THOMAS CHRISTENSEN. Har designet, rådgivet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens.

Transkript

1

2 THOMAS CHRISTENSEN Har designet, rådgivet og udført adfærdsanalyser for bl.a. Miljøstyrelsen, Novo Nordisk og Siemens. Medstifter af Behavioral Economics Network Copenhagen Ansvarsområder i The Nudging Company: Analyse, research og design

3 ADFÆRDSDESIGN NUDGING Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger ved at konstruere en arkitektur omkring deres valg, som guider dem i den rigtige retning. uden at begrænse deres valgmuligheder.

4 FORSKELLEN ADFÆRDSDESIGN Organisationens intentioner (frihed til at fjerne valg) NUDGING Folks egne intentioner (ingen fjernelse af valg) Men teorien er den samme.

5 MINDER NUDGING IKKE OM ( )

6

7 KONSULENTARBEJDE TIL $

8 DUAL PROCESS THEORY

9 TO SYSTEMER

10 TO SYSTEMER SYSTEM 1: Hurtigt Automatisk Intuitivt Ubevidst

11 TO SYSTEMER SYSTEM 1: Hurtigt Automatisk Intuitivt Ubevidst SYSTEM 2: Langsomt Reflekteret Kontrolleret

12 HVOR MANGE AF HVER SLAGS DYR TOG MOSES NOAH MED PÅ ARKEN?

13 SYSTEM 2 KAN BLIVE TRÆT

14 DERFOR SPARER KLOGE MENNESKER PÅ DERES ENERGI

15 KONSEKVENS #1: VI TÆNKER KORTSIGTET Actionfilm vs. dramafilm? Lige NU er jeg ikke stoppet med at ryge

16 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN Er der flere eller færre end 5000 trafikuheld om året i Europa? Er der flere eller færre end trafikuheld om året i Europa? Hvor mange af dem tror du døde?

17 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN døde døde

18 KONSEKVENS #2: RAMMEN ER VIGTIGERE END SUBSTANSEN

19 KONSEKVENS #3: HANDLING KOMMER FØR HOLDNING Tilfældig adfærd + Efterrationalisering = Holdning

20 SYSTEM 12

21 SYSTEM 1 OG 2 GIVER OS NYE MULIGHEDER FOR AT TALE OM ADFÆRDSPROBLEMER

22 IF INFORMATION WAS THE KEY WE WOULD ALL BE BILLIONAIRES WITH PERFECT ABS

23 JEG SKAL UD AT CYKLE SÅ SKAL JEG FINDE MIN CYKELHJELM JEG HAR IKKE LYST TIL AT JEG KAN IKKE HAVE SOM GIVER MIG HAVE MIN MIN HJELM HJELM PÅ I DAG HOVEDTELEFONER PÅ MÆRKER I PANDEN ER FORDI KIKSET UNDER HJELMEN JEG FÅR FLADT HÅR JEG KAN IKKE KØRE MED HUE PÅ DEN SKAL MED IND NÅR JEG DET GÅR MIN NOK ANKOMMER SÅ DEN IKKE HJELM SKAL MÅSKE BLIVER STJÅLET ELLER VÅD JUSTERES SÆDVANLIG BEGIVENHEDSLØS CYKELTUR

24 QUIZ Du har en kaffebar og vil gerne udvikle et rabatkort, der skal tiltrække loyale kunder: Hvilken af følgende muligheder vil være mest overbevisende? A) Et rabatkort, hvor det grafiske layout er meget moderne, og hvor den 10. kop kaffe er gratis. B) Et rabatkort, hvor den 10. kop kaffe er gratis du har allerede krydset de første to kopper kaffe af. C) Et rabatkort, hvor den 8. kop kaffe er gratis.

25 #1: KONSISTENS

26 Dellande, Stephanie, and Prashanth U. Nyer. "Public Commitment Leads to Weight Loss." Advances in Consumer Research 36 (2009).

27

28 #1: KONSISTENS Salg: Få et gratis kapitel Ledelse: Er strategien ny eller gammel? Effektivitet: Gordons restaurant: Will you please call, if you have to cancel the reservation [pause ]

29 KONSISTENS: VI GØR, HVAD VI FORPLIGTER OS TIL Derfor skal du få din modtager til at forpligte sig. Bed hellere om noget småt end noget stort, men sørg for, at de forpligter sig mundtligt, skriftligt og offentligt. Eller vis dem, at de allerede er i gang.

30 QUIZ Hvilken brevkommunikation er mest effektiv, hvis man vil have borgere til at betale deres skat tilbage? A) Skrive, at de får en bøde, hvis de ikke betaler deres skat tilbage. B) Skrive, at størstedelen af borgerne i landet betaler deres skat tilbage til tiden. C) Skrive om alle de gode ting, skatten går til.

31 #2: SOCIAL PROOF

32 Team, Behavioural Insights. "Applying behavioural insights to reduce fraud, error and debt." Cabinet Office, London (2012).

33 #2: DEN SOCIALE NORM Kampagne: Folk betaler skat tilbage Miljø: Folk genbruger håndklæder

34 DEN SOCIALE NORM: VI GØR SOM DE ANDRE Derfor skal du kommunikere, hvad normen gør og beskære den på en måde, så jeg kan identificere mig med den.

35 QUIZ Hvad er verdens mest solgte frugt? A) Æble B) Banan C) Appelsin

36 #3: PATH OF LEAST RESISTANCE

37 Danmark: ~86% stemmedeltagelse ved folketingsvalg USA: ~57% stemmedeltagelse ved præsidentvalg

38

39

40 #3: PATH OF LEAST RESISTANCE Bæredygtighed: Isolering af lofter Forbrugerinfo: Energimærkning

41 PATH OF LEAST RESISTANCE: VI GØR DET, DER ER NEMT Derfor skal du altid sørge for at fjerne så meget besvær som muligt mellem din modtager og den ønskede adfærd og lette både den fysiske og den tankemæssige byrde ved at følge dine instruktioner.

42 INGEN MAGISK LØSNING

43 METODE

44 UØNSKET ADFÆRD BARRIERER ØNSKET ADFÆRD

45 DEN RIGTIGE ØNSKEDE ADFÆRD: Konkretisér: Tid Sted Adfærd (hvad skal de faktisk gøre?)

46 DÅRLIG KONKRETISERING Medarbejderne skal indberette deres ferie til tiden. GOD KONKRETISERING 80% af medarbejderne skal indberette deres ferie 7 dage før deadline. De sidste 20% skal indberette 1 dag før eller på dagen. Alle skal gøre det via intranettet, dvs. ingen mails, sms er etc.

47 SPØRGSMÅL? Thomas Christensen Tlf