Fokus på udvikling af DLBR Erhverv

Transkript

1 PROJEKTPLAN PROJEKT: MODELCENTER ERHVERV Fokus på udvikling af DLBR Erhverv Ansvarlig projektleder: Ivan Damgaard, Markedschef DanRåd & Regnskab 10. juni 2009

2 1) Projekt Modelcenter Erhverv Formål Modelcenter Erhverv skal med fokus i Erhvervskundesegmentet - og i et samarbejde mellem 3-4 lokale Rådgivningscentre i netværket DLBR Erhverv og Landscentret - udarbejde konkrete modeller for, hvordan 3-4 centre kan organisere forretningsområdet for kundesegmentet Erhverv, så: Erhvervskunden oplever merværdi og forbedret konkurrencekraft i samarbejdet med det lokale Rådgivningscenter og netværket DLBR Erhverv Rådgivningscentret får opbygget et konkurrencedygtigt forretningsområde, der er effektivt og fremtidssikret og har afsæt i de lokale muligheder og den nuværende forretningsstruktur Netværket DLBR Erhverv får opbygget et brand, som trendsætter for rådgivning, service og innovation Landscentret underbygger DLBR strategien på at: o o o o drive og udvikle konkurrencedygtig rådgivningsvirksomhed skabe merværdi og konkurrencekraft for kunderne udfordre kunder, følge op og tænke i helhedsorienterede løsninger optimere service, forretning og produktsortiment. Når projekt Modelcenter Erhverv er afsluttet, skal de lokale udviklingsplaner være implementeret på de deltagende Rådgivningscentre, og der skal være udarbejdet et materiale til netværket DLBR Erhverv, som kan være inspirationskilde til de øvrige rådgivningscentres udvikling af forretningsområdet. 2) Markedsområde Erhverv Baggrund for projektet Mange rådgivningscentre har gennem flere år oplevet et stigende antal kunder, der driver virksomhed uden for det primære landbrug, internt benævnt Erhvervskunder. Erhvervskunderne har ofte kendskab til DLBR via: familiemæssige relationer til landbrugsvirksomheder bopæl på et deltidslandbrug og etablering/drift af en erhvervsvirksomhed herfra. Den karakteristiske erhvervskunde driver oftest en ejerledet virksomhed inden for byggebranchen, pleje/sundhed eller anlæg og gartneri. Status pr er, at: netværket DLBR Erhverv har ca kunder fordelt på ca. 300 brancher, primært personligt ejet, men tendensen er et stigende antal i selskabsform netværket DLBR Erhverv oplever en stigende interesse fra de små og mellemstore erhvervsvirksomheder, primært inden for opgaverne op mod regnskab og rådgivning om skat, men også på en samlet VirksomhedsRådgivning fra etablering af ny virksomhed over drift og frem mod vækst. Rådgivningscentrene har indtil nu organiseret sig meget forskelligt omkring Erhvervskunder - her skal nævnes 3 hovedformer: Rådgivningscentrets medarbejdere betjener erhvervskunder sammen med landbrugskunder Rådgivningscentret har etableret et specialiseret Team Erhverv, der primært varetager Erhvervskunder Rådgivningscentret har etableret et selvstændigt revisionsselskab, der kun arbejder med Erhvervskunder. 3) Modelcenter Erhverv - Det strategiske grundlag 3 a) DLBR Strategi 2013: En mission for partnerskabet, der skal gøre os bedre til at: o Skabe merværdi og konkurrencekraft for kunderne o Drive og udvikle en konkurrencedygtig rådgivningsvirksomhed. En vision o DLBR er trendsætter for rådgivning, service og innovation Vi gør det lettere at være erhvervsdrivende

3 Indsatsområderne: o Kunder med konkurrencekraft o DLBR dynamik via partnerskab o DLBR et stærkt brand o De mest kompetente o International aktør Modelcenter Erhverv skal arbejde med alle indsatsområder. 3 b) Landscentret Strategi 2013: Missionen er at være en afgørende drivkraft i udviklingen af et levende og konkurrencedygtigt jordbrug Landscentret skal underbygge DLBR strategien på at: o drive og udvikle konkurrencedygtig rådgivningsvirksomhed o skabe merværdi og konkurrencekraft for kunderne o udfordre kunder, følge op og tænke i helhedsorienterede løsninger o optimere service, forretning og produktsortiment Synergi mellem landbrugs- og erhvervskunder skal være med til udvikling af såvel det enkelte Rådgivningscenter som DLBR generelt. 3 c) Mål for markedsområde Erhverv Interne Landscenter: Overordnet mål: nye DLBR Erhvervskunder i strategiperioden 2013 Få sat gang i væksten på Erhverv ved fokus på to hovedformål: o Formål 1: Det brede fundament Fokus på udbygning af vores nuværende kundesegment: Små og mellemstore personligt ejede virksomheder. o Formål 2: Det udbyggede fokus Fokus på at kunne håndtere alle typer af virksomheder, ejerformer, rådgivningsbehov og hele DLBR Partnerskabs tankegangen, også inden for Erhverv. Strategisk fokus for DLBR Erhverv Stigende grad af specialviden Store kunder Mellemstore kunder Mikro og små kunder Formål 2: Det udbyggede fokus Dansk Landbrugsrådgivning Landscentret Formål 1: Det brede fundament Udnytte DLBR Kompetencer til: o opbygning af et partnerskab med vores kunder ved fokus på DLBR ERHVERV Service og DLBR ERHVERV Rådgivning o synergi mellem Landbrug og Erhverv på rådgivere, ydelser og produkter o vækst på salg af ydelser og produkter til Erhverv o back up Landscentret skal understøtte det enkelte center, hvor det er, og hvor det vil hen på såvel Landbrug som Erhverv.

4 DLBR ERHVERV SERVICE DLBR LANDBRUG SERVICE DLBR KOMPETENCER DLBR ERHVERV RÅDGIVNING DLBR LANDBRUG RÅDGIVNING Dansk Landbrugsrådgivning Landscentret Figuren skal vise, at modelcenter Erhverv skal sikre, at DLBR Erhverv er en del af DLBR Kompetencerne, og at alle relevante DLBR Kompetencer bliver indeholdt i DLBR Erhverv. 4) Modelcenter Erhverv Projektet 3-4 lokale rådgivningscentre deltager sammen med Landscentret i projekt Modelcenter Erhverv. Det er vigtigt, at deltagerne i projektet er afklarede på det politiske og det strategiske område, dvs. der er fuld opbakning til at vækste på Erhvervssegmentet. Projektet består af to lag: Et lokalt projekt for hver af de 3-4 deltagende Rådgivningscentre. Projektet tager udgangspunkt i Rådgivningscentrets: o nuværende kunder og det kundepotentiale, der skal være fokus på o nuværende virksomhedsstruktur og udviklingsbehov for at opnå den ønskede vækst o vision og fremtidige mål med forretningsområdet. Et overordnet projekt Netværket DLBR Erhverv De deltagende Rådgivningscentre er, sideløbende med det lokale projekt, med i det overordnede projekt Netværket DLBR Erhverv, der skal analysere, udvikle og beskrive generelle modeller, der kan danne inspiration til andre Rådgivningscentre i netværket DLBR Erhverv. Formål og succeskriterier Formål 1: Det brede fundament Det lokale Rådgivningscenter, der deltager i projektet: - at sikre en struktur på det enkelte rådgivningscenter, der med basis i lokale muligheder skal optimere alle processer og ydelser fra kundeafdækning til aflevering af færdigt regnskab og rådgivning. Netværket DLBR Erhverv - at opbygge et organisatorisk fundament for alle 26 centre, der skal sikre opfyldelse af de fundamentale behov, virksomhedsejeren har til udarbejdelse af regnskab, regnskabsaflæggelse og rådgivning.

5 Succeskriterier formål 1: Projektet skal levere en model for den grundlæggende organisation på et rådgivningscenters forretningsområde Erhverv, hvor: kunderne primært er små og mellemstore personligt ejede virksomheder kunderne sekundært er små virksomheder på selskabsform kunderne primært efterspørger andre af vores rådgivningsydelser og produkter kunderne sekundært efterspørger andre af vores rådgivningsydelser og produkter rådgivningscentrets arbejdsprocesser skal effektiviseres og rationaliseres der er stort fokus på serviceydelser. Formål 2: Det udbyggede fokus Det enkelte Rådgivningscenter i projektet: - at opbygge en organisation omkring Erhverv med ydelser og produkter målrettet alle typer af virksomheder lige fra den lille personligt ejede til den store koncern i selskabsform - at sikre en struktur på det enkelte rådgivningscenter, der optimerer processerne fra afdækning af kundens behov over arbejdet for og i virksomheden og frem til målet: En tilfreds kunde i partnerskab med DLBR Erhverv Netværket DLBR Erhverv - kundeorienteret udvikling af netværket DLBR Erhverv - understøtte udviklingen inden for de store vækstlandbrug, der investerer i nye forretningsområder uden for deres primære landbrug - udnytte synergien mellem landbrug og erhverv på DLBR`s produkter og ydelser - udnytte det øgede kundegrundlag via Erhverv til rationel DLBR produktudvikling - få DLBR s attraktive ydelser og produkter ud vil vores Erhvervskunder - opbygge et partnerskab med vores Erhvervskunder a) DLBR Erhverv tilbyder alle former for service f.eks. bogføring, firmasekretær, løn, b) DLBR Erhverv tilbyder en topprofessionel rådgivning f.eks. revisions/ regnskabsrådgivning, virksomhedsrådgivning, miljørådgivning, rådgivning og idé udvikling på Grøn Vækst - at synliggøre mulighederne i et DLBR Erhverv, der tilbyder regnskab, revision og virksomhedsrådgivning som et alternativ til andre store revisions- og rådgivningsselskaber - udvikling af en effektiv og fremtidssikret forretningsmodel for et Rådgivningscenters markedsområde Erhverv. Succeskriterier formål 2: Projektet skal levere en løsning for de 3-4 rådgivningscentre til, hvordan et DLBR Erhverv forretningsområde opbygges og går i drift, målrettet: løsninger tilpasset kundens behov løsning af såvel kundens service- som rådgivningsbehov alle kundetyper og alle ejerformer en målrettet salg- og markedsføringsplan af et nyt brand med fokuserede produkter et velfungerende flow af data op mod aflæggelse af det færdige regnskab en kvalitetssikring af henholdsvis review og revision alle områder inden for virksomhedsrådgivning, miljø, Grøn Vækst, Landdistriktsudvikling andre rådgivningsydelser, kunden måtte efterspørge, der kan være en del af forretningsområdet en løbende dialog med kunden om forventningsafstemning effektive og rationelle arbejdsgange i processerne, der sikrer det økonomiske afkast.

6 Projektet startes op i 2. kvartal 2009 og afsluttes senest 31. december Senest 31. december 2011 måles effekten af indsatsen på hvert af de deltagende centre. 5) Modelcenter Erhverv Organisering af projektet Styregruppe: Rådgivningscentrene: Direktøren fra hver af de 3-4 deltagende Rådgivningscentre Landscentret: Hans Peter Bay, Gustaf Bock og Malene Høj Jabcke Overordnet projektgruppe: Afdelingslederne fra hver af de 3-4 deltagende Rådgivningscentre Projektleder: Ivan Damgaard Opgaver: Udvikling af overordnede modeller til netværket DLBR Erhverv. Lokale projekter: Afdelingsleder Erhverv og 2-4 centrale personer i udviklingsprocessen lokalt Projektleder i hvert projekt: Ivan Damgaard Opgaver: Udarbejdelse af lokal projektplan til udvikling af lokal model og implementering af model lokalt. Ressourcepersoner: Fra de deltagende Rådgivningscentre Fra andre Rådgivningscentre i netværket DLBR Erhverv Fra Landscentrets faglige afdelinger 6) Modelcenter Erhverv Arbejdsbeskrivelse Der udarbejdes en status og en plan for udviklingspotentiale på det enkelte center med basis i procesværktøjet VækstDrive: VækstDrive-modellen Ledelsens VækstDrive Produkter, services og udvikling Salg og markedsføring Kunder Konkurrence Arbejdet med de 3 interne indsatsområder (de blå): ledelsens vækstdrive produkter, services og udvikling salg og markedsføring skal give en effekt, der efterfølgende kan måles på resultatsiden (de grønne) kunder konkurrence/konkurrenter

7 VækstDrive er bygget op over 3 faser: Fase 1: Eye Opener - løber over 1-2 måneder Skal åbne virksomhedens øjne for vækstmuligheder, herunder begrænsninger for vækst i den nuværende struktur. Målet er at finde den mest direkte vej til vækst, og ledelsen har en afgørende rolle i udviklingen af den nye vækstplan. Ved udgangen af denne fase afholdes et lederseminar, hvor de 1-5 initiativer, som virksomheden vil satse på, udvælges. Estimeret tidsanvendelse på det enkelte center: Fase 1 Emne Projektleder Ledelse/medarbejdere Dage Dage Indlæsning af projektleder 1-2 Ledelsens VækstDrive Imellem de andre temaer Forretningsområder 1-2 Produkter, services og ydelser Salg og markedsføring 1-2 Konkurrenceposition 1 Nuværende og potentielle kunder 2-3 Vækstseminar 1-2 I alt antal dage i Fase dage dage Fase 2: Forberedelse - løber over 1-2 måneder Forberedelsesfasen skal sikre, at de mest optimale forudsætninger er på plads, før de nye initiativer igangsættes. Estimeret tidsanvendelse på det enkelte center: Fase 2 Emne Projektleder Ledelse/medarbejdere Projektstyring Ressourcesøgning Detailanalyser og prøveinitiativer Ledelsens VækstDrive Projekter Afsluttende seminar I alt antal dage i Fase dage dage Fase 3: Initiativ - løber over 3-6 måneder Igangsættelse af de 1-5 vækstinitiativer. Estimeret tidsanvendelse på det enkelte center: Fase 3 Emne Projektleder Ledelse/medarbejdere Projektstyring Vækstprojekt 1 Vækstprojekt 2 Vækstprojekt 3 Ledelsens VækstDrive Projektafslutning I alt antal dage i Fase dage dage

8 7) Succeskriterier for projektet på det enkelte center Måles f.eks. på: Kundetilgang Kundetilfredshed Medarbejder trivsel/tilfredshed Omsætning på Erhvervssegment Afkastet på Erhvervssegmentet Alle med basis i 3. kvartal 2009 målt op mod 4. kvartal ) Økonomi for projektet Projektet finansieres af de deltagende Rådgivningscentre plus Landscentret Økonomi. Forslag til finansieringsmodel: Rådgivningscentre der er med i projektet: Betaler hver kr. til primært brug for arbejdet på eget Rådgivningscenter Direktørerne er med i styregruppen afregnes med sædvanlige mødetakster Stiller gratis med afdelingsleder til deltagelse i overordnet projektgruppe, min. 50 timer Stiller gratis egne medarbejdere/ressourcepersoner til rådighed til projektet lokalt, min. 300 timer Lokale ressourcepersoner, der indkaldes til eksterne møder på f.eks. Landscentret, afregnes efter Økonomis takster via projektets pulje på kr. pr. rådgivningscenter. Landscentret: Landscenter Økonomi finansierer max. 200 timer til projektleder pr. Rådgivningscenter Landscenter Økonomi finansierer max. 200 timer til projektleder til netværket DLBR Erhverv Inddragelse af Landscentrets faglige afdelinger på det enkelte Rådgivningscenter afregnes efter normale takster via projektets pulje på kr. pr. Rådgivningscenter. Projektleder Ivan Damgaard, den 10. juni 2009