Eksempel på rapport. Intranet Brugerundersøgelse Benchmark af udvalgte nøgletal. Virksomhed XX GENNEMFØRT XX.XX - XX.XX 2018.

Transkript

1 2018 Intranet Brugerundersøgelse Benchmark af udvalgte nøgletal Eksempel på rapport X GENNEMFØRT XX.XX - XX.XX 2018 Dialog- og samarbejdsværktøj Nyhedsmedie Fagligt opslagsværk

2 Kort om brugerundersøgelsen har gennemført en online brugerundersøgelse af deres intranet i perioden xx - xx Der er i alt kommet besvarelser fra x-antal medarbejdere. Alle data fra brugerundersøgelsen er samlet i særskilt dokument. Kort om benchmarken Denne rapport indeholder benchmark af følgende spørgsmål: 1. Tidsforbrug på intranettet 2. Brugsfrekvens 3. Aktivitetsfrekvens 4. Vurdering af forretningsmæssig værdi 5. Generel tilfredshed 6. Vurdering af 10 udvalgte parametre 7. Behov for forbedringer Læs om metode og datagrundlag for benchmarken på 1

3 1. Tidsforbrug Hvor lang tid bruger du i gennemsnit på intranettet dagligt? Over 2 timer; Mellem 1 og 2 timer; Mellem 30 og 60 minutter; Mellem 15 og 30 minutter; Mellem 5 og 15 minutter; Mellem 1 og 5 minutter; Mindre end 1 minut Benchmark: Tid anvendt på intranettet pr. medarbejder Forskel 20 minutter 15 minutter -5 minutter vurdere, hvor lang tid de bruger på intranettet dagligt. Besvarelserne er omregnet til et gennemsnitligt tidsforbrug pr. medarbejder. Forskel Over 2 timer 10% 10% 0% Mellem 1 og 2 timer 10% 10% 0% Mellem 30 og 60 minutter 20% 10% -10% Mellem 15 og 30 minutter 20% 10% -10% Mellem 5 og 15 minutter 20% 20% 0% Mellem 1 og 5 minutter 10% 20% 10% Mindre end 1 minut 10% 20% 10% Sum 100% 100% 0% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Over 2 timer Mellem 1 Mellem 30 og 2 timer og 60 minutter Mellem 15 og 30 minutter Mellem 5 og 15 minutter Mellem 1 og 5 minutter Mindre end 1 minut 2

4 2. Brugsfrekvens Hvor ofte bruger du i gennemsnit intranettet? Flere gange dagligt; Dagligt; Ugentligt; Månedligt: Sjældnere vurdere, hvor ofte de bruger intranettet. Forskel Flere gange dagligt 30% 50% 20% Dagligt 50% 40% -10% Ugentligt 10% 10% 0% Månedligt 16% 16% 0% Sjældnere 4% 4% 0% Sum 100% 100% 0% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Flere gange dagligt Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere 3

5 3. Aktivitetsfrekvens Hvor ofte kommenterer, opdaterer eller publicerer du indhold på intranettet? Dagligt; Ugentligt; Månedligt: Sjældnere; Aldrig vurdere, hvor ofte de publicerer indhold med indhold på intranettet. Forskel Dagligt 30% 20% -10% Ugentligt 20% 20% 0% Månedligt 10% 10% 0% Sjældnere 10% 20% -10% Aldrig 30% 30% 0% Sum 100% 100% 0% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Dagligt Ugentligt Månedligt Sjældnere Aldrig 4

6 4. Vurdering af forretningsmæssig værdi Hvor værdifuldt er intranettet for dig? Uundværligt; Meget nyttigt; Nyttigt; Neutralt eller ligegyldigt; Slet ikke nyttigt Benchmark: Samlet vurdering af intranettets værdi På en skala fra 0 4. vurdere intranettets værdi. Besvarelserne er omregnet til en værdi mellem 0 og 4 med 4 som det bedste. 3,0 2,0 Forskel -1,0 Forskel Uundværligt 20% 10% -10% Meget nyttigt 20% 10% -10% Nyttigt 20% 20% 0% Neutral eller ligegyldigt 20% 30% 10% Slet ikke nyttigt 20% 30% 10% Sum 100% 100% 0% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Uundværligt Meget nyttigt Nyttigt Neutral eller ligegyldigt Slet ikke nyttigt 5

7 5. Generel tilfredshed Vælg TRE udsagn som bedst beskriver din oplevelse af intranettet 24 udsagn: 12 positive og 12 negative. Benchmark: Samlet score Ud af de i alt 12 positive og 12 negative svarmuligheder har respondenterne valgt: Positive udsagn 50% 40% Negative udsagn 50% 60% Samlet score 0% -20% svarfordeling: Positiv Negativ Forskel Forsiden 10% 0% 10% Indhold: Relevans 5% 0% 5% Indhold: Fyldestgørende 5% 0% 5% Indhold: Opdateret 5% 5% 0% Indhold: Let læseligt 5% 5% 0% Navigation 5% 5% 0% Indholdssøgning 5% 5% 0% Kontaktinformationer 0% 5% -5% Let at publicere indhold 0% 5% -5% Let at kommentere indhold 0% 10% -10% Understøtter arbejdsopgaver 0% 10% -10% Godt samarbejdsværktøj 0% 10% -10% Samlet svarfordeling 40% 60% -20% vælge tre ud af 24 udsagn, som handler om 12 centrale faktorer for et velfungerende intranet. For hver faktor er der et positivt og et negativt udsagn. Hvis alle respondenter vælger tre positive udsagn giver det en samlet score på 100%. Hvis alle vælger et negativt udsagt, giver det en score på -100%. Hvis der er lige mange positive og negative giver det en score på 0. Max. svarprocent for den enkelte faktor er 33%. Min. svarprocent er -33% Desto lavere minus tal i forskel, desto mere negativ oplevelse af faktoren. Desto højere plus tal i forskel desto mere positiv oplevelse af faktoren. 6

8 6. Vurdering af 10 parametre Hvor enig er du i følgende udsagn? Helt enig; Enig; Hverken enig eller uenig; Uenig; Helt uenig. Forskel Værdifuld startside Informationer om ansættelse Fagligt opslagsværk Nyhedsmedie Dialog- og samarbejdsværktøj Kontaktinformation på kolleger Dagligt arbejdsredskab Opdateret indhold Altid adgang Hurtigt og aldrig nede Hurtigt og aldrig nede Altid adgang Værdifuld startside Informationer om ansættelse Fagligt opslagsværk vurdere, hvor enige de er i 10 udsagn om intranettet: 1) Forsiden på intranettet er en værdifuld startside for mig 2) Intranettet indeholder alle relevante informationer om min ansættelse 3) Intranettet er mit primære faglige opslagsværk 4) Intranettet er min primære interne nyhedskanal 5) Intranettet er mit primære dialog- og samarbejdsværktøj 6) Intranettet er mit primære redskab til at finde kontaktinformation på kolleger 7) Intranettet er et dagligt arbejdsredskab 8) Indholdet på intranettet er altid opdateret 9) Jeg har altid adgang til intranettet, når jeg har brug for det 10) Intranettet er hurtigt og aldrig nede Hvis alle respondenter svarer Helt enig til et udsagn bliver værdien 100. Hvis alle svarer Helt uenig bliver værdien 0. Opdateret indhold Nyhedsmedie Dagligt arbejdsredskab Kontaktinformation på kolleger Dialog- og samarbejdsværktøj 7

9 7. Behov for forbedringer Hvilke tre ting synes du er vigtigst at forbedre ved intranettet? (prioriter med 1 som vigtigst) Forskel Design og opbygning At finde information Indholdsopdatering Nyhederne Samarbejde og dialog Understøtte arbejdsprocesser Tilgængelighed (fx mobil) Hastighed og stabilitet Sum Hastighed og stabilitet Tilgængelighed (fx mobil) Design og opbygning At finde information Indholdsopdatering vælge og prioritere tre muligheder: 1) Design og opbygning ('look and feel') 2) Hvor let det er at finde informationer 3) Opdatering og vedligeholdelse af indhold 4) Nyhederne 5) Mulighed for samarbejde og dialog 6) Hvordan intranettet understøtter daglige arbejdsopgaver 7) Adgang til intranettet via forskellige enheder (fx mobile) 8) Hastighed og stabilitet Prioritet 1 får 3 point, prioritet 2 får 2 point og prioritet 3 får 1 point. De samlede point fordeles, så svarene i alt udgør 100%. Max antal %-point for hver kategori er 50. Desto større tal, desto større behov for forbedring. Alle tal større end 0 er derfor røde. Understøtte arbejdsprocesser Nyhederne Samarbejde og dialog 8