Det koster ingenting at være venlig!

Transkript

1 Kundeservice Ifølge den nationale encyklopædi betyder service: dels tiltag eller aktivitet som udføres i den hensigt at betjene kunder, dels kontrol og vedligeholdelse af fx maskiner. Som servicegartner er det begge dele. Du skal betjene kunden sådan at han bliver tilfreds (kundeservice), og du skal behandle planterne på en sådan måde, at de har det godt (planteservice). Det siges at servicegartnerens arbejde er og skal være mere serviceorienteret end i de fleste andre fag. Kunden i fokus I det forrige delkursus tog vi de værdier op, som din bedrift står for. Det er disse værdier du bør vise ved din optræden, dit arbejde og dine kontakter med kunden og de ansatte. Det skaber en kreativ og nyttig kontakt med kunden. Tænk på, at du er bedriftens forlængede arm. Det er den måde, som du optræder på, der danner kundens opfattelse at bedriften. Det gælder om at tænke på det hele tiden mens du har virksomhedens arbejdstøj på. Det gælder også i frokostpausen og hvis du har virksomhedens navn og logo på til og fra arbejde. Det koster ingenting at være venlig! Se på de personer du møder og sig hej. Det er den bedste måde at få andre til at kunne lide dig på.

2 Når du er hos kunden skal du hilse på alle du møder på din vej. Gør det hellere en gang for meget end en gang for lidt. At hilse betyder ikke at man indleder en samtale, men at man har registreret personen. Hvis du ind imellem trænger til at spørge om en ting bør du præsentere dig, hvis du ikke tidligere har været i kontakt med personen. Arbejdstøjet skal være rent og du skal være anstændig Jeg vil påstå, at firmaets ansigt udadtil overfor kunden er lige så meget servicegartneren som de plantekar der er placeret hos kunden. Arbejdstøjet skal være praktisk, men skal selvfølgelig følge med tiden. Vi har alle en mening om fx politiets uniformer, og her kan være noget at tænke over, når det er tid for firmaet at skifte det gamle arbejdstøj ud med noget nyt. Arbejdet bliver mest effektivt når du har det værktøj med, som du ofte bruger. Det betyder, at sakse, telefon, penne, notesbog og knive bør have en plads enten i eller på arbejdstøjet. De må ikke hindre arbejdet eller udgøre en risiko for at rive ting og sager ned på din vej. Det resterende - eller alt værktøjet - kan få en plads på vandvognen eller i en stiv kasse, der let kan bæres omkring. Det er helt afhængigt af hvordan man planlægger arbejdet. Antallet af plantebeholdere hos hver kunde, deres størrelse og placering kan gøre at forskellige virksomheder

3 har forskellige løsninger på dette spørgsmål. Hvad det betyder at være anstændig, kan give anledning til en del skriverier, men lad mig udtrykke det på denne måde: Her kan det gode danske ord ordentlig komme til sin ret. Ingen ekstrem makeup, ingen skrigende neglelak {det er vanskeligt at holde det pænt i løbet af en hel arbejdsdag}, håret på plads, ingen påtrængende parfume, hvis noget i det hele taget. Helhedsindtrykket må være en velplejet person. Til arbejdstøjet hører ifølge min oversigt også et identitetskort. Det øgede butikstyveri har medført en skærpelse af sikkerheden på mange arbejdspladser. Her er det en fordel hvis servicegartneren har et identitetskort. For sikkerheds skyld: Lange bukser og gode sko Brug af arbejdstøj og sko kan være med til at reducere risikoen for arbejdsulykker. Brug af fx sandaler bevirker, at du kan hænge fast, du kan glide eller du kan snuble over trappetrin. En del såler bliver mere beskidte end andre. Et dybt mønster tager alt gadens skidt med ind, hvilket er aldeles unødvendigt.

4 Ingen gæster eller børn med til kunden I dag er det helt almindeligt, at man kan tage sit barn med på arbejdspladsen, hvis der er problemer med børnepasningen. Det er udelukket for en servicegartner, hvis man ikke kan lade barnet blive på kontoret. Børnene må ikke sidde i firmabilen eller tages med ind på kundens område! En arbejdsplads er ikke udformet efter børnenes krav om sikkerhed, og de er ikke omfattet av nogen forsikring, hvis det går galt. Det er også udelukket tage en gæst med til kunden, hvis chefen ikke har lavet en speciel tilladelse. Arbejde selvstændigt Du kommer sikkert til at opleve situationer, hvor du har behov for et par ekstra hænder. Det kan være til at holde en stige, flytte en gruppe planter mm. Husk på, at kunden betaler for den tjenesten du udfører. Kunden bør ikke have behov for at låne dig hverken stige eller personale. Det er ikke kun et økonomisk spørgsmål, men også et forsikringsspørgsmål. Hvis du falder ned fra kundens stige, kan han blive ansvarlig. I forbindelse med, at man kommer med nye plantegrupper eller større arbejder, kan det være mest praktisk at en vagtmester giver en hånd. Men så skal det indgå i kontrakten

5 mellem firmaet og kunden, at man gør sådan. (Det kan være godt at have det på papir, hvis vagtmesteren hellere vil gøre noget andet i stedet for at hjælpe til!)