omstillingen til Bygas2

Transkript

1

2 omstillingen til Bygas2 indhold Gasforsyningen Nøgletal Hvorfor omstilling til Bygas2 Kommunikation med kunderne Registrering Hjælp til kunderne Tidsplan

3 gasforsyningen

4 nøgletal Omsætning: 130 mio. kr. Produktion: 30 mio. m 3 bygas kunder, heraf varmekunder 84 km overordnede ledninger 780 km distributionsledninger stikledninger Produktion til Frederiksberg Forsyning med kunder

5 hvorfor Bygas2 Fremtidssikring af gasforsyningen Sundby Gasværk dyrt i drift og på vej mod renovering Bygas2 bedste alternativ både for kommunen og for forbrugerne

6 økonomi Sundby Gasværk er fra 1960 erne og dyrt i drift. Bygas2-anlæg er mere simple og billige i drift. Bygas2: årlig driftsbesparelse på 20 mio. kr. i forhold til Sundby Gasværk Bygas2-anlæg: mio. kr. besparelse i forhold til nyt spaltgas-anlæg Omlægning til el ville have kostet kommunen og borgerne flere mia. kr.

7 miljø Intet energitab ved fremstillingen af Bygas2 (ved spaltgas 12-13%) Udledningen af CO 2 falder med tons pr. år

8 sikkerhed Ingen forgiftningsuheld - Bygas2 indeholder ikke kulilte Færre uheld ved fejlbetjening af komfurer - nye gaskomfurer har flammesikring

9 kundekommunikation kernebudskaber København skifter til Bygas2 i 2007 fordi Bygas2 gavner miljø, sikkerhed og økonomi Er du gaskunde, får du besøg af en KEmedarbejder fordi alle gasapparater skal tjekkes fordi apparater fra før 1972 skal skiftes gasmedarbejderen bærer synlig billedlegitimation Du kan få hjælp, hvis du skal skifte komfur

10 kundekommunikation før registrering

11 registrering

12 registrering annonce

13 registrering kundebesøg

14 registrering på tablet startbillede

15 Kompensation kr. pr. komfur Op til kr. pr. gasradiator max 50% af den billigste funktionelle løsning Op til kr. pr. gaskedel max 50% af billigste funktionelle løsning

16 overordnet tidsplan Design og mobilisering Registreringsbesøg Kompensation Opfølgning, frakobling af restgruppe Konvertering Efterkontrol

17 Mange kommunikationskanaler Personlig kontakt (besøg, telefon) Direct mail (brev, brochure, værdikupon, magnet) Netværk (Frederiksberg Forsyning, Sundhedsforvaltningen, Psykiatrien,Multikulturel Forening) Hvideforhandlere og installatører (pakkeløsninger) Annoncer (lokalaviser) PR (pressekontakt) Hjemmeside

18 Faser i projektet Fase 1 ( ) Grundig (Breve, infomaterialer (8 sprog), logo, uniform, annoncer, hjemmeside,pr + beredskab, netværk, uddannelse, data, analyser. Overvåget af Sikkerhedsstyrelsen.) Serviceorienteret (Pakkeløsninger, rådgivning, netværk-svage grupper) Venlig (Lokkemidler: Remindere, magneter, værdikuponer, julekort, brug af humor) Fase 2 (2007) Vægt på myndighed (Officielle breve, infoark)

19 Fase 2: Vægt på myndighed Rykkerbreve i februar, marts, april med: Brev fra Sikkerhedsstyrelsen Informationsark om konsekvenser Rykkerkort i maj Annoncer i lokalaviser, metroxpress og på busser

20 Kundeinformation Breve: varslinger efter registrering efter nedtagning af måler Informationsmateriale når vi har registreret når vi har fjernet måler Hjemmeside Annoncer nedtælling indtil 1. juni

21 Annoncering forår 2007

22 Fase 3: Varsling og eventuel lukning Varslingsbreve (på Sikkerhedsstyrelsen papir) af gassen Registrering i samarbejde m. låsesmed Evt. nødplan 2: Finansieringsmodel - når kompensation ikke længere er mulig. Eventuel lukning for gassen

23 Salg af komfurer

24 kundeinformation Til nye situatoner, fx når låsen er udskiftet På flere sprog

25 Samarbejde med myndigheder Sikkerhedsstyrelsen Giver bemyndigelse til at gå ind og lukke for gassen, om nødvendigt Skriver direkte til kunderne Godkender vores proces og informationsindsats Politiet Politiets operative planlægning får hver dag vores køreliste Lokalstationerne er orienterede. Tlf. nummer og kontaktperson i hvert område Vi tilkalder politiet ved konflikt

26 Hvilken hjemmel har vi? Bemyndigelse fra Sikkerhedsstyrelsen til at skaffe os adgang uden retskendelse Betingelser for bemyndigelsen: Legitimation Skriftligt varsel to uger inden vi kommer Teknisk ansvarlige - kan uddelegere ansvaret for at skaffe sig adgang Tavshedspligt

27 Hvilken hjemmel har vi? Lovgrundlag for bemyndigelsen: Lov om gasinstallationer og installationer i forbindelse med vand- og afløbsledninger Loven skal garantere, at sikkerheden omkring alle gasinstallationer er i orden. Hensyn til sikkerhed vejer tungere end retssikkerhedsloven: Den enkeltes ret til at bestemme, hvem der må komme ind på adressen.

28 Kunderne - mål og resultater Under ½ procent af kunderne har klaget (mål 1% pr. år) Kunderne har højt kendskab til Bygas %. (Mål: 90%) Kunderne finder materialet relevant og forståeligt Medieomtale: public service ikke kritik Ingen social skævhed i kundegruppen, der skal skifte komfur

29 Nåede vi det? De allersidste afbrydelser er i gang Sikkerhedsstyrelsens accept af konverteringen mangler (møde i dag) Produktionsanlægget er færdigt Anlægget er sløjfet ind på nettet