Studenterambassadørens kvartalsrapport

Transkript

1 K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Studenterambassadørens kvartalsrapport 2. kvartal 2013

2 1. Studenterambassadørens formål og opgaver Studenterambassadøren ved Københavns Universitet er den første af sin slags i Danmark og blev oprettet 1. januar Studenterambassadøren blev oprettet som en del af den handleplan, som Københavns Universitets rektor søsatte som opfølgning på sagen om den tidligere hjerneforsker Milena Penkowa. Her blev en studerende udsat for en falsk anklage om tyveri. Herefter blev det besluttet, at universitetet skal være bedre til at hjælpe de studerende, der bliver involveret i en sag på Københavns Universitet. Studenterambassadøren er uafhængig af Københavns Universitet, herunder de studerende, de ansatte, den daglige ledelse og bestyrelsen. Studenterambassadøren ser situationen fra de studerendes synspunkt, lytter til de studerende og hjælper dem videre på en måde, hvor de ikke har følelsen af at stå helt alene. Studenterambassadøren kan behandle henvendelser fra studerende, Ph.d.-studerende, studenteransatte og andre, der oplever problemer med ind- eller udskrivning. De studerende kan spørge studenterambassadøren til råds om alle forhold på Københavns Universitet. Det kan enten være, hvis de mener, der er begået en fejl, hvis de oplever at være i en formel eller proceduremæssig gråzone, eller hvis de ikke ved, hvor de skal gå hen for at få råd og vejledning. Studenterambassadøren kan: Vejlede og visitere klager for de studerende Henvise de studerende og ansatte til mægling Iværksætte undersøgelser af forvaltningens behandling af bestemte sagsområder og udarbejde rapport om dette Vejlede, rådgive og undervise ansatte og studerende. Studenterambassadøren kan, såfremt konkrete henvendelser giver anledning til det, gennemføre undersøgelser af en forvaltningsmyndigheds behandling af bestemte sagsområder og på baggrund heraf fremsætte henstillinger, anbefalinger, kritik, yde vejledning og tilbyde rådgivning. Studenterambassadøren kan ikke træffe afgørelse i forhold, der kan påklages til en anden myndighed som f.eks. politiet, studienævnet og ankenævn. Studenterambassadøren er ikke en parallel eller konkurrerende instans til allerede eksisterende undersøgelsesmyndigheder. Studenterambassadøren kan ikke tage stilling til faglige spørgsmål eller ressourcespørgsmål herunder om en karakter er korrekt. Læs mere om studenterambassadøren på 2. Henvendelser fra studerende i 2. kvartal af 2013 Der har i de første 6 måneder af 2013 været 49 henvendelser til studenterambassadøren. 2

3 Henvendelser fordelt på fakulteter: 8% 18% 0% 36% 12% 6% 20% Jura Teologi SUND Science Samf. Hum. Optag Henvendelser fordelt på måneder: Januar Februar Marts April Maj Juni 3

4 Henvendelser fordelt på primære klagepunkter: Primært klagepunkt 1. kvartal 2. kvartal I alt Disciplinær Dispensationssager Klage over karakter Eksamen Ansattes optræden Merit Klage over sagsbehandling Optagelse/indskrivning Udskrivning Vejledning SPS Andet (herunder organisering) I alt Henvendelser fordelt på typer af studerende: Udskrivning Ph.d. Indskrivning/optag BA KA Der har i løbet af de første 3 måneder været henvendelser fra 4 udenlandske studerende. De øvrige 45 studerende har været danske. 4

5 Det er for tidligt endnu at udlede noget generelt fra antallet af henvendelser, henvendelsesårsager mv. De studerende kan henvende sig til studenterambassadøren telefonisk, via mail eller i den personlige træffetid hver tirsdag fra I årets første 6 måneder har der været en klar overvægt af henvendelser på mail Serie Mail Telefon Personligt 3. Status på studenterambassadørens handleplan for 2013 I studenterambassadørens handleplan for 2013 arbejdes der med tre hovedopgaver: 1. Udbredelse af viden om studenterambassadørfunktionen 2. Udvikling af administrativ praksis omkring løbende henvendelser fra de studerende 3. Generelle temaer Studenterambassadørens handlingsplan for 2013 findes på studenterambassadoer.ku.dk. Opfølgning på punkt 1: Udbredelse af viden om studenterambassadøren I første halvår af 2013 er der afholdt dialogmøder med alle væsentlige studenterorganisationer på Københavns Universitet, med studiecheferne på alle seks fakulteter, med flere af studievejledningerne, flere fagråd, Danske Studerendes Fællesråd, Studenterrådgivningen og Fagforeningen for Studenterundervisere, Studentervejledere og Studentermedhjælpere. 5

6 Derudover har studenterambassadøren præsenteret sig på KUUR og Studielederforum. Studenterambassadøren fik i første kvartal oprettet en hjemmeside og der blev udarbejdet en folder, hvoraf ca nu er blevet omdelt på campus-områderne. I 2. kvartal har studenterambassadøren fået en profil på Facebook, hvor der løbende opdateres statusmeddelelser om eksempelvis studenterambassadørens virksomhed, regler på uddannelsesområdet og de studerendes rettigheder. Der er foretaget en spørgeskemaundersøgelse, hvor 240 studerende fordelt på de seks fakulteter er blevet spurgt, om de har kendskab til Københavns Universitets Studenterambassadør, og hvor de vil foretrække at kunne finde information om studenterambassadøren. Det var muligt for de studerende at foretrække flere informationskilder. Alene 4% af de adspurgte kendte til studenterambassadøren. 177 (74%) af de adspurgte ville foretrække at finde information om studenterambassadøren på KU-net, 85 (35%) ville foretrække at finde information på de sociale medier som Facebook og Twitter, og 67 (28%) ville foretrække at finde information på studenterambassadørens hjemmeside. 11 (5%) ville foretrække andre informationskilder som nyhedsmails, deltagelse i campusdage og i forbindelse med studiestart og informationsmateriale på campus områderne. Ved udgangen af 2013 gentages spørgeskemaundersøgelsen. Det er målet, at kendskabet til studenterambassadøren på det tidspunkt er øget. Opfølgning på punkt 2: Udvikling af administrativ praksis omkring løbende henvendelser fra de studerende. De studerende kan henvende sig til studenterambassadøren telefonisk, personligt, på mail eller via hjemmesiden. Langt de fleste har indtil videre henvendt sig på mail, hvorefter der er blevet aftalt et møde, hvor den studerende kan forklare nærmere om årsagen til sin henvendelse. Flere henvendelser er også blevet løst alene efter en telefonisk samtale eller ved mail korrespondance og telefonsamtaler. Uanset, hvordan den studerende henvender sig, vender studenterambassadøren tilbage til pågældende inden for 24 timer. I de foreløbige henvendelser, har Studenterambassadøren svaret på spørgsmål omkring konkrete forhold, regler og procedurer på Københavns Universitet, bistået med vejledning til klager, dispensationsansøgninger og partsindlæg og set studerendes sager med Københavns Universitet igennem med henblik på at give en vurdering af, om der er forhold ved sagsbehandlingen, der efter studenterambassadørens mening skulle have foregået på anderledes vis, og som fakultetet derfor skal orienteres omkring. 6

7 Studenterambassadøren kan efter studenterambassadørens forretningsordens 10. henvise til mægling ved en professionel, uafhængig mægler. Studenterambassadøren har i 1. halvår haft kontakt til ét mæglingbureau og skal have kontakt til ét mere med henblik på at indgå en aftale om fremtidig mægling. Studenterambassadøren er med henblik på at udvikle en god administrativ praksis, få sparring og en løbende udvikling af funktionen gået ind i et netværk af borgerrådgivere og kundeambassadører fra private og offentlige organisationer. Netværket mødes to gange om året, og der er derudover mulighed for at mødes bilateralt. Studenterambassadøren har også været på besøg på Oslo Universitet to dage i marts. Oslo Universitet fik deres studenterombud den 1. februar Studenterombuddet på Oslo Universitet var på genvisit i Danmark i to dage i starten af juni måned. Sammen med studenterombuddet på Oslo Universitet vil studenterambassadøren etablere et nordisk netværk af studenterombud/studenterambassadører. Opfølgning på punkt 3: Generelle temaer Studenterambassadøren er i 2. kvartal påbegyndt et generelt tema omkring snyd i forbindelse med skriftlige opgaver på Københavns Universitet, med fokus på hvilke informationer der er tilgængelige for de studerende omkring snyd, og hvordan de kan forbedres. Projektet vil bl.a. indeholde en gennemgang af KU-net siderne om snyd, information fra fakulteterne og rektorsekretariatet om antallet af snyd sager, erfaringer fra henvendelser om snyd til studenterambassadøren og en spørgeskemaundersøgelse til de studerende. Efter en analyse af de indsamlede informationer vil der blive udarbejdet et katalog med forslag til forbedringer. Det generelle tema om snyd forventes afsluttet i 3. kvartal af Eksempler på henvendelser i 2. kvartal En studerende havde dumpet sin eksamen. Eksamen bestod af fire hovedemner. De havde i undervisningen fået oplyst, at de skulle svare korrekt på minimum 50% af spørgsmålene i hver af de fire hovedemner for at bestå. Af kursusbeskrivelsen fremgik det, at ved karaktergivning vægtes alle hovedemner lige. For at bestå skal hver af de fire hovedemner bestås. Der anlægges en helhedsvurdering. Den studerende kontaktede den fagansvarlige for at få mere detaljeret viden om, hvor hun havde svaret rigtigt og forkert. Hun fik i den forbindelse besked om, at hun havde svaret korrekt på 50% af spørgsmålene i hvert hovedemne, men at der derudover var et krav om, at der samlet set skulle være svaret rigtigt på 60% af spørgsmålene. Studenterambassadøren henvendte sig efter aftale med den studerende til fakultet med henblik på, at de forklarede, hvor det fremgik, at der skal svares korrekt på 60% af alle spørgsmål for at bestå. Hvis fakultetet skulle mene, at kravet om de 60% korrekte svar anses som en helhedsvurdering, så ønskedes der ligeledes en forklaring herpå. Derudover havde fakultetet i første omgang afvist den studerendes klage under henvisning til, at 7

8 den var indgivet det forkerte sted. Afvisningen blev siden beklaget af fakultet, og den studerende givet mulighed for at indgive sin klage. [ ] Den studerende havde været til samtale om mistanke om snyd den 29. maj. Den 3. juni blev der truffet en afgørelse, og allerede 31. maj blev der sendt en foreløbig afgørelse til den studerende. Der var ikke i indkaldelsen til samtalen orienteret om, at den studerende kunne medbringe en bisidder til samtalen. Den studerende fik først referatet til gennemsyn den 4. juni efter afgørelsen var sendt til den studerende. I afgørelsen var der ingen klagevejledning. Den blev først fremsendt efter anmodning fra den studerende. Den studerende havde i en mail den 30. maj indsendt nogle kommentarer til samtalen. Den studerendes kommentarer indgik ikke i afgørelsen. På forespørgsel fra den studerende oplyste studielederen, at de var indgået i overvejelserne omkring afgørelsen. Da referatet blev fremsendt, var der ingen frist for kommentarer. Studielederen oplyste, at referatet var blevet sendt til den studerende den 30. maj, men ved en fejl ikke var kommet frem. Uanset, at det var tilfældet, var der ikke givet frist for bemærkninger, og den foreløbige afgørelse kom dagen efter og den endelige to hverdage efter. Efter henvendelse til fakultet blev det oplyst, at mistanken om snyd mod den studerende var blevet frafaldet. Hans opgave var imidlertid ikke blevet bedømt, da man ikke kunne se, hvem der var forfatter til opgaven, som han havde skrevet sammen med andre. Formuleringen i afgørelsen var således en fejlformulering. Studenterambassadøren bad om, at der fra fakultet blev sendt en berigtigelse til de studerende, og at der blev taget stilling til den studerendes kommentarer af 30. maj. [ ] Den studerende havde søgt om optag på en kandidatuddannelse, som hun ikke havde et retskrav på at blive optaget på. 10. april modtog hun en mail om, at hun var optaget. 13. maj modtog hun en ny mail om, at der desværre var sket en fejl, og at hun derfor ikke var optaget alligevel. Den studerende prøvede sammen med en studievejleder at få yderigere information fra fakultet, men uden at der blev vendt tilbage. 23. maj henviste studievejlederen den studerende til at tage kontakt til studenterambassadøren, der den 24. maj tog kontakt til fakultet. Den 29. maj meddelte fakultet den studerende, at hun var optaget på uddannelsen og beklagede behandlingen af den studerende. To studerende henvendte sig omkring tilrettelæggelsen af valgfagene på deres uddannelse. De havde søgt 3 valgfag ud fra 5 prioriteter. De studerende havde nu fra fakultetet fået besked om, at de sammen med mange af deres medstuderende alene havde fået to af deres ønsker, men at der ville være en ny ansøgningsrunde fra den 2. til den 9. september, hvilket vil sige efter semesterstart. De studerende var utilfredse med, at de ikke fik mere end to af deres prioriteringer, frygtede at der alene var - for dem - mere urelevante fag tilbage at vælge imellem, at de ikke allerede inden sommerferien kunne planlægge arbejdstid i efterårssemesteret, og at de ikke kunne starte på semesteret samtidig med de andre studerende. Efter henvendelse til fakultetet blev ansøgningsrunden flyttet til perioden august, og det blev oplyst, at de studerende med det samme vil få besked, om de er optaget på det søgte fag. De vil således kunne starte på fagene samtidig med deres medstuderende. Derudover oplyste fakultet, at der var et bredt udvalg af fag at vælge imellem omkring 20. De studerende meldte tilbage, at de var tilfredse. 8

9 En studerende henvendte sig, da hun var blevet meddelt afslag på at påbegynde kandidatuddannelsen i februar, da hun fortsat manglede sin bachelorrapport, som hun dumpede i januar Den studerende have opnået flotte resultater på studiet, men var dumpet bachelorrapporten, da hendes far havde været alvorlig syg i den periode, hvilket havde taget en stor del af hendes fokus. Studienævnet meddelte, at hendes far sygdom ikke kunne udgøre hverken usædvanlige forhold eller særlige omstændigheder, samt at de fandt, at bachelorprojektet udgjorde en for stor del af bacheloruddannelsen til, at hun havde faglige forudsætninger til at få adgang til kandidatuddannelsen. Hun klagede over afgørelsen. I slutningen af maj måned fik hun brev om, at hendes sag ville blive afgjort inden for 2 måneder fra 5. juni. Det betyder, at hun senest 5. august 2013 får en afgørelse, om hun kunne have startet på kandidatuddannelsen i februar Hun fik i øvrigt for sit bachelorprojekt. Den studerende havde i slutningen af marts søgt om optag på sin kandidatuddannelse via blanketten på selvbetjeningen på KU-net. Hun modtog ikke nogen kvittering, men da mange af hendes medstuderende heller ikke modtog en kvittering, tænkte hun ikke videre over det. Den 17. maj blev hun i forbindelse med sin undervisningstilmelding opmærksom på, at hun ikke kunne søge optag på kandidatfag. Hun rettede herefter henvendelse til instituttets eksamens- og fagtilmeldingssekretær. Der bliver hun henvist til informationen på fakultetet, der igen henviste til studenterservice. I studenterservice henviste de til en mailadresse, som hun herefter skrev til. Her fik hun oplyst, at de ikke kunne se, at hendes ansøgning om optag på kandidaten var modtaget, men at der muligvis ville være en anden optagelsesrunde i september. Den studerende var ikke tilfreds med svaret, da det dels gik ud over hendes SU henover sommeren, mindskede hendes muligheder for at få sit tilvalgsfag og dermed blev studieforlænget, og da hun ikke mente, det var hendes fejl, da hun havde søgt, som hun skulle. Efter henvendelse til fakultet, der undersøgte om der havde været fejl på selvbetjeningen, meddelte de hende meget hurtigt, at hun var optaget. 9