INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 2 PERSONLIG PLEJE... 4 PRAKTISK HJÆLP... 6 MAD OG MÅLTIDER... 9 SYGEPLEJE TRÆNING... 13

Transkript

1 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 2 PERSONLIG PLEJE... 4 PRAKTISK HJÆLP... 6 MAD OG MÅLTIDER... 9 SYGEPLEJE TRÆNING AKTIVITETSTILBUD OMSORGSTANDPLEJE BOLIGER GENEREL INFORMATION SAMARBEJDE ADRESSER... 34

2 FORORD 1

3 INDLEDNING Denne brochure indeholder Roskilde Kommunes kvalitetsstandarder for praktisk hjælp og personlig pleje, træning og meget mere. Kvalitetsstandarderne er en beskrivelse af den hjælp og støtte, som Roskilde Kommune tilbyder til borgere i Roskilde, som har svært ved at klare sig selv for eksempel på grund af fysisk eller psykisk svækkelse. Kvalitetsstandarderne beskriver også formålet med den hjælp Roskilde Kommune tilbyder samt hvordan hjælpen udføres. Bagerst i brochuren kan du læse en nærmere beskrivelse af, hvad du kan få hjælp til, og også lidt om hvad Roskilde Kommune ikke yder hjælp til. Du kan også finde en række praktiske oplysninger om, hvordan du søger om hjælp, hvordan du kan klage og meget mere. Sidst finder du en oversigt over relevante adresser og telefonnumre. Formålet med hjælpen - Hjælp til selvhjælp Hvis du som borger i Roskilde Kommune får svært ved at klare hverdagens gøremål, har du mulighed for at søge om at få hjælp til personlig pleje og praktiske opgaver. Roskilde Kommunes mål er at hjælpe dig til at bevare eller styrke dine ressourcer, så du er mindst muligt afhængig af hjælp. Det kan være, at du i en kortere eller længere periode har brug for hjælp og støtte til at bevare eller opnå en meningsfuld og selvstændig hverdag. Når du henvender dig med et ønske om hjælp vil en medarbejder først undersøge mulighederne for at hjælpe dig til at klare dig uden hjælp igen. Dette kaldes et rehabiliterende forløb. I Roskilde Kommune kalder vi det Hjælp til Selvhjælp. Med Hjælp til Selvhjælp menes, at du vil modtage støtte, træning og vejledning, så du igen kan komme til at klare flere daglige gøremål og aktiviteter på egen hånd eller med støtte fra en anden person. Det kan for eksempel være hjælp til at udføre rengøring, bad, indkøb, tøjvask og hjælp til at tage tøjet af og på. Det kan også være, at du har behov for støtte til at tilrettelægge de daglige gøremål og aktiviteter på en måde, så du føler dig tryg ved at udføre dem. Det kan også være, at du kan blive uafhængig af hjælp ved brug af teknologiske hjælpemidler. Det kan for 2

4 eksempel være en robotstøvsuger, der kan aflaste dig med støvsugningen eller et toilet med hævesænkefunktion. Vores mål er at støtte dig i at være så selvstændig i dine daglige aktiviteter som muligt, og det er derfor væsentligt, at du er indstillet på at deltage aktivt i det omfang, det er muligt. Hvor længe kan du få hjælp? Efter en periode vil du sammen med personalet vurdere om du har nået dine mål og nu selv kan løse de opgaver, som du havde svært ved i starten. Måske er det lykkes dig at blive helt selvhjulpen og uafhængig igen. Så slutter Hjælp til Selvhjælp og du kan vende tilbage til din vante tilværelse. Hvis du forsat har behov for hjælp eller støtte, vil du få tilbudt den hjælp, som du har behov for. Hjælpen vil forsat have fokus på, at inddrage dig og bevare de funktioner og ressourcer du har. 3

5 PERSONLIG PLEJE Hvad er formålet med hjælpen? Hvad omfatter personlig pleje? Formålet med hjælp til personlig pleje er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Det vil sige, at vi støtter dig i at kunne varetage din personlige pleje selv. Du kan også få psykisk støtte og vejledning til at løse opgaver, som du har svært ved at overskue på egen hånd. Du er selv med til at tilrettelægge hjælpen og løse de enkelte opgaver. Hjælp til personlig pleje kan f.eks. omfatte Hjælp til at blive vasket eller komme i bad Hjælp til at få vasket og friseret hår Hjælp til at komme på toilet Hjælp til at tage tøj på og af Hjælp til at tage proteser på og af Hjælp til indtagelse af mad og drikke Hvad omfatter personlig pleje ikke? Serviceniveauet omfatter ikke hjælp til: Oprulning af hår. Der henvises til udkørende frisør, hvis håret skal oprulles. Ledsagelse til familiebesøg eller lignende. Hvornår og hvor ofte kan du få personlig pleje? Klippekort Hvordan søger jeg om hjælp? Din mulighed for at få hjælp til personlig pleje vil altid bero på en konkret og individuel vurdering af dit behov for hjælp og din mulighed for at blive helt eller delvist selvhjulpen. Du vil typisk blive tilbudt at få hjælp til personlig pleje dagligt. Hvis du kun har brug for hjælp til hårvask eller bad vil du som hovedregel kunne få udført dette en gang om ugen. Tidspunktet for personlig pleje afhænger af dine behov, men plejen bliver typisk udført om morgenen og om aftenen. Tidspunkterne aftaler du med leverandøren. Hvis du allerede modtager omfattende hjælp, kan du på baggrund af en konkret og individuel vurdering, blive tildelt klippekort til ekstra hjælp. Du kan læse mere om klippekortet i afsnittet generel information. I afsnittet Generel information kan du læse, hvordan du søger om hjælp og andre praktiske forhold omkring hjælpen. Du kan også læse om, hvordan du klager over en 4

6 afgørelse. 5

7 PRAKTISK HJÆLP Hvad er formålet med hjælpen? Formålet med praktisk hjælp er, at du kan leve så selvstændigt et liv som muligt. Det vil sige, at vi støtter dig i, at du kan varetage de praktiske opgaver i dit hjem selv. Du er selv med til at tilrettelægge hjælpen og løse de enkelte opgaver. Hvad omfatter praktisk hjælp? Praktisk hjælp er hjælp til rengøring, tøjvask, indkøb og hjælp til mad og måltider. Mad og måltider behandles i et selvstændigt afsnit. Hjælp til rengøring Rengøring kan omfatte hjælp til rengøring af daglige opholdsrum svarende til en ældrebolig med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og entré (ca. 65 m 2 ). Hjælp til rengøring kan omfatte Hjælp til at støvsuge Hjælp til at tørre støv af Hjælp til at vaske gulv Hjælp til at gøre rent i køkken og på badeværelse Hjælp til at skifte linned Hjælp til at rengøre hjælpemidler Hjælp til tøjvask Når du får hjælp til tøjvask, bliver dit tøj vasket og tørret på et centralt vaskeri godkendt af Roskilde Kommune. Tøjet afhentes og leveres på din adresse. Du kan få hjælp til at gøre vasketøjet klar til afhentning og til at lægge det rene tøj på plads. Hvis du selv kan varetage det meste af tøjvasken kan du få hjælp til enkelte dele som f.eks. hjælp til at hænge tøj til tørre, som du selv har vasket. Tøjvask kan være Vask og tørring af tøj på centralt vaskeri Hjælp til at pakke vasketøj til afhentning Hjælp til at hænge tøj til tørre Hjælp til at lægge tøj på plads 6

8 Hjælp til indkøb I indkøbsordningen bestiller du dine dagligvarer via telefonen eller internettet. Kan du ikke selv ringe, kan du få hjælp til at udfylde din bestillingsseddel. Du får udleveret et katalog med en oversigt over de varer, som din leverandør kan levere. Leverandøren ringer op til dig og modtager din bestilling. Når leverandøren har modtaget din bestilling, bliver varerne pakket og leveret på din bopæl. Hvis du har problemer med at bestille varer eller sætte varerne på plads, kan du få hjælp til dette. Hjælp til indkøb kan omfatte Hjælp til at skrive en indkøbsliste Hjælp til at købe dagligvarer via indkøbsordning Hjælp til at sætte varer på plads Hvad omfatter praktisk hjælp ikke? Serviceniveauet omfatter ikke: Rengøring Vinduespudsning Udvendig trappevask Hovedrengøring Flytning af tunge møbler. Kun lette møbler kan flyttes Rengøring efter håndværkere Opvask og/eller rengøring efter gæster Rengøring på grund af husdyr i hjemmet Gardinvask og vask af persienner Rensning af tæpper Rengøring ved fraflytning Vending af madrasser Afkalkning af brusehoved, vandhaner, toiletter og fliser Afrimning af køleskab og fryser Aftørring af vandrette flader med mange genstande Tøjvask Vask af tøj i hånden Vask af tøj for andre i husstanden Strygning og rulning af tøj Vask af tøj i vaskeri, der ikke er tilknyttet tøjvask- 7

9 ordningen. Hente og bringe tøj til vaskeri / renseri, der ikke er tilknyttet tøjvask-ordningen. Gardinvask Indkøb Indkøb i dagligvarebutikker, der ikke er en del af indkøbsordningen. Afhentning af medicin på apotek. Hvornår og hvor ofte kan du få praktisk hjælp? Den hjælp du kan få, afhænger af en konkret og individuel vurdering af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe dig med. Du kan som hovedregel få hjælp til rengøring og tøjvask hver anden uge. Du kan få hjælp til at købe ind hver uge eller hver 2. uge. Hjælpen leveres på hverdage og bliver typisk udført sent på formiddagen og om eftermiddagen. Tidspunkterne aftaler du med leverandøren. Hvordan søger jeg om hjælp? I afsnittet Generel information kan du læse, hvordan du søger om hjælp og andre praktiske forhold omkring hjælpen. Du kan også læse, hvordan du klager over en afgørelse. 8

10 MAD OG MÅLTIDER Hvad er formålet med hjælpen? Hvad omfatter mad og måltider? Formålet er, at du får hjælp til de opgaver omkring mad og måltider, som du har vanskeligt ved selv at klare. Mad og måltider omfatter f.eks. Udbringning af kølemad eller opvarmet mad Tilberedning af morgenmad og kold mad inkl. mellemmåltider Opvarmning af tilberedt mad i mikrobølgeovn Hjælp til indtagelse af måltider Maden er tilberedt efter de officielle anbefalinger for kost til ældre og overholder den gældende fødevarelovgivning. Mad med udbringning Du kan få et hovedmåltid leveret til dit hjem. Hver dag kan du vælge mellem et antal retter, og du kan supplere hovedretten med forret eller dessert afhængigt af dagens menu. Du vælger selv, om maden skal leveres afkølet, så du selv kan varme den op eller opvarmet. Den afkølede mad leveres to gange om ugen, mens opvarmet mad leveres hver dag. Ønsker du afkølet mad vil Roskilde Kommune sørge for, at du modtager en mikrobølgeovn til opvarmning, såfremt du ikke har en mikrobølgeovn i forvejen. Tilberedning af morgenmad og kold mad inkl. mellemmåltider Du kan få hjælp til Tilberedning og anretning af morgenmad, kold mad, mellemmåltider og drikkevarer Hjælp til afrydning og opvask. Opvarmning af tilberedt mad i mikrobølgeovn Du kan få hjælp til Opvarmning, anretning og udskæring af tilberedt mad Servering af drikkevarer og mellemmåltider Afrydning og opvask. Hjælp til at spise og drikke Du kan få hjælp og støtte til at spise og drikke. 9

11 Hvad omfatter mad og måltider ikke? Serviceniveauet omfatter ikke Du kan ikke bestille specielle retter ud over menuplanerne. Der kan ikke leveres biret, smørrebrød eller lign. uden samtidig levering af hovedret. Du kan ikke få hjælp til at tilberede varm mad i dit hjem. Du kan ikke få hjælp til at opvarme mad i almindelig ovn. Du kan ikke få hjælp til at tilberede og anrette mad til gæster. Du kan ikke få hjælp til oprydning efter gæster. Hvornår kan du få hjælp til mad og måltider? Hvordan søger jeg om hjælp? De tilbud du kan få, afhænger af en individuel vurdering af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe dig med. Den kølede mad leveres to gange om ugen og kan opbevares i køleskab til du vil opvarme den. Den opvarmede mad leveres til dit hjem til middag eller til aften. De øvrige tilbud om støtte til måltider kan du modtage flere gange dagligt alt efter dit behov. I afsnittet Generel information kan du læse, hvordan du søger om hjælp til mad og måltider og andre praktiske forhold omkring hjælpen. Du kan også læse, hvordan du klager over en afgørelse. 10

12 SYGEPLEJE Hvad er formålet med hjælpen? Formålet med sygepleje er at fremme din sundhed og at give dig en sammenhængende pleje og behandling, når du er syg, hvad enten sygdommen er midlertidig, kronisk eller omhandler livets afslutning. Sygeplejen tilrettelægges efter dine konkrete behov og efter lægens eller sygeplejens anvisninger. Hvad omfatter sygepleje? Du kan få sygepleje til f.eks.: Pleje og behandling i forbindelse med akut eller kronisk sygdom eller i forbindelse med livets afslutning Koordinering og udførsel af den lægeordinerede behandling samt observation af behandlingens effekt Råd, vejledning og oplæring til at håndtere en ny livssituation, hvis du er blevet syg. Hjælp til at bestille og ophælde medicin eller introduktion til dosispakket medicin. Hvad omfatter sygepleje ikke? Hvordan søger du om hjælp til sygepleje? Du kan ikke få sygepleje til aflevering af recepter eller afhentning af medicin på apoteket. Du kan blive henvist til sygepleje af din praktiserende læge, af en speciallæge eller en hospitalslæge. Du kan også selv kontakte sygeplejen. Du kan finde telefonnummeret på din lokale sygeplejegruppe på Du kan også få oplyst det rette nummer ved at kontakte Myndighedsservice i Roskilde Kommune. (se adresse og telefonnummer bagerst i brochuren). Såfremt du har givet dit samtykke til det, kan dine pårørende også kontakte sygeplejen på dine vegne. Sygeplejen iværksættes hurtigst muligt efter, at du er blevet henvist hertil. Hvornår udføres sygepleje? Du kan få sygepleje på en af Roskilde Kommunes sygeplejeklinikker fra mandag til fredag i dagtimerne. Kan du på grund af dårligt funktionsniveau ikke selv komme til sygeplejeklinikken, vil sygeplejen komme på besøg i dit hjem. Hvem udfører Sygepleje udføres af den kommunale sygeplejes sygeplejersker, social- og sundhedsassistenter og social- 11

13 sygepleje? og sundhedshjælpere. Du kan også møde studerende og elever. Alle medarbejdere har et identitetskort med navn og billede, som de skal vise, hvis du beder om det. Medarbejderne har tavshedspligt. Hvad koster det? Du skal ikke betale for sygepleje. Du skal dog selv betale for medicin m.v. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med den sygepleje, du modtager, kan du klage til Patientombuddet, som behandler klager over sundhedsfaglig behandling. Du kan få hjælp til at klage ved at henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se adresser bagerst i brochuren). 12

14 TRÆNING Hvad er formålet med hjælpen? Hvad omfatter træning? Formålet med et træningsforløb er at du kan bevare eller genskabe et aktivt og uafhængigt liv ved at styrke dine færdigheder i dagligdagen, hvis du har mistet færdigheder og styrke på grund af skade eller sygdom. Et træningsforløb har til formål at gøre dig bevidst om dine ressourcer, og hvordan du bedst udnytter dem, så du bliver i stand til at træne selv og så du er mindst muligt afhængig af andres hjælp. Et træningsforløb kan også have til formål at støtte dig i at fastholde dine ressourcer og dermed forebygge at du mister evnen til at udføre daglige opgaver, som at købe ind, støvsuge osv. Træningen foregår på et af Træningsafsnittets træningscentre eller kan i nogle tilfælde foregå hjemme hos dig. Træningsforløbet tilrettelægges sammen med dig ud fra dine ressourcer og ønsker og kan foregå individuelt eller på hold. Du aftaler et mål for dit træningsforløb med ergoterapeuten eller fysioterapeuten. Et træningsforløb gives altid for en periode ad gangen. Herefter revurderes mål og behov og danner grundlag for et evt. videre træningsforløb. Du får rådgivning og vejledning, så du kan bruge træningen i din dagligdag. Et træningsforløb indeholder en forundersøgelse og en vurdering, som sammen danner grundlaget for træningen. Selve træningen kan bestå af: Træning i daglige færdigheder og funktioner Instruktion i selvtræning Træning af styrke, udholdenhed og bevægelse. Hvad omfatter træning ikke? Hvordan søger du om hjælp til træning? Serviceniveauet omfatter ikke: Motion og bevægelse, hvis du selv kan varetage dette. Hvis du vil søge om et træningsforløb, skal du henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se adresser bagerst i brochuren). 13

15 Dine pårørende, din praktiserende læge eller sygehuset kan med dit samtykke kontakte Myndighedsservice på dine vegne. Du vil blive kontaktet af en sagsbehandler, som sammen med dig vil vurdere dit behov for et træningsforløb. Når Myndighedsservice har modtaget din henvendelse, vil du inden for seks hverdage modtage et svar. Herefter går der højst 14 hverdage, til du har din første aftale med træningscentret. Hvis du ikke selv kan komme til træningen, kan du få bevilget kørsel. Kørsel til træning bevilges af Myndighedsservice. Hvornår og hvor ofte kan du få træning? Træningen tilrettelægges efter dine behov og foregår typisk i dagtimerne. Hvem udfører træningen? En ergoterapeut, træningsassistent eller en fysioterapeut varetager dit træningsforløb. Hvad koster det? Genoptræning efter sundhedsloven Du skal ikke betale for træning, men har du behov for befordring, skal du betale for dette. Du kan se de aktuelle takster på Du kan også få oplyst taksterne ved at henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune. Roskilde Kommune har ansvaret for den genoptræning, der foregår, når du bliver udskrevet fra sygehuset og har et behov for genoptræning. Genoptræning foregår i Træningsafsnittet i Roskilde Kommune. Roskilde Kommunes genoptræningskoordinator modtager din genoptræningsplan fra sygehuset, og kontakter dig. 14

16 AKTIVITETSTILBUD Hvad er formålet med aktivitetstilbud? Formålet med aktivitetstilbud er, at du har et sundt og aktivt liv, hvor du får mulighed for at bruge dine ressourcer og færdigheder og indgå i sociale fællesskaber med andre. Et aktivitetstilbud kan også have til formål at aflaste dine pårørende. Hvad omfatter aktivitetstilbud? Aktivitetstilbud kan foregå enten på et daghjem eller i et lokalcenter. Her kan du læse mere om de to tilbud. Daghjem Du kan få bevilget et aktivitetstilbud på et daghjem, hvis du har behov for hjælp og støtte i løbet af dagen og du gerne vil være aktiv sammen med andre. Roskilde Kommunes daghjem er placeret rundt om i kommunen, og de tilbyder mange forskellige aktiviteter såsom hobbyaktiviteter, sang, underholdning, gymnastik samt socialt samvær med andre. Der vil som regel være mulighed for at købe mad og drikke i løbet af dagen. Personalet på daghjemmet vil hjælpe og støtte dig til at klare en hverdag på daghjemmet. Du vil som udgangspunkt få aktivitetstilbud på det daghjem, der ligger tættest på din bolig. Har du særlige behov, vil du få tilbud om at komme på det daghjem i Roskilde Kommune, der bedst kan tilgodese dine behov. Du kan læse mere om Roskilde Kommunes daghjem på Her kan du også se, hvor daghjemmene er placeret. Du kan også få oplysninger om daghjem ved at henvende dig til Myndighedsservice. Eksempler på tilbud på daghjem: Du kan få tilbud om og støtte til at deltage i bevægelsesaktiviteter som f.eks. gymnastik. Du kan få tilbud om deltagelse i aktiviteter som højtlæsning, spil, håndarbejde, bagning, gå-, cykel-, eller køreture, sang, film og foredrag. Du kan også benytte opholdet til bare at være sammen med andre. Du har mulighed for at hvile dig under dit ophold, hvis du har behov for det. Du kan få hjælp til toiletbesøg i løbet af dit ophold. Personalet på daghjemmet kan hjælpe dig med din 15

17 lægeordinerede medicin. Lokalcenter Lokalcenter er et åbent aktivitetstilbud til borgere i Roskilde Kommune. Det vil sige, at du kan komme i lokalcentret og deltage i aktiviteterne uden at være bevilget et tilbud. Du skal henvende dig til lokalcentret, hvis du ønsker at deltage i aktiviteterne. Lokalcentret er et aktivt sted, hvor du sammen med andre har mulighed for at deltage i forskellige aktiviteter, træning eller bare til en kop kaffe. Som lokalcentergæst skal du være selvhjulpen. Du kan få mere at vide, ved at ringe eller komme forbi til en snak på dit lokalcenter. Hvad omfatter aktivitetstilbud ikke? Serviceniveauet omfatter ikke: Daghjem Der tilbydes ikke genoptræning på daghjemmet. Du skal selv medbringe personlige hjælpemidler. Lokalcenter Du kan ikke få kørsel til og fra lokalcenter. Hvornår og hvor ofte kan jeg få aktivitetstilbud på daghjem eller lokalcenter? Afhængigt af dit behov, kan du blive tilbudt ophold på daghjem en eller flere hverdage om ugen. Et daghjemsophold varer typisk 3 eller 4 timer. Lokalcenter er et åbent tilbud. Hvis du er interesseret i at høre mere, er det er en god ide at komme forbi eller ringe. Herefter kan du aftale med personalet på lokalcentret, hvornår du kommer fremover. Du kan også dukke op uanmeldt, og se om der sker noget, du har lyst til at deltage i. Hvad koster det? Tilbud om daghjem og lokalcenter er som udgangspunkt gratis, men der kan være deltagerbetaling til arrangementerne. Du skal desuden betale for det du spiser og drikker, når du er på daghjemmet eller i lokalcentret. Endvidere skal du betale for befordring til og fra 16

18 daghjemmet. Du kan finde de aktuelle takster på Du kan også få oplyst taksterne ved at henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se kontaktoplysninger bagerst i brochuren). Hvordan søger jeg om aktivitetstibud? I afsnittet Generel information kan du læse, hvordan du søger om et daghjemstilbud. Du kan også læse, hvordan du klager over en afgørelse. Hvis du ønsker at deltage i et lokalcentertilbud skal du henvende dig direkte til lokalcentret. Du kan finde oplysninger om Roskilde Kommunes lokalcentre herunder adresser og telefonnumre på eller ved henvendelse til myndighedsservice (se kontaktoplysninger bagerst i brochuren). 17

19 OMSORGSTANDPLEJE Hvad er formålet med hjælpen? Formålet er at fremme din samlede sundhed og trivsel, hvis du på grund af dit fysiske eller mentale helbred ikke er i stand til at komme til en almindelig tandplejeklinik. Det sker ved at sikre den bedst mulige tyggeevne og undgå smertefulde tilstande i mundhulen. Hvad omfatter omsorgstandpleje? Tandplejen giver kun behandlinger, som du kan overkomme og som du kan have gavn af. Valget vedrørende tandpleje hviler derfor på et fagligt grundlag samt på dine ønsker. Omsorgstandpleje omfatter: Forebyggelse af sygdomssymptomer og sygdomstilstande i tænder, mund og kæber, eller aktiviteter, der begrænser udbredelsen af sygdomstilstande, der allerede er opstået. Regelmæssige undersøgelser Behandling af symptomer, sygdomme og funktionsforstyrrelser i tænder, mund og kæber, herunder nødvendige tandprotetiske behandlinger. Hvad omfatter omsorgstandpleje ikke? Du kan ikke få udført større behandlinger som for eksempel krone- og broarbejde. Du kan ikke få hjælp til akut tandpleje før tilmeldingsdatoen. Du kan ikke få specialiseret tandbehandling. Udgift til transport er ikke omfattet. Du kan ikke få bevilget omsorgstandpleje udelukkende fordi du har besvær med trappegang eller fordi du har behov for ledsagelse til tandlægebesøg. Har du brug for ovenstående, skal du henvende dig til en privatpraktiserende tandlæge evt. med adgangsvenlige forhold. Hvordan søger du om hjælp til omsorgstandpleje? Hvis du vil søge om omsorgstandpleje, skal du henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se kontaktoplysninger bagerst i brochuren). Når du søger om omsorgstandpleje, vil du få et svar på din ansøgning senest ti dage efter, at Myndighedsservice har modtaget den. Du er omfattet af omsorgstandpleje fra den 18

20 førstkommende måned efter din tilmelding. Hvornår udføres omsorgstandpleje? Rutineundersøgelser sker normalt 1-2 gange årligt efter tandlægens skøn, dog maksimalt én gang hvert halve år. Tidspunkterne for omsorgstandplejen aftaler du selv med omsorgstandlægen. Ved akut opstået tandpine uden for tandplejens åbningstid henvises til det almindelige vagtlægesystem med henblik på at sikre smertedækning og evt. antibiotikabehandling indtil tandplejen igen har åbent. I sommerferien kan tandplejen kontaktes ved behov for akutbehandling på mandage i tidsrummet 8-10 på telefonnummer: Hvem udfører omsorgstandpleje? Omsorgstandplejen udføres af Roskilde kommunale tandpleje. Ønsker du flere informationer herom, kan du henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se adresser bagerst i brochuren). Hvad koster det Du skal betale for at være tilmeldt Omsorgstandplejen. Til gengæld er alle behandlingerne gratis. Beløbet bliver automatisk trukket fra din pension, når du tilmelder dig. Det kræver dog dit samtykke hertil. Myndighedsservice kan fortælle dig, hvor meget det koster. Du kan også finde taksterne på Roskilde Kommunes hjemmeside: Når du er tilmeldt omsorgstandplejen, kan du ikke samtidig få tilskud til tandbehandling fra den offentlige sygesikring. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med den faglige behandling, som du har modtaget af Omsorgstandplejen, kan du klage til Patientombuddet (se adresser bagerst i brochuren). 19

21 BOLIGER Hvad er formålet med hjælpen? Formålet med Roskilde Kommunes boligtilbud er, at du kan få en bolig, der hjælper dig til en så selvstændig hverdag som muligt. Roskilde Kommunes boligtilbud er til dig, der ikke længere kan klare dig i din nuværende bolig og har behov for en bolig, der er særligt egnet og indrettet til personer med en fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse. Det boligtilbud, du kan få, afhænger af dine behov og af, hvad du selv kan klare. Hvad omfatter boligtilbud? Boligtyper Plejeboliger Ældre- og handicapegnede boliger Handicapegnede boliger Midlertidige boliger Plejeboliger Plejebolig er et tilbud til dig, der har behov for omfattende pleje og omsorg. Samtidig er det et tilbud til dig, der ikke på forsvarlig vis kan blive i dit nuværende hjem. Til en plejebolig er der tilknyttet personale hele døgnet, som kan hjælpe dig med personlige og praktiske opgaver. Som beboer i en plejebolig, vil der med plejepersonalet også blive arbejdet med, at du igen kan udføre en række dagligdagsaktiviteter, som har betydning for dig. Roskilde Kommune har plejeboliger særligt indrettet til dig, der lider af svær demens. Her er boligerne samlet i mindre grupper i et overskueligt miljø, og medarbejderne har særlige kompetencer i forhold til demens. Ældre- og handicapegnede boliger Du kan blive indstillet til en ældre- og handicapegnet bolig, hvis du ikke længere kan klare dig i din nuværende bolig, og der ikke er mulighed for at indrette denne hensigtsmæssigt til dig. Boligerne er typisk 2-værelses lejligheder og ligger normalt i stueplan. Er dette ikke tilfældet, vil der være elevator i bebyggelsen. Handicapegnede boliger Handicapegnede boliger er til dig, der pga. lettere handicap 20

22 har behov for en bolig i stueplan plan eller i en bebyggelse med elevator. Midlertidige boliger Roskilde Kommune har en række midlertidige boliger til borgere med behov for et midlertidigt ophold. Et korterevarende ophold i en midlertidig bolig kan være relevant for dig, hvis du f.eks. har behov for en rehabiliterende indsats efter sygdom, indtil du kan klare dig hjemme igen. Det kan også være, at du har brug for et aflastningsophold, fordi din ægtefælle er indlagt eller på ferie. Roskilde Kommune tilbyder også midlertidige boliger til borgere, der på grund af en uhelbredelig sygdom har et behov for sygepleje og lindring, der ikke kan imødekommes i hjemmet. Du skal betale en fast pris for mad og service i en midlertidig bolig. Hvor ligger boligerne? De forskellige boligtyper ligger fordelt ud over hele Roskilde Kommune. Hvordan søger du om en bolig? Du kan søge om en bolig ved at henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se adresse bagest i brochuren). Når du søger om en bolig, bliver din ansøgning vurderet i forhold til dine samlede ressourcer, og Roskilde Kommunes mulighed for at hjælpe dig i din nuværende bolig. Du får en afgørelse umiddelbart efter, at din ansøgning er blevet behandlet. Hvis du er blevet godkendt til en bolig, kommer du på en venteliste. I afsnittet Generel information kan du læse mere om hvad der sker, når du søger om en bolig. Du kan også læse om, hvordan du klager over en afgørelse om et boligtilbud. Kriterier for tildeling af bolig Plejebolig Du skal have behov for observation og/eller hjælp døgnet rundt. Dit behov for hjælp skal ikke kunne dækkes i din nuværende bolig. Du er ude af stand til, eller har svært ved, at tage hånd om egne behov og kan dermed ikke på betryggende vis bo alene. Du kan ikke tilkalde hjælp ved akut opstået behov. Du har i din nuværende bolig ikke mulighed for at anvende de hjælpemidler, du har behov for. 21

23 Ældre- og handicapegnet bolig Du er i en væsentlig grad kronisk fysisk og / eller psykisk handicappet og kan blive mere selvhjulpen ved at flytte til en særligt indrettet bolig. Dit behov for personlig pleje kan ikke dækkes i din nuværende bolig. Du har i din nuværende bolig ikke mulighed for at anvende de hjælpemidler, du har behov for. Du har i din nuværende bolig ikke mulighed for at få opfyldt dine behov for socialt samvær. Handicapegnet bolig Du er i nogen grad kronisk fysisk og / eller psykisk handicappet og kan blive mere selvhjulpen ved at flytte til en særligt indrettet bolig. Midlertidig bolig Du har behov for et rehabiliteringsforløb, som nødvendiggør døgnophold i midlertidig bolig. Aflastning af ægtefælle. Hvornår kan du få en bolig? Ledige boliger bliver tilbudt til den person på ventelisten, som har størst behov for boligen. Du kan orientere dig om ventetider på plejeboliger på www. roskilde.dk/borger/sundhed-og-omsorg/plejeboliger-ogplejehjem. Myndighedsservice kan også give dig information om ventelisten. Plejeboliggaranti Hvis du ønsker det, kan du blive omfattet af plejeboliggarantien. Med plejeboliggarantien er du garanteret en plejebolig senest 2 måneder efter, at der er truffet afgørelse om, at du har behov for en plejebolig. Med plejeboliggarantien tilbydes du en plejebolig et ikke på forhånd bestemt sted i Roskilde Kommune. Boligen skal være indflytningsklar senest 2 uger efter udløbet af 2-måneders fristen. Siger du nej til et tilbud om en bolig fra den generelle venteliste annulleres ventelistegarantien. En ny frist starter fra det tidspunkt, hvor dit svar registreres. Plejeboliggarantien gælder for borgere, som efter afgørelse om plejebolig siger ja til at være på den generelle venteliste. 22

24 Retten til frit valg Du kan frit vælge, om du ønsker at bo i en af Roskilde Kommunes boliger eller i en bolig i en anden kommune. Det er dog en forudsætning, at du opfylder tilflytningskommunens kriterier for tildeling af bolig. Hvis du ønsker at få en bolig i en anden kommune, kan du kontakte Myndighedsservice, som kan fortælle dig mere om det frie boligvalg. Retten til frit valg gælder ikke ved godkendelse til en handicapegnet bolig. Når du er godkendt til en plejebolig er du velkommen til at besøge de plejecentre som indgår i dine overvejelser. Besøget skal dog aftales på forhånd med det enkelte plejecenter. Når du får tilbudt en konkret bolig, har du en kort betænkningstid, hvor du kan overveje, om du vil tage imod tilbuddet. Hvis du siger ja til tilbuddet, skal du flytte ind i boligen hurtigst muligt. Retten til frit valg omfatter ret til at din ægtefælle, samlever eller registreret partner fortsat kan indgå i husstanden, hvis du ønsker dette. I så fald skal den bolig, du tilbydes være egnet til to personer. I tilfælde af din død, vil din efterlevende have ret til at blive boende i boligen. Hvad koster det? For en plejebolig, en ældre- og handicapegnet bolig samt for en handicapegnet bolig, skal du betale indskud, husleje, el og varme efter nærmere fastsatte regler. Du kan søge om boligindskudslån og boligydelse til huslejen. Dette vil afhænge af dine indkomstforhold. Du kan selv beregne din boligydelse på Roskilde Kommune har et mindre antal plejeboliger, der er opført efter den lovgivning, der var gældende frem til Her betaler du en boligafgift, der er beregnet ud fra dine indtægtsforhold, og der kan derfor ikke søges boligydelse til denne type bolig, ligesom der heller ikke betales indskud. I alle plejeboliger og midlertidige boliger betales der desuden for kost, rengøring og tøjvask mv. Du kan finde de aktuelle takster på Du kan også få oplysning om takster ved henvendelse til Myndighedsservice. Andre boliger I Roskilde Kommune råder Boligselskabet Sjælland over et antal almene lejeboliger, som du kan komme i betragtning til, ved at du skriver dig op. Er du interesseret i, at bo sammen med andre ældre, er der en række bofællesskaber i Roskilde Kommune. 23

25 Roskilde Kommune har en række boligtilbud som er særligt målrettet personer med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne samt til borgere med psykiske lidelser. Du kan få mere at vide om disse tilbud på og på Du kan også få mere at vide om boligtilbuddene ved at henvende dig til Voksenservice (se kontaktoplysninger bagerst i brochuren). 24

26 GENEREL INFORMATION Her kan du læse om de praktiske forhold, der er vigtige forudsætninger for den hjælp, Roskilde Kommune leverer. Du kan også læse om, hvordan du søger om hjælp samt hvordan du kan klage, hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du modtager. Når du søger om hjælp Hvordan søger du om hjælp, træning eller bolig? Myndighedsservice eller Voksenservice? Vurdering af dit behov for hjælp Hvis du vil søge om hjælp, skal du henvende dig til Roskilde Kommunes Myndighedsservice. Du kan se adresse og telefonnumre bagerst i brochuren. Såfremt du er indforstået med det, kan dine pårørende, din praktiserende læge eller sygehuset også kontakte Myndighedsservice på dine vegne. Myndighedsservice behandler sager om hjælp i hverdagen samt ansøgninger om træning. Derudover behandles ansøgninger om ældre- og handicap egnede boliger, handicap-egnede boliger samt plejeboliger. I Roskilde Kommune findes der også en socialpsykiatrisk hjemmepleje som er målrettet til borgere med psykiske lidelser. For at søge om hjælp fra social-psykiatriens hjemmepleje skal du henvende dig til Voksenservice. Når du har ansøgt om hjælp, vil du blive kontaktet af en sagsbehandler i Myndighedsservice for at aftale en samtale i dit hjem. Sagsbehandleren er uddannet til at vurdere dit behov for hjælp. Du er velkommen til at invitere pårørende, bekendte eller en frivillig bisidder med til samtalen. Sagsbehandleren vil vurdere dit behov ud fra en helhedsvurdering af din samlede situation, herunder: Hvad kan du selv gøre? Er der nogen i din husstand eller omgangskreds, som har mulighed for at hjælpe dig med nogle af opgaverne? Hvad kan du klare selv med et hjælpemiddel, træning eller ændret boligindretning? Hvad kan du gøre med støtte fra en medarbejder? For at sikre, at du får den hjælp, du har behov for, skal dit behov for hjælp revurderes løbende og mindst hvert andet 25

27 år. Bevilling af hjælp Det er sagsbehandleren, der træffer afgørelse om, hvilken hjælp, du kan få tilbud om. Sagsbehandlerens afgørelse skal ligge inden for Roskilde Kommunes serviceniveau. Bevillingen af hjælp vil altid bero på en konkret og individuel vurdering af dine behov og aldrig på din alder. Senest ti hverdage efter besøget vil du få besked fra sagsbehandleren om, hvilken hjælp, du kan få. Får du ikke den hjælp, du har ansøgt om, vil du altid få et skriftligt afslag med en begrundelse for afslaget. Hvis du er utilfreds med afgørelsen om tildeling af hjælp har du mulighed for at klage. Du kan se hvordan du klager samt tidsfrister for at klage senere i dette afsnit under overskriften Hvis du ønsker at klage. Når du har fået tilbud om hjælp Hjælpen bevilges som løsning af opgaver ikke som et fast tidsrum Når du får bevilget hjælp fra Roskilde Kommune får du bevilget hjælp til løsningen af en eller flere konkrete opgaver. Når en af vores medarbejdere kommer i dit hjem, er der således en række opgaver som skal løses i overensstemmelse med den aftale, der er indgået mellem dig og din leverandør af hjælp. Du kan derfor ikke regne med at en medarbejder er i dit hjem i et bestemt tidsrum. Medarbejderen bruger den tid, det tager, at løse opgaven. Du har mulighed for at klage over bevillingen af ydelser eller udførelsen af ydelsen, men altså ikke over den tid du får hjælp. Levering af hjælpen Hvem leverer hjælpen? Du vælger selv, om du vil have hjælp fra den kommunale leverandør eller fra en godkendt privat leverandør. Sagsbehandleren informerer dig om de leverandører, du kan vælge imellem, og udleverer informationsmateriale om leverandørerne. Du kan desuden finde information om de godkendte leverandører på Roskilde Kommunes hjemmeside Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen hos dig, bestiller sagsbehandleren hjælpen hos den pågældende leverandør. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, du har valgt. De medarbejdere, som udfører hjælpen, har typisk en uddannelse indenfor social- og sundhedsområdet, men du kan også møde elever og studerende. Alle medarbejdere, som kommer i dit hjem, har et identitetskort med navn og billede, som de skal vise, hvis du beder om det. Medarbejderne har tavshedspligt. 26

28 Du kan få besøg af forskellige medarbejdere, hvis du f.eks. har brug for hjælp flere gange i døgnet eller i forbindelse med ferie. Roskilde Kommune har som mål at sikre kontinuitet i den hjælp, du modtager. Derfor tilstræber vi at begrænse antallet af forskellige hjælpere i dit hjem. I Roskilde Kommune er alle medarbejdere ligeværdige uanset køn, hudfarve og nationalitet. Du kan derfor ikke fravælge en social- og sundhedsmedarbejder på grund af medarbejderens køn eller etniske oprindelse. Dette gælder uanset om du vælger den kommunale leverandør eller en privat leverandør. Frit valg af leverandør omfatter: Den kommunale hjemmepleje. Private leverandører. Egen hjælper. Du kan selv udpege en person til at udføre hjælpen. Hjælperen godkendes og ansættes af Roskilde Kommune. Kontant tilskud. Hvis du har behov for personlig pleje i mere end 20 timer om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud til at købe hjælpen. Hvis du ønsker at skifte leverandør Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte Myndighedsservice og oplyse hvilken leverandør, du ønsker skal levere din hjælp fremover. Du kan skifte leverandør med 30 dages varsel. Ændring af aftaler og særlige ydelser Hvis du ønsker at bytte ydelser For at sikre fleksibilitet i hjælpen, har du mulighed for lejlighedsvis at bytte dig til en anden ydelse end den, du har fået bevilget. Det kan for eksempel være, hvis du gerne vil have hjælp til at sætte julepynt op og i stedet fravælger at få støvsuget. Der er dog visse begrænsninger i bytteretten: Den hjælp, du ønsker at bytte dig til, skal kunne leveres indenfor den vejledende tidsramme, der er planlagt til at levere din hjælp den pågældende dag. Du kan således ikke bytte dig til at få løst opgaver, der kræver ekstra tid. Hvis du ønsker at bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp, forudsætter det, at du er i forvejen modtager både praktisk hjælp og personlig pleje. Du kan kun bytte dig til hjælp til opgaver, som leverandøren af hjemmehjælpen vurderer, er fagligt forsvarlige. Hvis leverandørens personale finder det fagligt uforsvarligt at bytte ydelser, vil de drøfte dette med dig og med Myndighedsservice. Du kan ikke bytte dig til at få løst opgaver, som normalt ikke løses af hjemmehjælperen, fordi de er omfattet af 27

29 arbejdsmiljøloven. Det kan f.eks. være at gøre rent på loftet eller flytte tunge møbler. Viser det sig, at du gentagne gange har byttet hjælpen til én bestemt type opgave væk - eksempelvis hjælp til rengøring - kan Myndighedsservice vurdere, at der skal foretages en ny vurdering af dit behov for hjælp. Det kan være tegn på, at du ikke længere har behov for den pågældende ydelse, eller at du i stedet har brug for en anden type hjælp. Klippekort Hvis der er ændringer i aftalen Hvis du ikke er hjemme Klippekortet tilbydes til dig, der får omfattende støtte til personlig pleje i hverdagen. Klippekortsaktiviteter kan foregå både i og udenfor hjemmet. Det kan f.eks. være hjælp til selv at lave mad, højtlæsning, en gåtur, købe tøj, sko og gaver, en tur til frisøren, besøg hos venner og familie eller en tur i svømmehallen. - Aktiviteter, som du ikke tidligere har kunnet få hjælp til. Du får 30 minutter en gang om ugen, og du kan også vælge at spare tid op. Du og din faste hjælper aftaler, om aktiviteten skal være ugentligt eller om du vil spare sammen til længerevarende aktiviteter. Du kan maximalt opspare 4 timer hver 8. uge. Det beror på en konkret og individuel vurdering, hvorvidt du kan tildeles klippekort. Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer. Hvis hjælpen undtagelsesvis må flyttes, er din leverandør forpligtet til at kontakte dig samme morgen inden kl for at meddele dig dette. Leverandøren skal så hurtigt som muligt tilbyde dig tidspunkt for erstatningsbesøg. Det er vigtigt, at du husker at melde afbud, hvis du ikke er hjemme på det tidspunkt, hvor du skal have hjælp af leverandøren. Vil du flytte et eller flere besøg, skal du rette direkte henvendelse til din leverandør. Du skal gøre dette hurtigst muligt og senest dagen før besøget. Har du ikke meldt afbud, og leverandøren går forgæves, er leverandøren forpligtet til at undersøge, om du for eksempel er blevet indlagt. De kan også tage kontakt til dine eventuelle pårørende. I sidste instans er leverandøren forpligtet til, at orientere politiet og få adgang til din bolig evt. ved hjælp af en låsesmed. Dette skal de gøre for at sikre, at du ikke er kommet til skade og har brug for hjælp. Hvis du har glemt at aflyse besøget skal du betale leverandørens udgift til låsesmeden. Hvis du skal på ferie i en anden kommune, kan Myndighedsservice hjælpe dig med at tage kontakt til den pågældende kommune, således at du også kan få den hjælp, du har behov for under din ferie. Registrering af Roskilde Kommune registrerer relevante oplysninger om 28

30 oplysninger Hvad koster hjælpen? dig elektronisk for at kunne behandle din sag og vurdere dit behov for hjælp. Oplysningerne bliver opbevaret forsvarligt og i overensstemmelse med persondataloven. Du har ret til at få indsigt i oplysningerne. Du skal ikke betale for den hjælp du modtager. Der kan dog være udgifter forbundet med hjælpen, som du skal afholde. Det kan for eksempel være udgifter til Rengøringsredskaber og rengøringsmidler. Sæbe, shampoo, plejemidler, håndklæder osv. Dagligvarer, som du bestiller via indkøbsordningen. Foruden en række tilskud fra Roskilde Kommune, er der egenbetaling på en række ydelser. Det vil sige, at du skal betale for at få Tøjvask Mad til hjemmeboende Omsorgstandpleje Udgifter til mad og service i forbindelse med ophold i midlertidige boliger Kørsel til og fra daghjem Kørsel til og fra træning Du kan finde de aktuelle takster på Roskilde Kommunes hjemmeside Du kan også få oplyst taksterne ved at henvende dig til Myndighedsservice i Roskilde Kommune (se kontaktoplysninger bagerst i brochuren). Kvaliteten af hjælpen Hvordan sikrer vi kvaliteten af hjælpen? Roskilde Kommune følger løbende op på den hjælp, du modtager, for at sikre at kvalitetskravene er opfyldt, at hjælpen svarer til dine behov, samt at du er tilfreds med hjælpen. Der følges op på eventuelle henvendelser fra borgerne vedrørende hjælpen, så der på den måde er løbende tilsyn med leverandørerne. Byrådet reviderer en gang årligt tilsynspolitikken for hjælpen til hjemmeboende borgere. Du kan se denne på På plejecentrene er der to årlige tilsyn. Ét uanmeldt kommunalt tilsyn og ét uanmeldt embedslægetilsyn. Rapporter fra disse tilsyn offentliggøres løbende på Roskilde Kommunes hjemmeside, 29

31 En gang om året reviderer byrådet kvalitetsstandarderne for praktisk hjælp og personlig pleje. Roskilde Kommune er løbende i dialog med Ældrerådet, Handicaprådet, bruger- og pårørenderåd og ældreorganisationer om serviceniveauet og om kvalitetsstandarderne. Hvis du ønsker at klage Dialog løser meget Hvis du ønsker at klage En åben dialog kan løse de fleste uoverensstemmelser. Kontakt derfor Myndighedsservice, hvis du er utilfreds med den afgørelse, du har fået. Ligesådan kan det være en god ide at tage en snak med din hjemmehjælper eller dennes leder, hvis du er utilfreds med den hjælp, du modtager. Hvis du fortsat er utilfreds, har du nogle muligheder for at klage, som du kan læse mere om her. Hvis du er utilfreds med Roskilde Kommunes afgørelse, har du mulighed for at klage. Du skal rette klagen til Myndighedsservice. Du kan vælge at klage mundtligt eller skriftligt. I klagen kan du oplyse, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Du skal klage inden for fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Når Myndighedsservice har modtaget din klage, vil en sagsbehandler se på din sag igen. Sagsbehandleren vil tage stilling til, om Roskilde Kommune kan give dig helt eller delvist ret i din klage. Hvis sagsbehandleren ikke ændrer afgørelsen, sender vi din klage til Ankestyrelsen sammen med sagens øvrige akter. Du kan se adresse og telefonnummer til Myndighedsservice bagerst i brochuren. Hvis du vil klage over kvaliteten af den hjælp du får, skal du klage til din leverandør. Klager over hjemmesygeplejens faglige behandling skal rettes til Patientombuddet (se adresser bagerst i brochuren). Som udgangspunkt er det kun den borger, der modtager hjælpen, som har ret til at klage. Hvis dine pårørende ønsker at klage over afgørelsen eller den hjælp, du modtager, skal de derfor have en fuldmagt fra dig. Borgerrådgiver Du har også mulighed for at kontakte Roskilde Kommunes borgerrådgiver. Borgerrådgiveren kan hjælpe, hvis du er utilfreds med behandlingen af din sag eller med kommunens behandling af dig. Du kan læse mere om hvad borgerrådgiveren kan hjælpe dig med på Kontaktoplysninger på borgerrådgiveren kan du finde bagest i brochuren. 30

32 SAMARBEJDE I Roskilde Kommune lægger vi vægt på at have et godt samarbejde med dig og dine pårørende. Dine pårørende er en vigtig ressource, og for den enkelte social- og sundhedsmedarbejder er samarbejdet med dig og dine pårørende værdifuldt. Det er en forudsætning, at dialogen mellem Roskilde Kommune og dine nærmeste sker med respekt for din selvbestemmelsesret. Det er med andre ord dig, der afgør, om og i hvilket omfang dine pårørende og andre samarbejdspartnere informeres og inddrages. Hvad er rammerne? Hvordan foregår samarbejdet? Når dit hjem bliver en arbejdsplads I Roskilde Kommune arbejder vi inden for nogle lovgivningsmæssige rammer, som vi forventer, at du og dine nærmeste har forståelse for. For eksempel har politikerne i Byrådet fastlagt et budget og et fast serviceniveau, der er beskrevet i nærværende kvalitetsstandarder. Samtidig stiller arbejdsmiljølovgivningen særlige krav til eksempelvis indeklima og arbejdsmiljø i dit hjem. Samarbejdet med dig og dine pårørende begynder allerede, når sagsbehandleren er på besøg hos dig for at aftale og vurdere behovet for hjælp. Her taler vi om, hvordan vi kan skabe de bedste vilkår for et godt liv for dig, og hvilke muligheder vi og dine pårørende har for at støtte dig. Når du får hjælp i dit hjem, bliver dit hjem til en arbejdsplads for vores personale. Vores medarbejdere skal holde til at arbejde i mange år, og det er derfor vigtigt, at arbejdsmiljøet er i orden for vores personale. Derfor vurderer vi dit hjem i forhold til de opgaver, personalet skal udføre. Det kan være nødvendigt at foretage ændringer i hjemmet eller lave særlige aftaler om samarbejdet. Rengøringsmidler Rengøringsmidler må ikke være sundhedsskadelige og skal være miljømærket. Personalet må derfor ikke anvende rengøringsmidler med orange faremærke, brun sæbe, sæbespåner eller midler på sprayflaske. Hvis rengøringsmidlerne ikke opfylder kravene, gør vi kun rent i vand. Arbejdsredskaber Støvsugeren skal være med hjul og have et teleskopskaft på min. 150 cm., og en slange på min. 180 cm. Sugeevnen skal være i orden. Skal 31

33 du have gjort rent på flere etager, skal der være en støvsuger på hver etage. Til gulvvask bruger vi kun en gulvmoppe med teleskopskaft. Det skal være muligt at vride moppen på gulvspanden. Spanden skal desuden være forsynet med en hank. Det er vigtigt, at personalet har plads til at gøre rent. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt, at du flytter om på nogle af møblerne, for at sikre plads til gode arbejdsstillinger for medarbejderne. Elektriske installationer, ledninger og maskiner skal være intakte. Adgangsforhold Adgangen til dit hjem skal være sådan, at det er muligt at færdes uden risiko for at falde. Hvis personalet kommer på tidspunkter, hvor det er mørkt udenfor, skal der være lys, så plejepersonalet kan orientere sig. Indgangen til dit hjem skal være ryddet for sne. Hjælpemidler til personlig pleje Har du brug for hjælpemidler som for eksempel personlift eller bækkenstol, er det vigtigt, at der er plads nok til at anvende hjælpemidlerne i fornuftige arbejdsstillinger og bevægelser. Det er også vigtigt, at de rullende hjælpemidler kan glide let hen over gulvet, sådan at det ikke bliver for tungt at benytte hjælpermidlerne. Hvis det er nødvendigt at møbler og tæpper flyttes for at sikre arbejdsforholdene, vurderer vi det i samarbejde med dig og med respekt for dine behov. Hvis det konkluderes, at der skal foretages denne slags ændringer i hjemmet, skal du selv sørge for, at de bliver udført. Rygning I henhold til lov om røgfrie miljøer stiller vi krav om, at du ikke ryger i det tidsrum, du modtager hjælpen. Hvis der bliver røget i hjemmet, forventer vi, at der er luftet ud, når personalet kommer for at udføre hjælpen. Kan du ikke selv lufte ud, vil hjælperen sørge for den nødvendige udluftning. Husdyr Hvis du har husdyr, beder vi dig om at tage hensyn til dem, der kommer i dit hjem. Husdyr må ikke genere personalet. Medarbejderen kan være allergisk eller bange for dyrene. Derfor kan personalet bede om, at dyrene enten skal lukkes i bur eller opholder sig i et rum, hvor personalet ikke behøver at komme. Pengesager 32

34 Af hensyn til såvel din som vores medarbejderes sikkerhed kan vi ikke påtage os at håndtere dine pengesager. Dvs. vi betaler ikke regninger eller går i banken for dig. Vores personale må ikke få udleveret dit dankort. 33

35 ADRESSER Myndighedsservice Rådhusbuen Roskilde Telefon: (Telefontid hverdage kl. 8-10) myndighedsservice@roskilde.dk Voksenservice Rådhusbuen Roskilde Telefon: voksenservice@roskilde.dk Roskilde Kommunes Borgerrådgiver Rådhusbuen 1 (lokale (1-108) 4000 Roskilde Telefon: borgerrådgiver@roskilde.dk Klageinstanser Ankestyrelsen Aalborg Ankestyrelsen Aalborg 7998 Statsservice Telefon: (Telefontid hverdage kl. 9-15) ast-aalborg@ast.dk / Sikker mail: sikkermail.aalborg@ast.dk Patientombuddet Finsensvej Frederiksberg Telefon: (Telefontid hverdage 10-14) pob@patientombuddet.dk 34