Bibliotekspolitik for Ikast-Brande Kommune. Visioner og indsatsområder

Transkript

1 Bibliotekspolitik for Ikast-Brande Kommune Visioner og indsatsområder

2 Indhold Indledning... 3 Vision Mission... 5 Lovgrundlag... 5 Strategiske indsatsområder... 6 Den kompetente borger i alle aldre Indsatsområde i forhold til børn 0 14 år... 6 Indsatsområde i forhold til voksne (15 -) Lokalhistorie, turisme og erhverv... 7 Kultur og sundhed... 7 Aktivt medborgerskab... 8 Partnerskaber... 8 Fremtidens fysiske og digitale bibliotek... 9 God service Mål og handleplan Strategisk indsatsområde Lokalhistorie, turisme og erhverv Kultur og sundhed Aktivt medborgerskab Partnerskaber Fremtidens fysiske og digitale bibliotek God service

3 Indledning Bibliotekspolitikken er blevet til på opdrag af Ikast- Brande Kommunes Kultur- og Fritidsudvalg og er blevet formuleret med afsæt i byrådets Vision Ikast-Brande Biblioteks Brugernævn har ligeledes ytret ønske om, at kommunen har en nedskrevet politik på biblioteksområdet. Ikast-Brande Biblioteks, mission er primært blevet til ud fra byrådets Vision 2016; sekundært ud fra de værdier som bibliotekets brugernævn og organisation på har valgt at vægte som grundlag for udvælgelsen af mål på biblioteksområdet. Bibliotekspolitikken giver en oversigt over de indsatsområder, som byrådet hermed prioriterer. Bibliotekspolitikken er blevet til i en proces hvor bibliotekets medarbejdere og brugernævn har været inddraget. En væsentlig inspirationskilde er hentet fra Biblioteksog Mediestyrelsens publikation Folkebibliotekerne i Vidensamfundet (2010). 3

4 Vision 2016 Bibliotekspolitikken er et redskab til at omsætte byrådets visioner til konkrete målsætninger og handlinger. Med Vision 2016 sætter byrådet kursen for Ikast-Brande Kommunes udvikling. Byrådets vision på biblioteksområdet er at læse i: Vision 2. Politikområde 3: Fritid, Idræt og Kultur: Biblioteket er et attraktivt kulturhus og videnscenter, der bruges af alle borgere i alle aldre - udviklet til en informationsteknologisk fremtid. Dertil har byrådet to eksakte målsætninger på biblioteksområdet: Der udarbejdes en konkret løsningsmodel for fremtidens biblioteksbetjening i IBK. Herunder beskrivelse af digitale løsninger, selvbetjeningsmodeller og borgerservice Der er en ambition om høj faglighed på bibliotekerne. Udover disse specifikke visioner på biblioteksområdet indgår byrådets visioner på frivillig- og sundhedsområdet også som strategiske indsatsområder i bibliotekspolitikken: Vision 3: Frivillige Det er attraktivt at være frivillig i IBK. Frivillige ledere og andre ildsjæle fra kulturog foreningslivet har et nært og stærkt samspil med IBK /Ikast-Brande Bibliotek. Vision 8: Sundhed og kulturelle aktiviteter IBK samtænker kulturelle aktiviteter med sundhed. Tanken er, at sundhed er en værdifuld tillægsgevinst, som opnås gennem kulturelle aktiviteter Biblioteket indgår tillige i byrådets målsætning om borgerservice: Politikområde 14: Borgerservice I lokalsamfundene inddrages biblioteker, ældreservice og skoler i hjælp til selvhjælp vedr. forskellige kommunale services som supplement til borgerservicecentrene. Endelig indgår biblioteket indirekte* i byrådets målsætning om turisme: Politikområde 12: Erhverv, Turisme. Bosætning IBK vil arbejde sammen med Ikast-Brande Turistforening. Blandt andet skal væksten i fritids- og naturturisme udvikles og måles. *Der er i samarbejde med Ikast-Brande Turistforening etableret Turistinformation på Ikast Bibliotek 4

5 Mission Biblioteket skal på et højt fagligt niveau give borgerne adgang til information og i nødvendigt omfang tilbyde personlig hjælp til søgning efter information. Til gavn for borgerne er biblioteket kontinuerligt opmærksom på de informations- og kommunikationsteknologiske muligheder. Biblioteket er et attraktivt inspirations- og videncenter et mødested for alle borgere med mulighed for at opleve og deltage i kulturelle aktiviteter. Lovgrundlag Folkebibliotekernes formål er at fremme oplysning, uddannelse og kulturel aktivitet ved at stille bøger, tidsskrifter, lydbøger og andre egnede materialer til rådighed såsom musikbærende materialer og elektroniske informationsressourcer, herunder Internet og multimedier (Lov om biblioteksvirksomhed 1.) Det fremgår endvidere af biblioteksloven, at bibliotekets formål skal opfyldes med vægt på: kvalitet, alsidighed og aktualitet ved udvælgelse af det materiale samt tjeneste på nettet der stilles til rådighed. Ved udvælgelsen må alene disse kriterier og ikke de i materialet indeholdte religiøse, moralske eller politiske synspunkter være afgørende. Ifølge biblioteksloven skal bibliotekerne formidle kommunal og statslig information. Lån af materialer, adgang til internettet og betjening på biblioteket er vederlagsfri for borgerne. 5

6 Strategiske indsatsområder Den kompetente borger i alle aldre Indsatsområde i forhold til børn 0 14 år 0 5 åriges sproglige udvikling Biblioteket vil i samarbejde med sundhedsplejen, dagplejemødre, vuggestuer og børnehaver være med til at stimulere børns sproglige udvikling samt give inspiration til leg og fantasi. Lektiehjælp Biblioteket vil i samarbejde med frivillige oprette og drifte lektiecaféer således, at alle børn, uanset hvem de er og hvor de bor i kommunen, har adgang til lektiehjælp og helst på alle biblioteker/filialer i kommunen. International School Ikast-Brande Biblioteket vil søge at imødekomme International School Ikast-Brande særlige behov i form at årlige møder. Indsatsområde i forhold til voksne (15 -) Et bibliotek for de årige Biblioteket vil i samarbejde med Ikast Ungdomscenter (IUC) samt Ungdomsrådet lade de unge få mulighed for at sætte deres eget aftryk på det bibliotekstilbud, der findes til dem. Det være sig i det fysiske bibliotek som på digitale platforme. Kendskab til og håndtering af IT Biblioteket vil alene og i samarbejde med frivillige og andre eksterne aktører (f.eks. pensionistforeninger og Ældresagen) tilbyde borgerne instruktion og kurser i de vigtigste og nyeste IT-redskaber. Samarbejde med Borgerservice Biblioteket vil udvide samarbejdet med Borgerservice således, at Borgere med et manglende kendskab til kommunens digitale services kan henvises til biblioteket. Under hensyntagen til det offentliges øgede digitalisering vil der i særlig grad blive lagt vægt på en indførelse i mulighederne på nettet vedr. oprettelse af NemID samt brug af Ikke-brugere Biblioteket vil gøre en særlig indsats for, at borgere der i dag ikke benytter biblioteket, bliver opmærksom på de muligheder der findes på biblioteket i form af: møder med medborgere, oplevelser, læring, arrangementer samt mulighed for at låne og downloade materialer. 6

7 Lokalhistorie, turisme og erhverv Lokalhistoriske arkiver Alle kommunens borgere samt lokal- og slægtshistorisk interesserede fra andre dele af landet, skal have mulighed for at indhente oplysninger fra de lokalhistoriske arkiver i kommunen. Dette kan ske via søgebaserne: Arkibas, danskebilleder.dk og/eller med hjælp fra en arkivmedarbejder/frivillig. Turistinformation Information til turister i den nordlige del af kommunen er lokaliseret på hovedbiblioteket i Ikast. Turistinformation på biblioteket skal være markeret synligt således, at både turister og kommunens egne borgere, fra det øjeblik de kommer ind på biblioteket, bliver klar over, at der er mulighed for at indhente information om kommunens natur- og turistmål. Newcomers Biblioteket vil i samarbejde med andre af kommunens afdelinger, Erhvervsrådet samt en række større virksomheder forsat stå for arrangementer øremærket tilflyttere. Erhvervsinformation Biblioteket formidler kontakt til InfoGate.dk (Birk Centerpark), hvor bibliotekarer med speciale i erhvervsinformation yder støtte til private virksomheder om: eksportinformation, dokumentation, kundeemner, produktbeskyttelse og overvågning. Kultur og sundhed Aktivistisk litteraturformidling I samarbejde med frivillige vil biblioteket styrke formidlingen af skønlitteratur således, at bibliotekarerne i højere grad går ind som oplægsholdere og facilitatorer til arrangementer om skønlitteratur. Dette kan ske på biblioteket eller udenfor biblioteket i forsamlingshuse, sognegårde eller lignende steder. Læsegrupper for borgere der er ramt af livet I samarbejde med sundheds- og socialområdet og Frivilligcentret vil biblioteket være fødselshjælper i oprettelsen af læsegrupper for mennesker, der gennem læsning af skønlitteratur og i et fælleskab med andre, kan have udbytte af at sætte ord på livets eksistentielle vilkår. 7

8 Aktivt medborgerskab Biblioteket - som kultur- og medborgerhus Biblioteket er et levende kultur- og medborgerhus, hvor der arrangeres udstillinger, foredrag og borgermøder om kulturelle og dagsaktuelle emner. Tiltag der i vid udstrækning skal ske i samarbejde med frivillige og andre lokale aktører (se nedennævnte afsnit om Partnerskaber). Samarbejde med frivillige Biblioteket vil i relation til sine mange forskellige services søge at samarbejde med frivillige. Dette forventes i vid udstrækning at kunne ske igennem et fællesskab med Frivilligcentret samt frivilligkoordinatoren på ældreområdet. Samarbejde med Ikast-Brande Gymnasium og HF Biblioteket samarbejder med Ikast-Brande World School om opgaver som de studerende kan udføre som frivillige til kulturarrangementer og ligende på biblioteket. Partnerskaber med oplysningsforbund I forbindelse med kulturarrangementer f.eks. forfatterforedrag vil biblioteket søge partnerskab med oplysningsforbund. med andre kulturaktører i og uden for kommunen Biblioteket vil kontinuerligt være opmærksom på samarbejdsmulighederne med kulturaktører i (musikskole, spillesteder, kulturhuse, idrætscentre mv.) såvel som udenfor kommunen. Det er i den forbindelse oplagt at søge samarbejde indenfor medlemskredsen af Kultursamarbejdet ( med andre biblioteker Biblioteket vil kontinuerligt være opmærksom på samarbejde med andre biblioteker om projekter, der kan udløse udviklingsstøtte fra Kulturstyrelsen. med ungdoms- og mellemuddannelserne i Ikast-Brande Biblioteket vil kontinuerligt være opmærksom på samarbejdsmulighederne med Ikast-Brande Gymnasium og HF, Sportstar College og ISI/Idrætsefterskolerne. 8

9 Fremtidens fysiske og digitale bibliotek Chips (RFID) i stedet for stregkoder Biblioteket vil arbejder for, at alle materiale bliver udstyret med chip. En chipning af bibliotekets materialer gør det muligt at låne flere materiale i én bevægelse i stedet for, som i dag, at skulle skanne hvert enkelt materiale. Ligeledes vil samarbejde med landets øvrige biblioteker blive nemmere idet, de fleste bibliotek allerede har implementeret chip-løsninger. Danskernes Digitale Bibliotek (DDE) Biblioteket bør tilsluttes Danskernes Digitale Bibliotek således, at kommunens borgere via en fælles platform får adgang til alle offentligt tilgængelige digitale publikationer. Fokus på de digitale muligheder Biblioteket skal udvide borgernes adgang til digitale produkter. Dette vedrører især muligheden for at hente e-bøger, lydbøger, musik og film ned fra nettet. Adgangen til de digitale tjenester skal ske under hensyntagen til, at flertallet af bibliotekets brugere stadig efterspørger trykte bøger og andre fastforms- (CD og DVD) materialer. Selvbetjening i en udvidet åbningstid På grundlag af erfaringer fra kommunens selvbetjente biblioteker i Ejstrupholm, Bording og Engesvang samt erfaringer fra andre kommuners åbne biblioteker vil biblioteket udarbejde forslag til, hvordan den eksisterende åbningstid for bibliotekerne i Ikast,Brande og Nørre-Snede kan udvides med tidspunkter, hvor borgerne kan betjene sig selv. Et moderniseret publikumslokale i Ikast Der påbegyndes i 2012 en modernisering af publikumsarealet på hovedbiblioteket i Ikast. Det færdige resultat skal imødekomme borgernes forventninger til et moderne bibliotek. Bibliotekets funktionalitet, design og interiør skal derfor forenes i et vedkommende og attraktivt miljø, hvor der er mulighed for at lade sig inspirere og møde andre. God service Borgeren i centrum Med henblik på at give brugere af borgerservice og bibliotekets brugere en ligeværdig og god betjening vil medarbejderne i Borgerservice og på Ikast-Brande Bibliotek i fællesskab formulere et kodex for god kundebetjening. Opgaven kan evt. løftes ved hjælp af LEAN-værktøjer. 9

10 Mål og handleplan Strategisk indsatsområde Indsatsområde i forhold til børn 0 14 år Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig 0 5 åriges sproglige udvikling Stimulering af børns sproglige udvikling Lektiecaféer Børns læring i folkeskolealderen understøttes International School Ikast-Brande Et bibliotek for de årige International School Ikast-Brande særlige biblioteksbehov imødekommes De unges særlige biblioteksbehov imødekommes Bibliotekarer præsenterer god børnelitteratur på forældre- og personalemøder på tre udvalgte børnehaver, en vuggestue samt på fællesmøder for dagplejere I et samarbejde med frivillige etableres der lektiecaféer på bibliotekerne i Bording, Ejstrupholm og Engesvang. NB: lektiecaféer findes i dag på bibliotekerne i Ikast, Brande og Nørre- Snede Biblioteket formaliserer samarbejdet med International School Ikast-Brande i form af fast aftalte møder med henblik på at kunne imødekomme særlige behov Biblioteket gennemfører dialogmøder med Ungdomsrådet og andre repræsentanter for de unge om deres ønsker til det fysiske og digitale bibliotek Børnenes sproglige kompetencer udvikles Pædagoger og forældre opmærksomhed på læsning forøges Børnenes læring forbedres Samarbejdet med frivillige understøtter bibliotekerne i de mindre bysamfund Eleverne på International School Ikast-Brande får forbedret deres biblioteksservice Bibliotekstilbuddet fremstår således, at de unge får lyst til at benytte biblioteket mere end i dag Bibliotekets får en bedre viden om unges behov og ønsker Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter Kvantitativ undersøgelse af hvorvidt der er etableret lektiecaféer i Bording, Ejstrupholm og Engesvang? Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter Kvantitativ undersøgelse af hvorvidt der har fundet møder sted mellem skolen og biblioteket? Kvantitativ undersøgelse: Det undersøges om biblioteket har fået flere unge brugere. Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter og derefter et fast tilbud Kvantitativ undersøgelse af hvorvidt præsentationerne er blevet gennemført?

11 Indsatsområde i forhold til voksne (fra 15 år -) Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig Kendskab til og håndtering af IT Samarbejde med Borgerservice Borgernes behov for kendskab til samt håndtering af IT imødekommes Borgere med manglende kendskab til IT får hjælp til selvhjælp Ikke-brugere Borgere der i dag ikke benytter biblioteket tilskyndes til at bruge biblioteket Biblioteket vil alene og i samarbejde med frivillige og andre eksterne aktører (f.eks. pensionistforeninger og Ældresagen) tilbyde borgerne instruktion og kurser i de vigtigste og nyeste IT-redskaber Biblioteket vil udvide samarbejdet med Borgerservice således, at borgere med et manglende kendskab til kommunens digitale services kan henvises til biblioteket I et evt. samarbejde med bibliotekets brugernævn og frivillige vil biblioteket årligt inviteres ikke-brugere fra tre lokalområder på inspirationsbesøg og dialog på biblioteket Borgerne gøres selvhjulpne med hensyn til benyttelse af IT og i særlig grad internettet Med særlig fokus på den øgede digitalisering af kommunens ydelser bliver borgene i stand til at betjene sig selv Biblioteket og Borgerservice samordner og effektivisere deres ydelse Borgere der i dag ikke benytter biblioteket gøres til aktive brugere Biblioteket får en bedre viden om ikke-brugernes behov Kvantitativ undersøgelse: Antal af instruktioner og kurser vil blive opgjort årligt. Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende Kvantitativ undersøgelse: Antal af instruktioner og kurser vil blive opgjort årligt Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter Kvantitativ undersøgelse: Antal af besøg og dialogsamtaler vil blive opgjort årligt Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter Leder af Borgerservice 11

12 Lokalhistorie, turisme og erhverv Lokalhistoriske arkiver Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig Der er bredt i kommunen adgang til lokalhistoriske arkiver Turist information Det skal overfor turister og andre interesserede signaleres tydeligt, at det er muligt at indhente turist-informationen på hovedbiblioteket i Ikast Newcomers I form af særlige arrangementer for Newcomers skal biblioteket og kommunen fremstå spændende og vedkommende Erhvervsinformation Biblioteket guider private virksomheder De kommunalt drevne arkiver (Ikast, Brande, Bording og Engesvang) samarbejder med de private arkiver i Ejstrupholm, Nørre-Snede og Blåhøj I forbindelse med moderniseringen af Ikast Bibliotek i 2012 skal det via skiltning mv. fremgå, at det er muligt at få information om turistrejsemål Biblioteket samarbejder med andre af kommunens afdelinger samt Erhvervsrådet om fastholdelse af udenlands arbejdskraft Biblioteket formidler kontakt til InfoGate.dk (Birk Centerpark), hvor bibliotekarer med speciale i erhvervsinformation mod betaling yder støtte til private virksomheder om: eksportinformation, dokumentation, kundeemner, produkt-beskyttelse og overvågning Lokalhistorisk interesserede borgere oplever en bedre service Arkiverne får et bedre kendskab til hinanden med mulighed for at effektivisere servicen Turister i Ikast (den nordlige del af kommunen) sikres adgang til turistinformation Newcomers oplever at blive taget vel imod og får lyst til at få bopæl i kommunen Private virksomheder får den rette information om markedsforhold via biblioteket Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter

13 Kultur og sundhed Aktivistisk litteraturformidling Læsegrupper for borgere der er ramt af livet Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig Formidlingen af skønlitteratur styrkes Læsegrupper for borgere der er ramt at livet Biblioteket vil styrke formidlingen af skønlitteratur og i samarbejde med frivillige og andre arrangere møder om litteratur mindst en gang årligt på alle kommunens seks biblioteker og/eller lokale forsamlingshuse, sognegårde eller lignende steder. I et samarbejde mellem frivillige, det kommunale sundhedsområde og Læseforeningen skal der indhøstes yderligere erfaring med etablering af læsegrupper efter metoden guidet fælles læsning. Den primære målgruppe er borgere, der har været ramt af sygdom eller er diagnosticeret som kronisk syge Deltagerne vil opleve at læsning af litteratur sammen med andre er befordrende for det gode liv Bibliotekarerne klædes bedre på til en mere udadvendt formidling af litteratur Deltagerne vil opleve at læsning af litteratur sammen med andre er befordrende for det gode liv Kommunens medarbejder på tvært af sektorer bliver bedre til at samarbejde om fælles mål Kvantitativ undersøgelse: Antallet af litteratur-arrangementer vil blive opgjort Kvalitativ undersøgelse af tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter Kvantitativ undersøgelse: Antallet af gennemførte læsegruppeforløb vil blive opgjort Der foretages en kvalitativ undersøgelse af udbytte efter en endnu ikke specificeret metode

14 Aktivt medborgerskab Biblioteket som kultur- og medborgerhus Samarbejde med frivillige Samarbejde med Ikast-Brande Gymnasium og HF Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig Biblioteket er et levende kultur- og medborgerhus, der er med til at sætte dagsordenen Biblioteket vil fortsætte og udvide samarbejdet med frivillige Studerende ved IB World School udfører frivilligt arbejdet på biblioteket Biblioteket er et levende kultur- og medborgerhus, hvor der arrangeres udstillinger, foredrag og borgermøder om kulturelle og dagsaktuelle emner. Tiltag der i vid udstrækning skal ske i samarbejde med frivillige og andre lokale aktører Se øvrige bibliotekspolitiske handlemål i hvilke samarbejdet med frivillige er et gennemgående træk Biblioteket samarbejder med IB World School om opgaver til de studerende, de skal udføre som frivillige Borgernes oplevelse af biblioteket som et medborgerhus er med til markere biblioteket som et neutralt mødested, der er åbent for alle og hvor borgerne kan møde hinanden Biblioteket får udført opgaver som ellers ikke ville blive udført De frivillige oplever glæden ved at udføre et påskønnet og meningsfyldt arbejde De studerende yder et frivilligt bidrag til biblioteket og får kendskab til kommunens kulturliv. Kulturstyrelsen støtter et projekt om samarbejde med frivillige. Et fælles projekt mellem Billund og I kast-brande biblioteker, der vil blive evalueret i foråret Evalueres i et samarbejde mellem Ikst-Brande Gymnasium og HF og biblioteket 14

15 Partnerskaber med oplysningsforbund med andre kulturaktører i og udenfor kommunen med andre biblioteker Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig I forbindelse med arrangementer vil biblioteket søge partnerskab med oplysningsforbund Biblioteket samarbejder Biblioteker samarbejder Samarbejdet mellem bibliotek og oplysningsforbund er typisk en win-win situation, der er med til at synliggøre og billiggøre fælles finansierede arrangementer Biblioteket er kontinuerligt opmærksom på samarbejdsmuligheder med andre kultur- aktører (musikskole, spillesteder, kultur-huse, idrætscentre mv.) i såvel som udenfor kommunen. Det er i den forbindelse oplagt at søge samarbejde indenfor medlemskredsen af Kultursamarbejdet ( Biblioteket er kontinuerligt opmærksom på samarbejdes muligheder med andre biblioteker om projekter, der kan udløse udviklingsstøtte fra Kulturstyrelsen Evalueres efter Kulturstyrelsens foreskrifter 15

16 Fremtidens fysiske og digitale bibliotek Chips (RFID) Bibliotekets materialer kan lånes ved hjælp at chip Danskerne Digitale Bibliotek (DDE) Fokus på digitale muligheder Selvbetjening i en udvidet åbningstid Mål Resultat Effekt Biblioteket er en del af det nationale lånefællesskab Biblioteket følger medieudviklingen Bibliotekernes åbningstid øges Er fremsendt Kultur- og Fritidsudvalget som forslag til anlægsbudgettet i 2012 Biblioteket tilsluttes Danskernes Digitale Bibliotek Biblioteket skal sikre borgernes adgang til digitale produkter. Dette gælder for øjeblikket især: streaming og download af e-bøger, lydbøger, musik og film Scenarie 1: På grundlag af erfaringer fra kommunens selv-betjente biblioteker samt erfaringer fra andre kommuners åbne biblioteker vil biblioteket udarbejde forslag til, hvordan den eksisterende åbningstid for bibliotekerne i Ikast, Brande og Nørre-Snede kan udvides med tidspunkter, hvor borgerne er selvbetjente. En chipning af bibliotekets materialer gør det muligt at låne flere materiale i én bevægelse i stedet for, som i dag, at skulle skanne hvert enkelt materiale. Ligeledes vil samarbejde med landets øvrige biblioteket blive nemmere idet disse allerede har implementeret chip-løsninger Kommunens borgere får via en fælles platform adgang til alle offentligt tilgængelige digitale publikationer Borgernes adgang til bibliotekerne i Ikast og Brande øges Et moderniserings publikumslokale i Ikast Hovedbiblioteket i Ikast moderniseres Scenarie 2: Med udgangspunkt i det tidsrum - udenfor den nuværende åbningstid - hvor der er medarbejdere til stede på hovedbiblioteket i Ikast samt Brande Bibliotek, udvides åbningstiden således, at borgerne får selvbetjent adgang til biblioteket Der pågår i 2012 en modernisering af publikumsarealet på hovedbiblioteket i Ikast. Det færdige resultat skal imødekomme borgernes behov for et moderne bibliotek. Evalueringsmetode Periode Ansvarlig 2012 (2013)

17 God service Borgeren i centrum Kodex for god borgerservice Mål Resultat Effekt Evalueringsmetode Periode Ansvarlig Med henblik på at give brugerne af Borgerservice og biblioteket en lige og god betjening vil medarbejderne i Borgerservice og på Ikast-Brande Bibliotek i fællesskab formulere et kodex for god borgerbetjening. Opgaven kan evt. løftes ved hjælp af LEAN-værktøjer. Borgerne kan i højere grad sikres et ensartet serviceniveau på alle biblioteks-betjeningssteder i kommunen Et kodex for god borgerbetjening i Borgerservice og på biblioteket kan bruges som afsæt for udvikling af et generelt kodex gældende for hele kommunen. Kvalitativ undersøgelse af borgernes tilfredshed i form af: antropologiske interviews og/eller brugerrejser med et udvalg af medvirkende interessenter 17

18 Rådhuset, Rådhusstræde Ikast tlf.: fax: post@ikast-brande.dk