THOMAS CHRISTENSEN. Har designet, rådgivet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens.

Transkript

1

2 THOMAS CHRISTENSEN Har designet, rådgivet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens. Medstifter af Behavioral Economics Network Copenhagen Ansvarsområder i The Nudging Company: Analyse, research og design

3 TRE CASES

4 HVORDAN FÅR MAN MENNESKER TIL AT GØRE TING, DE ER LIGEGLADE MED?

5 CASE: DANICA PENSIONSSTART Et unikt værktøj til at sikre at nye medarbejdere har den rigtige pensionsordning. INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED

6 UDFORDRING For få påbegynder Danica PensionsStart. INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED 73 %

7 ADFÆRDSINDSIGTER Mennesker undgår helst komplicerede opgaver (sys 1 vs. sys 2) Mennesker bliver motiveret af knaphed (scarcity) Mennesker ønsker at være en del af normen (Social proof)

8 GENNEMGANG AF INVITATIONEN Ingen urgency: Tjek er valgfrit Upersonligt og omvendt scarcity Behov er abstrakt (sys 2) INVITAION Overblik er uoverskueligt (Sys 2) Tilpasse er uoverskueligt (Sys 2) Rettigheder er abstrakt (Sys 2) Manglende tryk på konvertering Serviceinfo tekst fylder for meget, og der er intet visuelt hierarki

9 JUSTERING AF INVITATIONEN Urgency: Aktiver er ikke valgfrit Personlig: Brug deres navn Reciprocitet: De har investeret INVITAION Vaccination: Fjern bekymring Priming: Urgent ordvalg Tryk på konvertering Serviceinfo fylder mindre og der er et visuelt hierarki 1 ekstra reminder med kortere interval samt eskalerende sprogtone, negativt social proof, Loss aversion og scarcity

10

11 RESULTAT Ved at ændre invitation og remindere øges antallet der starter PensionsStart med over 20 % (fra 73 % til 88 %) INVITATION PENSIONSSTART TRYGHED %

12 HVORFOR SKAL MAN LADE VÆRE MED AT ROSE ANDRE MENNESKER, NÅR DE GØR DET GODT?

13 AFFALDSSORTERING I MORSØ

14 ADFÆRDSINDSIGTER Mennesker vil arbejde langt hårdere for at undgå at tabe noget, end de vil arbejde for en potentiel gevinst (Loss aversion) Mennesker bruger normen til at vurdere, hvor meget energi de skal lægge i en opgave (Social proof)

15 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS FORSIDE BAGSIDE

16 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS FORSIDE BAGSIDE

17 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 1: DOORHANGERS Undersøger langtidseffekten af loss frames Baseret på et forsøg fra Calgary, Canada Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: fredagsruten (får doorhangers) DOORHANGER UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

18 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 2: POSTKORT FORSIDE BAGSIDE

19 AFFALDSSORTERING I MORSØ FORSØG 2: POSTKORT Undersøger gentaget indsats med social proof Baseret på et forsøg fra Manchester, England Data: Vejning af madaffald fra skralderuter i Nykøbing Mors Kontrol : tirsdagsruten (uændret) Intervention: torsdagsruten (får postkort) POSTKORT POSTKORT UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING UGENTLIG VEJNING

20 INGENTING

21 AFFALDSSORTERING I MORSØ RESULTATER

22 AFFALDSSORTERING I MORSØ RESULTATER Procentvis forskel mellem hhv. kontrolruten, postkortruten og door hangerruten UGE 1 UGE 3 UGE 5 UGE 7 Torsdagsrute (postkort) Fredagsrute (door hanger)

23 AFFALDSSORTERING I MORSØ MIDTEN ER MAGNETISK Borgere over gennemsnittet bliver demotiverede Borgere under gennemsnittet bliver motiverede

24 IMPLEMENTERING AF NY AFFALDSORDNING

25 MATERIALET 1 uges observationer via billeder sms er dagbog 14 husstande 1 opfølgende interview

26 INDSIGTER FRA FOTOUNDERSØGELSE 1. Emballage med madrester 2. Sammensat emballage 3. Pap & karton 4. Plastfraktionen er svær at forstå 5. Ad hoc-systemer til sortering 6. Særlige situationer, hvor der opstår affald

27 HYPOTESETEST

28 KVANTITATIV TEST AF HYPOTESER 142 respondenter 7 genstande 5 skraldespande

29 INDSIGTER OMSAT TIL HYPOTESER 1. Folk har svært ved at forholde sig til emballage med madrester, og smider det ud som restaffald 2. Mælkekartoner er svære at afkode, og fordi det ligner karton, bliver de sorteret som papir 3. Plast er svært at afkode og sortere. Det bliver ofte anvendt til madvarer og sorteres derfor som restaffald 4. Metal er nemt for folk at genkende og sortere som metalaffald

30 RESULTAT AF TEST

31 FORSLAG TIL NUDGES (og principperne bag)

32 FORSLAG TIL NUDGES (og principperne bag)

33 SPØRGSMÅL? Thomas Christensen Tlf