Samspil og kundefokus

Transkript

1 Brugerkonference 2011 Samspil og kundefokus Debatoplæg 8. december 2011 Markedschef Ivan Damgaard

2 Overordnet tema Hvordan kan behovet for rationel produktion/service på økonomikontorerne og kundernes behov for økonomistyring spille sammen og hvad er udfordringerne? Oplæg 3: Hvilke muligheder er der for opgavefordeling/support mellem DLBR virksomhed og kunden ift. økonomistyring?

3 Formål: Online økonomistyring 3

4 Hvorfor etablere et forretningsområde for online økonomistyring? Den teknologiske udvikling Virksomhedernes størrelse Krav fra interessenter Kundernes bevægelse mod virksomhedsleder Nye behov og ønsker fra DLBR kunden DLBR s nuværende kerneprodukt Bagudrettet regnskabsproduktion serviceydelse Kunderne efterspørger i stigende grad et økonomistyringssystem Overblik, indsigt og styring Dynamisk værktøj i virksomhedens daglige drift 4

5 Mål med forretningsområdet: Online økonomistyring Fokus på, at DLBR får andel i markedet for online økonomistyring Fokus på udvikling af online økonomistyrings koncepter, der løbende kan bidrage til udvikling og indtjening i kundens virksomhed Fokus på online økonomistyring som omdrejningspunkt for aktuel værdiskabende rådgivning leveret af rådgivningsvirksomheden Give kunden større ejerskab til opsamlede data og værdien i online økonomistyring Fastholde og udbygge anvendelsen af Ø90 generelt 5

6 Unique Selling Proposition Online økonomistyrings løsning tilpasset din virksomhed og dine behov Online med din revisor og din rådgiver Vi tager over, når du mangler tid Billig online løsning Firmasekretær og online økonomistyring Virksomhedsrådgivning og online økonomistyring Ø90 effektiv og rationel regnskabsproduktion Ø90 optimeret dataimport og dataeksport Ø90 online økonomistyring

7 Markedet Online økonomistyring 7

8 Markedet online økonomistyring Computerworld april 2011 E-conomcs tilbyder SaaS Software as a Serviceproduct til smv-virksomherne Kunderne strømmer til hos danske e-conomic, der vækster med nye kunder om dagen, og nu har brugere. Det svarer til en vækst på 26-27% på et år. BDO pressemeddelse januar 2010 Pilot projekt med 50 C5 online brugere kæmpe succes Det forventes at 70% af alle nyindkøbte økonomisystemer snart vil være online gennembruddet er en realitet C5 online har revolutioneret BDO s kontakt til kunden Nordjyske har en artikel fra juni 2008 der ridser følgende op: 20% af nystartede smv-virksomheder i Nordjylland vælger online opkobling til deres revisor. Tallet er fordoblet på 2 år. Konklusion - Der er et enormt vækstpotentiale for DLBR i online økonomistyring 8

9 Kundepotentiale ø90 online - kundens organisering Vækstlandbrug Deltidslandbrug Andre erhverv Egen administration med egen bogholder XXX X X Egen administration med firmasekretær udefra XXX XX X Egen administration med DLBR farm/firmasekretær XXX XXX XXX Ejer/ægtefælle XXX XXX XXX

10 Kunde potentiale estimeret markedsandel online Andel med Ø90 online Antal kunder 2010/2011 Kundetilvækst pr. år Antal online kunder Antal brugere ud fra online mål Mål Stk. % 2011/ / /2014 Landbrug Vækstlandbrug 40% til - 2% Produktionslandbrug 20% % Deltidslandbrug 15% Uændret Erhverv Iværksætter 20% % Drifter 35% % Vækster 20% % I alt Faldet i landbrugskunder afdækkes med stigning i nye erhvervskunder. Bemærk at markedsandelen er dynamisk frem mod målet. 10

11 Kundens behov Organisering og online økonomistyring 11

12 Opsamling - Hvilke behov ligger bag dit valg af organisering omkring regnskabet Eget bogholderi Ekstern firmasekretær Revisor får alle bilag Behov / Driver Behov / Driver Behov / Driver Løbende overblik Fleksibel løsning Jeg vil lave det jeg er god til Billig løsning Få tingene klar til tiden Prisen Kontrol Skrivebordet altid tømt Manglende viden om bogføring Ejerskab til regnskab Prisen Fleksibel Ægtefælle vil gerne Løbende sparring i virksomheden Let løsning Udnytte egne kompetencer Indflydelse på kontering Revisor er den bedste til serviceydelser Få konteret rigtigt i forhold til mine ønsker Mulighed for hurtig indsats i drift Få de udskrifter jeg skal bruge Min direkte adgang til mit regnskab i min virksomhed Kender ikke andre muligheder Outsourcing af ansvar

13 Opsamling Landbrug - Hvilke behov ligger bag dit valg af regnskabssoftware Egen lokal regnskabssoftware Egen online regnskabssoftware Online regnskabsopkobling til revisor Behov / Driver Behov / Driver Behov / Driver Revisor har anbefalet Pris Hands on regnskabet/altid check på data Mange administrative opgaver Enkelt/simpelt Pris Andre opgaver på kontor Udnytte kontormedarbejder Andre aktiviteter end landbrug Data er i huset hele tiden Hurtig overblik hurtig action Pris Fleksibel løsning Med i regnskabet Sikre ajourført viden Nemt at få hjælp Konen har valgt Hurtigere info Sparring med virksomhedssekretær

14 Hvad ligger bag/er vigtig for - valg af regnskabssoftware: Prioriteret højest: jeg vil gøre det jeg er god til 1. Få tingene gjort til tiden Det er ikke rart at være bagud med f.eks. bogføring. At aflevere bilagene til revisor sikrer at tidsfrister overholdes 2. Prioritering Konen eller jeg vil egentlig gerne selv klare bogføringen, for at være tættere på regnskabet, men det er en prioritering af min og vores tid 3. Løbende indsigt i regnskabet Jeg vil gerne have mulighed for løbende at kigge i mit regnskab. Har jeg nu betalt den regning og hvordan ser tallene ud lige nu. Jeg vil gerne have en online opkobling til dette, selvom der ikke er taget højde for varelager o.lign. 4. Vil gerne selv/konen vil gerne lave regnskab Det er rart selv at postere, da jeg så ved 100% hvordan tallene udvikler sig på et givet område. Det er ikke rart at postere online og efterfølgende få oplyst at assistenten har flyttet mine posteringer, fordi de var forkert placeret det er spild af tid (2 af deltagerne har fravalgt online af denne grund). Jeg har efter fra valg af online, valgt at bruge tid på at notere på bilag hvordan det skal fordeles 5. Ikke for omstændeligt Det er vigtigt at online ikke må være for kompliceret at bruge jeg er jo ikke bogholder 6. Farmsekretær En online opkobling sammen med en farmsekretær, det er en god ide prisen skal bare passe

15 Kunden og Ø90 online 15

16 Hvad forventer slut kunden af os En individuel overordnet aftale, der tilgodeser kundens behov En software løsning med effektiv hotline/support En software løsning der passer til kundens behov Et økonomistyringssystem, kunden kan bruge i virksomhedens daglige drift Et velfungerende samspil mellem Ø90 online og virksomhedsrådgivning En fleksibel softwareløsning, der kan udbygges efter kundens behov Regnskabet fra bilag til færdigt regnskab i et system/en indtastning Kundens indsats på datafangst skal medføre besparelse på regnskabet

17 Strategisk Niveau: PROFIT Taktisk niveau: PROCES Operationel niveau: PROBLEM Online økonomistyring R a p p o r t e r i n g s s y s t e m O v e r b l i k S t y r i n g K o n t r o l Indblik Handling

18 18 Ø90 online og DLBR virksomheden

19 DLBR virksomhederne Der er meget stor forskel på antallet af Ø90 online brugere pr. rådgivningscenter Antallet af Ø90 online brugere vurderes i høj grad at afhænge af tilstedeværelsen af en/flere drivere, der har fokus på Ø90 online De 5 største centre i forhold til flest Ø90 online brugere, har over 45% af det samlede antal DLBR Ø90 online brugere De ti største centre i forhold til flest Ø90 online brugere, har over 67% af det samlede antal DLBR Ø90 online brugere Det vurderes at der er et stort uudnyttet potentiale til Ø90 online blandt nuværende DLBR kunder 19

20 Ø90 online og rådgivningsvirksomhederne Ø90 online - Landbrug Ø90 regnskaber Andel Ø90 online Erhverv Ø90 regnskaber Andel Udvikling Ø90 online Udvikling Ø90 online Kreds Center Plan 1 Plan 1 Plan Plan 1 Plan 1 Plan LandboSyd , ,9 164 AgriNord , ,9 250 Djursland , ,1 144 Djurs Revision ,7 117 LRØ , ,7 128 Kolding , ,2 129 Jysk , ,4 130 LHN , ,8 140 Limfjord , ,3 143 Lemvig , ,3 151 Samsø , ,0 155 Sønderjysk , ,9 166 LandboThy , ,7 170 LandboNord , ,6 175 Vestjysk , ,2 199 Heden og Fjorden , ,3 200 LMØ , ,7 252 Hjørring , ,2 280 Nordjysk Familie , ,4 305 Patriotisk , ,5 350 Centrovice , ,9 500 Gefion , ,0 519 Østdansk , ,3 524 Odsherred , ,8 528 Bornholm , ,9 700 DLS , ,3 850 Agrovi , ,5 900 LRS , ,8 I alt , ,3

21 Benchmarking vækst på Ø90 online Data Brugertyper Antal regnskaber Ø90 online Vækst online Rådgivningsvirksomhed fra I alt 1. oktober 2010 andel % 09 til 10, % Kolding dec-10 Plan ,7 Plan ,3 I alt ,6 Brugertype andel 22,4 1,9 0,0 0,0 1,9 71,8 0,0 0,0 0,6 1,3 100 dec ,3 Landbo Thy dec-10 Plan ,6 Plan ,6 I alt ,9 Brugertype andel 2,3 2,3 0,0 0,5 0,0 7,8 41,7 9,6 35,8 0,0 100 dec ,4 Patriotisk dec-10 Plan ,5 Plan ,2 I alt ,7 Brugertype andel 8,2 7,6 0,6 1,2 1,2 7,0 74,3 0,0 0,0 0,0 100 dec ,8 Østdansk dec-10 Plan ,5 Plan ,6 I alt ,5 Brugertype andel 2,1 2,1 3,0 1,3 0,0 51,1 9,8 30,6 0,0 0,0 100 dec ,7 I alt dec-10 Plan ,7 Alle Rådgivnings- Plan ,7 virksomheder I alt ,7 Brugertype andel 3,3 16,5 0,8 1,2 3,8 16,1 21,3 9,9 27,1 0,0 100 dec ,5 21

22 Udvikling af kundetilpassede pakker omkring brugertyper Brugertype Beskrivelse Online Statusseddel. 680 Adgang til statusseddel i Ø90 kun via Internet. 440 Produktionsbudget uden adgang til Opfølgning, Regnskab eller Kasseregistring 430 Budget uden adgang til Opfølgning, Regnskab eller Kasseregistrering. 425 Budget og Opfølgning, uden adgang til Regnskab eller Kasseregistrering. 90 Online Kasseregistrering, fakturering og statusseddel. Adgang til Opfølgning, men ikke Budget Brugertype kasseregistrering m.m. uden lås posteringer. Der er mulighed for at udskrive afstemningsliste og faktura. 85 Online Kasseregistrering med låsning af posteringer. Brugertype 90 + mulighed for at låse posteringer. Der kan udskrives kasseliste. Adgang til Budget og Opfølgning 80 Moms og Lynmoms Opgørelse af moms for kort periode. Brugertype 85 + anvende momsopgave, kortperiodisk og udskrive momsopgørelse. 79 Opgørelse af moms for helårs periode. Brugertype 80 + anvende momsopgave, helårs periode og udskrive momsopgørelse. 60 Online Registrering inkl. Likviditetsopgørelse (kort periode). Som brugertype 79 + der kan anvendes likviditetsopgave (ikke helårs) og udskrives periodeopgørelse. 59 Online Registrering inkl. Likviditetsopgørelse (også helårs). Som brugertype 60 + der kan anvendes likviditetsopgave (alle perioder) og udskrives periodeopgørelse. 55 Online Registrering inkl. Likviditetsopgørelse og budgetkontrol (Budget overført fra BEDRIFTSLØSNING). Kontrol (kortperiodisk). Som brugertype 79 plus: Der kan anvendes likviditetsopgave og budget (fra BEDRIFTSLØSNING) (ikke helårs) og udskrives periodeopgørelse og budgetkontrol (Budget overført fra BEDRIFTSLØSNING). 54 Online Registrering inkl. Likviditetsopgørelse og budgetkontrol (også helårs) (Budget overført fra BEDRIFTSLØSNING). Som brugertype 55 plus: Der kan anvendes likviditetsopgave og budget (alle perioder), og udskrives periodeopgørelse og budgetkontrol (Budget overført fra BEDRIFTSLØSNING). 30 Fuld adgang på den pågældende ejendom. 21 Kredsmedarbejdere, medarbejdere 20 Alm. Medarbejdere, i princippet alle DLBR ansatte

23 Status: Brugere, posteringer og brugertyper Ø90 online Opdeling af kunder med Ø90 Online abonnement (Baseret på optælling af antal brugere pr og antal posteringer pr ) Brugertype Brugere Gens. Antal posteringer Blank I alt Posteringer Mindst Størst 1 til 800 posteringer posteringer over 1800 posteringer I alt Andel 8,6 17,5 1,3 1,5 3,6 15,3 20,4 12,6 19,0 0,0 0,1 0,1 0,0 100,0 Bemærk: Gruppen er IKKE renset for I/S, skoler gratister mm! 23...

24 DLBR virksomhederne Bud på målsætning Datafangst Regnskabs software On-line Bilagsregistrering Check, kontrol & opgørelse Kunde Firmasekretær Automatik Manuelt Manuelt Auto 5% 10% 10% 75% 30% 70% 15% 20% 25% 40% 10% 90% Bud på nuværende ressourcefordeling Estimeret udvikling på ressourcefordeling

25 Fokus IT Case Ware SP Skat Ø90 - Opgørelse Ø90 - Skatteoptimering VirksomhedsRådgivning Regnskabsflow omkring Ø90 Datafangst Opgørelse Produkter og ydelser Ø90 online Ø90 Storproduktion Online Kunde Kunde med egen software C5 online Economic C5 Dataoverførsel Best Practice Postkasse Api Ø90 Årsrapport Ø90 Økonomistyring Ø90 Regnskabsdatabase Ø90 Kvalitetssikring Ø90 Benchmarking Revitool Review og revision Online Kunde Kunde med egen software Economic 25 C5 Dataoverførsel Skatteregnskab Årsrapport

26 Samlet abonnementspris Ø90 online og IBM drift Ø90 Drift IBM Automatisk Ø90 Opkrævning til Økonomi 2011/2012 priser kr./år Kr/år dataoverførsel Kun Ø90 online abonnement Udvikling Ø90 I alt vejledende Online registrering inkl. likviditetsopgørelse, kr. år Ø90 Ø posteringer pr. år ,47 959,47 Ca posteringer pr. år , ,30 Ca posteringer pr. år , ,60 Ca posteringer pr. år , ,60 Ca posteringer pr. år , ,60 Ca

27 Ø90 online - Vision Ø90 online skal være landbrugets foretrukne online økonomistyringssystem, der tager udgangspunkt i driftsøkonomien for det enkelte forretningsområde. Ø90 online skal være det foretrukne online økonomistyringssystem til DLBR kunden udenfor landbruget, der tager udgangspunkt i en klassisk overordnet økonomistyring opdelt på forretningsområder Ø90 online skal opfylde kundens krav om en fleksibel, brugervenlig og hurtig online adgang til regnskabsdata og analyser i dagligdagen Ø90 online skal tilbydes i fleksible pakker, alt efter kundens behov og krav Ø90 online og værdiskabende rådgivning for kunden, er tæt integreret Ø90 online er underlagt en DLBR kvalitetssikring, der omhandler: behovsafdækning af kunden, kundeaftale, systemtilbud, uddannelse, implementering, opstart, best practice, systemudbygning og hotline/support Ø90 online skal løbende udvikles i takt med ny viden og markedets øvrige tilbud på området

28 Ø90 online - Mission Ø90 online skal opfylde de krav og ønsker DLBR kunden har til et velfungerende driftssikkert online økonomistyringsværktøj til såvel datafangst som databearbejdning og analyser Ø90 online skal bidrage til kundens overblik, indsigt i og styring af virksomheden, hvor målet er optimeret forretningsudvikling og indtjening Ø90 online skal være Rådgivningscentrets direkte forbindelse til kundens økonomiske data, der kan sikre en kundetilpasset værdiskabende virksomhedsrådgivning og effektiv regnskabsproduktion Ø90 online skal være et økonomistyringssystem, der er: et værktøj kunden bruger i virksomhedens daglige drift og styring den direkte online forbindelse mellem kunde og rådgivningscentrets rådgivere et værktøj der danner basis for rådgivningscentrets udarbejdelse af regnskab og en kundetilpasset virksomhedsrådgivning

29 Workshop Ø90 online økonomistyring Eksternt i markedet og overfor kunden 1. Hvordan ser vi mulighederne i Ø90 online økonomistyring lokalt 2. Hvad bestemmer om en opgave skal udføres af kunden eller af centret Centrets indtjeningsmulighed Kundens behov Kundens formåen i forhold til Ø90 online Andet? 3. Hvordan vil vi synliggøre muligheder og værdi i Ø90 online økonomistyring og tilhørende rådgivning til nuværende og nye kunder 29