SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE

Transkript

1 SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE v. Peter Bildt og Sonny Thorndal Pedersen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019

2 Lidt om talerne Peter Bildt Service Manager - Drift - Service Management - Serviceplatformen - Støttesystemerne - Transition af SP Sonny Thorndal Pedersen Customer Transition Team - Teknisk onboarding på infrastrukturen - Rådgivning om test data - Teknisk bistand til projekter

3 FORMÅLET MED I DAG

4 Dagsorden En gennemgang af relevante emner for at ibrugtage og anvende den fælleskommunale infrastruktur Udvalgte emner: Leveregler for miljøerne i den fælleskommunale infrastruktur De vigtigste arbejdsgange og begreber i STS Administrationsmodul Myndigheder Leverandører IT systemer Sikkerhedsmodeller Ydelser Service requests Incidents Kædeansvar

5 Læs KOMBIT s anvisninger og følg anbefalingerne Projektets plan Projektets virkelighed

6

7 MILJØERNE I DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR

8 Overordnet opstilling for KOMBIT KDI er datadistributør mellem en række datakilder og en række datakunder Multiple systemer udgør samlet KDI infrastruktur. Det er fordelt på flere leverandører: Serviceplatformen: Systematic A/S Støttesystemerne: KMD A/S underleverandør på adgangsstyring: Safewhere A/S

9 KDI ekstern test miljø, overordnet opstilling Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Fagsystem/anvendersystem 1 Fagsystem/anvendersystem 2 Fagsystem/anvendersystem 3 KDI Infrastruktur Security Token Service Context Handler Administrations modulet Serviceplatformen Klassifikation Organisation Beskedfordeler Sag- og Dokumentindeks Ydelsesindeks Kilde 1 Kilde 2 Kilde 3

10 KDI ekstern test miljø Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Fagsystem/anvendersystem 1 Fagsystem/anvendersystem 2 Fagsystem / anvendersystem KDI Infrastruktur Administrations modulet Security Token Service Context Handler Serviceplatformen Klassifikation Organisation Beskedfordeler Sag- og Dokumentindeks Ydelsesindeks Kilde 1 Kilde 2 Kilde 3

11 KDI produktions miljø Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Fagsystem/anvendersystem 1 Fagsystem/anvendersystem 2 Fagsystem / anvendersystem KDI Infrastruktur Administrations modulet Security Token Service Context Handler Serviceplatformen Klassifikation Organisation Beskedfordeler Sag- og Dokumentindeks Ydelsesindeks Kilde 1 Kilde 2 Kilde 3

12 KDI ekstern test miljø KDI produktionsmiljø

13 LEVEREGLER FOR MILJØERNE I DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR

14 Du starter ALTID i KDI ekstern testmiljø Der er et fælles testmiljø for alle systemer og myndigheder Følg fem leveregler Udfør systemintegrationstest Få styr på opsætning og processer 1 Etabler samarbejde med en kommune 2 Gennemfør intern test først 3 Få styr på opsætning og processer 4 Test ikke performance og load 5 Anvend kun testdata aldrig produktionsdata

15 DE VIGTIGSTE ARBEJDSGANGE OG BEGREBER I STS ADMINISTRATIONSMODUL

16 STS Administrationsmodul Benytter NemLog-in Ikke det samme som SP Administrationsmodul Rolle opdelt: It-Leverandør el. Myndighed Primære sikkerhedsmodeller: Adgangsstyring for systemer Adgangsstyring for brugere

17 STRUKTUREN I STØTTESYSTEMERNES ADMINISTRATIONSMODUL

18

19

20

21 ADGANGSSTYRING FOR SYSTEMER SERVICEAFTALER

22 Anvender kalder en kilde Anvender SFXXXX Serviceplatformen Kilde

23 Anvender der kalder en service på Serviceplatformen Anvendersystem Service aftale STS Adgangsstyring 4 5 Serviceplatformen 6 7 Kilde

24 ADGANGSSTYRING FOR SYSTEMER SERVICEAFTALER

25 Serviceaftaler i STS Administrationsmodul

26 En serviceaftale i STS Administrationsmodul

27 En serviceaftale med mange services

28 Serviceaftale anmodning med mange dataafgrænsningsparametre

29 En serviceaftales livs cyklus It-Leverandør Kommune IT-Leverandør Serviceaftalen løber ud Anmoder om en serviceaftale Godkender anmodningen Benytter service aftaleaftalen Ikke adgang til data endnu Adgang til data Adgang til data Ikke adgang til data længere Serviceaftale i STS Administrationsmodul

30 ADGANGSSTYRING FOR BRUGERE JOBFUNKTIONSROLLER BRUGERSYSTEMROLLER

31 Kommunal bruger på brugervendt anvendersystem der kalder en service på serviceplatformen Kommunal bruger Kommune IdP 1 Jobfunktions rolle Føderations aftale Anvendersystem, Brugervendt system Service aftale Brugersystem rolle Security Token Service Adgangsstyring 9 10 Serviceplatformen Context Handler Adgangsstyring Kilde

32 Adgangsstyring for brugere begreber: IdP, Jobfunktionsroller og Brugersystemroller Brugere, kommunale medarbejdere En bruger kan have tilknyttet flere JFR Identity Provider IdP En IdP skal have føderationsaftale for en myndighed for at kunne bruges til adgangsstyring for brugere Kommunens Identity Provider (IdP) Jobfunktionsrolle 1 Jobfunktionsrolle 2 Jobfunktionsroller = JFR En JFR kan have tilknyttet flere BSR fra forskellige systemer Borgerservice frontdesk BSR 1A BSR 2A SAPA Administrator BSR 3A BSR 3B STS Administration smodul Kommunens Rolleadministrator BSR 3B BSR 3C Brugersystemroller = BSR Et IT system kan udstille flere BSR med mulighed for forskellig dataafgrænsning BSR 1A BSR 1C BSR 1B BSR 2A BSR 2C BSR 2B BSR 3A BSR 3C BSR 3B Anvendersystem, Brugervendt system Brugersystem roller Brugervendt system 1 Brugersystem roller Brugervendt system 2 Brugersystem roller SAPA

33 ADGANGSSTYRING FOR BRUGERE JOBFUNKTIONS ROLLER BRUGER SYSTEM ROLLER

34 Brugervendt system med brugersystemroller

35 Jobfunktionsroller

36 Jobfunktionsrolle, med brugersystemroller fra flere IT systemer

37 Føderationsaftale

38 Her finder du vejledningerne Vejledningerne på KOMBIT s dokumentbibliotek: Test og ibrugtagning Vejledningerne til STS Administrationsmodul findes Her

39 TEST UDEN KOMMUNE

40 Det er nu muligt at foretage tidlig test på udvalgte integrationer uden en kommune! Det drejer sig om: STS Organisation Adgangsstyring for brugere Adgangsstyring for systemer Læs mere i Brugervejledning til Administrationsmodulerne for leverandører på KOMBIT s dokumentbibliotek Her

41 DRIFTSINFORMATION, YDELSER, SERVICE REQUESTS, SUPPORT OG SLA ER

42 SUPPORT OG STANDARDYDELSER

43 Hvordan får jeg support, og hvor kan jeg indmelde fejl? Kontakt leverandøren Serviceplatformen (Systematic): Mail: Telefon: Åbningstid: Alle hverdage Tidsrum: Støttesystemerne (KMD): Mail: Telefon: Åbningstid: Alle hverdage Tidsrum: 06-18

44 Standardydelser - Hvad er det? Pakketerede tilbud som giver hjælp til almindeligt forekommende opgaver Skræddersyet hjælp er også en mulighed fx. i form af timepulje

45 Standardydelser Hvor finder jeg dem?

46 Standardydelser Hvordan bestilles de? Link til ydelseskatalog

47 Standardydelser Udsnit af katalog Link til ydelseskatalog

48 Standardydelser - eksempel

49 DRIFTSINFORMATION, NYHEDER OG RELEASEKALENDER

50 Nyheder, opdateringer og driftsmeddelelser Det er jeres ansvar at holde sig opdateret om nyheder, ændringer og driftsmeddelelser I bør derfor tilmelde jer følgende nyhedstjenester Driftsmeddelelser fra Serviceplatformen: link Driftsmeddelelser fra Støttesystemerne: link Nyheder vedr. ændringer og opdateringer til snitflader: link KOMBITs releasekalender for Serviceplatformen og Støttesystemerne: link

51 Driftsmeddelelser - eksempel

52 Ændringer og nyheder

53 Releasekalender - eksempel

54 INCIDENTS OG KÆDEANSVAR

55 Ting kan gå galt Og hvad gør du så? Du kontakter servicedesk

56 Kædeansvar hvorfor? Der kan være flere parter involveret i en supportsag: Anvender ESDH/JC CH STS Admin IdP Hvis det ikke skal ende i er der brug for et sæt spilleregler Vi kalder det for kædeansvar

57 Kædeansvar hvad er det? Ved Kædeansvar forstås, at parterne har et fælles ansvar for at afhjælpe fejl og driftshændelser. Det vil sige, at parterne forpligtiger sig til i fællesskab at analysere og afhjælpe fejl. Kædeansvar indebærer endvidere, at den part, som modtager en henvendelse om et incident eller konstaterer en fejl, har initiativpligten til at søge den afhjulpet herunder om fornødent til opfølgning hos anden part samt kommunikation til relevante parter. Man kan give aben videre, men der skal holdes fast i halen. I er derfor som leverandører også en del af kædeansvaret Link

58 Kørt fast? Hvad gør du så?

59 Eskalation af supportsag Hvis du oplever, at du kører fast, kan KOMBIT Incident Management hjælpe med at: Eskalere til leverandørerne, følge op og rapportere tilbage til dig på eskalation og dermed Løse op for en fastlåst situation mellem parterne Kontakt KOMBIT Incident Management på arbejdsdage kl på

60 Service levels hvad kan du forvente? link

61 Service levels eksempel

62 SPØRGSMÅL