- styrk bundlinjen med kvalitetsstyring og udvikling. workshop 27. februar kvalitetschef. Få en Træningskultur!

Transkript

1 Quality Management - styrk bundlinjen med kvalitetsstyring og udvikling f e b r u a r T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p workshop 27. februar 2009 < birgitte røddik konsulent valcon innovation A/S < Gert brandt petersen executive vice president toms > bernard willaume quality manager a.p. moller - maersk A/S < birgit jensen kvalitetschef aalborg portland < peter uhrenholt quality manager hydro aluminium tønder a/s Kom på forkant med kundernes krav til kvalitet Optimér og dokumentér kvaliteten fra A til Z Styrk leverandørudviklingen og begræns reklamationer Minimér fejl og afvigelser med optimeret feedback Mød også talere fra: Grundfos A/S Rud. Rasmusssen PS4 A/S Dansk Standard Copenhagen Business School Få en Træningskultur! Aftenarrangement med Arne Nielsson, 10-dobbelt verdensmester og OL-vinder i roning Mediepartner: >

2 Onsdag den 25. februar :30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten Anne Kristine Busch, cand.scient.pol, projektleder Teknologisk Institut 09:10 Kvalitetschefens kommende fokusområder n Bliv opdateret på den globale dagsorden stigende krav til dokumentation af hele produktets livscyklus n Få indsigt i de nye krav til leverandørstyring og hør, hvilke krav det stiller kvalitetsstyringen n Øget fokus på processtyring øger behovet for tværorganisatorisk samarbejde hvordan påvirker det kvalitetschefens opgaver? n Kvalitetsfunktion som servicefunktion Bøje Larsen, adjungeret professor Center for virksomhedsudvikling og ledelse Copenhagen Business School 10:10 Kaffe, te og frugt 10:30 Øget indgangskontrol eller udvikling af leverandørerne? Hør, hvordan kundernes krav til leverandøransvar blev anledning til en ny leverandørstrategi med indkøbsafdelingen som hovedansvarlig for kvalitetssikringen, og hvordan indsatsen har effektiviseret forretningen for så vidt angår minimering af fejl og afvigelser. n Få indblik i de øgede krav kunderne stiller til leverandøransvar, og hvordan det omsættes i kvalitetskrav til vores leverandører case n Hør, hvordan udviklingen og samarbejdet med leverandørerne organiseres i praksis, og hvordan den aftalte kvalitet sikres n Investeringer i samarbejdet med leverandørerne øger både afhængigheden men også sårbarheden - sådan forsøger vi at håndtere dette Flemming Matthiesen, Supply Quality Assurance Manager Group Purchase Grundfos A/S 11:30 Frokost 12:30 Forbedringsloop på virksomhedsniveau - ud fra kundeværdi Kunderne krav til, at virksomheden kan imødekomme og dokumentere produktets kvalitet og den værdi, det genererer hos kunden, øges. Birgitte Røddik tager fat i, hvordan du får øget synergi mellem de kvalitetsprocesser der foregår på virksomheden, hos eventuelle leverandører, og de krav kunderne stiller til produktet, f.eks. fejlniveau, leveringssikkerhed og servicerbarhed. n Identificer de kritiske mål, der afspejler produkt- og kundeværdi og som danner grundlag for effektivisering og leaning af virksomhedens processer n Hvordan sikres en tværgående tilgang for dataopsamling og - håndtering? n Sådan genereres værdiforbedrende data, der styrker kvalitetssystemerne og opfylder kundernes ønsker til afrapportering og dokumentation Birgitte Røddik, konsulent Valcon Innovation A/S workshop 14:00 Kaffe, te med kage og frugt

3 14:20 Værdiskabende audit med teams, der fokuserer på kvalitet frem for kritik Hør hvordan Aalborg Portland fik medarbejderne i spil, og udviklet en model for auditorerne, hvor procesejeren selv er med til at definere formålet med audits i forhold til de vedtagne fokusområder. n Sådan fik vores auditteam flyttet fokus fra kritik til kvalitet og fremdrift hør om auditmodellen Hjælp til selvhjælp n Fra personlige relationer til personlige og professionelle relationer med produktet i fokus n Sådan redefinerede vi processen fra et afvigelsessystem til udviklingssystem n Organisering og motivering af auditorerne hør, hvordan de blev et audit-team Birgit Jensen, kvalitetschef Business Support Aalborg Portland 15:20 Strække ben pause 15:30 Standardiseringer og certificeringer hvor går udviklingen hen, og hvordan håndteres det i virksomhederne? Standarder og certificeringsordninger udvikles kontinuerligt og kunderne stiller krav om dokumentation om alt fra TS til CSR og carbon footprint. Tidligere kvalitetschef, projektchef i DS Torben Abildgaard Pedersen, følger tæt udviklingen i EU, i ISO og på den globale markedsplads, og har tætte relationer til dansk erhvervsliv. Hør ham vurdere udviklingen, og diskuter hvordan I prioriterer og forankrer systemtankegangen i hele virksomheden som grundlag for integration af forskellige styringssystemer. workshop n Få overblik over de nye ledelsesstandarder, og hvad der er på vej n I hvilket omfang er det bestående foreneligt med andre former for organisations- og procesudvikling (LEAN, Six Sigma, livscyklusanalyse, FN Global Charter )? n Hvordan indgår kompetencestyring og indkøbsstyring? n Hvordan indgår etik, samfundsmæssig ansvarlighed og andre bløde faktorer i fremtidens kvalitetskrav? Torben Abildgaard Pedersen, projektchef, civilingeniør, ph.d. Dansk Standard 16:50 Dirigentens afrunding 17:00 Netværk 17:30 Netværksmiddag med Arne Nielsson Få virksomheden i topform! Virksomheder vurderes ofte på deres forandringsparathed, forbedringskultur, kvalitetskultur. Arne tager fat i de præmisser, der skal sikre, at virksomheden når fra målsætning til resultat det han kalder virksomhedens træningskultur. Virksomhedens træningskultur handler om at medarbejderne har en grundform, som gør det nemt at løfte nye opgaver, tilegne sig nye processer og indstille sig på forandringer faktorer, som er væsentlige i en kvalitetskultur, fordi træningskulturen medvirker til at forebygge fejl og fremme den enkelte medarbejders helhedsperspektiv på arbejdet. Og det kan aflæses på bundlinjen. Arne Nielsson, direktør, certificeret kognitiv coach FOQUS Management A/S 19:00 Afslutning på konferencens første dag quality management

4 Torsdag den 26. februar :30 Kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten 09:10 Etablering og vedligeholdelse af kvalitetskultur Der er ingen tilfældighed, at det familiedrevne snedkeri Rud.Rasmussen er et ikon på møbelscenen, og verdensberømt for kvalitet i mindste detalje. Hør Malene la Cour Rasmussen og et par af firmaets centrale medarbejdere fortælle, hvad det kræver at sikre, og fortsat udvikle kvalitetskulturen og samtidig styrke effektivitet og lønsomhed. n Hos Rud Rasmussens er alle kvalitetschefer! Få indblik i, hvordan ledelse og medarbejdere sætter handling bag de vedtagne kvalitetsmål n Få indsigt i, hvordan kvalitet og personligt engagement er indlejret hos alle medarbejdere og i alle processer - og fortsat udvikles n Hør om ledelsens rolle i at vedligeholde og styrke kvalitetsarbejdet Malene la Cour Rasmussen Rud. Rasmusssen 10:10 Kaffe, te og frugt 10:30 Opbygning og implementering af kvalitetsstyringssystemer hos Hydro Aluminium Tønder En målsætning om at være kundernes foretrukne valg stiller høje krav til lydhørhed overfor kundernes krav, et smidigt samarbejde med leverandørerne, og medarbejdere, som er proaktive og som en del af daglig praksis identificerer nye kritiske kontrolpunkter. Samtidig skal hele virksomheden være gearet til løbende at implementerer nye standarder og styringssystemer for hele tiden at være på forkant. n Hør om helhedssyn på kvalitetsstyringen med kvalitetsfunktionen som dagligt omdrejningspunkt og ledelsen som foregangsmænd og rollemodeller n Sådan konkretiserede og operationaliserede vi vores kvalitetspolitik til KPI er n Hør, hvordan leverandørfejl og kundeklager systematisk opsamles og implementeres i kvalitetssikringen Peter Uhrenholt, Quality Manager Hydro Aluminium Tønder a/s 11:30 Risk management i en global virksomhed Med aktiviteter og underleverandører spredt over det meste af verden er risk management en topprioritet 24/7. For hvor sætter man grænsen for kontrollen? Hør, hvordan sporbarhed, kvalitetssikring, produktudvikling samt CSR-arbejde kan gå hånd i hånd. n Få en kort præsentation af Toms udfordringer inden for CSR og kvalitetssikring n Hør, hvordan hovedbrug og omkostninger er blevet vendt til forretningsfokus og strategi Gert Brandt Petersen, Executive Vice President Total Supply Chain Toms 12:30 Frokost

5 13:30 Få øget mængden og kvaliteten af feedback fra kollegaer og kunder, ledere og leverandører Som kvalitetschef forventes du at vide alting! Du skal have svar parat til sælgerne, produktchefen og kunderne. Og du skal kunne gøre alting bedre så jo bedre og mere konstruktiv feedback du kan få fra interessenterne, jo mere kvalificeret kan du justere og udvikle kvalitetssikringssystemerne. n Helhedstænkning og ansvar for kvalitet i alle led - sådan motiver du til at få feedback og får alle til at tage ejerskab, identificere akutte eller potentielle problemer n Få redskaber til at styre og optimere kvaliteten af feedbacken n Hvordan får du både kunder og kollegaer, ledere og leverandører til at tage ejerskab? n Hvordan får du dine kollegaer til at handle på det er lige foran dem? Karin Jessen, partner PS4 A/S workshop 15:30 Kaffe, te med kage og frugt 15:50 Kik i krystalkuglen - Quality Management & Development i 2012 Som en af de absolut største spillere på den globale markedsplads skal Mærsk hele tiden være på forkant med kundernes ønsker og krav til kvaliteten af den leverede ydelse. Hør Quality Manager Bernard Villaume fortælle om koncernens bud på krav til kvalitet og kvalitetsstyring, og bliv inspireret til, hvordan du og din virksomhed får mest forretning ud af ud af fremtidens udfordringer. Bernard Villaume, Quality Manager Technical Organisation, SQHE A.P. Moller - Maersk A/S 16:50 Dirigentens afrunding 17:00 Afslutning på konferencen Tilmelding til Quality Management o Tilmelding til konferencen onsdag den torsdag 26. februar 2009 kr ,- o Tilmelding til workshop fredag den 27. februar 2009 kr ,- o Tilmelding til konference og workshop inklusive dokumentationsmateriale kr ,- SPAR kr ,- o Jeg ønsker at deltage i netværksmiddagen kr. 550,- Alle priser er inklusive dokumentationsmateriale men eksklusiv moms Firma Firmaets CVR-nr. Firma tlf. nr. Adresse For offentlige virksomheder: EAN-nr.: Postnr./by 1. Navn Stilling Afdeling 2. Navn Stilling Afdeling 3. Navn Stilling Afdeling Evt. bemærkninger Jeg ønsker at modtage information vedr. konferencen pr. o o post Teknologisk Institut må gerne sende relevante tilbud og nyheder om andre konferencer, seminarer og kurser til denne adresse: o Jeg kan desværre ikke deltage på konferencen, men jeg ønsker at få tilsendt information om fremtidige arrangementer.

6 Quality Management Kvalitetsfunktionen indtager en stadig mere central rolle på virksomhederne. Der er øgede krav til kommunikation og samarbejde på tværs af virksomheden, samtidig med at udviklingen går mod integrerede kvalitetsstyringssystemer, som kan omfatte alt fra kvalitet af produktionsmidlerne over arbejdsmiljø til energiforbrug. Det stiller høje krav til dig som kvalitetsansvarlig. Du skal være på forkant med hvordan virksomheden kontinuerligt får bedre performance, oversætte kundernes krav og ønsker til såvel leverandørudvikling som interne processer, og endelig løbende implementere og skabe sammenhæng mellem nye lovkrav, certificeringer og standarder. Konferencen tager fat på forskellige tilgange til at optimere forretningen, bl.a. ved at flytte fokus fra reaktiv leverandørevaluering til proaktiv leverandørudvikling, både leve op til kundens krav om øget leverandøransvar, og undgå tidskrævende reklamationer. Du får input til at forøge værdien af interne som eksterne audits, og du får konkrete ideer og metoder til, hvordan du opbygger en kultur for feedback med engagerede medarbejdere der vurdere og registrere deres del af processen, og hvordan du motivere til en løbende dialog om kvalitets forbedringer på tværs af virksomheden. Der bliver rig mulighed for at drøfte udfordringerne i kvalitetsfunktionen, og hvordan du som ansvarlig for at styrke, udvikle, dokumentere og være driver i kvalitetsforbedringer, er en uomgængelig faktor i at minimere reklamationer og være på forkant med muligheder, krav og ønsker til kvaliteten af virksomhedens produkter og processer. Vi glæder os til at byde dig og dine kollegaer velkommen til et par intense dage god fornøjelse! Sendes ufrankeret Teknologisk Institut betaler portoen Teknologisk Institut Att.: Call Center Gregersensvej Taastrup

7 praktiske oplysninger Konferencen henvender sig til Quality Managers, Quality Development Managers, kvalitetsdirektører, -chefer, -ledere og koordinatorer, ledere af kvalitetsudviklingen, indkøbschefer, leverandøransvarlige, lean-managers, implementeringsledere, fabriks-, drifts-, og produktchefer samt andre med interesse for emnet. Tid Onsdag den 25. og torsdag den 26. februar 2009 Workshop fredag den 27. februar 2009 Sted Teknologisk Institut, Taastrup Gregersensvej, 2630 Taastrup Telefon Pris For konferencen kr ,- pr. deltager (plus moms). Pris for workshop om Kvalitetsstyringssystemer fra A-Z fredag den 27. februar kr ,- (plus moms). Pris for konference og workshop kr ,- (plus moms) Spar kr. 1000,- ved samlet tilmelding. Pris for deltagelse i netværksmiddag onsdag den 25. februar med Arne Nielsson kr. 550,- pr. deltager (plus moms). Alle priser inkluderer forplejning og konferencemappe. Faktura og bekræftelse sendes efter modtagelse af tilmelding. Rabat Ved tre eller flere tilmeldinger opnås en rabat på 10 %. Ved henvisning til deltagelse på Teknologisk Instituts arrangement opnås rabat på lokale hoteller tjek vores hjemmeside eller kontakt call-centret for nærmere oplysning. Hvordan tilmelder du dig lettest n Telefon n n konferencer@teknologisk.dk n Send tilmeldingsblanketten NB! Tilmelding er bindende Afbestillingsbetingelser Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen betales 15 % af konferenceafgiften. Fra dette tidspunkt betales det fulde beløb. Bliver du forhindret i at deltage, er du velkommen til at give din plads til en kollega. Forbehold Teknologisk Institut tager forbehold for eventuelle ændringer i program, tid og sted. Yderligere oplysninger Anne Kristine Busch telefon Teknologisk Institut 2008 Center for Konferencer Der tages forbehold for trykfejl og ændringer i programmet Eventuelle programændringer kan ses på vores hjemmeside: Grafisk produktion: one2one

8 Workshop fredag den 27. februar 2008 Opbygning og implementering af kvalitetsstyringssystem fra A-Z I forlængelse af konferencen tilbydes en workshop, som giver grundlæggende viden og indsigt i, hvordan du får etableret et effektivt kvalitetsledelsessystem til styring og udvikling af kvalitetsarbejdet. Dagen bygges op om konkrete cases med ISO 9001 som gennemgående reference. 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved underviser Mogens Kürstein, chefkonsulent, ingeniør Produktivitet og Logistik, Teknologisk Institut Formiddagen sætter fokus på, hvordan du forbereder kvalitetsledelsessystemet, herunder oversættelse af kundekrav til kvalitetspolitikker og mål samt skaber sammenhæng med andre kvalitetsstyringssystemer (f.eks. CSR, CRM, arbejdsmiljø, leverandørstyring, indgangskontrol mv.) og ledelse. Introduktion til Quality Management n Introduktion til Quality Managementbegrebet n Hvad indebærer QM på ledelses- og procesniveau? n Proces Management, herunder procesansvarlighed, med kvalitetsfunktionen som omdrejningspunkt Forberedelse til QM n Få helikopteroverblik over de processer der påvirker kvaliteten - fokus på risikokortlægning n Kunden i fokus, men hvem er kunden? Interne og eksterne kunder, forventningsafstemning og afklaring af mål n Fra statisk til dynamisk kvalitetsstyring med inddragelse af relevante aktører og nøglepersoner Der indlægges pauser med kaffe, the og frisk frugt undervejs 12:00 Frokost 13:00 Fokus på implementering Eftermiddagen tager fat på, hvordan du implementerer kvalitetsledelsessyetemet og får det forankret i daglig drift n Sådan skabes rammerne for et levende kvalitetsledelsessystem fokus på daglig praksis n Optimer implementering af kvalitetsstyring med KISS-prinicippet (Keep It Simpel and Smart) n Få redskaber til at styre kvaliteten - og til at få medarbejderne til at bruge redskaberne eksempler med elektroniske håndbøger o.a. Evaluering, sammenhæng og perspektiver n Hold kvalitetsstyring i live med løbende systematisk evalueringer n Hvordan kobles kvalitetsstyring med lean og six sigma? Der indlægges pauser med kaffe, the og frisk frugt undervejs 15:00 Afslutning på workshoppen