Medlemmer. Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering. Medlemmet i centrum

Transkript

1 Medlemmer Strategi og handling Loyalitet og fastholdelse Rekruttering Medlemmet i centrum

2 Lidt om os Kort runde Hvilken organisation kommer I fra? Hvor mange medlemmer har I? Hvordan arbejder I med loyalitet? Hvordan arbejder I med rekruttering?

3 Strategien Fra vision til handling Hvad er formålet, målet, succeskriterierne? Er opgaven prioriteret? Politisk Ledelse Hvad er ressourcerne? Penge Mandskab Systemer Hvad er udfordringerne? Og hvad skal fravælges? Græsrod/professionel? Opbryd siloerne integrerede projekter

4 BUPL strategi case Fra modtager til afsender Organisationsprocent Medlemstal Medlemstilfredshed Fokusgrupper Uklart brand Uklart brand Kommunikation der tager udgangspunkt i organisationen og ikke medlemmet

5 Kommunikation & Branding Derfor har BUPL brug for en samlende kommunikationsstrategi, der samler brandet og leverer en langt mere entydig forståelse af, hvem vi arbejder for, hvad vi gør, hvorfor vi gør det, og hvordan vi opnår resultater. En sådan samlende strategi med et modtagerorienteret udgangspunkt, vil naturligvis have en stor betydning for, hvordan vores eksisterende og kommende kommunikative platforme udformes.

6 Handlinger og projekter Udvalgte segmenter og indsatser Data, profilanalyser, Personas 360 grader, livshjul, windows of opportunity Følelser og loyalitet Motivationsfaktorer: Tillid: Man ved hvad pengene går til Tilfredshed: Vi er professionelle/troværdighed Identifikation: Identificeret sig selv med sagen Engagement: Vær aktiveret

7 Fastholdelse skab værdi for medlemmerne BUPL Velkomst og exit Rådgivning og relevans Engagement Amnesty Velkomst og exit Engagement Integration

8 Rekruttering ROI Det basale Sæt mål Invester Monitorer Evaluer

9 Traditional models Legacy Major Medium Middle donor Upgrade Regular One off

10 Engagement pyramid

11 The new FR-pyramid it works! Hitrate comparison (enganement vs no engagement) 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Engagement No Engagement Hitrate comparison (variable engagement vs no-engagement) Recruitment year Engagement 39,9% 43,5% 51,7% 48,6% No Engagement 29,3% 34,5% 41,1% 39,2% Difference 10,7% 9,0% 10,6% 9,4% Trysumers and leads $ No $

12 Kampagne, integration, medier $ B2 A2 B1 C3 A A1 C1 C2 B ACT C

13 Kommunikation flows 20/5: Web Press 1 21/5: Letter to Minister 18/6: Press 2 25/6: 1 Press 3 Web 12/8: Iraqis are arrested 13/8: SMS Web 2 Press 4 18/8: Concert SMS 21/8: Press /9: Web Press 6 2/9: Press 7 Web SMS 4/9: 4 SMS (Send2 Friend) 14/9: 9/9: 22/9: Add Press 8 TM Press Web Web 16/9: 5 23/9: 13/9: Press 8 Letter to Minister Web SMS (Join) Post & E-cards 30/9: 6

14 STEP 1 Collecting signatures STEP 2 Collecting donations STEP 3 Recruiting members 7,900 Lifeline 6,900 Lifeline: Forward-to-friend 5,700 Amnesty.dk 5,500 E-newsletter 800 E-newsletter: Forward-to-friend 3,500 SMS on concert event 5,000 Activists at concert 5 Postcards in cafes and gyms 2,000 SMS via newspaper add 38,200 E-appeal Two segments: s sent to: 1) Signatories 2) Non-signatories (supporters registered in our CRM with an address) Results: Approx. 60,000 s 485 donations 0,81 % response (double-up) DKK 165 avg. donation DKK 80,000 - Peso 60,240 - Real 27,970 - US $ 15,650-9,790-10,750 Lead2Member Purpose: convert leads to members on monthly direct debit through telemarketing. Segment: 11,100 leads (non-members with a phone number) out of 13,450 signatories who are non-members (11,100 with a phone number after data washing, that is, 82.5 % data match rate). 11,100 distributed among: 1. Lifeline/SMS: 5, Amnesty.dk: 2, Activists at concert: 2,850 Results: (after 8 weeks) 870 members 14,5 % response rate (net) DKK 67 avg. monthly amount DKK 155 cost per member 5.2 return on investment After 8 weeks: 870 members 12-month value DKK 703,000 Estimated result in total: 955 members 12-month value DKK 772, ,000

15 Maslow Inner directed Outer directed Sustenance driven

16 Favoured charity (whole population) 1. Animals 40.5 % 2. Medical research 36.7 % 3. Children and youth: 35.4 % 4. Hospices 32.3 % 5. Health 24.8 % 6. Aged 22.6 % 7. Hospitals 20.4 % 8. Disabled 19.9 % 9. Medical welfare 16.7 % 10. Blind 16.3 % 11. Environment 14.2 % 12. Overseas aid 11.5 % 13. Ex-services 11.3 % 14. Voluntary services 10.6 % 15. Human rights 10.4 % 16. Learning disabilities 10.3 % 24= International 4.6%

17 Favoured charity (by Maslow groups) Inner Directed Outer Directed Sustenance International (170) Training and employment (160) Ex-services (136) Human Rights (164) Ethnic organisations (140) Maritime (123) Overseas Aid (154) Deaf (124) Armed services (127) Environment (144) Hospitals (119) Aged (118) Cultural (131) Learning Disabilities (118) Animals (115) Education (129) Blind (116) Hospices (112) Figures in brackets are indices

18 Intern eller ekstern kommunikation? De er målgrupper og kulturbærere (og alt mulig andet)