Kontoruddannelsen i Vendsyssel. Supplerende valgfrie specialefag

Transkript

1 Kontoruddannelsen i Vendsyssel Supplerende valgfrie specialefag

2 Kvalitet og service... 4 Salg og markedsføring... 5 Grafisk præsentation... 6 Skriftlig kommunikation... 7 Præsentationsteknik og personlig fremtræden... 8 Bogføring og registrering... 9 Moms og afgifter Forretningsengelsk Øvrige kurser Kurser inden for kommunikation Kurser inden for arbejdstilrettelæggelse Kurser inden for regnskab og økonomi Kurser inden for IT værktøjer Brancherettede kurser sagsbehandling

3 Kvalitet og service Eleven skal kende servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation. Eleven skal kende betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden. Eleven skal kende nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder. Eleven kende begreberne ekstern og intern kvalitet. Eleven skal kunne yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner. Eleven skal kunne anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner, f.eks. telefonbetjening og receptionsfunktioner. Eleven skal beherske at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation. 3

4 Salg og markedsføring Kontoruddannelsen i Vendsyssel Eleven skal kende til behandling af fejlleverancer. Eleven skal kende markedsføringsloven. Eleven skal kunne medvirke i planlægningen af det administrative arbejde i en salgsfunktion. Eleven skal kunne forberede og deltage i telemarketing. Eleven skal kunne medvirke ved udarbejdelse af tilbud på grundlag af en forespørgsel med angivelse af relevante oplysninger om kvalitet, mængde, service, seneste leveringstidspunkt og betalingsbetingelser. Eleven skal kunne medvirke ved en vurdering af en fejlleverances betydning. Eleven skal kunne medvirke ved behandlingen og gennemførelsen af ukomplicerede reklamationssager. Eleven skal kunne medvirke ved vurderingen af afsætningsmuligheder på grundlag af kundegrupper og konkurrenceforhold. Eleven skal kunne øge markedsoplysninger om efterspørgsel og konkurrence. Eleven skal beherske enkle administrative rutiner, herunder modtagelse af ordrer, udarbejdelse af ordrebekræftelse samt registrering af solgte varer i kartotek/database. Eleven skal beherske beregning af salgspriser undergivne forudsætninger, herunder rabatter og almindeligt forekommende leverings og betalingsbetingelser. 4

5 Grafisk præsentation Kontoruddannelsen i Vendsyssel Eleven skal kende de opstillingsmæssige tommelfingerregler. Eleven skal kende det gyldne snit. Eleven skal kunne disponere informationsmængden i forhold til den til rådighed værende plads og den signalværdi og det budskab der ønskes udtrykt. Eleven skal kunne fremstille salgsbreve, OH plancher, visitkort, brevpapir og andet, hvor den grafiske præsentationsværdi er af væsentlig betydning for fremstillingen. Eleven skal beherske opstilling af diagrammer (søjle, lagkage etc.), der på klar og forståelig måde præsenterer et ellers kompliceret statistik eller talmateriale. Eleven skal beherske anvendelsen af grafik i forbindelse med løsning af administrative informationsopgaver. 5

6 Skriftlig kommunikation Kontoruddannelsen i Vendsyssel Eleven skal kende en kommunikationsmodel omhandlende, hvem der kommunikere (afsender), hvad der kommunikeres (budskab), og hvem der kommunikeres til (modtager). Eleven skal kende det vigtige i en præcis og forståelig skriftlig fremstilling og afsenderens ansvar for dette. Eleven skal kunne vurdere hvilke former for skriftsprog, der hæmmer eller fremmer en kommunikation. Eleven skal beherske forskellige dispositionsprincipper og selvstændigt kunne udarbejde en grafisk opstilling af breve, blanketter, rapporter og anden korrespondance. 6

7 Præsentationsteknik og personlig fremtræden Eleven skal kunne præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne. Eleven skal kunne vurdere egne præstationer og eventuelt forbedre disse for at kunne gennemføre præsentation og instruktion. Eleven skal kunne vurdere og vælge den form der passer til målgruppen i en given situation. Eleven skal beherske forskellige former for værktøj til brug for udarbejdelse af oplæg til præsentation og instruktion fx mind map systemet, lektionsplan, manual o.s.v. Eleven skal beherske forskellige gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer, fx overhead, tavle, flip over og skriftlige oplæg. 7

8 Bogføring og registrering Kontoruddannelsen i Vendsyssel Eleven kan de grundlæggende krav til relevante love og tilhørende bekendtgørelser med hensyn til virksomhedens bogføring Eleven har kendskab til begrebet god bogføringsskik og dets konsekvenser. Eleven kan foretage bogføring under hensyntagen til krav til kontoplanens specifikationsgrad Eleven har et grundlæggende kendskab til såvel lovmæssig regulering som driftsøkonomiske krav til virksomhedernes regnskabsaflæggelse. Eleven har kendskab til årsregnskabslovens opbygning og begrebsramme og sammenhængen til regnskabsvejledninger. Eleven kan opstille årsregnskab i overensstemmelse med lovmæssige krav. Eleven har kendskab til de mest hyppige og anvendte nøgletal. 8

9 Moms og afgifter Eleven kan redegøre for momssystemets opbygning, herunder krav til købs og salgsbilag, bogføringssystemer, gebyr, morarenter mv. Eleven kan redegøre for centrale bestemmelser i momssystemet, herunder specielt køb af autokøretøjer, undtagelsesbestemmelser mv. Eleven kan foretage opgør af momstilsvaret for en given virksomhed. Eleven har kendskab til reglerne for energiafgifter, herunder krav til dokumentation, refusionsmuligheder, tilskudsmuligheder, rumvarme, varmt vand mv. og kan foretage opgørelser heraf for en given virksomhed. Eleven har kendskab til reglerne for lønsumsafgifter og kan foretage opgørelser af tilsvaret herfor. Eleven har et grundlæggende kendskab til sociale bidrag og reglerne herfor, herunder blandt andet aftale via overenskomst, aftalt pensionsbidrag, individuelle pensionsordninger mv. Eleven har kendskab til afregningsreglerne for moms, energiafgifter, diverse bidrag, herunder ATP, feriepenge, pensionsbidrag, AM bidrag mv. Eleven har kendskab til reglerne for almindeligt forekommende personalegoder til medarbejdere, f.eks. fri bil, multimedier, kost og logi, rejsegodtgørelse mv. og kan foretage opgørelse af de driftsøkonomiske konsekvenser af udvalgte personalegoder. 9

10 Forretningsengelsk Kontoruddannelsen i Vendsyssel Eleven kan udtrykke sig mundtligt og skriftligt på engelsk i et varieret sprog i kommunikative sammenhænge af primært erhvervsmæssig karakter og sekundært af samfundsmæssig og almen karakter. Eleven kan anvende IT til kommunikation, informationssøgning og tekstskrivning. Eleven kan anvende telefonen til at yde intern og ekstern service. 10

11 Øvrige kurser Desuden kan der vælges blandt følgende kurser, som udbydes som arbejdsmarkedsuddannelser eller specialefag på andre specialer (markeret med EUD) under kontoruddannelsen. En nærmere beskrivelse af indholdet kan ses på:

12 Kurser inden for kommunikation (f. eks) Notat og referatteknik Telefonservice Personlig kommunikation og service Kommunikation og konflikthåndtering service Webdesign og kommunikation Kurser inden for arbejdstilrettelæggelse (f. eks.) Møde og konferencetilrettelæggelse Udarbejdelse af projektrapporter Varetagelse af administrative opgaver i personalesager Teambuilding for selvstyrende grupper Teamwork og arbejdsplanlægning 12

13 Kurser inden for regnskab og økonomi (f. eks.) Løn og lovgivning Budgettering Virksomhedsbeskatning Årsregnskab for selskaber Likviditetsstyring Kurser inden for IT værktøjer (f. eks.) Oprette brugerflader og udskrifter i database Anvendelse af regneark til talbehandling Design og automatisering af regneark Elektronisk journalisering 13

14 Brancherettede kurser sagsbehandling (f.eks.) Økonomistyring i den offentlige sektor Butiksopbygning Mæglerfaglig introduktion Transport Skat, moms og afgifter I Skat, moms og afgifter II Skattemæssige afskrivninger Køberådgivning 14

15 Undervisningen i de supplerende valgfrie specialefag skal sikre, at eleven får suppleret den viden inden for specialet, som er opnået i praktikuddannelsen og de obligatoriske specialefag. Eleven kan erhverve sig supplerende viden om specielle funktioner eller arbejdsopgaver, særlige regler, værktøjer eller hjælpemidler. Der skal vælges fra 3 til 7 ugers supplerende undervisning. Skolen anbefaler, at der vælges supplerende valgfrie specialefag tidligt i uddannelsesforløbet af hensyn til den samlede planlægning af uddannelsen, gerne ved prøvetidens udløb. Vælges fagene sent i forløbet er der risiko for, at skolen ikke kan opfylde ønskerne inden for elevtiden. Der ydes lønrefusion og befordringsgodtgørelse til de supplerende valgfrie specialefag efter samme regler som til de obligatoriske fag. Vi opfordrer elev og arbejdsgiver til at tage en nærmere drøftelse af mulighederne. Skemaet returneres til os efter afkrydsningen. Ønskes yderligere information er I velkommen til at kontakte Jannie Poulsen på telefon eller e mail: JP@fhavnhs.dk 15