De uddannelsesmæssige udfordringer og muligheder i lyset af finanskrisen

Transkript

1 De uddannelsesmæssige udfordringer og muligheder i lyset af finanskrisen Danny Krasnik, Nykredit 21/03/12 1

2 Om Nykredit Læs meget mere i den nye CSR-rapport 2011 der netop er udgivet og som omhandler kunderne, samfundet, medarbejderne og Nykredit i tal. Find rapporten på Nykredit.dk 21/03/12 2

3 Eksempler - forhold der påvirker uddannelsesbehovet i Nykredit Bæredygtig realkredit Der er behov for stabilitet og sikkerhed, som historisk har kendetegnet dansk realkredit, men som gennem de senere år er blevet draget i tvivl af ratingbureauerne Rådgivning i en urolig tid Boligmarkedets udvikling og uroen på de finansielle markeder som vi oplever i disse år gør rådgivningen af kunderne endnu vigtigere. Både huspriser, renter på lån og afkast på opsparing og investering kan svinge voldsomt. Konjunkturafmatningen har betydet nedgang i kundernes finansieringsefterspørgsel Nykredit er en rådgivningsbank Vi skal kunne håndtere kundernes daglige bankbehov. Rådgivning skal baseres på faglige kompetencer og rådgivernes langvarige og dybtgående kendskab og relation til deres kunder Digitaliseringsstrategien Brugen af selvbetjeningsmulighederne på nettet og i netbanken er stigende, og det samme er mulighederne for at kommunikere med kundeservice via chat eller webdesk. Banken flyttes ind på den virtuelle platform 21/03/12 3

4 Kompetencekrav for Nykredits rådgivere 21/03/12 4

5 Fokus på både de faglige og personlige kompetencer Vi har stort fagligt kursustilbud med fremmødekurser og mere end 80 e-learning kurser med faglig viden Vi har mere end 30 forskellige kurser/forløb indenfor personlig kompetenceudvikling og salgstræning Vi har Nykredit Academy med talentprogrammer indenfor Tænk nyt og Finansiel Rådgivning og salg 21/03/12 5

6 Nykredit Certificering for alle rådgivere - der rækker ud over den offentlige certificering 1300 rådgivere er omfattet af Nykredit Certificering 120 specialister i gang netop nu 50 storkundechefer 2. halvår 2012 Eksempel Fagligt kompetencehus Erhverv 21/03/12 6

7 Rekruttering og mobilitet Det generelle rekrutteringsniveau har været faldende i 2011 og 2012 Intelligent ansættelsesstop og fokus på intern mobilitet via: Upload af medarbejder og leder mobilitetsprofiler i HR-systemet Øget aktivitet ifm. headhunting og intern search Udvikling af jobagent og mulighed for at få en karrieresamtaler med HR-konsulent Etc. Igennem flere år rekrutteret finansøkonomer og finansbachelorer og det fortsætter vi med (9 i praktik 2012) 21/03/12 7

8 Kompetencefokus i Nykredit Høje faglige kompetencekrav samt nye offentlige krav og certificeringer Fokus på performance og målstyring Key Account rollen samt etik i salgs og rådgivningsprocessen. Skærpede krav til personlige kompetencer i forhold til at håndtere ændrede kundeforhold, vanskelige samtaler, netværker, kommunikation Fra kompetencer til færdigheder, herunder også uddannelse af ledere Digitale kompetencer. Banken flytter ind på den virtuelle platform. 21/03/12 8

9 Krav til uddannelserne og kandidaterne fra Erhvervsakademier og Universiteter Skal være fagligt kompetente og med fokus på hele den finansielle produktpalette, herunder bank, realkredit, investering, pension etc. Skal både være gode til teamsamarbejde, Key Account, netværker og relationer Skal besidde vigtige personlige kompetencer indenfor bl.a. kommunikation og formidling Skal være gode til at sælge på baggrund af god kunderådgivning. Skal være nytænkende og interesseret i at lære nyt (mobilitet) og have lyst til at arbejde på en virtuel bankplatform Skal kunne stortrives med en hverdag med performancemål og resultatopfølgning Uddannelsen skal være praksis og virkelighedsnær og fokusere på vigtige, personlige kompetencer 21/03/12 9

10 Spørgsmål Danny Krasnik Telefon : Mail : DAK@Nykredit.dk Mød mig på bloggen på 21/03/12 10