CASE: Royal Copenhagen

Transkript

1 When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

2 Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør Grundlagt 1775 Håndværk i verdensklasse Et af verdens største brands indenfor porcelæn Flora Danica er verdens mest prestigefyldte stel Blå musselmalet har været produceret uden afbrydelser i 230 år Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

3 Brandstrategi Brand Mission To draw a straight line from 1775 and bring the qualities and traditions from our heritage forward, into at least two generations Brand Values Royal, Tradition, Handmade, Classic, Blue Brand Characters Creation, Evolution, Genuine, Celebration, Pure class Brand Position Recognition & Renewal Brand Concept Creating Moments Royal Tradition Creation Genuine Recognition Creating Moments & Renewal Celebration Handmade Evolution Pure Class Blue Classic Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

4 Kundeprofil I dag... Kvinder år Medium tilhøj indkomst Interesser: Indretning og hus Stil: Klassisk & moderne I morgen... Young confidents (Mellem indkomst, 30+) Traditionelle (medium/høj indkomst, 55+) Premium (høj indkomst, 45+) Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

5 Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

9 Royal Copenhagen caféen

17 Design og godt håndværk er god forretning for Royal Copenhagen Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

18 Udskift vores gamle CMS med en ny platform til kundedialog og e handel Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

19 Hvorfor nu? Markedet RC VIL eje kanalen og kontrollere brandet Konkurrenter sælger konkurrerende produkter online RC distributører sælger Royal Copenhagen produkter online Kunderne Møde nye kundesegmenter på deres præmisser hvor de er Engagere kunden i brandet (web 2.0) Øget fokus på at fortælle historien om håndværk og tradition Royal Copenhagen The Digital Flagship Store Én platform rettet mod kunder, distributører og presse Introduktion af online mindset i traditionel offline virksomhed Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

20 Ønsker og mål? Løsningen Et online produktkatalog med alle RCs produkter Onlinesalg til slutbruger på ét marked ad gangen En platform til en fremtidig kundeloyalitetsstrategi Online support til offline marketingaktiviteter Salgsværktøj (til pressen og personale i butikker) Målepunkter Website trafik Antal af kunder som tilmelder sig kommunikation Antal besøg i offline Flagship stores (EU, Asia and USA) Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

21 Faserne Web presence vision Social tools/ community server Ecommerce platform Fase 3 CMS & product catalogue Fase 2 Fase 1 Starting point Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

22 Fase 1 Kickoff maj 2007 Launch oktober 2007 Visuelt design i højsædet Websitet skal være en digital flagship store Solid teknisk platform Website launchet på Sitecore og MS Commerce server klar til e handel under motorhjelmen Online strategi lagt fast Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

23

29 Tekniske udfordringer? Hvordan integreres CMS og E commerce? Hvor gemmes billeder, indhold og produktdata? Integration til backend systemer (ofte gamle ERP og/eller CRM)? AS400 Integration interface specifikation: simpelt fil upload, XML eller Web Services Anbefalet server set up? Performance og skalering Nok hardware men med mulighed for at vokse Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

30 E business arkitektur IndexTools Web Analytics XML integration af data Ekstern hosting Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

31 CMS og e handel? Sitecore CMS MSCS 2007 Website administration Content (tekst og billeder) Publicering Templates Kampagner (newsletter, SEO...) Content storage Shop administration Produktkatalog Up selling/cross selling Shopping flow Betaling Integration (ERP, CRM ) Log in/personal account Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

32 Vigtige læringspunkter E commerce kræver change management Bryd projektet ned i mindre og håndterbare faser Skab commitment fra salg, it og marketing Invester i indhold af høj kvailitet Skab sammenhæng til overordnet forretningsstrategi Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

33 On our February issue, we plan to have an article about CSS (Cascading Style Sheets). As we see your site, we really would like to introduce to our readers it as one of the greatest sites with it. We appreciate it if you give us an opportunity to do this. Miki Ofuji Freelance Writer / Author Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

34 Konklusioner Et CMS og en e handelsplatform er gode til forskellige formål Brugeroplevelse er unik Kan ikke kopieres Er ægte branding For at lykkedes skal det hele sættes i system Et skridt ad gangen som Royal Copenhagen Fremtiden Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna

36 Tak for jeres tid