Orientering Håndtering af varer til reparation

Transkript

1 DANSKE GULDSMEDE OG URMAGERE Orientering Håndtering af varer til reparatin Indhld: Side 1 Reparatinsgenstande 1 Ansvar fr varen hvedregelen 2 Frretningens ansvar fr varen 2 Indleveringsbeviset 2 Håndtering af varer til reparatin 3 Bevis fr tilbagelevering 3 Hvis indleveringsbeviset er væk 3 Omhyggelig pbevaring! 4 Ansvar fr skader under reparatinen 4 Ansvar, når kunden ikke henter varen 4 Frsikring dækker kundens eller frretningens? 5 Kan frretningen kræve betaling fr pbevaring? 5 Må frretningen sælge uafhentede varer? 5 Hvad skal frretningen gøre fr at finde frem til en kunde? Mange frretninger har en skuffe med varer, der enten er på vej til reparatin eller ligger til afhentning af kunden. Ngle gange sker det, at varen ikke er i skuffen, andre gange at varen er kmmet til skade. Reparatinsgenstande Det giver anledning til mange spørgsmål m, hvrnår en frretning er ansvarlig fr skader g uheld på den vare, sm en kunde har indleveret fr at få repareret eller ændret. Hvis der er tale m en aftale m reparatin eller frandring af en vare, er der ingen lvgivning, men der en vis retspraksis m frretningens ansvar, g det handler denne rientering m altså reparatinsgenstande. Købelvens regler gælder, hvis reparatinen skyldes en reklamatin i frbindelse med et køb eller nye varer, sm kunden endnu ikke har hentet. Skade eller brtkmst giver især anledning til spørgsmål m erstatning fr værdien af varen, g m kunden skal betale fr det arbejde, sm frretningen har udført. Ansvar fr varen - hvedregelen Hvedreglen er, at frretningen har ansvaret, indtil det mdsatte er bevist. Det vil sige hvis varen er udleveret til kunden eller hvis varen er gået til grunde, er brtkmmet eller er blevet beskadiget, g det ikke skyldes fejl fra frretningens side. Håndtering af varer til reparatin 1/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc

2 Hvis kunden selv afleverer varen, begynder ansvaret, når frretningen mdtager den. Ansvaret phører, når varen igen udleveres til kunden. Frretningens ansvar fr varen Sendes varen til frretningen, begynder ansvaret, når frretningen mdtager varen fra pstvæsnet eller en anden transprtør. Frretningen kan indgå en aftale m, at kunden har risiken ved frsendelsen g fr værdien af det udførte arbejde. Frretningen skal sikre sig bevis fr aftalen g fr, at varen er afsendt på frsvarligt. Den seddel, sm frretningen giver kunden sm bevis på, at den har mdtaget en vare, skal dateres. Ellers risikerer frretningen, at kundens krav aldrig frældes. Indleveringsbeviset Indleveringsbeviset kan bruges til at dkumentere, hvad frretningen har aftalt med kunden. Særligt når det drejer sig m kstbare genstande, bør beviset give en klar beskrivelse af varen, så kunden ikke kan kræve en urealistisk høj erstatning, hvis uheldet er ude. Hvis varen har skader, sm ikke skal repareres, kan det være en gd idé at ntere dem på indleveringsbeviset, så der ikke kan pstår tvivl, m skaden er sket i frretningen eller på værkstedet. Det er vigtigt, at frretningen finder en frnuftig måde at håndtere varer til reparatin. Håndtering af varer til reparatin Frretninger, der kun lejlighedsvis mdtager varer til reparatin, har fte ikke sat pbevaring g registrering i system. De frretninger er meget sårbare ver fr de prblemer, der kan pstå, hvis en kunde venter længe med at hente sine ting. Vi anbefaler derfr, at frretningen, uanset antallet af reparatiner, vervejer følgende fremgangsmåde: Varer, der indleveres, bliver registreret g beskrevet på indleveringsseddelen til kunden Frretningen sikrer sig bevis fr, at varen er leveret tilbage til kunden efter reparatin ved at sikre sig kundens genpart af indleveringsbeviset Frretningen sørger fr sikker pbevaring af kundens vare alt efter dens værdi Frretningen bør sikre sig navn g adresse g gerne telefnnummer g adresse på kunden Når en kunde har et indleveringsbevis g derved kan dkumentere, at han/hun har indleveret varen, er det frretningen, sm skal kunne bevise, at den har leveret varen tilbage. Bevis fr tilbagelevering Det sikrer frretningen sig mest enkelt ved, at kunden afleverer sit indleveringsbevis, når han/hun henter varen. Håndtering af varer til reparatin 2/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc

3 Da kundens krav på erstatning frældes efter fem år, kan frretningen verveje at gemme de tilbageleverede indleveringsbeviser, kvitteringer eller lignende dkumentatin i lidt ver fem år. Hvis kunden har mistet sit indleveringsbevis, er der altid en risik ved at udlevere varen. Her er det vigtigt, at frretningen sikrer sig bevis fr identiteten på den persn, sm i givet fald får varen udleveret g ligeledes sikrer sig en kvittering fra den pågældende. Hvis indleveringsbeviset er væk? Det sikrer dg ikke, at varen er udleveret til den rette ejermand. Hvis den rette ejermand senere kmmer med indleveringsbeviset, risikerer frretningen at skulle betale en erstatning. Ved at sikre sig bevis fr identiteten på den persn, sm varen blev udleveret til, har frretningen imidlertid sikret sig en mulighed fr at finde frem til den persn, der uberettiget har fået kundens vare udleveret. Hvis en kunde har mistet sit indleveringsbevis, anbefaler vi, at frretningen spørger kunden m, hvrnår varen blev indleveret beder kunden m en præcis beskrivelse af varen g beder kunden m andre relevante plysninger, sm den rette ejermand må frventes at kende. Men selv m frretningen udviser denne frsigtighed, vil den bære ansvaret, hvis varen er blevet udlevert til en frkert persn. Særligt når det drejer sig m kstbare genstande, skal frretningen være pmærksm på, at kunden ikke mister ejendmsretten til sin vare, hvis frretningen ved en fejl udleverer varen til en anden persn. Gennem en fgedfrretning kan kunden hævde sin ejendmsret ver fr den persn, der har fået udleveret varen, men det frudsætter naturligvis, at varen kan identificeres. Kundens mulighed fr at få varen tilbage fritager ikke frretningen fr ansvar, men det kan være en nyttig plysning til kunden, hvis der er tale m en genstand af høj affektinsværdi. Frretningen har ansvar fr at pbevare kundens ting mhyggeligt fr at undgå tyveri g skader mv. Omhyggelig pbevaring! Hvis frretningen har været ufrsigtig, g en vare beskadiges eller frsvinder, skal frretningen erstatte varen. Frretningen er ikke ansvarlig fr hændelige uheld. Det vil sige begivenheder, sm frretningen ikke har indflydelse på, fx brand, lynnedslag, indbrud mv. Håndtering af varer til reparatin 3/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc

4 Når en vare er frsvundet, vil det fte være umuligt at finde ud af, hvad årsagen var. Hvis årsagen ikke kan findes eller bevises, vil frretningen være erstatningsansvarlig, indtil det mdsatte er bevist. Det betyder, at frretningen hænger på alle ufrklarlige fejl eller skader. Hvis håndteringen af en vare ligger under sædvanlig håndværksmæssig standard, vil eventuelle skader nrmalt medføre et erstatningsansvar. Ansvar fr skader under reparatinen Hvis reparatinen indebærer en risik fr, at kundens vare kan blive skadet, vil frretningen blive hldt ansvarlig, selvm arbejdet er udført helt fagmæssigt frsvarligt. Frretningen er fri fr ansvar, hvis den kan bevise, at kunden har accepteret risiken. Beviset skal være skriftligt, g det vil være naturligt at skrive et sådant frbehld på indleveringsbeviset. Frbehldet bør være knkret, individuelt g tydeligt, så der ikke bagefter kan pstå tvivl m, at en eventuel skade ikke er frretningens ansvar. Hvis frretningen ikke selv kan vurdere risiken fr skader, fx frdi den ikke selv udfører arbejdet, anbefaler vi, at frretningen har en aftale med værkstedet m, at værkstedet hlder frretningen fri fr ansvar, eller at værkstedet selv tager frbehld ver fr kunden. Når kunden ikke henter den indleverede vare, er udgangspunktet, at frretningen bliver ved med at have ansvaret fr den. Derfr skal der være en gd begrundelse fr, at frretningen kan blive fritaget fr sit ansvar. Ansvar, når kunden ikke henter varen I praksis sker det, at varer bliver væk ved lang pbevaring. Prblemet kan undgås, hvis frretningen ved en aktiv indsats frsøger at kntakte kunden g få ham/hende til at hente sin vare. Vi anbefaler derfr, at frretningen sikrer sig kundens navn, adresse g eventuelt telefnnummer g adresse, når varen indleveres. Navn g adresse er altid nødvendige, så man kan være sikker på at finde kunden igen. Krav på erstatning frældes efter fem år regnet fra det tidspunkt, hvr kunden har kunnet kræve, at varen var klar. Man kan argumentere fr, m passivitet fra kundens side fritager frretningen fr ansvar på et tidligere tidspunkt, men det er der ingen klar retspraksis m. Det er vigtigt at bemærke, at kundens ejendmsret ikke frældes. Ifølge frsikringsaftalelven, at det er kundens frsikring, der dækker de skader, sm frsikringen mfatter. Det gælder uanset, m det drejer sig m en frbruger eller m en erhvervsdrivende. De fleste frbrugeres indbfrsikringer dækker tyveri, røveri, brand- g vandskade. Frsikring dækker kundens eller frretningens? Håndtering af varer til reparatin 4/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc

5 Det betyder, at kunden ved sådanne skader selv skal anmelde dem til sit eget frsikringsselskab. Transprtskade, herunder brtkmst, er ikke dækket af den typiske frbrugers indbfrsikring. Det er derfr frretningen g frretningens eventuelle frsikring, der dækker i de tilfælde. Udgangspunktet er, at betaling fr pbevaring kun kan kræves, hvis det er aftalt eller fremgår af mstændighederne (eksempelvis ved pbevaring af pelse). Kan frretningen kræve betaling fr pbevaring? Er der tale m en vare, der er indleveret til reparatin, men ikke bliver hentet af kunden, er der sm udgangspunkt ikke krav på betaling fr pbevaring. Det gælder navnlig, når det drejer sig m en meget lille vare, sm fx et ur eller et smykke. Vi anbefaler derfr, at frretningen sender kunden en regning fr reparatinen g samtidig gør pmærksm på, at fakturaen frrentes i verensstemmelse med rentelven. Rentelvens bestemmelser m rykkegebyrer kan bruges til at fremskynde betaling g afhentning af varen. Endelig kan frretningen gså skrive, at der pkræves et rimeligt vederlag fr pbevaring, hvis varen ikke hentes inden en vis frist, fx 14 dage. Udgangspunktet er, at frretningen ikke må sælge en kundes vare. Hvis der går meget lang tid, uden at kunden henvender sig, kan det skyldes frhld sm sygdm eller anden persnlig frce majeure. Årsagen kan selvfølgelig gså være, at kunden har mistet sin interesse fr den reparerede ting g gerne vil undgå at betale fr reparatinen. Må frretningen sælge uafhentede varer? Derfr er det en gd idé at verveje, m reparatiner skal betales frud. I retspraksis er det tilladt at sælge frbrugerens ting, hvis frretningen i det knkrete tilfælde har gjrt kunden pmærksm på, at varen vil blive slgt, hvis kunden ikke inden en rimelig frist afhenter den g betaler reparatinen. Men - der skal gøres en rimelig indsats fr at finde kunden, g et eventuelt verskud ved salget skal tilfalde kunden, hvis man kan finde ham eller hende. Hvis man ikke kan finde kunden, må frretningen sælge varen, når der er risik fr, at prvenuet af et salg ikke længere kan dække frretningens mkstninger fr reparatinen g eventuelt vederlag fr pbevaring. En tekst sm reparatinsgenstande pbevares kun i seks uger giver ikke frretningen ret til at skille sig af med en kundes ejendel. Vi anbefaler derfr, at frretningen ikke benytter sådan en klausul, da den ikke får ngen juridisk betydning, g frdi teksten i værste fald kan pfattes sm en vildledning af kunderne med hensyn til deres rettigheder. Håndtering af varer til reparatin 5/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc

6 Frretningen skal gøre en rimelig indsats fr at finde frem til en kunde, hvis han/hun er flyttet. Hvr str en indsats, frretningen skal gøre, afhænger af varens værdi. Varer af beskeden værdi, kræver ikke samme indsats sm varer af høj værdi. Hvad skal frretningen gøre fr at finde frem til en kunde? Frretningen kan lette eftersøgningen af kunder, der er flyttet, ved at have en påtegning på sine kuverter med teksten: Eftersendes ikke ved vedvarende adresseændring, men tilbagesendes med plysning m ny adresse. Det kan sikre fremtidig kntakt til de kunder, der har anmeldt en adresseændring. Det er dg ikke sikkert, at en frretning vil gå fri fr ansvar, hvis en kunde er flyttet uden at anmelde det. Vi anbefaler derfr, at frretningen gså eftersøger kunden på ffentlige databaser på Internettet, fx eller Hvis søgeresultatet giver flere muligheder, frdi kunden har et almindeligt navn, har frretningen næppe pligt til at kntakte dem. Sm en sidste mulighed kan frretningen eftersøge kunden flkeregistret. En flkeregisterplysning kster ca. 52 krner, g udgiften kan debiteres kunden. Håndtering af varer til reparatin 6/6 f:\dkumenter\line\medlemmer\medlemsinf\2007\rienteringrerapratinjan2007dc.dc