Moderatoruddannelsen. Jon Kristian Lange. Konflikter

Transkript

1 Moderatoruddannelsen Jon Kristian Lange Konflikter

2 Tænkepause Hvor mange af jer har en mobil? Hvor mange er på nettet dagligt? Hvor mange er på Facebook? Hvor mange er på Facebook dagligt? Hvor mange slukker mobilen om natten? Hvor mange har nogen sinde gjort noget online, som I fortryder i dag? Hvor mange af jer føler det ubehageligt hvis i glemmer jeres mobil der hjemme? Hvor mange er selv forældre?

3 En typisk dag for klasse vågne Internet morgen mad id Internet Internet 1. Frikvarter skole Internet frokost sove Klub/ fritidsaktivitet Internet Internet hjem Tv/chat Internet lektier aftensmad Internet

4 Konflikter Der findes to måder at løse konflikter på. Gennem forhandlinger og gennem vold. Den første vej er for mennesker, den anden for vilde dyr. Cicero, romersk forfatter og politiker Konflikter er skabt af mennesker, og metoder til at løse dem må skabes gennem menneskelig intelligens. Det er visere at forløse dem ved dialog end ved vold Dalai Lama

5 Hvorfor opstår konflikter? Vi måler os mod andre Vi tænker i stereotyper og faste roller, der er svære at bryde med Vi har forskellige forventninger og opfattelser, der ikke bliver klargjort Vi personificerer problemer Vi vil have ret

6 Donald Brown's human universals At kunne agere i et samfunds regler (1) Vi sammenligner os med andre (5) Selvkontrol (15) Sex (22) Personlig hygiejne (48)

7 Der sker noget i kommunikationen Når man ikke kan se hinanden

8 Faste roller og positioner Som mennesker har vi det med at tænke meget i faste strukturer Vi har det rigtigt godt med at kategorisere ting og personer Det er meget svært at bryde ud af den rolle/position man er blevet tildelt

9 Positioneret Rollen som moderator er fast Position: en sur, glad, oprevet, gnaven, charmerende, ung mm. Børn og unge brugere får også samme position på sig Pretty boys De er sgu selv ude om det! Amanda Todd var selv ude om det

10 Pathos vs. Ethos og Logos Al god kommunikation har tre elementer En presset person kommer med Pathos Vi andre svarer med Ethos og Logos KONFLIKT

11 -Følelsesmæssig kapring (Daniel Goleman)

12 Konflikter Konflikter er forskellige og ens

13

14 Fordele og ulemper ved konflikter Fordele - Skaber dynamik og fleksibilitet - Skaber forandring - Renser luften og skaber fokusering - Skaber forståelse for andres kort over verden Ulemper - Forringer kommunikationen - Skaber mistro og mistillid - Opbygger barrierer mellem mennesker

15 Konfliktmønstre Flygte: Undvige, bøje af, ignorere, fortrænge, indordne sig, bagatellisere, lade som ingenting. Slås: Angribe, forsvare sig, kaste sig over modstanderen, bruge fysisk og psykisk vold, være sarkastisk og ironisk. Åbne: Erkende konflikten, turde møde problemet og modstanderen, tage og bevare kontakt, undersøge, være tydelig.

16 Hyppigt observerede fejl vi begår i konfliktsituationer Forklarer ikke vores konklusioner og vurderinger Fremsætter synspunkter, der ikke kan diskuteres Søger ikke at afklare om andre er enige med os og vore konklusioner Skjuler, hvad vi egentlig tænker og føler Ser andre som ansvarlige for problemerne Giver ikke udtryk for vor tvivl, når vi står i et dilemma eller føler ubehag Overvurderer data, der understøtter egne synspunkter og undervurderer data, der afkræfter vores synspunkter Møder argumenter med modargumenter i stedet for at spørge ind til data bag argumentet

17

18 Værktøjskassen Soundbites Peter Plys metoden Konflikttrappen

19 Peter Plys metoden Forklar hvad du vil gøre og hvorfor Fortæl mens du gør det Fortæl bagefter hvad du har gjort - og hvorfor

20 Stairmaster

21 Øvelse Hjælp jeres kollega - Moderator Allan K Kunne han have gjort noget anderledes?

22 Øvelse Lær at navigere i de virkelige hardcore følelsesmæssige situationer

23 Match, Pace and Lead

24 5 huskeregler ved konflikter på nettet: 1. Brug aldrig ironi. Ironi afkodes af modtageren af et budskab med stor hjælp fra kropssprog, ansigtsudtryk, øjenbevægelser, pauser og tonefald. 2. Pas på hvad du skriver om andre og til andre. Hvis du vil skrive noget alvorligt til en person, så henvend dig kun til vedkomne. En kritisk kommentar, hvor du refererer til en anden person, kan opfattes som en alliance, og er meget konfliktoptrappende. 3. AT BRUGE STORE BOGSTAVER FOR AT UNDERSTREGE NOGET VIGTIGT, KALDES AT SKRIGE (som du sikkert ved). ET SKRIG I EN DAGLIG DIALOG MELLEM TO MENNESKER OPFATTES SOM DET, MAN KALDER EN KAMP/FLUGT -REFLEKS, OG ER EN PSYKOLOGISK/FYSISK REFLEKS, MENNESKER OG MANGE DYR HAR I SIG, LIGE FØR DET GÅR GALT. SÅ DERFOR L A D V Æ R E M E D A T S K R I G E!!! Det samme gør sig gældende for brug af udråbstegn (!). S p a t i e r i n g e r betragtes af endvidere af mange som irriterende og påtrængende, og kan derfor nemt virke blokerende for budskabet. 4. Stavning eller kaos? Det er så absolut no go at angribe et indlæg for stave- eller slåfejl. Alle kan ramme forkert, og ikke alle er født med et veludviklet stave-gen. Kommenter kun andres fejl, hvis du svarer på noget, der kunne tolkes på forskellige måder. 5. Husk det er mennesker, du kommunikerer med - almindelig høflighed er kodeordet.