Vilkår og betingelser for udvidet Tesla-garanti

Transkript

1 Vilkår g betingelser fr udvidet Tesla-garanti Definitiner Hvad er mfattet af dækningen? Hvad er ikke mfattet af dækningen? Gegrafisk dækningsmråde Dækningsmfang/erstatning Standardvilkår- g betingelser Anmeldelse af krav Opsigelse g frtrydelsesret Klagevejledning

2 Vilkår g betingelser fr udvidet Tesla-garanti Nedenstående vilkår g betingelser gælder fr frsikringen på den udvidede Tesla-garanti, sm frsikringsgiver har tegnet. Definitiner Nedenstående liste indehlder de væsentligste definitiner, der anvendes i dette dkument. Når disse termer frekmmer, har de den nedenfr anførte betydning: Frsikringsgiver betyder den på plicens frside anførte frsikringsgiver. Frsikringstager betyder den på plicens frside anførte frsikringstager. Danmark betyder Kngeriet Danmark (Danmark, Færøerne g Grønland) Dækningsperide betyder den peride, sm frsikringen dækker, dvs. enten 24 eller 48 måneder (sm anført på frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti) eller det kilmetertal, sm er anført på frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti. Frsikring/plice betyder den udvidede Tesla-garanti, fr hvilken nærværende vilkår g betingelser gælder, samt frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti. Fabrikant betyder Tesla. Tesla servicecenter betyder et autriseret Tesla servicecenter inden fr dækningsmrådet. Køretøj betyder det køretøj, sm har det på frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti anførte stelnummer. Vi/vres/s betyder frsikringsgiver g det relevante Tesla servicecenter g eventuelle andre parter, sm måtte ptræde på frsikringsgivers vegne. Du/dig/din/frsikringstager betyder den på frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti anførte frsikringstager. Frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-garanti betyder det dkument, sm frsikringstager har fået udleveret, g sm indehlder plysninger m dækningen. Privatpersn betyder en persn, sm bruger det af frsikringen mfattede køretøj til persnlig brug eller frretningsbrug, g sm ikke er bilfrhandler, værksted eller en frretning eller persn, der er beskæftiget med køb, salg eller reparatin af mtrkøretøjer. Mangel betyder en mekanisk eller elektrisk fejl i prduktinsmateriale.

3 Hvad dækker frsikringen? Med frbehld af de undtagelser i frsikringens dækning, sm er anført på de følgende sider g i standardvilkårene g -betingelserne, er du berettiget til at få enhver mangel, der kan tilskrives en fabrikatinsfejl på en riginal elektrisk g/eller mekanisk del fra Tesla, afhjulpet via reparatin eller udskiftning, såfremt: frsikringspræmien er betalt, dit garantikrav anmeldes senest 6 måneder efter udløb af dækningsperiden g vedrører en skade indtrådt i dækningsperiden. De følgende mkstninger i relatin til et accepteret krav vedrørende en del af køretøjet, sm er dækket af frsikringen, vil blive betalt i henhld til frsikringen: Omkstningerne ved reparatinen/udskiftningen; arbejdstimer g reservedele. Afprøvning, teardwn, afmntering eller samling, måling eller prgrammering til de af fabrikanten anførte indstillinger, når dette er nødvendigt sm følge af reparatinen. Pakninger g (akseltætninger) tætningsringe af enhver art, skruer, møtrikker eller væsker, hvr dette er nødvendigt sm følge af reparatinen. Hvad dækker frsikringen ikke? 1. Frsikringen dækker ikke krav: i frbindelse med køretøjer, hvr kilmetertælleren er unøjagtig, ude af drift eller ændret, således at det ikke er muligt at fastslå eller kntrllere, hvr mange kilmeter køretøjet har kørt, i frbindelse med køretøjer, hvr stelnummeret er blevet udvisket eller ændret, således at det er svært at aflæse stelnummeret, i frbindelse med køretøjer, sm er blevet mærket eller nteret sm demnteret, brandskadet, beskadiget ved versvømmelse, skrt, mbygget, bjærgegds, reknstrueret, upretteligt beskadiget eller ttalskadet, i frbindelse med køretøjer, sm et frsikringsselskab har besluttet, er ttalskadede, hvr køretøjet ikke er bragt til et Tesla servicecenter så hurtigt, sm det med rimelighed er muligt, ved pdagelsen af en mangel, der er mfattet af frsikringen. i frbindelse med skader sm skyldes slitage; i frbindelse med frsætlige skader eller skader sm skyldes bedrageri eller bevidst uredelighed. 2. Frsikringen dækker ikke de følgende kmpnenter g mangler: Batteri g drivenhed, Dæk g hjul, Justeringer g krrektin af karsseri g relaterede kmpnenter, f.eks. justering af døre, inddækninger g skærme eller pretning af karsseri. Spring er endvidere ikke mfattet af dækningen sm en selvstændig krrektin til karsseriet, men udelukkende sm del af en dækket reparatin. Krrsin eller lakfejl, herunder men ikke begrænset til følgende: Krrsin, sm skyldes mangler eller leverede materialer eller udført arbejde, sm frårsager perfrering (huller) i karsseripaneler eller karsseriet indefra g ud, Overfladekrrsin eller ksmetisk krrsin, sm frårsager perfrering i karsseripaneler eller karsseriet udefra g ind, f.eks. stenslag eller ridser, g Krrsin g lakfejl, sm skyldes, er frårsaget af eller er en følge af ulykker, matchning af lak, misbrug, frsømmelse, frkert vedligehldelse eller betjening af køretøjet, installatin af tilbehør, kntakt med kemikalier eller skader, sm skyldes udefrakmmende mstændigheder, brand eller frkert pbevaring, Justeringer, sm er nødvendige fr at krrigere alle frmer fr støj, væskelækager eller vindstøj, Arbejdstimer g reservedele, sm er en del af den almindelige vedligehldelse, herunder men ikke begrænset til følgende: Reservedele g almindelige eller engangsvedligehldelsesdele g prcedurer, såsm årlig service g diagnsekntrl, bremsekldser/-belægninger, bremsertr, justering af

4 phæng, hjulafbalancering, aircnditinledninger, -slanger eller -frbindelser, test af batteri, skift af væsker, ydre pleje (f.eks. rengøring g plering), filtre g viskerblade/- indsatser samt Andre vedligehldelsesydelser g reservedele, sm er beskrevet på Teslas vedligehldelsesplan fr det af frsikringen mfattede køretøj, Blankt metal, blik, kfangere, pyntelister, tæppe, indtræk, lak, støddæmpere, 12 V batteri, batterikabler, linser, pærer, hermetisk lukkede lygter, glas (f.eks. frrude), hjul, indvendig trim, karsseritætninger g -pakninger (f.eks. gummilister), Aftagelige sfttps, aftagelige hardtps, glas, plastik, rammer, kabler eller tætninger g Individuelle dele til køretøjet, herunder men ikke begrænset til Mbile Cnnectr, Wall Cnnectr, eventuelle fremtidige Cnnectrs samt adaptere. 3. Et krav m reparatin eller udskiftning af en mangelfuld del/kmpnent, der anmeldes i henhld til frsikringen, er ugyldigt g dækkes ikke under frsikringen, i det mfang manglen skyldes nget af følgende: Fejlbehæftede (sm ikke pfylder fabrikantens standarder) reparatiner, mdifikatiner eller ændringer af køretøjet, herunder installatin eller brug af væsker, smøremidler, dele eller tilbehør, Manglende vedligehldelse, frkert brug eller misbrug af køretøjet, herunder: fragt af passagerer g last, sm verstiger de af fabrikanten nrmerede begrænsninger eller anden verlæsning af køretøjet, brug af køretøjet sm en statinær strømkilde, manglende eller frkert reparatin eller vedligehldelse, herunder manglende udførelse af den vedligehldelse g service, sm er specificeret af fabrikanten i Instruktinsbgen eller Serviceplanen, herunder sm angivet i køretøjets systemer, manglende verhldelse af planlagte eftersyn, manglende udførelse af al service g alle reparatiner, manglende verhldelse af eventuelle tilbagekaldelser fra fabrikanten eller Tesla servicecenter, brug af væsker, dele eller tilbehør, sm ikke er dem, der er angivet i din ejerdkumentatin, frkert pladning g/eller pladning af køretøjet med fr høj spænding, brug til kmmercielle frmål ud ver taxakørsel, herunder men ikke begrænset til regeringsfrmål, leveringsservice, brug i virksmheds køretøjspulje, eller til service- eller reparatinskørsel, rutekørsel eller slæbning, racerkørsel på vej eller ff-rad, knkurrencer, hastighedsknkurrencer eller autcrss eller til andre frmål, sm køretøjet ikke er designet til, eller brug af køretøjet i terræn, på ujævne, ru, beskadigede eller farlige verflader, herunder men ikke begrænset til kantsten, huller, ufærdige veje, affald eller andre frhindringer, køretøjer af mdel S, sm anvendes til slæbning, Udefrakmmende påvirkninger eller eksterne indvirkninger, sm pludseligt g direkte påvirker køretøjet med styrke, herunder men ikke begrænset til: ulykker, sammenstød, genstande sm rammer køretøjet, tyveri, hærværk, prør eller naturkatastrfer, herunder men ikke begrænset til udsættelse fr sllys, luftbårne kemikalier, træsaft, dyre- eller insektekskrementer, affald fra vejen (herunder stenslag), arbejdsknflikter, jernbanestøv, salt, hagl, versvømning, syreregn, brand, eksplsin, jrdskælv, strm, vand, frurening, lyn eller andre miljøfrhld, En ændring, frringelse, fjernelse, ødelæggelse, mdifikatin eller et indgreb i køretøjets kntrlg cmputersystem, sm ikke er gdkendt af Tesla, g sm er fretaget af dig eller en tredjemand, uanset hvrdan indgrebet har fundet sted, eller hvrdan disse påvirkninger er sket. Beskadigelse af kntrl- g cmputersystem sm følge af en sådan ændring, frringelse eller indgreb deri er ligeledes ikke dækket af frsikringen, Slæbning af køretøjet eller uegnet brug af spil, Indgreb i køretøjet g dets systemer, herunder installatin af tilbehør eller reservedele, sm ikke er fra Tesla, samt eventuel beskadigelse, der direkte eller indirekte sker ved, på grund af eller sm følge af installatin eller brug af reservedele eller tilbehør, der ikke er fra Tesla, Skade på en del, sm er dækket af frsikringen, når skaden er frårsaget af en del, sm ikke er dækket, Skade på en del, sm ikke er dækket af frsikringen (sm ikke er fastgjrt til køretøjet), når skaden er frårsaget af en del, sm er dækket, Enhver del, hvr manglens tilstedeværelse kan spres tilbage til før køb af garantien,

5 Frtsat brug g manglende beskyttelse af køretøjet md yderligere skade, sm er sket på grund af manglende nødvendige kølemidler eller smøremidler, slam eller frurening af smøremiddel, rust eller krrsin, Yderligere tab eller skade sm følge af manglede frhldsregler til beskyttelse af køretøjet md yderligere tab eller skade efter, at der er pstået en fejl. 4. De følgende mkstninger g følgende arbejde er ikke dækket af frsikringen: Ethvert direkte eller indirekte tab eller følgeskade, sm skyldes den mangel, hvrpå kravet er baseret, men sm går ud ver reparatinen af køretøjet, herunder men ikke begrænset til: mkstninger i frbindelse med pbevaring g transprt, slæbning, indkvartering, leje af bil, kmpensatin fr afsavn eller frsinket levering af kmpnenter, der skal bruges til reparatinen. Gegrafisk dækning Denne garanti dækker enhver mangel, der pstår eller repareres i Danmark g de følgende eurpæiske lande: Andrra, Belgien, Bulgarien, Bsnien g Hercegvina, Cypern (kun den græske del), Estland, Finland, Frankrig, Gibraltar, Grækenland, Island, Irland, Italien, Kratien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Makednien, Malta, Mnac, Nederlandene, Nrge, Plen, Prtugal, Rumænien, San Marin, Schweitz, Serbien, Slvakiet, Slvenien, Spanien (herunder De Baleariske Øer, dg ikke De Kanariske Øer), Strbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyrkiet (den eurpæiske del), Tyskland, Ungarn g Østrig. Dækningsmfang/erstatning Hvis en frsikret kmpnent i dækningsperiden mister hele eller en del af sin funktinalitet (hvilket her mtales sm en mangel), skal frsikringsgiver med frbehld af alle nærværende plices andre vilkår g betingelser påtage sig g udrede frsikringstagers øknmiske udgifter til teknisk nødvendige g faktisk påløbne mkstninger til diagnse g reparatin af manglen på et Tesla servicecenter, herunder alle nødvendige frsikrede reservedele. I tilfælde af at en mangel er dækket af frsikringen, skal frsikringstager ikke fretage ngen betaling frud. Med undtagelse af hvr en mangel i første mgang afvises under frsikringen, men efterfølgende krrigeres af Tesla servicecenteret eller af frsikringsgiver, skal afviklingen af de øknmiske frpligtelser i frhld til reparatinsmkstninger ske udelukkende mellem det pågældende Tesla servicecenter g frsikringsgiver, g der kan ikke fretages ngen direkte betaling til frsikringstager af afhldte eller anslåede mkstninger i frbindelse med reparatinsmkstninger. Hvis det er dyrere at reparere en dækket kmpnent, end det er at udskifte den pågældende kmpnent, begrænses dækningen i henhld til denne frsikring til mkstningerne ved udskiftning g installatin af den pågældende kmpnent. Det maksimale krav, sm denne udvidede Tesla-garanti dækker, er køretøjets aktuelle markedsværdi minus restværdien på tidspunktet fr kravets anmeldelse. Restværdien beregnes sm køretøjets værdi under hensyntagen til eventuelle skader/mangler ved køretøjet på tidspunktet fr kravets anmeldelse. Hvis reparatinsmkstningerne er højere end det maksimale krav, skal der ikke fretages ngen reparatin af køretøjet. I stedet phører plicen, g der udbetales en erstatning svarende til frskellen mellem køretøjets nuværende markedsværdi g restværdien til frsikringstager. Frsikringsgiver frbehlder sig retten til at lade køretøjet vurdere af et uafhængigt rgan (f.eks. Dekra/ACE) med henblik på at fastslå køretøjets restværdi på tidspunktet fr kravets anmeldelse. Denne frsikring mfatter alene betaling af de ven fr nævnte mkstninger. Frsikringsgiver hæfter ikke fr nget direkte eller indirekte tab, sm skyldes fejl eller undladelser i reparatinsprcessen. Frsikringsgiver påtager sig ingen frpligtelser i frhld til tab, der skyldes fejl i kmpnenter, sm ikke er mfattet af frsikringen.

6 Standardvilkår g -betingelser 1. Du kan anmelde et krav i henhld til frsikringen på ethvert Tesla servicecenter i det mråde, sm er anført under Gegrafisk dækningsmfang. 2. Dele, sm installeres eller repareres i frbindelse med afhjælpning, er dækket af frsikringen i dækningsperiden. 3. Frsikringen påvirker ikke dine lvbestemte rettigheder sm frbruger. 4. I tilfælde af afhjælpning kan Tesla servicecenteret efter eget skøn enten reparere eller udskifte den mangelfulde del. 5. Omkstningerne til reservedele g arbejdstimer er dem, sm er aftalt med Tesla på tidspunktet g stedet fr reparatinen. 6. Et krav, der anmeldes i henhld til frsikringen, er ugyldigt, hvis du allerede har fået kravet dækket i henhld til en af dine andre frsikringer. Hvis kravets værdi er højere end det beløb, du kan få udbetalt under dine andre frsikringer, kan vi betale frskellen p til dit køretøjs markedsværdi med respekt af eventuelle undtagelser, der måtte gælde fr din frsikring. 7. Dine telefnpkald til s kan blive vervåget g ptaget med henblik på uddannelse af vres medarbejdere g sikring af kvaliteten i verensstemmelse med reglerne m beskyttelse af privatlivets fred. 8. Denne frsikring er udstedt af Allianz Versicherungs-Aktiengesellschaft. 9. Frsikringen reguleres af g skal frtlkes i verensstemmelse med lvgivningen i Danmark, g parterne underkaster sig herved de danske dmstles enekmpetence Databeskyttelse 1. Allianz Versicherungs-AG indsamler g behandler sådanne persnplysninger m dig autmatisk såvel sm manuelt sm er nødvendige fr at pfylde de juridiske g kntraktlige frpligtelser, sm vi er underlagt. Allianz Versicherungs-AG ptræder derfr sm dataansvarlig sm defineret i Eurpa-Parlamentets g Rådets frrdning m databeskyttelse (EU) 2016/679 af 27. april 2016 ( GDPR ). 2. Dine persnplysninger behandles til præ-kntraktuelle frmål g til løbende at administrere kntraktfrhldet, herunder fr at verhlde bestemmelserne angivet i aftalen. Til samme frmål kan plysningerne blive videregivet til andre selskaber i Allianz-kncernen, g til andre databehandlere, der alle frpligter sig til at behandle alle plysninger frtrligt. Ngle af dine persnplysninger kan blive videregivet til Tesla Mtrs Netherlands B.V. (VIN, bilmdel, registreringsdat, registreringsland, prindelige g endelige dater fr dækning under den udvidede garanti samt plicens eventuelle phør) i aftalens løbetid, således at den lkale serviceenhed, i tilfælde af mangler ved køretøjet, kan vurdere manglen. Tesla Mtrs Netherlands B.V. vil derfr fungere sm databehandler. 3. Vi gør desuden pmærksm på, at visse persnplysninger vedrørende køretøjet eller dets ejer, i frbindelse med købet af vres udvidede garanti, vil blive verført af Tesla Mtrs Netherlands B.V. til Allianz Versicherungs-A.G., fr at sikre verhldelsen af serviceydelserne i henhld til aftalen. Følgende plysninger kan blive videregivet til Allianz til de frmål, der er angivet nedenfr: a. Til det frmål at plyse m ikrafttrædelsen af frsikringen, når man har kørt km eller der er gået 4 år: stelnummer registreringsland, første registreringsdat, kilmetertal til fastsættelse af ikrafttrædelsesdat fr den udvidede garanti; b. Til det frmål at plyse m udløbet af frsikringen, når man har kørt det pågældende antal kilmeter ( km eller km fra ikrafttrædelsen af frsikringen): stelnummer, registreringsland, kilmetertal på udløbsdaten fr den udvidede garanti.

7 4. Du er berettiget til at anmde m en kpi af de persnplysninger, sm vi pbevarer m dig i frbindelse med din plice. Du kan ligeledes til enhver tid anmde m rettelse, sletning eller begrænsning af behandlingen af dine persnplysninger samt anmde m dataprtabilitet g gøre indsigelse md behandlingen. Såfremt du ønsker at gøre brug af en af disse rettigheder, bedes du kntakte Allianz Versicherungs-AG på garantie@allianz-warranty.cm. Du kan gså indgive en klage til tilsynsmyndighederne, såfremt du mener, at databehandlingen krænker dine rettigheder. Fr yderligere plysninger henviser vi til dkumentet Behandlingen af dine persnplysninger. 5. Allianz Versicherungs-AG har udpeget en databeskyttelsesansvarlig, sm kan kntaktes ved at skrive til: Dr. Oliver Draf liver.draf@allianz.cm Keniginstraße 28 D München 6. Dine persnplysninger, sm er indsamlet i henhld til gældende lvgivning, vil blive pbevaret i den peride lven tillader, g til vres egne kmmercielle frmål i aftalens løbetid g i p til 3 år efter udløbet af aftalen. Anmeldelse af krav I den uheldige situatin at du har brug fr at anmelde et krav i henhld til frsikringen, bedes du: 1. Kntakte dit lkale Tesla servicecenter. Se hvr du kan finde plysninger m, hvr du finder dit lkale Tesla servicecenter. 2. Frtælle dit lkale Tesla servicecenter, at dit køretøj er dækket af den udvidede Tesla-garanti. 3. Hvis køretøjet ikke kan betjenes sm følge af en mangel, der er dækket af frsikringen, skal du kntakte dit nærmeste Tesla servicecenter, sm så vil hjælpe. Tesla servicecenteret træffer efter eget skøn beslutning m, hvrvidt det nødvendige arbejde kan udføres på stedet, eller m køretøjet skal bringes til servicecenteret. 4. Hvis der skal udføres en reparatin på dit køretøj, sm er dækket af frsikringen, udfører Tesla servicecenteret reparatinen g anmelder kravet på dine vegne. 5. Bemærk, at du har pligt til skriftligt at underrette dit Tesla servicecenter m enhver mangel eller sørge fr, at dit Tesla servicecenter skriftligt registrerer manglen hurtigst muligt efter, at du har identificeret den. Reparatinsarbejdet bliver udført uden mkstninger fr dig i verensstemmelse med de tekniske krav til udskiftning eller reparatin af de mangelfulde systemer eller kmpnenter, sm er dækket af din frsikring. Udskiftede dele tilhører det Tesla servicecenter, sm udfører arbejdet, eller frsikringsgiver. Træf ikke selv aftale m reparatin, da vi ikke kan refundere mkstninger, sm ikke er gdkendt på frhånd. Krav uden fr Danmark I dækningsperiden gælder frsikringen i p til 12 uger m året fr kørsel i de mråder, sm er anført sm frsikringens gegrafiske dækningsmfang. Hvis du får brug fr at anmelde et krav uden fr Danmark, kan du få køretøjet repareret på det nærmeste Tesla servicecenter. Enhver reparatin, sm fretages uden fr Danmark, skal ske inden fr frsikringens gegrafiske dækningsmråde, g den skal være dækket ifølge vilkår g betingelser fr den udvidede Teslagaranti. Du skal i første mgang betale de fulde mkstninger ved reparatinen. Når du vender tilbage til Danmark, skal du henvende dig på dit eget Tesla servicecenter med fakturaen, g de behandler da dit

8 krav på dine vegne. Eller du kan indsende fakturaen til s nline via prtalen. Hvis det er muligt, skal du behlde alle udskiftede dele g aflevere dem til det Tesla servicecenter, sm behandler kravet. Det kan være nødvendigt at udføre en række test af disse, før kravet kan behandles. Vi refunderer dig dine mkstninger ved enhver reparatin, sm er gyldig i verensstemmelse med vilkår g betingelser fr den udvidede Tesla-garanti. Vi er berettiget til at bede Tesla servicecenteret i Danmark m at besigtige dit køretøj fr at kntrllere, at reparatinen er fretaget. Du skal indberette reparatinen til Tesla servicecenter i Danmark inden fr 30 hverdage efter hændelsen. Disse 30 dage beregnes fra daten på fakturaen. Opsigelsesret g frtrydelsesret Vi håber, at du er tilfreds med din frsikring g dens dækning, men vi frstår, at der kan være mstændigheder, der gør, at du måske ønsker eller er nødt til at gøre brug af din psigelses eller frtrydelsesret. Du kan frtryde den indgåede aftale efter frsikringsaftalelvens 34 i. Frtrydelsesfristen Frtrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes på det seneste af følgende tidspunkter: 1) Fra den dag, du har købt frsikringen 2) Fra den dag, da du har fået de infrmatiner, der er beskrevet i frsikringsaftalelvens 34d-h skriftligt (enten på papir eller per mail) Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlvsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Sådan frtryder du: Inden udløbet af frtrydelsesfristen skal du underrette s m, at du har frtrudt aftalen. Hvis du vil give denne underretning skriftligt - f.eks. pr. brev eller - skal du blt sende underretningen inden fristens udløb. Underretning m, at du har frtrudt aftalen, skal gives til: Allianz Versicherungs-AG, c/ Allianz Warranty, Berlin, Tyskland garantie@allianz-warranty.cm Sm det fremgår nedenfr kan du gså kntakte s direkte via din knt på vres nline Allianzgarantiprtal. Hvis du frtryder købet af frsikringen, refunderer vi den præmie, du har betalt. Præmien bliver dg ikke refunderet, hvis du har anmeldt et krav under frsikringen. Når denne 14-dages peride er udløbet, kan du kun psige frsikringen under følgende mstændigheder: Køretøjet et blevet stjålet (kræver plitianmeldelse) Køretøjet er blevet afskrevet (kræver frsikringsanmeldelse) Du har ikke længere fast bpæl i Danmark, eller køretøjet har ikke længere en dansk nummerplade.

9 I disse tilfælde er du berettiget til at få en frhldsmæssig del af præmien refunderet. Du kan gøre brug af din frtrydelsesret eller psige frsikringen ved at kntakte s direkte via din knt på vres nline Allianz-garantiprtal. Omregistrering Hvis du sælger din bil til en private køber i dækningsperiden, frtsætter frsikringen fr køretøjet. Hvis du i dækningsperiden sælger køretøjet til en ikke-privat køber, f.eks. en erhvervsmæssig frhandler eller viderefrhandler, sm ikke er et Tesla servicecenter, phører frsikringen autmatisk, g hvis der ikke har været anmeldt ngen krav under frsikringen, er du berettiget til at få en frhldsmæssig del af præmien refunderet fr den del af dækningsperiden, sm ikke er udløbet på salgsdaten. Hvis du vil underrette s m en mregistrering, beder vi dig kntakte s via Allianz-frsikringsprtalen g uplade behørig dkumentatin. Frsikringen kan ikke verdrages til et andet køretøj end det, sm er nævnt på frsikringsbeviset fr den udvidede Tesla-frsikring. Klagevejledning Vi ønsker at give dig den abslut bedste service g kundepleje. Vi anerkender dg, at der kan pstå prblemer, g at der kan være situatiner, hvr du måske føler, at vi ikke har ydet den service, sm du frventede af s. Nedenfr følger en vejledning til, hvrdan du klager. Vi bestræber s på at behandle din klage hurtigst muligt g vil hlde dig underrettet m klagebehandlingen. Sådan klager du første skridt Fr at din klage kan blive behandlet så effektivt sm muligt, beder vi dig m følgende plysninger: Dit navn g dine kntaktplysninger Køretøjets registreringsnummer Køretøjets stelnummer Eventuelt plicenummer En klar beskrivelse af din klage Sådan kntakter du Allianz Versicherungs-AG garantie@allianz-warranty.cm Adresse: Allianz Versicherungs-AG, c/ Allianz Warranty, Berlin, Tyskland Næste skridt Inden fr fem hverdage efter, at vi har mdtaget din klage, mdtager du fra Allianz Versicherungs-AG en skriftlig bekræftelse på mdtagelsen af din klage samt plysninger m, hvem der behandler den. De vil hlde dig underrettet m, hvrdan sagsbehandlingen skrider frem. De vil tilstræbe at nå en afgørelse i din klagesag inden fr 40 dage fra mdtagelsen. Hvis der er behv fr længere tid, vil du blive underrettet herm skriftligt. Hvis det ikke er muligt at nå en afgørelse i din klagesag, eller du ikke har mdtaget et endeligt svar efter 40 hverdage, vil de kntakte dig igen. Alternativt kan du vælge at starte en klagesag ved frsikringsmbudsmanden (Ombudsmann für Versicherungen), adresse: Versicherungsmbudsmann e. V., Pstfach , Berlin, website Vi vil da deltage i knfliktløsningsprceduren ved dette vldgiftsnævn. Bemærk, at det kun er frbrugere, der kan starte en sådan klagesag. Endvidere må den mtvistede værdi ikke verstige EUR Du er ikke frpligtet til at acceptere mbudsmandens beslutning uanset resultatet, g du har stadig adgang til en dmstlsprøvelse. Hvis mbudsmanden giver dig medhld, er vi dg bundet af afgørelsen, hvis den mtvistede værdi ikke

10 verstiger EUR I tilfælde af klager, der anmeldes via en frsikringsfrmidler eller -rådgiver, kan du indbringe sagen fr mbudsmanden uanset den mtvistede værdi. Ombudsmanden besvarer alle klager g kmmer med et ikke-bindende mæglingsfrslag. Hvis du sm frbruger har tegnet frsikringen elektrnisk (f.eks. via et website eller pr. ), kan du bruge den platfrm til nlinetvistbilæggelse, sm Eurpa-Kmmissinen har etableret, til at indsende din klage (website: Derfra vil din klage blive videregivet til Ombudsmann für Versicherungen e. V. Sm frsikringsvirksmhed er vi underlagt tilsyn fra det tyske finanstilsyn (BaFin), sektr: frsikringstilsyn, Graurheindrfer Str. 108, Bnn, pststelle@bafin.de, website: Du kan gså kntakte BaFin, hvis du ønsker at klage.