Komplex it As a Service. Servicekatalog version 1.0.9

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Komplex it As a Service. Servicekatalog version 1.0.9"

Transkript

1 Komplex it As a Service Servicekatalog version 1.0.9

2 Indholdsfortegnelse Antivirus as a Service... 3 Applikationsdrift... 5 Drift af storage... 7 Firmwareopdatering SAN switche... 9 Firmwareopdatering server hardware...11 Firmwareopdatering Storage Systemer...13 Komplex it Cloud Server...15 Monitoring as a Service...17 Patch Management...19 Drift af AIX...21 Serverdrift fysiske servere...23 Drift af Hypervisor...25 Drift af System I / AS Serverdrift Virtuelle servere...29 Spectrum Protect Hybrid Cloud...31 Spectrum Protect Monitor...34 Spectrum Protect Private Cloud...37 Spectrum Protect Public Cloud...39 Komplex it sårbarhedsscanning...41 Veeam Cloud Connect...43 Veeam Disaster Recovery...45 Veeam Private Cloud

3 Med Antivirus as a Service fra Komplex it, sikres alle jeres servere mod virus, spyware og lignende ondsindede programmer. Alle agenter er centralt styret, og Komplex it kan til enhver tid se status på alle enheder, uanset om enhederne er på indersiden eller ydersiden af jeres netværk. Installation samt opsætning kan skræddersyes således, at det er nemt at rulle ud i jeres installation. Såfremt I ønsker det, kan der enten dagligt eller på ugebasis rapporteres på hele antivirus løsningen. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v /7 overvågning af Komplex it driftscenter + Daglig overvågning og gennemgang status på AV agenter + Licenser til Kapersky Antivirus baseret på SPLA + On-demand scan af servere indenfor normal åbningstid + On-demand release af filer i quarantine indenfor normal åbningstid + On-demand deployment af nye agenter indenfor normal åbningstid + Fejlsøgning på agenter der ikke opdateres med seneste AV engine indenfor normal åbningstid + 1 årlig opdatering af agenter til nyeste AV klient version indenfor normal åbningstid + SLA - Komplex it Standard SLA + Daglig rapportering af agenter, trusler og fejl + Månedsrapportering over agenter i brug, samt engine versioner + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + Dedikeret Service Delivery Manager inkl op til. 4 årlige statusmøde + Basis 3

4 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Server OS skal være supporteret af den aktuelle version af Kaspersky Antivirus produktet Serverne skal have adgang til Internettet for opdatering af scan engines Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Fejlsøgning og fjernelse af virus fra servere ved et angreb på kundens installation Fejlsøgning på AV agenter, hvor fejlen er relateret til server OS Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Af-installation af licenser ved aftalens ophør Ekskludering af specifikke filområder fra real-time scanning Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 4

5 Applikationsdrift Med en aftale om applikationsdrift hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL standard, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af dine applikationer. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af server applikationer, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af server applikation - udvidet support - indenfor normal åbningstid + + Reaktion og udbedring af applikationsfejl fra overvågning indenfor normal åbningstid + + Proaktiv applikationsdrift, overvågning af errorlogs, fremskrivning af vækst m.m. + + Patch Management af server applikation iflg. anbefalinger fra producenten, op til 6 gange årligt + + Løbende kontrol af database backup har kørt korrekt samt afviklet planlagt housekeeping + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Håndtering og eskalation af support sager overfor producenten ved fejl på applikationer - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder - + Udvidet 5

6 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der skal være en aktiv support aftale med producenten af applikationen - APPL må ikke være EOL Der gives ingen oppetidsgaranti eller SLA på udbedringstid af incidents VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Drift og Patch management sker indenfor normal åbningstid Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 / 1918 / 25 Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Det er kundens ansvar at validere evt. nye opdateringer i forhold til 3. prd leverandører af applikationer, og andre applikationsafhængigheder. Ved cluster / mirror installationer, skal alle noder indgå i driftsaftalen Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Versionsopgradering af applikationer fra f.eks. Server 2008 til Server 2012 Change request, ændringer til driftssetup, anmodning fra kunden om genstart, backup / restore, restore test eller andre on-demand opgaver Forbrugt tid på vagtaftale udenfor normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 6

7 Med en aftale om drift af storage hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL standard, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af din storage infrastruktur. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af alle storage enheder, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af storage systemer jf. Komplex it overvågningsstandard - udvidet support - indenfor normal åbningstid Udvidet + + Proaktiv drift samt månedlig helbredscheck af SAN switche + storage systemer + + Op til 4 årlige firmware opdateringer af storage systemer inkl. storage kontrollere og diske indenfor normal åbningstid, i Komplex it standard servicevindue + + Opdatering af kunde - eller driftsdokumentation efter hver planlagt firmware opdatering + + Udarbejdelse og vedligeholdelse af support matrix + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Håndtering og eskalation til producenten af evt. fejl i forbindelse med opdatering af storage systemer indenfor normal åbningstid - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder - + 7

8 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Det er kundens ansvar at der er backup af alle data på de storage systemer der indgår i aftalen Det er kundens ansvar at alle servere, der tilgår storage systemerne, er kablet og zonet redundant Det er kundens ansvar at udstyr der indgår i aftalen om løbende firmware opdatering, er dækket af en service aftale hos producenten VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Udstyr dækket af aftalen skal være godkendt og supporteret af Komplex it Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Opdatering af server OS drivere / SDDSM multipath software m.m. Kabling, skift af defekt udstyr, bistand til kunde eller leverandør, montering af udvidelser eller anden onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster Ændringshåndtering, oprettelse, nedlæggelse, udvidelser m.m. afregnes efter gældende time og kørselstakter 8

9 Firmwareopdatering SAN switche Firmware opdatering er en nødvendig opgave for enhver itafdeling, men ofte en disciplin, hvor mange altid synes at være bagefter. Dette kan skyldes den altid travle hverdag, hvor mange andre vigtige opgaver skal udføres. Som kunde hos Komplex it, varetager vi den nødvendige vedligeholdelse af alle dine SAN switche, og sikre at de bliver firmware opdateret op til 4 gange årligt. Vi holder os løbende ajour med alle nye firmware releases fra producenterne, og sammenholder disse med kundernes systemer. Vi installere, tester og sikre at alle systemer fungere korrekt efter hvert service vindue. Hvis kunden ønsker det, levere vi en support matrice til brug for kundens interne dokumentation. niveauer v1.0.9 Basis Op til 4 årlige opdatering af SAN Switche indenfor normal åbningstid + + Helbredscheck af SAN switche + storage system før og efter planlagt firmware opdatering + + Opdatering af kunde - eller driftsdokumentation efter hver planlagt firmware opdatering + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Håndtering og eskalation til producenten af evt. fejl i forbindelse med opdatering af storage systemer Udvidet - + Udarbejdelse og vedligeholdelse af support matrix - + Afsluttende rapport med oversigt over opdaterede enheder og firmware versioner - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøde - + 9

10 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Det er kundens ansvar at der er backup af alle data på de storage systemer der indgår i aftalen Det er kundens ansvar at alle servere, der tilgår storage systemerne, er kablet og zonet redundant Det er kundens ansvar at udstyr der indgår i aftalen om løbende firmware opdatering, er dækket af en service aftale hos producenten VPN adgang til Komplex it driftsafdeling samt remote adgang til systemer dækket af driftsaftalen Udstyr dækket af aftalen skal være godkendt af Komplex it Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Ændring af zoning, storage konfiguration på anmodning fra kunden Evt. nødvendige opdatering af server OS drivere / SDDSM multipath software m.m. Change request, ændringer til driftssetup, anmodning fra kunden om genstart eller andre on-demand opgaver Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 10

11 Firmwareopdatering server hardware Firmware opdatering er en nødvendig opgave for enhver it-afdeling, men ofte en disciplin, hvor mange altid synes at være bagefter. Dette kan skyldes den altid travle hverdag, hvor mange andre vigtige opgaver skal udføres. Som kunde hos Komplex it, varetager vi den nødvendige vedligeholdelse af alle dine servere, og sikre at de bliver firmware opdateret op til 4 gange årligt. Vi holder os løbende ajour med alle nye firmware releases fra producenterne, og sammenholder disse med kundernes systemer. Vi installere, tester og sikre at alle systemer fungere korrekt efter hvert service vindue. Hvis kunden ønsker det, levere vi en support matrice til brug for kundens interne dokumentation. niveauer v Op til 4 årlige opdatering af server hardware og tilhørende komponenter (HBA, Netkort, harddiske) indenfor normal åbningstid Op til 4 årlige opdatering af LAN + SAN switche (Converged Infrastructure) indenfor normal åbningstid Basis Udvidet Op til 4 årlige opdatering af CMM (Converged Infrastructure) indenfor normal åbningstid + + Genstart + kontrol af kundeserver efter end opdatering indenfor normal åbningstid + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Opdatering af kunde - eller driftsdokumentation efter hver opdatering - + Opdatering af påkrævede drivere til server OS i forhold til producentens anbefalinger indenfor normal åbningstid - + Udarbejdelse og vedligeholdelse af support matrix - + Afsluttende rapport med oversigt over opdaterede enheder og firmware versioner - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøde

12 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Det er kundens ansvar at der er backup af data / servere Det er kundens ansvar at udstyr der indgår i aftalen om løbende firmware opdatering, er dækket af en service aftale hos producenten VPN adgang til Komplex it driftsafdeling, samt remote adgang til servere dækket af driftsaftalen Udstyr dækket af aftalen skal være godkendt af Komplex it Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Håndtering og eskalation til producenten af evt. fejl i forbindelse med opdatering af firmware Change request, ændringer til driftssetup, anmodning fra kunden om genstart eller andre on-demand opgaver Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 12

13 Firmwareopdatering Storage Systemer Firmware opdatering er en nødvendig opgave for enhver it-afdeling, men ofte en disciplin, hvor mange altid synes at være bagefter. Dette kan skyldes den altid travle hverdag, hvor mange andre vigtige opgaver skal udføres. Som kunde hos Komplex it, varetager vi den nødvendige vedligeholdelse af alle dine storage systemer, og sikre at de bliver firmware opdateret op til 4 gange årligt. Vi holder os løbende ajour med alle nye firmware releases fra producenterne, og sammenholder disse med kundernes systemer. Vi installere, tester og sikre at alle systemer fungere korrekt efter hvert service vindue. Hvis kunden ønsker det, levere vi en support matrice til brug for kundens interne dokumentation. niveauer v Op til 4 årlige opdatering af Storage systemer inkl. storage kontrollere og diske indenfor normal åbningstid Basis Udvidet + + Helbredscheck af SAN switche + storage system før og efter planlagt firmware opdatering + + Opdatering af kunde - eller driftsdokumentation efter hver planlagt firmware opdatering + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Håndtering og eskalation til producenten af evt. fejl i forbindelse med opdatering af storage systemer indenfor normal åbningstid - + Udarbejdelse og vedligeholdelse af support matrix - + Afsluttende rapport med oversigt over opdaterede enheder og firmware versioner - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøde

14 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Det er kundens ansvar at der er backup af alle data på de storage systemer der indgår i aftalen Det er kundens ansvar at alle servere, der tilgår storage systemerne, er kablet og zonet redundant Det er kundens ansvar at udstyr der indgår i aftalen om løbende firmware opdatering, er dækket af en service aftale hos producenten VPN adgang til Komplex it driftsafdeling samt remote adgang til de systemer som der dækket af aftalen Udstyr dækket af aftalen skal være godkendt af Komplex it Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Ændring af zoning, storage konfiguration på anmodning fra kunden Opdatering af server OS drivere / SDDSM multipath software m.m. Change request, ændringer til driftssetup Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 14

15 Komplex it Cloud Server Med Cloud Server as a Service hos Komplex it, slipper du selv for at investere og vedligeholde hardware. Komplex it levere det hele som en service, og du får blot adgang til din server som du kan benytte til det formål du ønsker. Vores virtuelle miljø er baseret på VMware vsphere hypervisor, og vores platform er placeret i Danmark hos Interxion i Ballerup. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements, hvilket gør at vi kan yde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Du betaler udelukkende efter de ressourcer som er tildelt de virtuelle servere, målt på storage, memory og cpu. Komplex it sikret altid en daglig image backup af dine virtuelle servere, så din server kan genskabes i tilfælde af fejl i server operativsystemet, eller der skulle opstå fejl på udstyret i datacenteret. Alle vores virtuelle maskiner leveres med operativsystem efter eget ønske. Hvis der ønskes Microsoft software tilbyder vi dette på en SPLA lejeaftale. Her afregnes efter licensforbrug fra måned til måned. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v /7 overvågning af Komplex it driftscenter + 8/5 drift af Komplex it VMware miljø inkl. håndtering af request for changes (RFC) + Licenser til VMware Hypervisor baseret på VMware VCAN licens program + Mulighed for Site-to-site VPN mellem Komplex it og kunden + Mulighed for dedikeret linje / fiber mellem Komplex it og kunden (omkostning afregnes af kunden) + Mulighed for Cisco Anyconnect VPN adgang til kundens virtuelle miljø + On-demand udvidelse af disk kapacitet, ram og vcpu indenfor normal åbningstid + On-demand power on / power off af virtuelle servere indenfor normal åbningstid + On-demand cloning / Snapshots af virtuelle servere indenfor normal åbningstid + Oprettelse af nye servere i forbindelse med udvidelse af aftalen indenfor normal åbningstid + Genstart af virtuelle servere på anmodning fra kunden indenfor normal åbningstid + SLA - Komplex it Standard SLA + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + Standard Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder + 15

16 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Kundens firewall skal supportere site2site VPN jf. Komplex it standard Ved site2site VPN er det en forudsætning at der ikke er IP sammenfald mellem IP subnets hos Komplex it og hos kunden Ved Cisco Anyconnect, oprettes maksimalt 2 navngive brugere pr. aftale som en del af det faste driftsvederlag vcpu hastighed er 2.6 ghz Storage er baseret på 10K SAS storage, konfigureret i raid 5 WAN kapacitet er 1 gbit, der er medregnet 1 TB trafik pr. VM pr. måned Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Versionsopgradering af server os fra f.eks. Windows Server 2012 til Windows Server 2016 Patch Management af server OS, samt patch management af andre server applikationer, f.eks. antivirus, JAVA eller 3. prd. Server applikationer Opgradering af VM Tools på virtuelle servere Backup eller restore af virtuelle servere ved fejl forsaget af kunden, eller på anmodning fra kunden Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 16

17 Monitoring as a Service Komplex it Monitoring as a Service overvåger alle de ressourcer, som din forretning er afhængig af hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Monitoring as a Service sikre alt nødvendig information om din Infrastruktur, og bidrager til at opnå en sikker og stabil drift 24/7/365. Som kunde hos Komplex it kan du vælge enten selv at modtage alle informationer og alarmer fra vores overvågningen via mail og SMS, eller man kan lade Komplex it driftspersonale varetage den daglige overvågning for dig. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre. Har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af server tilgængelighed og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af server eventlog for kritiske fejl og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af server CPU belastning og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af server memory forbrug og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af services og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af server disk fyldningsgrad og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af server applikationer og automatisk alarmering ved fejl via mail + sms + + Overvågning af server hardware og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af LAN switch komponenter og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af SAN switch komponenter og automatisk alarmering via mail + sms + + Overvågning af STORAGE systemer og automatisk alarmering via mail + sms + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Telefonisk kontakt til kunden ved kritiske alarmer indenfor normal åbningstid - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøde - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Udvidet 17

18 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Server overvågning - Windows XP Sp2 eller nyere, OS-X (10.6 eller nyere), de fleste varianter af Linux Server overvågning - Windows Installer 3.1 eller nyere på alle Windows servere Server overvågning -.Net Framework 2.0 eller nyere på alle Windows servere Serverne overvågning - adgang til Internettet på port 80 / 443 / 1918 / 25 Applikations overvågning - erede applikationer: SQL, Exchange, Hyper-v, DB2, Oracle - Alle på Windows Applikations overvågning - Internetadgang på SSL port 443 fra alle overvågede servere Hardware overvågning - Serverens management modul kan sende mail / SMTP direkte til port 25 Hardware overvågning - Evt. controller software kan logge kritiske fejl / events direkte i serverens eventlog Hardware overvågning - Installation af 1. stk. virtuel Windows appliance i kundens virtuelle miljø til brug for AEM Network monitor VMware Hypervisor overvågning - IBM Tivoli Monitoring Software installeres på kundens vcenter server, skal kommunikere direkte med Komplex it overvågning LAN switch overvågning - Overvåges via ping agent fra Network node SAN switch overvågning - Overvåges via ping agent fra Network node Storage overvågning - kontrollere kan sende mail / SMTP direkte til port 25 Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Forbrugt tid på support / fejlsøgning af alarmer afregnes efter gældende timepriser Forbrugt tid på undersøgelse og fejlsøgning på alarmer udenfor normal åbningstid, afregnes efter gældende timepriser. 18

19 Patch Management Patch Management er en nødvendig opgave for enhver itafdeling, men ofte en disciplin, hvor mange altid synes at være bagefter. Dette kan skyldes den altid travle hverdag, hvor mange andre vigtige opgaver også skal udføres. Som kunde hos Komplex it, varetager vi den nødvendige vedligeholdelse af operativsystemet på alle dine servere, og sikre at de bliver opdateret op til 12 gange årligt. Vi holder os løbende ajour med alle sikkerhedsopdateringer fra producenterne, og sammenholder disse med kundernes systemer. Vi installere, tester og sikre at alle applikationer fungere korrekt efter hvert service vindue. Hvis kunden ønsker det, levere vi en samlet patch management rapport til brug for kundens interne revision og dokumentation. niveauer v Basis Udarbejdelse af server OS patch management baseline i samarbejde med kunden + + Op til 12 årlige opdateringer af server OS indenfor normal åbningstid + + Genstart + kontrol af kundeserver efter end opdatering indenfor normal åbningstid + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Kontrol af server applikationer / afhængigheder / opstartsprocedure + + Opdatering af kunde - eller driftsdokumentation efter hver opdatering - + Automatisk genereret rapport med oversigt over patch status efter opdatering - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder - + Udvidet 19

20 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Det er kundens ansvar at der er backup af data / servere som indgår i aftalen Der bør være en aktiv support aftale med producenten af server OS VPN adgang til Komplex it driftsafdeling samt remote adgang til de servere, som er dækket af aftalen Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Server OS skal være Windows eller Linux Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Versionsopgradering af server os fra f.eks. Server 2008 til Server 2012 Installation af Service Packs til server OS og applikationer Patch management af andre server applikationer, f.eks. antivirus, JAVA eller 3. prd. Applikationer fra hardware leverandøren Håndtering og eskalation til producenten af evt. fejl i forbindelse med opdatering af server OS Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 20

21 Med en aftale om serverdrift hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL standard, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af alle AIX servere. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af operativsystemet AIX, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores Servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af LPAR - Heartbeat / up time indenfor normal åbningstid + + Overvågning af HMC via ITM agent indenfor normal åbningstid + + Overvågning af hardware fejl i error log indenfor normal åbningstid + + Overvågning af fyldningsgrad indenfor normal åbningstid + + Reaktion og eskalation af fejl fra hardware overvågning indenfor normal åbningstid + + Patch Management / Service Packs Opdateres 4 gange årligt indenfor normal åbningstid + + Patch Management / - Teknologi Levels Opdateres 1 gang årligt indenfor normal åbningstid + + Patch management / Firmware opdatering af server hardware og tilhørende komponenter (HBA, Netkort, harddiske) 2 gange årligt indenfor normal åbningstid Udvidet + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Håndtering og eskalation af supportsager overfor producenten ved fejl indenfor normal åbningstid - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder

22 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der skal være en aktiv SA på kundens AIX licens Der skal være en aktiv service aftale på hardware dækket af driftsaftalen VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation, der faktureres 4 timer for denne opstartsydelse Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443, 25 samt 1918 Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Request for change - oprettelse / nedlæggelse af LPAR, udvidelse, oprettelse og nedlæggelse af filsystemer Versionsopgradering af AIX fra f.eks. version 6.0 til 7.0 Patch management af andre server applikationer Drift og patch management af LAN / SAN komponenter Drift og patch management af storage systemer Storage management, zoning, oprettelse af nye luns, udvidelse, nedlæggelse af luns på storage systemet Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 22

23 Serverdrift fysiske servere Med en aftale om serverdrift hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af alle dine Windows servere. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af Windows OS, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af kundeservere jf. Komplex it overvågningsstandard - udvidet support - indenfor normal åbningstid Udvidet + + Reaktion og udbedring af fejl fra overvågning indenfor normal åbningstid + + Proaktiv drift af server OS - overvågning af errorlogs, fremskrivning af vækst m.m. indenfor normal åbningstid Patch Management af server OS jf. Komplex it standard for patch management - udvidet support - op til 12 gange årligt Firmware opdatering af server hardware og tilhørende komponenter (HBA, Netkort, harddiske) op til 4 gange årligt Patch Management af nødvendige server OS drivere fra producenten, samt evt. Multipath software op til 4 gange årligt Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Håndtering og eskalation af support / PMR sager overfor producenten ved fejl indenfor normal åbningstid - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder

24 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der skal være en aktiv support aftale med producenten af server OS - server OS må ikke være EOL Der skal være en aktiv service aftale på hardware og udstyr dækket af driftsaftalen VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Patch management / firmware opdatering sker indenfor normal åbningstid Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 / 1918 / 25 Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Versionsopgradering af server os fra f.eks. Windows Server 2012 til Server 2016 Patch management af andre server applikationer, f.eks. antivirus, JAVA eller 3. prd. Applikationer fra hardware leverandøren Drift og patch management af LAN / SAN komponenter Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Ændring af storage zoning, storage konfiguration på anmodning fra kunden Change request, ændringer til driftssetup, anmodning fra kunden om genstart, kloning eller andre on-demand opgaver og restore test Forbrugt tid på vagtaftale udenfor normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 24

25 Drift af Hypervisor Med en aftale om drift af Vmware eller Hyper-V hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af din virtuelle infrastruktur. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af hypervisor, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af Hypervisor jf. Komplex it overvågningsstandard - udvidet support indenfor normal åbningstid Udvidet + + Reaktion og eskalation af fejl fra server hardware overvågning indenfor normal åbningstid + + Reaktion og udbedring af fejl på Hypervisor overvågning indenfor normal åbningstid + + Proaktiv drift af Hypervisor - overvågning af errorlogs, fremskrivning af vækst m.m. indenfor normal åbningstid Patch Management af Hypervisor + management applikation op til 4 gange årligt indenfor normal åbningstid Patch Management af nødvendige drivere fra producenten, samt evt. Multipath software op til 4 gange årligt indenfor normal åbningstid Firmware opdatering af server hardware og tilhørende komponenter (HBA, Netkort, harddiske) op til 4 gange årligt Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Overvågning af VM snapshots + virtuel harddisk konsolidering indenfor normal åbningstid + + SLA - Komplex it Standard SLA + + On-Demand power on / Power off af virtuelle servere indenfor normal åbningstid - + On-demand kloning / snapshots af virtuelle servere indenfor normal åbningstid - + Håndtering og eskalation af support sager overfor producenten ved fejl på Hypervisor indenfor normal åbningstid - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder

26 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der skal være en aktiv SA på kundens Hypervisor applikation Der skal være en aktiv service aftale på hardware dækket af driftsaftalen Der gives ingen oppetidsgaranti eller SLA på udbedringstid VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Installation af IBM Tivoli Monitoring Software på kundens management applikationsserver Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 / 1918 / 25 Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Oprettelse + vedligeholdelse af VM templates samt oprettelse af nye virtuelle servere Versionsopgradering af VMware fra f.eks. version 5.5 til 6.0 Versionsopgradering af Hyper-V fra f.eks. Hyper-v 2012 til 2016 Opgradering af VMware Tools på virtuelle servere Overvågning, drift og Patch management af guest OS Patch management af andre server applikationer, f.eks. antivirus, JAVA eller 3. prd. Applikationer fra hardware leverandøren Drift og patch management af LAN / SAN komponenter Drift og fejlsøgning på eksternt storage, samt storage management, oprettelse af nye luns, udvidelse, nedlæggelse af luns på storage systemet, SAN zoning Drift og fejlsøgning på udvidet funktionalitet såsom VMware Site Recovery Manager m.m. Udvidelse af cluster shared volumes, oprettelse af nye volumes / cluster shared volumes, nedlæggelse af cluster shared volumes i Hypervisor Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 26

27 Med en aftale om serverdrift hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af alle dine system I servere. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af system I, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af OS400 - udvidet support - indenfor normal åbningstid + + Reaktion og eskalation af fejl fra hardware overvågning indenfor normal åbningstid + + Reaktion og udbedring af fejl på OS400 overvågning indenfor normal åbningstid + + Proaktiv drift af server OS - overvågning af errorlogs, fremskrivning af vækst m.m. indenfor normal åbningstid Patch Management af platformen, op til 4 årlige opdatering af CUM-, Gruppe- og enkelte PTF'er udenfor normal åbningstid Firmware opdatering af server hardware og tilhørende komponenter (HBA, Netkort, harddiske) op til 4 gange årligt Udvidet Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + On-Demand genstart indenfor normal åbningstid - + Håndtering og eskalation af support / PMR sager overfor producenten ved fejl indenfor normal åbningstid - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder

28 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der bør være en aktiv SA på server OS / Software Der skal være en aktiv service aftale på hardware dækket af driftsaftalen Der gives ingen oppetidsgaranti eller SLA på udbedringstid VPN adgang til Komplex it driftsafdeling samt remote adgang til udstyr dækket af driftsaftalen Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Installation af 1. stk. virtuel Red Hat Linux appliance i kundens virtuelle miljø til brug for IBM Tivoli Monitoring Software - RTEMS Ved aftalens opstart gennemføres et indledende sundhedscheck og udarbejdelse af support matrix / dokumentation Serverne skal have adgang til Internettet på port 443 / 1918 / 25 Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Håndtering af Request for Changes / RFC Versionsopgradering af major releases Patch management af andre server applikationer, f.eks. 3. prd. Applikationer fra andre leverandører Drift og patch management af LAN / SAN komponenter Drift og patch management af storage systemer, oprettelse af nye luns, udvidelse, nedlæggelse af luns på storage systemet samt SAN zoning og ændringer til storage infrastrukturen. Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 28

29 Serverdrift Virtuelle servere Med en aftale om serverdrift hos Komplex it er du sikret en proaktiv drift baseret på ITIL standard, patch management og mulighed for 24/7 overvågning af alle dine servere. Komplex it varetager den daglige fejlsøgning og vedligeholdelse af Server OS, hvad enten det handler om cloud eller on-premise løsninger. Komplex it klient portal sikre dig et samlet overblik over alle igangværende support opgaver, alarmer fra overvågning eller planlagte change requests. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Overvågning af kundeservere jf. Komplex it overvågningsstandard - udvidet support - indenfor normal åbningstid Udvidet + + Reaktion og udbedring af fejl fra server OS overvågning indenfor normal åbningstid + + Patch Management af server OS jf. Komplex it standard for patch management - udvidet support - op til 12 gange årligt Proaktiv drift af server OS - overvågning af error logs, fremskrivning af vækst m.m. indenfor normal åbningstid Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Håndtering og eskalation af support sager overfor producenten ved fejl på server OS indenfor normal åbningstid - + Patch Management af VMware tools på virtuelle servere i forbindelse med patch management - + Månedsrapportering vedr. incidents og fremtidige anbefalinger - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder

30 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Der skal være en aktiv support aftale med producenten af server OS - server OS må ikke være EOL VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder på alle driftede servere Serverne skal have adgang til Internettet på port 80 / 443 / 1918 / 25 Normalt Komplex it servicevindue finder sted tredje onsdag i måneden indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Versionsopgradering af server os fra f.eks. Server 2008 til Server 2012 Patch management af andre server applikationer, f.eks. antivirus, JAVA,.NET eller 3. prd. Applikationer fra hardware leverandøren Drift og patch management af LAN / SAN komponenter Planlagt opdatering uden for normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Change request, ændringer til driftssetup, anmodning fra kunden om genstart, cloning eller andre on-demand opgaver og restore test. Forbrugt tid på vagtaftale udenfor normal åbningstid afregnes efter gældende timetakster Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 30

31 Spectrum Protect Hybrid Cloud Komplex it Cloud Backup løsninger er baseret på IBM Spectrum Protect. Spectrum Protect har i mere end tredive år været et af verdens mest anvendte backupsystemer og er i dag det system, som de fleste remote backupleverandører anvender. Komplex it stiller til enhver tid know-how, kompetente driftskonsulenter og it specialister, samt driftstandarder baseret på vores mangeårige erfaring i markedet, til rådighed for vores kunder. Vi drifter alle vores løsninger efter ITIL standarden, hvilket sikre vores kunder fuld sporbarhed over alle ændringer i driftsmiljøet, samt en fyldestgørende rapportering fra vores Service Delivery Manager. Vores løsninger omfatter altid proaktiv drift og overvågning, kapacitetsfremskrivninger samt vedligeholdelse af den tilbudte backup løsning. Med Backup as a Service Hybrid Cloud får du et færdigt backupsystem leveret, driftet og overvåget i dit eget datacenter. I vores Hybrid Cloud backup løsninger, er kundens backup data replikeret til Komplex it datacenter hos Interxion i Ballerup. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements i Danmark, hvilket gør at vi kan tilbyde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Du slipper for alt administration af backup platformen, og da dine data både ligger i virksomheden, kommer Hybrid Cloud i modsætning til traditionelle remote backup løsninger - ikke til at påvirke dine restoretider negativt, og du har stadig fuld kontrol over dine data. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Backup as a Service uden først at investere et større beløb i hardware og software. Du betaler udelukkende efter forbrug, målt på antallet af TB forbrugt i backup systemet, og antallet af backup klienter. Komplex it Backup as a Service kører efter et standardkoncept, men vi skræddersyr gerne i forhold til din virksomheds krav til restore-tider, datasikkerhed og kapacitet. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter /7 overvågning af Komplex it Spectrum Protect driftsmiljø /7 overvågning af kunde Spectrum Protect server + + Drift af kunde Spectrum Protect server applikation indenfor normal åbningstid + + Drift af kunde backup-server operativsystem indenfor normal åbningstid + + Daglig rapport over backup schedules (failed, missed, completed) + + Kapacitetsplanlægning i forbindelse med månedsrapporter og driftsstatusmøder + + Sundhedscheck af Spectrum Protect server installation op til 12 gange årligt + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Håndtering og eskalation af support sager på backup server applikation til producenten + + Patch Management og firmware opdatering af backup server hos kunden op til 12 gange årligt + + Patch Management af Spectrum Protect server applikation op til 2 gange årligt + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Fejlsøgning på fejlede backup jobs indenfor normalt åbningstid - + Genstart af fejlede backup-klienter / backup jobs indenfor normalt åbningstid - + Udvidet 31

32 niveauer v Basis Spectrum Protect klient opdatering 1 gang årligt, såfremt producenten anbefaler det - + Månedsrapport vedr. drift, afviklede backup jobs, statistik over forbrug, samt incidents og RFC - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder - + Udvidet 32

33 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale. VPN adgang samt personlige logins med lokal administrator rettigheder til Komplex it driftsafdeling Installation af 1. stk. virtuel appliance i kundens virtuelle miljø til brug for Spectrum Protect overvågning, 20 GB disk, 512 MB ram, 1 vcpu, 1 NIC TCP kommunikation port 25, 53, 36, 123, 587, 993 imod Komplex it datacenter Ved TDP for VE forudsætter det administrativ adgang til vcenter / Hyper-v Manager Ved TDP for VE i Hyper-V miljø, kræves min. Windows server 2012 / 2012R2 som Hypervisor Ved TDP for VE forudsætter det deployment af 1. stk. virtuel datamover VM i kundens virtuelle miljø. Licens til Windows OS leveres af kunden Nødvendig strøm, køling og LAN / WAN Infrastruktur i kundens datacenter Firewall / WAN kapacitet der kan håndtere upload af den krævede datamængde Planlagt løbende vedligeholdelse af backup platform sker indenfor normal åbningstid Ved kryptering af backup data på backup klienten, kan dedup ikke benyttes i Spectrum Protect Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Installation af pre-requirements på server OS, nødvendige OS patches m.m. Installation af backup klient software - BA / TDP efter afsluttet implementering Oprettelse og nedlæggelse af backup klienter i Spectrum Protect efter afsluttet implementering On-demand restore opgaver samt restore test Udbedring af backup fejl relateret til server OS / server applikationer Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. migrering af eksisterende backup data beregnes i særskilt tilbud 33

34 Spectrum Protect Med en aftale om Spectrum Protect overvågning hos Komplex it, overvåger vi din backup installation fra vores driftscenter, uanset hvor den er er placeret. Vi sørger for den daglige rapportering af de planlagte backup jobs, samt leverer en fyldestgørende månedsrapport med detaljeret information om alle backup jobs, Terrabyte forbug og et bud på den forventede vækst i installationen de kommende måneder. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter + + Daglig rapport over backup schedules (failed, missed, completed) + + TSM - monitor_heartbeat - sender heartbeat hver 2. time til Komplex it + + TSM - monitor_tsm_client_schedule - Lister alle client events, som er fejlet eller missed + + TSM - monitor_tsm_db_backup - Kontrol af TSM Database backup + + TSM - monitor_tsm_db_space - Kontrol af ledig plads i TSM databasen. + + TSM - monitor_tsm_instance - Kontrol af TSM instansen svarer + + TSM - monitor_tsm_log_space - Kontrol af hvor meget plads der er til TSM log filer + + TSM - monitor_tsm_paths_online - Kontrol om alle paths til drev er online + + TSM - monitor_tsm_stg_pool - Kontrol af ledig plads i storagepools + + TSM - monitor_tsm_stg_scratch - Kontrol af ledige scratchtapes + + TSM - monitor_tsm_tape_access - Kontrol af antallet af tape med status=unavailable + + TSM - monitor_tsm_tape_errors - Kontrol af antallet af tape med fejl + + TSM - monitor_tsm_tape_status - Kontrol af antallet af scratchtapes + + TSM STAT - stats_tsm_associations - Statistik på associations mellem TSM node og TSM schedule + + TSM STAT - stats_tsm_auditocc - Statistik på pladsforbrug for hver enkelt node + + TSM STAT - stats_tsm_filespace - Lister alle TSM noders filespace + + TSM STAT - stats_tsm_mounts - Lister antallet af båndstationer med mountede bånd + + TSM STAT - stats_tsm_nodes - Lister alle TSM noder + + TSM STAT - stats_tsm_qlibvol - Script, som lister tapes i library + + TSM STAT - stats_tsm_qvol - Lister volumes, både i og udenfor library + + TSM STAT - stats_tsm_sched_summary - Indsamler data om datamængder og tider for client backup Udvidet + + TSM STAT - stats_tsm_schedules_admin - Script, som indsamler status på admin schedules + + TSM STAT - stats_tsm_schedules_client - Indsamler status på admin schedules + + TSM STAT - stats_tsm_server_version - indsamler server version vedr. kundens TSM installation + + TSM STAT - stats_tsm_tape_scratch - Indsamler antallet af scratchtapes. + + TSM STAT - stats_tsm_ve_schedules_client - Indsamler output fra datamover schedule log vedr. TDP for VE backups + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. fire op til årlige statusmøder

35 niveauer v Basis Månedsrapport vedr. drift samt statistik over kapacitetsforbrug i Spectrum Protect - + Månedsrapport vedr. backup schedules (failed, missed, completed) - + Udvidet 35

36 Forudsætninger VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Installation af 1. stk. virtuel Ubuntu appliance i kundens virtuelle miljø til brug for Spectrum Protect Collector boks, 20 GB disk, 512 MB ram, 1 vcpu, 1 NIC SMTP kommunikation port 25 fra Spectrum Protect serverens IMM modul SMTP kommunikation port 25 fra Spectrum Protect Collector boks TCP kommunikation port 53, 36, 123, 587, 993 via Internettet til Komplex it datacenter Software brugt til Spectrum Protect overvågning er ejet af Komplex it Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Tilpasning af rapportering efter kundespecifikke ønsker 36

37 Spectrum Protect Private Cloud Komplex it Cloud Backup løsninger er baseret på IBM Spectrum Protect. Spectrum Protect har i mere end tredive år været et af verdens mest anvendte backupsystemer og er i dag det system, som de fleste remote backupleverandører anvender. Komplex it stiller til enhver tid know-how, kompetente driftskonsulenter og it specialister, samt driftstandarder baseret på vores mangeårige erfaring i markedet, til rådighed for vores kunder. Vi drifter alle vores løsninger efter ITIL standarden, hvilket sikre vores kunder fuld sporbarhed over alle ændringer i driftsmiljøet, samt en fyldestgørende rapportering fra vores Service Delivery Manager. Vores løsninger omfatter altid proaktiv drift og overvågning, kapacitetsfremskrivninger samt vedligeholdelse af den tilbudte backup løsning. Med Backup as a Service Private Cloud får du et færdigt backupsystem leveret, driftet og overvåget i dit eget datacenter. Du slipper for alt administration af backup platformen, og da dine data samtidig ligger i virksomheden, kommer Private Cloud i modsætning til traditionelle remote backup løsninger - ikke til at påvirke dine restoretider negativt, og du har stadig fuld kontrol over dine data. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Backup as a Service uden først at investere et større beløb i hardware og software. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter /7 overvågning af TSM server samt Spectrum Protect Applikation + + Drift af Spectrum Protect server applikation indenfor normal åbningstid + + Drift af Spectrum Protect server operativsystem indenfor normal åbningstid + + Daglig rapport over backup schedules (failed, missed, completed) + + Kapacitetsplanlægning i forbindelse med månedsrapporter og driftsstatusmøder + + Sundhedscheck af Spectrum Protect server installation op til 12 gange årligt + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Håndtering og eskalation af support sager på backup server applikation til producenten + + Patch management af Spectrum Protect server operativ system op til 12 gange årligt + + Patch management af Spectrum Protect server applikation op til 2 gange årligt + + Firmware opdatering af Spectrum Protect server hardware op til 4 gange årligt + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Fejlsøgning på fejlede backup-klienter / backup jobs indenfor normal åbningstid - + Genstart af fejlede backup-klienter / backup jobs indenfor normal åbningstid - + Spectrum Protect klient opdatering 1 gang årligt, såfremt producenten anbefaler det - + Månedsrapport vedr. drift, statistik over forbrug (failed, missed, completed), incidents og RFC - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder - + Udvidet 37

38 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder til Komplex it driftsafdeling Installation af 1. stk. virtuel appliance i kundens virtuelle miljø til brug for Spectrum Protect overvågning, 20 GB disk, 512 MB ram, 1 vcpu, 1 NIC SMTP kommunikation port 25 fra Spectrum Protect servernes IMM modul Secure SMTP kommunikation fra Spectrum Protect overvågning TCP kommunikation port 53, 36, 123, 587, 993 imod Komplex it datacenter Ved TDP for VE forudsætter det administrativ adgang til vcenter / Hyper-v Manager Ved TDP for VE i Hyper-V miljø, kræves min. Windows server 2012 / 2012R2 som Hypervisor Ved TDP for VE forudsætter det deployment af 1. stk. virtuel datamover VM i kundens virtuelle miljø. Licens til Windows OS leveres af kunden Nødvendig strøm, køling og LAN / WAN Infrastruktur i kundens datacenter Planlagt løbende vedligeholdelse af backup platform sker indenfor normal åbningstid Ved kryptering af backup data på Spectrum Protect klienten, kan dedup ikke benyttes Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Installation af pre-requirements på server OS, nødvendige patches m.m. Installation af backup klient software - BA / TDP Oprettelse af nye backup klienter på Spectrum Protect server efter afsluttet implementering Nedlæggelse, sletning af backup klienter på Spectrum Protect server efter afsluttet implementering On-demand restore opgaver samt restore test Udbedring af backup fejl relateret til server OS / server applikationer Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. migrering af eksisterende backup data beregnes i særskilt tilbud 38

39 Spectrum Protect Public Cloud Komplex it Cloud Backup løsninger er baseret på IBM Spectrum Protect. Spectrum Protect har i mere end tredive år været et af verdens mest anvendte backupsystemer og er i dag det system, som de fleste remote backupleverandører anvender. Komplex it stiller til enhver tid know-how, kompetente driftskonsulenter og it specialister, samt driftstandarder baseret på vores mangeårige erfaring i markedet, til rådighed for vores kunder. Vi drifter alle vores løsninger efter ITIL standarden, hvilket sikre vores kunder fuld sporbarhed over alle ændringer i driftsmiljøet, samt en fyldestgørende rapportering fra vores Service Delivery Manager. Vores løsninger omfatter altid proaktiv drift og overvågning, kapacitetsfremskrivninger samt vedligeholdelse af den tilbudte backup løsning. I vores Public Cloud backup løsninger, er kundens backup data placeret redundant i Komplex it datacenter hos Interxion i Ballerup. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements i Danmark, hvilket gør at vi kan yde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Backup as a Service uden først at investere et større beløb i hardware og software. Du betaler udelukkende efter forbrug, målt på antallet af TB forbrugt i backup systemet, og antallet af backup klienter. Komplex it Backup as a Service kører efter et standardkoncept, men vi skræddersyr gerne i forhold til din virksomheds krav til restore-tider, datasikkerhed og kapacitet. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter /7 overvågning af Komplex it backup miljø samt Spectrum Protect server Applikation + + Drift og håndtering af backup fejl, RFC og restore opgaver indenfor normal åbningstid + + Daglig rapport over backup schedules (failed, missed, completed) + + Kapacitetsplanlægning i forbindelse med Spectrum Protect månedsrapporter og driftsstatusmøder + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Håndtering og eskalation af support sager på backup server applikation til producenten + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Fejlsøgning på fejlede backup-klienter / backup jobs indenfor normal åbningstid - + Genstart af fejlede backup-klienter / backup jobs indenfor normal åbningstid - + Spectrum Protect klient opdatering 1 gang årligt, såfremt producenten anbefaler det - + Månedsrapport vedr. drift, statistik over forbrug (failed, missed, completed), incidents og RFC - + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årligt statusmøder - + Udvidet 39

40 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder til Komplex it driftsafdeling Ved TDP for VE forudsætter det administrativ adgang til vcenter / Hyper-v Manager Ved TDP for VE forudsætter det deployment af 1. stk. virtuel datamover VM i kundens virtuelle miljø. Licens til Windows OS leveres af kunden Ved TDP for VE i Hyper-V miljø, kræves min. Windows server 2012 / 2012R2 som Hypervisor Ønskes backup datatransmission krypteret, skal backup kryptering benyttes eller dedikeret linje etableres Ved kryptering af backup data på Spectrum Protect klienten, kan dedup samt compression ikke benyttes Nødvendig båndbredde på kundens WAN forbindelse til daglig overførsel af backup data Firewall / WAN kapacitet der kan håndtere upload af den krævede datamængde Planlagt løbende vedligeholdelse af Komplex it backup platform sker indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Installation af pre-requirements på server OS, nødvendige patches m.m. Installation af backup klient software - BA / TDP efter afsluttet implementering Oprettelse af nye backup klienter på Spectrum Protect server efter afsluttet implementering Nedlæggelse, sletning af backup klienter på Spectrum Protect server On-demand restore opgaver og restore test Udbedring af backup fejl relateret til server OS / server applikationer Onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. migrering af eksisterende backup data beregnes i særskilt tilbud 40

41 Komplex it sårbarhedsscanning Komplex it sårbarhedsscanning (vulnerability scan), gennemgår minutiøst de på forhånd aftalte IP ranges, og afdækker sårbarhederne i det udstyr som er placeret på netværket. Vi planlægger sammen hvilke dele af jeres netværk, der skal testes og scannes, samt aftaler hvornår scanninger skal udføres. En sårbarhedsscanning kan udføres som både en Intern og ekstern scanning. En ekstern scanning er målrettet mod angreb der kommer udefra. Vi skanner jeres offentlige IP adresser, og kan typisk finde ud af om I har sårbarheder på web servere, ftp servere, vpn, firewalls osv, som er eksponeret imod internettet. En Intern scanning er målrettet de interne systemer, eksempelvis servere, arbejdspladser, smartphones på det trådløse netværk, netværksudstyr m.m. En intern scanning kan udføres både med og uden brugernavn og adgangskode til de systemer som scannes. Forskellen ligger i hvor dybt scanningen kan få lov at dykke ned i de bagvedliggende systemer, og afdække sårbarheder. Der kan scannes for sårbarheder i form af kendte sikkerhedshuller, virus, malware, backdoors, enheder som kommunikere med botnet-inficerede systemer, kendte / ukendte processer og webservices som linker til sider med skadeligt indhold. Platformen som benyttes til scanningen, kender en bred vifte af netværksenheder, servere, operativsystemer, databaser og applikationer i både fysiske og virtuelle miljøer. Selve scanningen, analysen og udarbejdelse af anbefalinger på baggrund af det indsamlede materiale, udføres af vores netværks- og sikkerhedsspecialister. Når scanningen er afsluttet, kommer vi ud gennemgår rapporten over fundne sårbarheder sammen med jeres it afdeling, samt vores anbefalinger og konkrete løsningsforslag. Rapporten kan samtidig bruges som dokumentation overfor it-revisionen, og kaste lys over evt. ukendte enheder eller andre former for skygge it, der er placeret på netværket i den periode, scanningen udføres. Komplex it bistår gerne med at få gennemført de anbefalinger som rapporten kommer med. En sårbarhedsscanning kan udføres som en engangsydelse, eller den kan leveres som en service, hvor Komplex it op til 4 gange om året, scanner de aftalte IP ranges på jeres netværk, og levere en fyldestgørende rapport der dokumentere sikkerhedsniveauet på de eksponerede enheder i netværket. 41

42 Forudsætninger Sårbarhedsscanningen udføres remote og indenfor normal åbningstid, som er hverdage mellem , fredag Alternativt kan scanningen scheduleres til udførsel udenfor normal arbejdstid Der installeres en virtuel server i kundens virtuelle miljø, hvorfra softwaren, der benyttes til scanningen, afvikles fra. Når opgaven er afsluttet, fjernes den virtuelle server igen Remote adgang til kundens netværk, i scanningsperioden Den virtuelle server, hvorfra scanningen udføres, skal have adgang til de VLAN / IP adresser, som kunden ønsker skal indgå i scanningen Alt indsamlet materiale omkring kundens installation, opbevares fortroligt og udleveres til kunden når opgaven er afsluttet. Materialet udleveres på fysisk medie til kunden, efter gennemgangen af rapporten Der indgås en skriftlig aftale mellem kunden og Komplex it, om udførsel af opgaven, og hvor kunden acceptere de vilkår og evt. risici der måtte være i forbindelse med gennemførsel af en sårbarhedsscanning Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i ydelsen Forbrugt tid på udbedring af de sårbarheder, som rapporten afdækker 42

43 Med Veeam Cloud Connect leveres et offsite backup repository til opbevaring af Veeam backups data. Offsite backup data opbevares krypteret og fungerer på samme måde som almindelige backup jobs. For at sikre transporten af dine backup data, har Veeam udviklet en helt ny og yderst sikker Cloud Gateway teknologi baseret på SSL-standarder. Denne teknologi benyttes til al kommunikation mellem dit backup-miljø og Komplex it Datacenter hos Interxion i Ballerup. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements i Danmark, hvilket gør at vi kan yde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Veeam Cloud Connect / offsite backup uden at investere et større beløb i hardware og software. Du betaler udelukkende efter forbrug, målt på antallet af TB reserveret i Cloud Connect, og antallet af virtuelle servere der tages backup af. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v /7 overvågning af Komplex it driftscenter + 24/7 overvågning af Komplex it backup miljø samt Veeam Cloud Connect platform + Veeam WAN Acceleration (forudsætter at kunden har licens til denne feature i eget miljø) + Drift og ændringshåndtering til Veeam Cloud Connect platform indenfor normal åbningstid + Adgang til Komplex it Service Desk for AD-HOC support indenfor normal åbningstid + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + SLA - Komplex it Standard SLA + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til 4 årlige statusmøder + Basis 43

44 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Kunden skal have egne Veeam licenser der dækker kundens installation Veeam Backup applikation hos kunden skal være min version 8.x Firewall / WAN kapacitet der kan håndtere upload af den krævede datamængde via SSL TDP port 443 samt 6180 fra Veeam backup applikation via Internettet til Komplex it datacenter Planlagt løbende vedligeholdelse af backup platform sker indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Assistance til on-demand restore opgaver eller restore test On-demand levering af Cloud Connect backup data på fysisk medie Udvidelse, ændring eller flytning af Cloud Connect Backup repository på anmodning fra kunden Fejlsøgning på kundens backup applikation, firewall, WAN forbindelse, samt netværk, storage systemer eller tilsvarende i forbindelse med fejlsøgning på backup jobs Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 44

45 Veeam Cloud Connect Replication service gør det muligt at replikere udvalgte eller alle virtuelle servere fra dit eget Vmware miljø til Komplex it datacenter. Du får i denne service et sekundært stand-by datacenter til en fast lav månedlig ydelse, sparer herved omkostningerne til drift af et ekstra datacenter, dedikerede linjer eller andet dyrt netværksudstyr. For at sikre transporten af dine backup data, har Veeam udviklet en helt ny og yderst sikker Cloud Gateway teknologi baseret på SSL-standarder. Denne teknologi benyttes til al kommunikation mellem dit Veeam backup-miljø og Komplex it Datacenter hos Interxion i Ballerup. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements i Danmark, hvilket gør at vi kan yde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Veeam Network Extention Appliance (NEA) placeres jeres virtuelle miljø, denne komponent bliver automatisk installeret og konfigureret når featuren enables i Veeam Backup & Replication softwaren. NEA sikrer fuld layer 2 kommunikation (stretched vlan) mellem alle kørende VM s uanset hvilket datacenter de er placeret i. Der behøves ikke at foretages ændring af IP adresser ved hverken fuld eller delvis failover. DNAT teknologi sikrer routning fra public IP adresser til VM s I tilfælde af en fuld datacenter failover. Alt administreres via det kendte Veeam Backup & Replication interface. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Veeam Disaster Recovery as a Service uden at investere et større beløb i hardware og software. Du betaler udelukkende efter forbrug, målt på antal TB som er reserveret i Komplex it datacenter, og antallet af virtuelle servere der løbende replikeres som stand-by VM s. I tilfælde af en datacenter failover, afregnes kunden for Powered-on forbrug, målt på antal VM s, antal TB storage, antal GB ram samt antal allokeret vcpu er. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter /7 overvågning af Komplex it Veeam backup miljø samt Veeam applikation + + Daglig rapportering over afviklede replikeringsjobs + + Kapacitetsplanlægning i forbindelse med driftsstatusmøder + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. op til fire årlige statusmøder + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + SLA - Komplex it Standard SLA + + i forbindelse med failover, opstart af VM i Komplex it datacenter - + i forbindelse med fallback, reetablering af VM s i kundens eget datacenter - + Veeam WAN Acceleration features (kræver at kunden har licenseret denne feature i eget setup) - + Månedsrapportering omkring incidents, status over afviklede jobs og fremtidige anbefalinger - + Udvidet 45

46 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale Kunden skal have egne Veeam licenser der dækker kundens installation Veeam Backup applikation hos kunden skal være min version 8.x Kundens virtuelle miljø skal være baseret på Vmware ESXi 5.5 eller nyere. VM Tools skal være installeret og up-to-date. Veeam backup jobs skal kunne gennemføres uden fejl Firewall / WAN kapacitet der kan håndtere upload af den krævede datamængde via SSL TDP port 443 samt 6180 fra Veeam backup applikation via Internettet til Komplex it datacenter Planlagt løbende vedligeholdelse af backup platform sker indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen Assistance til on-demand failover tests Fejlsøgning på kundens egen backup applikation, firewall, WAN forbindelse, samt netværk, storage systemer eller tilsvarende i forbindelse med fejlede backup jobs Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen Evt. onsite assistance afregnes efter gældende time og kørselstakster 46

47 Med Veeam Backup as a Service Private Cloud får du et færdigt backupsystem leveret, driftet og overvåget i dit eget datacenter. Du slipper for alt administration af backup platformen, og da dine data samtidig ligger i virksomheden, kommer Private Cloud i modsætning til remote backup løsninger - ikke til at påvirke dine restoretider negativt, og du har stadig fuld kontrol over dine data. Du kan få Backup as a Service i en størrelse, som passer til det behov, du har i din virksomhed. Du bestemmer selv, om vi skal nøjes med at administrere backupsystemet og holde øje med, om alle backup jobs kører korrekt, eller om du vil have den fulde service, hvor vi også håndterer fejlregninger på alle backup jobs. Alle vores backup løsninger bliver årligt revideret efter 3402 standarden, foretaget af markedets dygtigste revisorer indenfor IT sikkerhed. Du kan komme i gang med Backup as a Service uden først at investere et større beløb i hardware og software. Du betaler udelukkende efter forbrug, målt på antallet af TB forbrugt i backup systemet, og antallet af backup klienter. Komplex it Backup as a Service kører efter et standardkoncept, men vi skræddersyr gerne i forhold til din virksomheds krav til restore-tider, datasikkerhed og kapacitet. Veeam Backup as a Service Private Cloud kan med fordel kombineres med Veeam Cloud Connect, hvor dine backup data replikeres til et offsite backup repository i Komplex it datacenter hos Interxion. Interxion er et state of the art datacenter, og har det højeste niveau indenfor sikkerhed, skalerbarhed og service level agreements i Danmark, hvilket gør at vi kan yde en høj service og tilgængelighed for vores kunder. Vores servicedesk er altid klar til at svare på spørgsmål, og hjælpe dig videre, og har du brug for assistance 24/7, kan du vælge at tilkøbe vores 24/7 vagtordning, hvor kvalificeret dansk personale besvarer telefonen døgnet rundt. niveauer v Basis 24/7 overvågning af Komplex it driftscenter /7 overvågning af Veeam server samt Veeam applikation + + Nødvendige Veeam Backup & Replication licenser + + Drift af Veeam server applikation indenfor normal åbningstid + + Drift af Veeam server operativsystem indenfor normal åbningstid + + Daglig rapportering over afviklede backup jobs + + Kapacitetsplanlægning i forbindelse med driftsstatusmøder + + Adgang til Komplex it Klient portal med oversigt over alle incidents + + Dedikeret Service Delivery Manager inkl. fire årlige statusmøder + + Udarbejdelse af driftshåndbog samt årlig opdatering af hoveddokument + bilag + + Sundhedscheck af Veeam server installation op til 12 gange årligt + + Patch Management af Veeam server operativ system op til 12 gange årligt + + Patch Management af Veeam server applikation op til 4 gange årligt + + Firmware opdatering af Veeam server hardware op til 4 gange årligt + + SLA - Komplex it Standard SLA + + Håndtering og udbedring af backup fejl indenfor normal åbningstid - + Genstart af fejlede backup jobs indenfor normalt åbningstid - + Håndtering og eskalation af support sager på backup applikation til producenten - + Månedsrapportering omkring incidents, status over backup jobs og fremtidige anbefalinger - + Udvidet 47

48 Forudsætninger Normal åbningstid er hverdage mellem , fredag Ad-hoc support udenfor normal åbningstid kan tilkøbes for kr pr. opkald + afregning af forbrugt tid. Alternativt kan tegnes en 24/7 vagtaftale VPN adgang til Komplex it driftsafdeling Personlige logins med lokale administrator rettigheder til Komplex it driftsafdeling SMTP kommunikation port 25 fra servernes IMM modul SMTP kommunikation port 25 Veeam backup applikation Veeam Backup & Replication licenser er baseret på Veeam Standard Edition, kan opgraderes til Enterprise Plus hvis kunden ønsker dette. Administrativ adgang til vcenter / Hyper-v Manager Nødvendig strøm, køling og LAN / WAN Infrastruktur i kundens datacenter Planlagt løbende vedligeholdelse af backup platform sker indenfor normal åbningstid Ad hoc opgaver / ikke inkluderet i driftsydelsen On-demand restore opgaver og restore test Change requests, tilpasning af backup jobs med nye / udfasede servere Fejlsøgning på kundens netværk, storage systemer m.m. i forbindelse med fejlsøgning på backup jobs Transportomkostninger i forbindelse med opstart af driftsaftalen, samt løbende drift - er ikke inkluderet i priserne Udlevering af kundedata ved evt. ophør af driftsaftalen 48

49 Komplex it A/S - Øst Lyskær 13B 2730 Herlev Telefon: Komplex it A/S - Vest Klamsagervej Åbyhøj Telefon: Hos Komplex it er vi alle specialister, der på hvert vores område udelukkende fokuserer på at lave det absolut bedste og mest økonomiske fundament til jeres itløsning. Vi designer, leverer og drifter server, storage og backup,så alle medarbejdere i jeres virksomhed - itansvarlige, slutbrugere og ledelse - får præcis det itgrundlag, de har behov for til at kunne levere en optimal arbejdspræstation, hver dag, året rundt Når vi leverer din it-infrastruktur, bestemmer du selv, om udstyret skal stå hos os, hos dig, eller om vi skal levere som en hybridløsning Sammen med Komplex it kommer tingene ned på jorden, og I får en gennemtænkt, overskuelig og fremtidssikret server-, storage- og backup-løsning

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.5 Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...

Læs mere

IT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale

IT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale IT-AFDELINGEN On-Premise Server Serviceaftale ON-PREMISE SERVER SERVICEAFTALE 24/7/365 OVERVÅGNING Sammen med It-afdelingen sikrer du dig proaktivitet og overskuelighed i driften og vedligeholdet af dine

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til

Læs mere

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7 2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting

Læs mere

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6

Produktspecifikationer Private Cloud Version 2.6 Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...

Læs mere

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B

Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Indhold 1 Servere 3 1.1 Standarder for serverkonfigurationer

Læs mere

Agenda. Muligheder for anvendelse. Komponenter. Features. Restore muligheder. DR og TSM integration. Repository. Demo. Spørgsmål

Agenda. Muligheder for anvendelse. Komponenter. Features. Restore muligheder. DR og TSM integration. Repository. Demo. Spørgsmål Agenda Muligheder for anvendelse Komponenter Features Restore muligheder DR og TSM integration Repository Demo Spørgsmål Muligheder for anvendelse Data Center dmsave/lokal TSM Remote Office Application

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Statens It standard driftsplatform. Beskrivelsen af datacenter kapaciteter og standarder

Statens It standard driftsplatform. Beskrivelsen af datacenter kapaciteter og standarder Statens It standard driftsplatform Beskrivelsen af datacenter kapaciteter og standarder 12. august 2011 Indhold 1 Indledning 3 1.1 Versionshistorik 3 2 Statens It s datacenter grundlæggende arkitektur

Læs mere

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser

Business Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...

Læs mere

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes arbejdsstationer

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. 21. september 2016 Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes

Læs mere

SW6 SAI. Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05

SW6 SAI. Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05 SW6 SAI Services 1: (Fil) service admin torsdag 7/4 05 agenda Backup / Restore SW pakke management Windows Installer RPM mm Patch management Linux / Windows Backup og Restore I hvilke situationer er der

Læs mere

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse 3.1 INDLEDNING 2 3.2 MINDSTEKRAV TIL SLUTBRUGERNES KLIENTER MV 2 3.2.1 Mindstekrav til hardware for PC-klienter 2 3.2.2 Mindstekrav

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte

Læs mere

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT At være kundens «Best Companion» forpligter Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger

Læs mere

VIGTIG information til alle kunder som kører backup over Internet via SSL - Kræver kundeaktion inden 17. april 2009!

VIGTIG information til alle kunder som kører backup over Internet via SSL - Kræver kundeaktion inden 17. april 2009! VIGTIG information til alle kunder som kører backup over Internet via SSL - Kræver kundeaktion inden 17. april 2009! Det er blevet tid til at opdatere certifikater på alle servere som afvikler backup over

Læs mere

15.00-15.30: Registrering, velkomst forfriskning og kage. 16.45-17.15: Indlæg om IBM TSM og Veeam som kombination ved Komplex it

15.00-15.30: Registrering, velkomst forfriskning og kage. 16.45-17.15: Indlæg om IBM TSM og Veeam som kombination ved Komplex it Agenda 15.00-15.30: Registrering, velkomst forfriskning og kage 15.30-16.00: Indlæg om ETERNUS CS 8000 ved Michael Søriis, Fujitsu A/S 16.00-16.30: Case: ETERNUS kundecase ved Michael Søriis, Fujitsu A/S

Læs mere

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting 2015 1.1 09.03.2015 Danmarks Evalueringsinstitut

Læs mere

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013

Sikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013 Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken

Læs mere

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1

Sotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1 version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse

Læs mere

Produktspecifikationer BaaS Version 1.7. Backup as a Service. Side 1 af 8

Produktspecifikationer BaaS Version 1.7. Backup as a Service. Side 1 af 8 Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. KOMPABILITET... 3 1.3. ETABLERING AF SERVICE LEVERANCEN... 3 1.3.1. Aktiviteter... 3 1.3.2.

Læs mere

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration

NEMT OG EFFEKTIVT - Ejendomsadministration Ny Unik Bolig 4 version på trapperne Det er nu ca. 2 år siden, at første version af Unik Bolig 4 blev lanceret. Siden da er der blevet arbejdet hårdt på at forbedre versionen og finde på nye smarte ting

Læs mere

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...

Læs mere

INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE

INTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt

Læs mere

Livets gang i en typisk it-afdeling i dag

Livets gang i en typisk it-afdeling i dag Velkomst Livets gang i en typisk it-afdeling i dag Forskellige specialister, konsoller og sprog, der ikke arbejder optimalt sammen. Der er brug for nytænkning, hvis it-afdelingen skal matche organisationens

Læs mere

EasyIQ ConnectAnywhere Release note

EasyIQ ConnectAnywhere Release note EasyIQ ConnectAnywhere Release note Version 2.4 Der er over det sidste år lavet en lang række forbedringer, tiltag og fejlrettelser. Ændringer til forudsætningerne: o Klienten skal ved førstegangs login

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

Contents. ESXi installation og basisk konfiguration

Contents. ESXi installation og basisk konfiguration Contents ESXi installation og basisk konfiguration... 1 Opsætning af ESXi virtuelle netværk... 7 Vælge netværk som et GuestOS skal tilsluttes... 9 Installation af virtuelle maskiner... 11 Arbejde med Guest

Læs mere

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15 Installation og Drift Aplanner for Windows Systemer Version 8.15 Aplanner for Windows løsninger Tekniske forudsætninger Krav vedr. SQL Server SQL Server: SQL Server 2008 Express, SQL Server 2008 R2 eller

Læs mere

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang?

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Virtualisering? Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server, Microsoft og Claus Petersen Senior Partner Technology Specialist, Microsoft Agenda Hvad er

Læs mere

A/S SCANNET Service Level Agreement

A/S SCANNET Service Level Agreement A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005

Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...

Læs mere

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12

Installation og Drift. Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12 Installation og Drift Aplanner for Windows Systemer Version 8.15.12 Aplanner for Windows løsninger Anbefalet driftsopsætning Cloud løsning med database hos PlanAHead Alle brugere, der administrer vagtplaner

Læs mere

Produktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7

Produktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7 Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...

Læs mere

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads 05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side

Læs mere

Konkrete anvisninger på en sikker og ansvarlig cloudinfrastruktur. v/jørgen Smed og Erik Borch Olsen, Komplex it

Konkrete anvisninger på en sikker og ansvarlig cloudinfrastruktur. v/jørgen Smed og Erik Borch Olsen, Komplex it Konkrete anvisninger på en sikker og ansvarlig cloudinfrastruktur v/jørgen Smed og Erik Borch Olsen, Komplex it Ransomware - Tager computeren eller data som gidsel Senior Konsulent Jørgen Smed Hvor slemt

Læs mere

RECORDIT Voice Recording system

RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Call Recording RECORDIT er et Call Recording system baseret på de nyeste tekniske udviklinger, og tilbyder derfor alt hvad du kan forvente af en professionel, men

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk

Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk Hvordan griber du moderniseringsprocessen an? Peter Janum Sode Senior Security Consultant pso@dubex.dk Overordnet fremgangsmåde Identificér områder der hører under fundamental sikkerhed i risikovurderingen.

Læs mere

Projektoplæg - AMU kursus 44953 - Netteknik - Server - Videregående

Projektoplæg - AMU kursus 44953 - Netteknik - Server - Videregående Velkommen til projektforløbet på Netteknik - Server - Videregående! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten

Læs mere

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server Side 1 af 20 INSTALLATIONSGUIDE 1 1 FORORD 3 2 OPRET NODEN I NETGROUP PORTAL. 4 3 KLIENTSOFTWARE 5 3.1

Læs mere

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012

Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion. 2. Løsningsoverblik. 2. januar 2012 2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Ny Storage løsning. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning af tilbud på visse offentlige

Læs mere

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR EG Copyright Infrastruktur er mere end nogle servere... Den Mentale Infrastruktur Den Fysiske Infrastruktur Den Mentale Infrastruktur Vi vil jo gerne have vores

Læs mere

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier Agenda Typiske udfordringer Begreber omkring recovery Forretningens krav Metoder/muligheder Recovery med TSM Nye teknologier Afrunding - spørgsmål Typiske udfordringer Ingen SLA fra forretningen på systemer

Læs mere

Mariendal IT - Hostingcenter

Mariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik

Læs mere

Bestilling af online backup

Bestilling af online backup Bestilling af online backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 500 MB 499,- 100,- 1 GB 499,- 135,- 2 GB 499,- 170,- 3 GB 499,- 205,-

Læs mere

NIANET FIBERNET CLOUD CO-LOCATION IT-INFRASTRUKTUR

NIANET FIBERNET CLOUD CO-LOCATION IT-INFRASTRUKTUR NIANET FIBERNET CLOUD CO-LOCATION IT-INFRASTRUKTUR NIANET I TAL > Etableret 2003 mere end 10 års erfaring i et ungt marked > Opkøb i 2014 af Syskon inkl. 21 cloud-specialister > Omsætning i 2013 på 227

Læs mere

Fujitsu Siemens Computer

Fujitsu Siemens Computer Ivan Warrer Kongsager 12 2620 Albertslund Tlf. 43 64 44 13 Erhvervserfaring genereret indenfor IT over 20 år. Profilresume: Jeg har mere end 20 års erhvervs erfaring indenfor IT som havde sin begyndelse

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed

Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed DAU d. 7 marts 2013 CV Firma : Navn : Afdeling : Titel : Alder : Danish Crown A/S Thomas Page Pedersen Factory IT Afdelingschef 43 år Danish Crown

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning

Læs mere

Backuppolitik i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag C

Backuppolitik i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag C Backuppolitik i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag C Indhold 1 Backuppolitik 3 1.1 Backup tages med henblik på Disaster Recovery

Læs mere

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3

Læs mere

Krav & Anbefalinger. Version Unik System Design A/S Vejle & København CVR T W unik.

Krav & Anbefalinger. Version Unik System Design A/S Vejle & København CVR T W unik. Krav & Anbefalinger Version 4.7.0 Unik System Design A/S Vejle & København CVR 17 51 26 72 T +45 76 42 11 00 @ unik@unik.dk W unik.dk Indhold Indledning... 2 Programafvikling ved anden hardware leverandør...

Læs mere

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk

Læs mere

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10

Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Informationssikkerhed Version 2.0 29.09.10 Retningslinjer for retablering af systemer og data (Ændringer i forhold til tidligere version er markeret med Understregning) Disse retningslinjer beskriver de

Læs mere

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -

Læs mere

Hvad er GPFS, og hvad kan jeg bruge det til? Peter Christensen, Senior it-konsulent hos Komplex it

Hvad er GPFS, og hvad kan jeg bruge det til? Peter Christensen, Senior it-konsulent hos Komplex it Hvad er GPFS, og hvad kan jeg bruge det til? Peter Christensen, Senior it-konsulent hos Komplex it GPFS tilbyder blandt andet følgende funktionelle fordele Mulighed for meget store filsystemer. Uproblematisk

Læs mere

SPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse

SPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse SPØRGSMÅL SVAR NR. 2 Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse S-13 Bilag 4 2.5, K4.2-17. I Bilag 13 er der ikke angivet specs for nogle af de anførte Macenheder. Kan

Læs mere

SSSystems.local. Netværk. Sikkerhed. Webserver

SSSystems.local. Netværk. Sikkerhed. Webserver SSSystems.local Netværk Vi har valgt at bygge vores netværk på en måde der sikre at trafik fra DMZ en ikke kan komme ned til vores LAN. Både ved hjælp af firewall regler og NAT. Men for at sikre at vi

Læs mere

Installationsguide til SAP Business One 2005 SP1 (SBO 2005)

Installationsguide til SAP Business One 2005 SP1 (SBO 2005) Installationsguide til SAP Business One 2005 SP1 (SBO 2005) Installationen af SBO 2005 Service Pack 1består af flere enkeltkomponenter. Først og fremmest skal der installeres en database til at indeholde

Læs mere

VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall

VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall Installationsvejledning VPN-klienten SecureClient for TDC Managed Firewall Denne installationsvejledning beskriver, hvordan Check Point s VPN-klient SecureClient (version NGX R60) installeres. Med SecureClient

Læs mere

SPD server som Storage Medie. Michael Rosairus. Fra DB2 til SPD server

SPD server som Storage Medie. Michael Rosairus. Fra DB2 til SPD server SPD server som Storage Medie. Michael Rosairus Fra DB2 til SPD server Agenda Et dias om PBS. Sandpit-Invest som det så ud - Udfordringer ;o) SPD server - hvordan? Evaluering af SPD som mulig løsning. Projekt:

Læs mere

Civilstyrelsen. Lex Dania editor 2010. Installationsvejledning. Version: 1.0 2012-03-09

Civilstyrelsen. Lex Dania editor 2010. Installationsvejledning. Version: 1.0 2012-03-09 Installationsvejledning Version: 1.0 2012-03-09 Indhold 1 INDLEDNING... 3 1.1 HVAD ER LEX DANIA EDITOR 2010?... 3 1.2 FORUDSÆTNINGER FOR ANVENDELSE... 3 1.2.1 Hardware... 3 1.2.2 Software... 3 1.3 DISTRIBUTION

Læs mere

Softwareløsninger til dit netværk

Softwareløsninger til dit netværk www.draware.dk Softwareløsninger til dit netværk Overvågning Side 4 Analyse Side 11 Sikkerhed Side 14 Administration Side 21 Asset management Side 27 Dokumentation Side 30 Kundecitater Side 35 Bedre overblik

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

Dit netværk er vores højeste prioritet!

Dit netværk er vores højeste prioritet! Dit netværk er vores højeste prioritet! Hvor sikker er du på dit netværk? Netværkssikkerhed er ingen selvfølge. Det har mange virksomheder måttet konstatere den seneste tid. Vi har været vidne til gentagne

Læs mere

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2 NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål Version 3.2 I. Generelle produktoplysninger 1. Hvad er nyt i Output Manager 3.2? Der er flere nye forbedringer i NSi Output Manager 3.2 på serversiden, først

Læs mere

Servicedesk JAST/december 2015

Servicedesk JAST/december 2015 JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber

Læs mere

Ruko SmartAir. Updater installation

Ruko SmartAir. Updater installation Ruko SmartAir Updater installation Introduktion. Updateren er en speciel enhed som giver os mulighed for at tilføje, læse og skrive funktioner i en offline installation. Med læse og skrive funktionen kan

Læs mere

Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning

Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning 1. Lokalt installeret afleveringsprogram til stedprøver... 2 2. Systemkrav... 3 3. Netværksopsætning... 4 4. Installation

Læs mere

Bestilling af remote backup

Bestilling af remote backup Bestilling af remote backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 1 GB 0,- 56,- 5 GB 0,- 125,- 10 GB 0,- 220,- 15 GB 0,- 275,- 20 GB 0,-

Læs mere

Hosting Karsten Thygesen Teknisk direktør, Netic A/S karthy@netic.dk

Hosting Karsten Thygesen Teknisk direktør, Netic A/S karthy@netic.dk Hosting Karsten Thygesen Teknisk direktør, Netic A/S karthy@netic.dk Agenda Baggrund Hosting 2009 - hvilke krav og forventninger? Infrastruktur - hvorfor ikke hjemme fra? Virtualisering - revolutionen

Læs mere

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Startvejledning

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Startvejledning Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Startvejledning ESET Smart Security leverer avanceret beskyttelse af din computer mod skadelig kode. Baseret på ThreatSense -scanningsmotoren, som

Læs mere

RÆDSELSHISTORIE FRA DET VIRKELIGE LIV. Den Tekniske side af sagen

RÆDSELSHISTORIE FRA DET VIRKELIGE LIV. Den Tekniske side af sagen RÆDSELSHISTORIE FRA DET VIRKELIGE LIV Den Tekniske side af sagen Kort intro Thomas Laursen Infrastructure Specialist Storage / Server 20år+ Primært HPE og NetApp Backup / Recovery navnlig Veeam suiten

Læs mere

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN

CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN CLOUD COMPUTING VEJLEDNING I STORT OG SMÅT NÅR DU OVERVEJER AT GÅ I SKYEN WWW.JCD.DK HVAD ER CLOUD COMPUTING? Cloud er en fælles betegnelse for en række netbaserede løsninger løsninger du tidligere har

Læs mere

Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase

Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase Dette dokument beskriver hvorledes der installeres Symprex Exchange Connector og SQL Server Express for at MobilePBX kan benytte kalenderadadgang via database

Læs mere

Mobil IT Sikkerhed. / Mette Nikander

Mobil IT Sikkerhed. / Mette Nikander Mobil IT Sikkerhed / Mette Nikander C-cure Etableret i 1993 Specialiseret i IT Sikkerhed Samarbejder med både danske og internationale leverandører Internationalt netværk af sikkerhedsspecialister Fungerende

Læs mere

Jan Hansen, AMP CMDB Specialist

Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Hansen@ampartner.com Hvad er en CMDB? Et register over enheder (ITIL sk: Configuration Items eller CIs) CIs indeholder relevante oplysninger: attributter Sammenhænge eller

Læs mere

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09 LUDUS WEB Installations- og konfigurations-vejledning Den 7. april 2009 J.nr.: 4004 V0624 09 CSC Scandihealth A/S, P.O. Pedersens Vej 2, DK-8200 Århus N Tlf. +45 3614 4000, fax +45 3614 7324, www.scandihealth.dk,

Læs mere

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server Side 1 af 18 INSTALLATIONSGUIDE 1 1 FORORD 3 2 OPRET NODEN I NETGROUP PORTAL. 4 3 KLIENTSOFTWARE 5 3.1

Læs mere

Apresa Call Recording

Apresa Call Recording Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte KPI er

Læs mere

Øvrige kurser fra Technology College Aalborg

Øvrige kurser fra Technology College Aalborg Øvrige kurser fra Technology College Aalborg Migrering af Linux version til nyere versioner Du får kendskab til at migrere og opdatere en Linux Workstation til en anden Linux Server (eks. fra RedHat WS

Læs mere

Norddjurs Kommune har et moderne IT drift miljø, der ønskes styrket med 4 yderligere servere samt 2 yderligere diskhylder.

Norddjurs Kommune har et moderne IT drift miljø, der ønskes styrket med 4 yderligere servere samt 2 yderligere diskhylder. Norddjurs Kommunes driftsmiljø. Norddjurs Kommune har et moderne IT drift miljø, der ønskes styrket med 4 yderligere servere samt 2 yderligere diskhylder. Drift miljøet er fordelt på 3 lokationer, SITE

Læs mere

Applikations Virtualisering. Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk

Applikations Virtualisering. Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk Applikations Virtualisering Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk Hvem er jeg Anders Keis Hansen Arbejder i Ateas konsulent afdeling Baggrund som System administrator, IT Arkitekt primært med fokus

Læs mere

EasyIQ ConnectAnywhere Release note

EasyIQ ConnectAnywhere Release note EasyIQ ConnectAnywhere Release note PC Klient 2.4.0.17 o Support for at Domain maskiner kan logge på ConnectAnywhere automatisk med Windows credentials Løsningen forudsætter/kræver at man logger på Windows

Læs mere

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren

Læs mere

Kontraktbilag 08 - Rapportering

Kontraktbilag 08 - Rapportering Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 08 - Rapportering Kontraktbilag 08 Rapportering Side 1/5 Indholdsfortegnelse 1. GENERELT...3 1.1 Rapportering og tidsfrist...3

Læs mere

WWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4

WWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...

Læs mere