Brugsklar ressource til onlinehandel

Transkript

1 Brugsklar ressource til onlinehandel

2 Velkommen til kittet Brugsklar ressource til onlinehandel fra Consumer Classroom Formålet med dette kit er at give dig pædagogiske ressourcer og interaktive værktøjer, som du kan bruge, når du underviser dine elever i dette emne. Kittet dækker mange områder inden for onlinehandel, herunder: Bedste praksis ved onlinehandel Sådan klager man online De barrierer, som forbrugere står overfor ved onlinehandel: Geoblokering Derudover deler vi bidragene fra interskolar-konkurrencen 2014, der er baseret på temaet onlinehandel, med dig. Disse bidrag indeholder sjove videoer, interaktive præsentationer og farverig infografik udarbejdet af projektteams, som du kan bruge i dit eget klasseværelse! Vi håber, du vil gå glæde af kittet, og at du vil nyde at undervise dine elever i, hvordan de forbliver sikre online! 2

3 Bedste praksis ved onlinehandel Undervisningskits og billeder, så dine elever kan lære om at handle online Lær dine elever den bedste praksis til at handle online ved hjælp af de undervisningskits, der er tilgængelige på Consumer Classroom-webstedet (link herunder). De undervisningskits og billeder, der tilvejebringes herunder, er visuelt struktureret og perfekt egnet til at undervise elever i alderen år/16-18 år. Internethandel Vilkår og betingelser for internethandel Få adgang til ressourcen her Få adgang til ressourcen her Billeder, der kan illustrere dine lektioner Få adgang til ressourcen her Få adgang til ressourcen her Få adgang til ressourcen her Klik her for at finde flere billeder, der kan illustrere dine lektioner 3

4 Sådan klager man online Faktabladet Sådan klager man Når eleverne handler online, er det vigtigt, at de har fået undervisning i deres rettigheder som forbrugere. Med ressourcerne herunder kan du undervise dem i, hvordan de klager, når de handler online på både europæisk niveau og nationalt niveau. Vores faktablad Sådan klager man kan give dig de bedste oplysninger på europæisk og nationalt niveau, så du kan undervise dine elever i deres forbrugerrettigheder, når de fremsætter en klage online. Herunder giver vi dig ressourcer, du kan bruge, når du underviser dine elever i dette emne: Råd om handel og tjenester på tværs af landegrænser Det Europæiske Forbrugercenter Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre fremmer forståelsen af forbrugere i EU s rettigheder og hjælper med at løse klager vedrørende køb foretaget i et andet land i netværket, når man er på rejse eller handler i udlandet. De tilvejebringer en håndbog fuld af tip om dine rettigheder, når du handler på tværs af landegrænser, mens du er ude at rejse. 4

5 Sådan klager man online Den indeholder også tilgængelig pædagogisk infografik, som er meget nyttige interaktive værktøjer til dine lektionsplaner. Sådan klager man på nationalt niveau Ved at undersøge, hvordan man klager på nationalt niveau, kan du lære dine elever hurtigt at forstå, hvad de skal gøre i en urimelig situation. Udforsk dit nationale websted vedrørende forbrugerbeskyttelse. Du kan også se faktabladet Sådan klager man på vores websted, hvor du finder nyttige weblinks til hvert lands nationale forbrugerkontakt 5

6 Geoblokering - barrierer ved onlinehandel indenfor EU Infografik vedrørende Geoblokering i EU Geoblokering gør det svært for personer, der handler online, at handle på et websted, der er baseret i et andet EU-land. I 2016 undersøgte EU-kommissionen e-handelswebsteder for at få et fuldt billede af praksis vedrørende geoblokering i EU. Mystery-shoppingundersøgelsen afslørede, hvordan forhindringer på forskellige stadier i onlinehandel forhindrer forbrugere i at drage nytte af et bredere udvalg og lavere priser på det digitale indre marked. Undersøgelsesresultaterne præsenteres i en sammenfatning, en fuld rapport, et faktablad og en infografik, som du kan bruge til at undervise dine elever i geoblokering i EU. Geo-blocking in the EU Geo-blocking of consumers online Results of mystery shopping carried out by the European Commission A barrier to better deals online Geo-blocking makes it hard for online shoppers to buy from a website based in another EU country. A mystery shopping survey of websites across the EU has revealed how obstacles at different stages of online shopping prevent consumers from taking advantage of wider choice and lower prices in the Digital Single Market. Fact sheet May 2016 Věra Jourová Directorate-General for Justice and Consumers Commissioner for Justice, Consumers and Gender Equality The European Commission checked e-commerce websites to have a full picture of the geoblocking practices in the EU. The mystery shopping looked into 143 country pairs and 8 sectors of goods and services that are most commonly purchased online in the EU, such as electronics and computer hardware. The main findings are summarised below. The majority of websites do not let consumers buy from another EU country My basket 63% of websites do not let shoppers buy from another EU country. Geo-blocking by sector: > Geo-blocking practices were identified in 63 % of all websites assessed. Only about 1 in 3 websites allow consumers to buy from another EU country > Only in 37 % of all websites assessed were shoppers allowed to reach the last stage of the online shopping process, where they successfully entered their payment card details. Electrical household appliances 86% Electronics & computer hardware 79% Computer games & software 73% Clothing, shoes & accessories 65% Cosmetics & healthcare products 63% Books 60% Online reservations of offline leisure 40% Travel services 33% Consumers are geo-blocked at different stages of online shopping > When accessing the website: shoppers were re-routed to another website, directly blocked or offered different products in 5 % of the websites overall, and most frequently in flight bookings (13 %) and car rental (11 %). > When registering on the website in order to place an order: shoppers were blocked in 27 % of the cases. The three most commonly requested types of personal information during registration were address (93 %), physical address (88 %) and telephone number (76 %). Justice and Consumers Få adgang refused til ressourcen her (egnet til 12 til 18-årige) REGISTRATION The majority of online retailers (92%) require shoppers to register on their websites in order to proceed with their online cross-border purchase. Most commonly requested types of information: address Physical address Telephone number All of the above 93% 88% 76% 73% 6

7 Projekter fra Interskolar-konkurrencen 2014 med temaet onlinehandel Find ressourcer om onlinehandel via Consumer Classroom I 2014 lancerede Consumer Classroom interskolar-konkurrencen med temaet Onlinehandel. Klasser fra alle EU-lande deltog i denne konkurrence. Herunder har vi anført disse projekter med yderligere ressourcer, som du kan downloade og bruge i din undervisning. Shop Around the Clock Projektbeskrivelse af deltagerne: Projektet Shop Around the Clock er et interskolart projekt udarbejdet af elever fra Østrig og Litauen. Dette projekt er udarbejdet til at give elever ikke blot nyttige oplysninger om sikker handel online, men også til at lære dem, hvordan de præsenterer oplysningerne kreativt ved hjælp af informationsteknologier, medierne og personlige talenter. Det kan også hjælpe elever med at forstå de alternative købsmuligheder, de har til rådighed, og hjælpe dem med at praktisere teknikker til at finde den bedste pris på et produkt, de ønsker at købe, og være sikre, når de handler online. Se projektet på Consumer Classroom her I dette projekt finder du: en professionel video om fordelene og ulemperne ved onlinehandel en funky sang om onlinehandel lavet af eleverne fra begge skoler, præsenteret i en kort musikvideo en Prezi-præsentation om projektet 7

8 Projekter fra Interskolar-konkurrencen 2014 med temaet onlinehandel Onlinehandlens verden Projektbeskrivelse af deltagerne: Elever fra Rumænien lavede en video med et rollespil for at illustrere en situation, hvor unge handler online. Se projektet på Consumer Classroom her 8

9 Projekter fra Interskolar-konkurrencen 2014 med temaet onlinehandel Onlinehandel Projektbeskrivelse af deltagerne: Dette projekt viser almindelige problemer ved onlinehandel og illustrerer fordelene og ulemperne ved onlinehandel, og der drages en konklusion. Se projektet på Consumer Classroom her. I dette projekt finder du: En prezi-præsentation, der introducerer alle aspekter af temaet onlinehandel for eleverne. 9

10 TAK! Har dette kit været en hjælp for dig? Tilmeld dig Forummet, og vær med til at diskutere denne ressource! Hvordan har du brugt det i din klasse? Var det en hjælp? Vi hører gerne fra dig! Del det med dine kolleger! Husk at holde kontakten med os, og besøg Consumer Classroom skoleåret igennem. Her finder du nye ressourcer og interaktive værktøjer til at engagere dine elever i forbrugerrettigheder. Webstedet Consumer Classroom drives og vedligeholdes i henhold til en rammeaftale af en ekstern samarbejdspartner på vegne af EU-kommissionen. Indholdet på dette websted er kun til orienterende brug. Alle oplysninger eller holdninger, der udtrykkes på webstedet, repræsenterer ikke EU-kommissionens officielle holdning.