere end et flygtigt bekendtskab Markedsledere bør bygge inspirerende udviklingsmiljøer for nytænkning, forskning og innovation Øvrige har behov for effektive omni channel portaler for hurtig implementering af de allerede udviklede apps Skab brandværdi på tværs af alle kanaler Giv forbrugerne personlig opmærksomhed, support og services Anvend data fra alle kanaler til at forstå og reagere på kundernes unikke præferencer Tilbyd personlig, sammenhængende service i realtid uanset kanal

28 CGI s anbefalinger Beløn dine kunder Beløn dine kunder for at øge loyalitet og opbyg relationer baseret på hele spektret af deres transaktioner/køb mv. Loyalitetsprogrammer bør være interaktive og tilgængelige på tværs af alle kanaler, og baseret på realtid Bliv dine kunders foretrukne rådgiver/partner Brug indsigten i dine kunder til at rådgive dem Udnyt video, geo-lokation, socialt engagement og andre understøttende teknologier Digitaliser virksomhedens specialviden og udnyt alle kanaler Forbered dig på næste fase af den digitale revolution Udnyt den eksisterende platform vurder fx om du kan udnytte den bedre ved at etablere et servicelag Sænk dine omkostninger ved at digitalisere processer og fjerne papiret Overvej mulighederne for at reducere virksomhedens administrations-omkostninger Anvend agile infrastrukturer og standard applikationer så du betaler efter dit forbrug Definer en politik for anvendelse og brug af devices, fx med System Center Tilslut og forbind alt i takt med at vi skifter til Internet of Everything Etabler en Digital Transformation Governance

29 CGI s anbefalinger Etabler en Digital Transformation Governance Definer jeres fokusområder og målsætninger Definer processer og struktur for en overvågning af teknologi og marked. Beslut hvordan I vil søge inspiration og hvem der har ansvaret for dette Vær især opmærksom på kundeservice delen sæt din kunde i fokus

30