Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Transkript

1 Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert halve år, men det sker 24,3% 264 Nej, jeg handler aldrig på nettet 5,3% ,0% Q2 Vil du bedømme, at du bruger flere eller færre penge på køb på nettet, end du gjorde for fem år siden? Jeg bruger væsentligt færre penge på køb på nettet, end jeg Jeg bruger færre penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger hverken flere eller færre penge på køb på nettet, Jeg bruger flere penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger væsentligt flere penge på køb på nettet, end jeg 6,2% 64 2,5% 26 26,5% ,9% ,2% 115 Ved ikke 3,5% ,0% Q3 Hvor mange penge bruger du i gennemsnit om måneden på at købe varer på nettet? kroner 28,6% kroner 25,7% kroner 14,4% kroner 6,3% kroner 1,7% kroner eller mere 2,4% 24 Ved ikke 20,9% ,0% 1.027

2 Tøj og sko 28,4% 292 Personlig pleje, fx makeup og lignende 16,9% 174 Elektronik, fx telefon, computer, tablet, spil og apps 47,8% 491 Streamingtjenester (fx film og musik) 9,0% 93 Ting til boligen, fx møbler og hårde hvidevarer 32,5% 334 Bøger, film og musik 36,3% 373 Sportsudstyr, træningstøj, fitnessmedlemskab Q4 Hvad køber du på nettet? og lignende 9,9% 102 Fornøjelse og fritid, fx biografture, teater- og koncertbill 43,7% 448 Rejser 55,3% 568 Fødevarer, der leveres til din bolig 9,4% 96 Medicin 5,6% 58 Legetøj 0,6% 6 Hobbyartikler 2,9% 30 Andet: 1,7% ,1% Q5 Tænk tilbage på sidste gang, du købte noget på nettet. Tjekkede du prisen i flere netbutikker, før du handlede? Ja 49,5% 508 Nej 45,3% 465 Det kan jeg ikke huske 5,2% ,0% Q6 Hvor ofte sammenligner du netbutikkernes produkter og priser, før du handler? Altid eller næsten altid 42,3% 434 Mere end halvdelen af gangene 14,9% 153 Halvdelen af gangene 9,4% 96 Under halvdelen af gangene 10,0% 103 Aldrig eller næsten aldrig 20,0% 205 Ved ikke 3,4% ,0% Q7 Hvad er den primære grund til, at du sammenligner produkter og priser, før du handler på nettet? Jeg håber på at få en bedre pris 69,1% 543 Jeg håber på at få et bedre produkt 11,9% 94 Jeg håber på at få en bedre service, fx levering, informatio 17,5% 138 Ved ikke 1,4% ,0% 786

3 Q8 Hvor tryg føler du dig normalt ved at handle på nettet i forhold til at handle i en fysisk butik, når der er tale om danske butikker? Jeg føler mig mere tryg, end når jeg handler i en fysisk but Jeg føler mig lige så tryg, som når jeg handler i en fysisk Jeg føler mig mindre tryg, end når jeg handler i en fysisk b 7,3% 75 71,0% ,8% 182 Ved ikke 4,0% ,0% Q9 Tænk tilbage på sidste gang, du købte noget på nettet. Undersøgte du så, om det var en butik, du kunne stole på? Ja, jeg søgte på søgemaskiner, fx Google 13,1% 134 Ja, jeg tjekkede brugeranmeldelser på fx Trustpilot 12,9% 133 Ja, jeg spurgte familie og bekendte, om de kendte butikken 4,9% 50 Ja, jeg tjekkede mærkningsordninger, fx e- 14,5% 149 mærket Nej, jeg havde handlet der før 52,0% 534 Nej, jeg kendte den allerede som fysisk butik 11,0% 113 Nej 9,7% 100 Husker ikke 1,8% ,8% Q10 Har du oplevet, at noget gik galt i forbindelse med, at du købte varer på nettet? Nej 81,1% 832 Ja, varen dukkede ikke op 4,9% 51 Ja, jeg fik en anden vare end den, jeg havde bestilt 3,3% 34 Ja, varen blev meget dyrere, end jeg først regnede med 1,8% 19 Ja, varen var en kopivare 0,8% 8 Ja, varen var i stykker/mangelfuld, da jeg fik den 3,9% 40 Ja, varen var meget anderledes, end den så ud på nettet 2,3% 24 Ja, jeg endte med at blive bundet til et abonnement, uden je 2,8% 29 Andet: 2,8% ,8% 1.027

4 Q11 Hvilket land eller hvilke lande vil du helst handle i? Danske netbutikker 90,2% 926 Europæiske netbutikker 24,1% 248 Asiatiske netbutikker 0,9% 9 Amerikanske netbutikker 3,9% 41 Andre 0,4% 4 Det er lige meget, hvilket land jeg handler i 6,3% ,9% Q12 Hvilke lande har du prøvet at købe varer fra via nettet? I danske netbutikker 91,0% 935 I netbutikker der hører hjemme i andre europæiske lande 50,5% 518 I netbutikker der hører hjemme uden for Europa, fx Kina og U 21,1% 216 Ved ikke 0,7% 7 163,3% Q13 Forestil dig, at du køber en brugt taske af Ja, jeg har ret til at få nogle eller alle mine på nettet til 500kr. Da du modtager tasken, penge tilbag 24,3% 264 opdager du, at den er meget mere slidt end du Nej, jeg har ikke ret til noget som helst 30,3% 328 forventede. Tror du, at du har ret til at få dine penge tilbage? Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til 45,4% ,0% Q14 Forestil dig, at du køber et par bukser i en butik på nettet. Da du får dem, bryder du dig alligevel ikke om dem, og du vil gerne sende dem tilbage til netbutikken. Hvor lang en frist tror du, at du ifølge lovgivningen har til at fortryde købet? Ingen. Ifølge lovgivningen har jeg ikke ret til at sende buk Jeg har en uge til at give besked om, at jeg fortryder, og d Jeg har to uger til at give besked om, at jeg fortryder, og Jeg har en måned til at give besked om, at jeg fortryder, og 2,0% 21 18,9% ,2% 598 4,2% 45 Jeg kan gøre det, når jeg vil 0,3% 3 Jeg ved det ikke 19,5% ,0% 1.084

5 Nej, men butikken kan tilbyde det som en Q15 Forestil dig, at du køber en kaffemaskine i 54,1% 587 service den lokale butik. Samme dag opdager du, at Nej, men jeg har ret til at bytte den til noget din nabo har købt en kaffemaskine, som du 15,7% 170 andet i buti meget hellere vil have Du går derfor tilbage Ja, selvfølgelig skal jeg have mine penge butikken. Tror du, at du har ret til på pengene 21,7% 235 tilbage tilbage? Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til 8,4% ,0% Q16 Forestil dig, at du har købt en ny mobiltelefon. Efter noget tid virker kameraet på mobiltelefonen ikke længere, og det er ikke din skyld. Hvor længe efter købet kan du klage til butikken over, at der er kommet fejl på mobiltelefonen? 14 dage 2,6% 28 To måneder 1,1% 12 Et halvt år 2,2% 24 Et år 11,3% 122 To år 70,9% 769 Fem år 0,5% 6 Det ved jeg ikke 11,4% ,0% Q17 Har du i forbindelse med en rejse til udlandet booket fx flyrejser, hotelophold og billeje på nettet? Ja, billeje 21,6% 235 Ja, hotelophold 39,8% 432 Ja, flyrejse 45,3% 491 Ja, pakkerejse, fx charterrejser, kulturrejser og busrejser 35,7% 387 Nej 32,5% 353 Husker ikke 1,5% ,5% Q18 Var prisen, der blev oplyst ved bookingen af lejebilen, den pris, som du endte med at betale? Ja 74,4% 174 Nej, den blev højere 18,6% 44 Nej, den blev lavere 1,1% 3 Husker ikke 6,0% ,0% 235 Q19 Var prisen, der blev oplyst, da du begyndte at booke flyrejsen, den pris, som du endte med at betale? Ja 74,8% 367 Nej, den blev højere 20,0% 98 Nej, den blev lavere 1,3% 6 Husker ikke 3,9% ,0% 491

6 46,6% ,4% ,0% år 24,0% 260 B2. Alder år 24,9% år 20,2% år + 30,8% ,0% ,3% ,1% ,0% ,1% ,5% ,2% ,1% ,2% ,6% ,8% ,7% ,1% ,9% ,0% ,5% 27 B3. Aldersgrupper 75 6,3% ,1% ,7% ,2% ,5% ,3% ,4% ,2% ,9% ,6% ,8% ,1% ,2% ,3% ,6% ,4% ,3% 4 100,0% 1.084

7 Kryds Køn Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hver uge 1,4% 1,5% 1,4% Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 21,4% 21,4% Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 52,8% 43,1% 47,6% Ja, sjældnere end hvert halve år, men det sker 21,4% 26,9% 24,3% Nej, jeg handler aldrig på nettet 3,1% 7,2% 5,3% Q2 Vil du bedømme, at du bruger flere eller færre penge på køb på nettet, end du gjorde for fem år siden? Jeg bruger væsentligt færre penge på køb på nettet, end jeg Jeg bruger færre penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger hverken flere eller færre penge på køb på nettet, Jeg bruger flere penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger væsentligt flere penge på køb på nettet, end jeg 6,3% 6,1% 6,2% 2,3% 2,8% 2,5% 25,9% 27,1% 26,5% 50,1% 49,7% 49,9% 12,2% 10,3% 11,2% Ved ikke 3,1% 3,9% 3,5% Q3 Hvor mange penge bruger du i kroner 26,0% 30,9% 28,6% gennemsnit om måneden på at købe kroner 28,0% 23,7% 25,7% varer på nettet? kroner 16,8% 12,2% 14,4% kroner 7,4% 5,3% 6,3% kroner 2,2% 1,3% 1,7% kroner eller mere 3,0% 1,8% 2,4% Ved ikke 16,6% 24,9% 20,9%

8 Q4 Hvad køber du på nettet? Tøj og sko 17,3% 38,5% 28,4% Personlig pleje, fx makeup og lignende 11,5% 21,9% 16,9% Elektronik, fx telefon, computer, tablet, spil og apps 67,9% 29,5% 47,8% Streamingtjenester (fx film og musik) 13,4% 5,1% 9,0% Ting til boligen, fx møbler og hårde hvidevarer 33,8% 31,2% 32,5% Bøger, film og musik 32,9% 39,3% 36,3% Sportsudstyr, træningstøj, fitnessmedlemskab og lignende 11,8% 8,1% 9,9% Fornøjelse og fritid, fx biografture, teater- og koncertbill 40,1% 46,9% 43,7% Rejser 57,2% 53,6% 55,3% Fødevarer, der leveres til din bolig 7,1% 11,5% 9,4% Medicin 6,9% 4,5% 5,6% Legetøj 0,4% 0,8% 0,6% Hobbyartikler 2,2% 3,6% 2,9% Andet: 1,8% 1,6% 1,7% Q5 Tænk tilbage på sidste gang, du købte noget på nettet. Tjekkede du prisen i flere netbutikker, før du handlede? Ja 55,9% 43,7% 49,5% Nej 37,5% 52,4% 45,3% Det kan jeg ikke huske 6,5% 4,0% 5,2% Q6 Hvor ofte sammenligner du Altid eller næsten altid 49,4% 35,8% 42,3% netbutikkernes produkter og priser, Mere end halvdelen af gangene 14,9% 15,0% 14,9% før du handler? Halvdelen af gangene 9,3% 9,4% 9,4% Under halvdelen af gangene 8,5% 11,5% 10,0% Aldrig eller næsten aldrig 14,5% 25,0% 20,0% Ved ikke 3,5% 3,4% 3,4% Q7 Hvad er den primære grund til, at du sammenligner produkter og priser, før du handler på nettet? Jeg håber på at få en bedre pris 68,5% 69,7% 69,1% Jeg håber på at få et bedre produkt 14,1% 9,7% 11,9% Jeg håber på at få en bedre service, fx levering, informatio 15,9% 19,2% 17,5% Ved ikke 1,6% 1,3% 1,4%

9 Q8 Hvor tryg føler du dig normalt ved at handle på nettet i forhold til at handle i en fysisk butik, når der er tale om danske butikker? Jeg føler mig mere tryg, end når jeg handler i en fysisk but Jeg føler mig lige så tryg, som når jeg handler i en fysisk Jeg føler mig mindre tryg, end når jeg handler i en fysisk b 5,6% 8,9% 7,3% 70,0% 71,8% 71,0% 21,6% 14,2% 17,8% Ved ikke 2,7% 5,1% 4,0% Q9 Tænk tilbage på sidste gang, du Ja, jeg søgte på søgemaskiner, fx købte noget på nettet. Undersøgte du Google 17,9% 8,7% 13,1% så, om det var en butik, du kunne stole Ja, jeg tjekkede brugeranmeldelser på på? fx Trustpilot 16,7% 9,5% 12,9% Ja, jeg spurgte familie og bekendte, om de kendte butikken 4,8% 5,0% 4,9% Ja, jeg tjekkede mærkningsordninger, fx e-mærket 19,9% 9,5% 14,5% Nej, jeg havde handlet der før 47,2% 56,3% 52,0% Nej, jeg kendte den allerede som fysisk butik 10,7% 11,2% 11,0% Nej 8,6% 10,7% 9,7% Husker ikke 1,6% 1,9% 1,8% Q10 Har du oplevet, at noget gik galt i forbindelse med, at du købte varer på nettet? Nej 80,6% 81,5% 81,1% Ja, varen dukkede ikke op 6,1% 3,8% 4,9% Ja, jeg fik en anden vare end den, jeg havde bestilt 4,0% 2,7% 3,3% Ja, varen blev meget dyrere, end jeg først regnede med 1,9% 1,8% 1,8% Ja, varen var en kopivare 0,9% 0,7% 0,8% Ja, varen var i stykker/mangelfuld, da jeg fik den 5,7% 2,2% 3,9% Ja, varen var meget anderledes, end den så ud på nettet 1,3% 3,3% 2,3% Ja, jeg endte med at blive bundet til et abonnement, uden je 1,7% 3,8% 2,8% Andet: 2,9% 2,8% 2,8%

10 Q11 Hvilket land eller hvilke lande vil du helst handle i? Danske netbutikker 87,5% 92,6% 90,2% Europæiske netbutikker 31,5% 17,4% 24,1% Asiatiske netbutikker 1,5% 0,4% 0,9% Amerikanske netbutikker 5,2% 2,8% 3,9% Andre 0,8% 0,0% 0,4% Det er lige meget, hvilket land jeg handler i 7,9% 4,9% 6,3% Q12 Hvilke lande har du prøvet at købe varer fra via nettet? I danske netbutikker 90,9% 91,1% 91,0% I netbutikker der hører hjemme i andre europæiske lande 58,5% 43,2% 50,5% I netbutikker der hører hjemme uden for Europa, fx Kina og U 28,2% 14,6% 21,1% Ved ikke 0,7% 0,6% 0,7% Q13 Forestil dig, at du køber en brugt taske af på nettet til 500kr. Da du modtager tasken, opdager du, at den er meget mere slidt end du forventede. Tror du, at du har ret til at få dine penge tilbage? Ja, jeg har ret til at få nogle eller alle mine penge tilbag 29,2% 20,1% 24,3% Nej, jeg har ikke ret til noget som helst 32,7% 28,2% 30,3% Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til 38,1% 51,7% 45,4% Q14 Forestil dig, at du køber et par bukser i en butik på nettet. Da du får dem, bryder du dig alligevel ikke om dem, og du vil gerne sende dem tilbage til netbutikken. Hvor lang en frist tror du, at du ifølge lovgivningen har til at fortryde købet? Ingen. Ifølge lovgivningen har jeg ikke ret til at sende buk Jeg har en uge til at give besked om, at jeg fortryder, og d Jeg har to uger til at give besked om, at jeg fortryder, og Jeg har en måned til at give besked om, at jeg fortryder, og 1,9% 2,0% 2,0% 17,7% 20,0% 18,9% 60,4% 50,6% 55,2% 4,6% 3,8% 4,2% Jeg kan gøre det, når jeg vil 0,2% 0,4% 0,3% Jeg ved det ikke 15,2% 23,2% 19,5%

11 Q15 Forestil dig, at du køber en Nej, men butikken kan tilbyde det som kaffemaskine i den lokale butik. en service 54,8% 53,5% 54,1% Samme dag opdager du, at din nabo Nej, men jeg har ret til at bytte den til har købt en kaffemaskine, som du noget andet i buti 14,3% 16,9% 15,7% meget hellere vil have Du går derfor Ja, selvfølgelig skal jeg have mine tilbage butikken. Tror du, at du har ret penge tilbage 22,9% 20,7% 21,7% til på pengene tilbage? Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til 8,0% 8,9% 8,4% Q16 Forestil dig, at du har købt en ny 14 dage 2,6% 2,6% 2,6% mobiltelefon. Efter noget tid virker To måneder 1,1% 1,2% 1,1% kameraet på mobiltelefonen ikke Et halvt år 3,4% 1,1% 2,2% længere, og det er ikke din skyld. Hvor Et år 13,0% 9,7% 11,3% længe efter købet kan du klage til butikken over, at der er kommet fejl To år 70,5% 71,2% 70,9% på mobiltelefonen? Fem år 0,6% 0,4% 0,5% Det ved jeg ikke 8,8% 13,6% 11,4% Q17 Har du i forbindelse med en rejse til udlandet booket fx flyrejser, hotelophold og billeje på nettet? Ja, billeje 26,6% 17,3% 21,6% Ja, hotelophold 44,2% 36,0% 39,8% Ja, flyrejse 49,4% 41,7% 45,3% Ja, pakkerejse, fx charterrejser, kulturrejser og busrejser 33,8% 37,3% 35,7% Nej 31,2% 33,7% 32,5% Husker ikke 0,5% 2,5% 1,5% Q18 Var prisen, der blev oplyst ved Ja 78,1% 69,3% 74,4% bookingen af lejebilen, den pris, som Nej, den blev højere 15,7% 22,4% 18,6% du endte med at betale? Nej, den blev lavere 1,9% 0,0% 1,1% Husker ikke 4,2% 8,3% 6,0% Q19 Var prisen, der blev oplyst, da du Ja 75,7% 74,0% 74,8% begyndte at booke flyrejsen, den pris, Nej, den blev højere 19,2% 20,7% 20,0% som du endte med at betale? Nej, den blev lavere 0,9% 1,8% 1,3% Husker ikke 4,3% 3,5% 3,9%

12 B2. Alder år 25,5% 22,7% 24,0% år 26,3% 23,7% 24,9% år 20,8% 19,7% 20,2% 75 år + 27,4% 33,9% 30,8% B5. 27,3% 28,0% 27,7% 15,6% 17,1% 16,4% 21,8% 23,6% 22,8% 23,5% 20,7% 22,0% 11,8% 10,5% 11,1%

13 Kryds B5. Q1 Køber du varer på Ja, flere gange hver uge 2,0% 0,6% 1,0% 1,2% 2,7% 1,4% nettet? Ja, flere gange om måneden, men ikke hver 27,3% 22,2% 16,6% 20,7% 16,4% 21,4% uge Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 45,7% 54,1% 47,8% 48,2% 41,1% 47,6% Ja, sjældnere end hvert halve år, men det sker 21,1% 22,1% 29,0% 22,6% 29,1% 24,3% Nej, jeg handler aldrig på nettet 3,9% 0,9% 5,5% 7,3% 10,6% 5,3% Q2 Vil du bedømme, at du bruger flere eller færre penge på køb på nettet, end du gjorde for fem år siden? Jeg bruger væsentligt færre penge på køb på nettet, end jeg Jeg bruger færre penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger hverken flere eller færre penge på køb på nettet, Jeg bruger flere penge på køb på nettet, end jeg gjorde for Jeg bruger væsentligt flere penge på køb på nettet, end jeg B5. 6,9% 3,8% 8,1% 5,9% 4,9% 6,2% 0,4% 1,4% 4,5% 2,9% 5,1% 2,5% 25,1% 27,9% 26,4% 27,7% 25,8% 26,5% 48,3% 50,3% 50,5% 49,6% 53,3% 49,9% 13,8% 15,5% 5,7% 11,8% 8,2% 11,2% Ved ikke 5,5% 1,1% 4,7% 2,1% 2,7% 3,5% B5. Q3 Hvor mange penge kroner 26,2% 25,7% 35,3% 23,0% 36,5% 28,6% bruger du i gennemsnit kroner 24,0% 22,4% 26,4% 31,8% 21,9% 25,7% om måneden på at købe kroner 19,0% 15,1% 9,0% 14,2% 12,9% 14,4% varer på nettet? kroner 3,6% 5,6% 7,4% 8,1% 8,7% 6,3% kroner 1,0% 2,5% 0,7% 1,8% 4,6% 1,7% kroner eller mere 4,9% 1,5% 1,5% 0,8% 2,1% 2,4% Ved ikke 21,4% 27,2% 19,7% 20,3% 13,4% 20,9%

14 Q4 Hvad køber du på nettet? B5. Tøj og sko 29,2% 22,6% 29,9% 31,8% 25,9% 28,4% Personlig pleje, fx makeup og lignende 16,7% 13,7% 17,0% 20,2% 15,9% 16,9% Elektronik, fx telefon, computer, tablet, spil og 43,6% 53,2% 46,7% 53,5% 40,6% 47,8% apps Streamingtjenester (fx film og musik) 9,4% 5,7% 6,6% 8,3% 20,3% 9,0% Ting til boligen, fx møbler og hårde hvidevarer 34,6% 34,4% 29,6% 30,0% 35,1% 32,5% Bøger, film og musik 37,3% 33,3% 38,1% 41,1% 24,7% 36,3% Sportsudstyr, træningstøj, fitnessmedlemskab og 7,4% 8,5% 9,1% 15,7% 8,6% 9,9% lignende Fornøjelse og fritid, fx biografture, teater- og 44,4% 48,0% 39,5% 50,4% 29,8% 43,7% koncertbill Rejser 61,2% 59,9% 46,4% 55,9% 50,7% 55,3% Fødevarer, der leveres til din bolig 12,9% 9,5% 6,9% 5,7% 12,6% 9,4% Medicin 6,1% 5,9% 7,7% 2,9% 4,9% 5,6% Legetøj 0,1% 1,4% 0,3% 0,4% 1,7% 0,6% Hobbyartikler 1,9% 6,2% 3,2% 1,9% 1,7% 2,9% Andet: 1,8% 1,6% 2,1% 0,4% 3,3% 1,7% Q5 Tænk tilbage på sidste gang, du købte noget på nettet. Tjekkede du prisen i flere netbutikker, før du handlede? B5. Ja 48,3% 51,8% 50,1% 49,2% 48,3% 49,5% Nej 48,1% 44,7% 41,0% 45,7% 47,3% 45,3% Det kan jeg ikke huske 3,6% 3,5% 8,9% 5,2% 4,5% 5,2% B5. Q6 Hvor ofte Altid eller næsten altid 37,2% 42,9% 45,0% 46,2% 40,8% 42,3% sammenligner du Mere end halvdelen af netbutikkernes produkter 14,0% 15,0% 16,1% 17,5% 9,3% 14,9% gangene og priser, før du handler? Halvdelen af gangene 12,9% 8,2% 6,3% 6,9% 13,8% 9,4% Under halvdelen af 11,1% 9,0% 12,3% 8,1% 7,9% 10,0% gangene Aldrig eller næsten aldrig 21,2% 19,7% 16,0% 19,1% 27,6% 20,0% Ved ikke 3,6% 5,3% 4,2% 2,3% 0,6% 3,4%

15 B5. Q7 Hvad er den primære Jeg håber på at få en grund til, at du bedre pris 67,5% 71,3% 71,0% 67,9% 67,8% 69,1% sammenligner produkter Jeg håber på at få et og priser, før du handler bedre produkt 12,4% 8,7% 13,0% 15,5% 5,5% 11,9% på nettet? Jeg håber på at få en bedre service, fx levering, 18,6% 18,5% 13,6% 15,9% 25,9% 17,5% informatio Ved ikke 1,5% 1,4% 2,4% 0,7% 0,8% 1,4% Q8 Hvor tryg føler du dig normalt ved at handle på nettet i forhold til at handle i en fysisk butik, når der er tale om danske butikker? Jeg føler mig mere tryg, end når jeg handler i en fysisk but Jeg føler mig lige så tryg, som når jeg handler i en fysisk Jeg føler mig mindre tryg, end når jeg handler i en fysisk b B5. 6,0% 5,6% 6,4% 10,9% 8,3% 7,3% 71,9% 72,1% 68,0% 70,5% 73,8% 71,0% 16,6% 18,3% 20,5% 16,3% 16,7% 17,8% Ved ikke 5,4% 4,0% 5,1% 2,3% 1,1% 4,0% B5. Q9 Tænk tilbage på sidste Ja, jeg søgte på gang, du købte noget på søgemaskiner, fx Google 15,1% 15,1% 12,0% 12,7% 7,3% 13,1% nettet. Undersøgte du så, om det var en butik, du Ja, jeg tjekkede brugeranmeldelser på fx 11,5% 18,3% 10,4% 12,4% 14,7% 12,9% kunne stole på? Trustpilot Ja, jeg spurgte familie og bekendte, om de kendte 6,2% 5,4% 3,6% 3,8% 5,6% 4,9% butikken Ja, jeg tjekkede mærkningsordninger, fx 13,9% 15,4% 11,7% 16,4% 16,7% 14,5% e-mærket Nej, jeg havde handlet der før 51,6% 55,3% 52,9% 52,7% 43,8% 52,0% Nej, jeg kendte den allerede som fysisk butik 14,7% 6,2% 7,8% 12,4% 13,1% 11,0% Nej 9,5% 9,3% 12,8% 9,3% 4,9% 9,7% Husker ikke 1,8% 2,6% 1,5% 0,9% 2,5% 1,8%

16 B5. Q10 Har du oplevet, at Nej 79,0% 83,5% 84,1% 83,3% 71,3% 81,1% noget gik galt i Ja, varen dukkede ikke op 4,9% 6,7% 1,6% 4,6% 10,3% 4,9% forbindelse med, at du Ja, jeg fik en anden vare købte varer på nettet? 4,5% 2,4% 2,6% 2,5% 5,2% 3,3% end den, jeg havde bestilt Ja, varen blev meget dyrere, end jeg først 2,2% 1,5% 2,2% 1,6% 0,6% 1,8% regnede med Ja, varen var en kopivare 1,1% 0,3% 0,5% 0,0% 2,9% 0,8% Ja, varen var i stykker/mangelfuld, da 5,4% 4,0% 2,1% 3,4% 4,5% 3,9% jeg fik den Ja, varen var meget anderledes, end den så ud 1,7% 2,3% 2,7% 3,5% 0,9% 2,3% på nettet Ja, jeg endte med at blive bundet til et 3,6% 4,1% 2,7% 2,2% 0,0% 2,8% abonnement, uden je Andet: 2,6% 1,6% 3,7% 2,4% 4,4% 2,8% B5. Q11 Hvilket land eller Danske netbutikker 90,4% 93,3% 87,9% 88,3% 93,5% 90,2% hvilke lande vil du helst Europæiske netbutikker 26,1% 29,5% 20,5% 25,5% 15,1% 24,1% handle i? Asiatiske netbutikker 0,4% 0,7% 1,0% 1,4% 1,4% 0,9% Amerikanske netbutikker 5,6% 2,9% 4,2% 3,0% 2,5% 3,9% Andre 0,0% 0,0% 1,5% 0,2% 0,0% 0,4% Det er lige meget, hvilket land jeg handler i 7,1% 2,8% 5,0% 9,6% 5,7% 6,3% B5. Q12 Hvilke lande har du I danske netbutikker 93,2% 92,6% 87,0% 89,8% 93,9% 91,0% prøvet at købe varer fra I netbutikker der hører via nettet? hjemme i andre 51,9% 51,0% 48,9% 49,3% 51,9% 50,5% europæiske lande I netbutikker der hører hjemme uden for Europa, 25,0% 18,3% 17,6% 21,0% 22,8% 21,1% fx Kina og U Ved ikke 0,5% 1,0% 0,6% 0,8% 0,6% 0,7%

17 Q13 Forestil dig, at du køber en brugt taske af på nettet til 500kr. Da du modtager tasken, opdager du, at den er meget mere slidt end du forventede. Tror du, at du har ret til at få dine penge tilbage? Ja, jeg har ret til at få nogle eller alle mine penge tilbag Nej, jeg har ikke ret til noget som helst Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til B5. 26,4% 26,9% 21,7% 22,9% 23,8% 24,3% 27,5% 33,4% 29,1% 31,7% 32,2% 30,3% 46,1% 39,8% 49,2% 45,4% 44,0% 45,4% Q14 Forestil dig, at du køber et par bukser i en butik på nettet. Da du får dem, bryder du dig alligevel ikke om dem, og du vil gerne sende dem tilbage til netbutikken. Hvor lang en frist tror du, at du ifølge lovgivningen har til at fortryde købet? Ingen. Ifølge lovgivningen har jeg ikke ret til at sende buk Jeg har en uge til at give besked om, at jeg fortryder, og d Jeg har to uger til at give besked om, at jeg fortryder, og Jeg har en måned til at give besked om, at jeg fortryder, og Jeg kan gøre det, når jeg vil B5. 1,0% 1,4% 3,1% 0,7% 5,5% 2,0% 14,1% 24,6% 20,7% 17,7% 21,0% 18,9% 64,0% 56,1% 50,4% 53,5% 45,1% 55,2% 2,4% 3,4% 4,7% 5,6% 5,8% 4,2% 0,1% 0,0% 0,5% 0,2% 0,8% 0,3% Jeg ved det ikke 18,3% 14,6% 20,7% 22,2% 21,9% 19,5% Q15 Forestil dig, at du køber en kaffemaskine i den lokale butik. Samme dag opdager du, at din nabo har købt en kaffemaskine, som du meget hellere vil have Du går derfor tilbage butikken. Tror du, at du har ret til på pengene tilbage? Nej, men butikken kan tilbyde det som en service Nej, men jeg har ret til at bytte den til noget andet i buti Ja, selvfølgelig skal jeg have mine penge tilbage Jeg ved faktisk ikke, hvad jeg har ret til B5. 53,4% 60,7% 47,1% 52,5% 64,0% 54,1% 16,2% 11,7% 18,9% 17,0% 11,4% 15,7% 23,2% 22,0% 22,9% 22,7% 13,3% 21,7% 7,3% 5,6% 11,1% 7,8% 11,4% 8,4%

18 Q16 Forestil dig, at du har købt en ny mobiltelefon. Efter noget tid virker kameraet på mobiltelefonen ikke længere, og det er ikke din skyld. Hvor længe efter købet kan du klage til butikken over, at der er kommet fejl på mobiltelefonen? B5. 14 dage 2,6% 3,4% 2,0% 3,4% 1,5% 2,6% To måneder 1,7% 1,2% 0,2% 0,6% 2,5% 1,1% Et halvt år 1,8% 3,7% 1,8% 1,0% 3,6% 2,2% Et år 9,8% 7,4% 13,9% 13,5% 10,7% 11,3% To år 71,7% 71,8% 71,5% 68,2% 72,0% 70,9% Fem år 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% Det ved jeg ikke 10,6% 12,4% 10,6% 13,3% 9,7% 11,4% B5. Q17 Har du i forbindelse Ja, billeje 24,2% 24,8% 18,5% 18,7% 22,8% 21,6% med en rejse til udlandet Ja, hotelophold 45,6% 39,4% 33,8% 34,7% 48,6% 39,8% booket fx flyrejser, Ja, flyrejse 54,9% 47,6% 33,4% 40,1% 52,4% 45,3% hotelophold og billeje på Ja, pakkerejse, fx nettet? charterrejser, kulturrejser 35,6% 33,7% 34,3% 40,0% 32,7% 35,7% og busrejser Nej 24,4% 27,8% 41,8% 36,3% 33,4% 32,5% Husker ikke 0,4% 2,2% 2,7% 0,3% 3,6% 1,5% B5. Q18 Var prisen, der blev Ja 79,7% 82,2% 73,5% 72,1% 52,6% 74,4% oplyst ved bookingen af Nej, den blev højere 13,4% 12,6% 22,6% 24,8% 25,1% 18,6% lejebilen, den pris, som du Nej, den blev lavere 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 5,3% 1,1% endte med at betale? Husker ikke 6,8% 2,7% 3,9% 3,1% 17,1% 6,0% Q19 Var prisen, der blev oplyst, da du begyndte at booke flyrejsen, den pris, som du endte med at betale? B5. Ja 72,6% 87,3% 80,8% 66,9% 68,3% 74,8% Nej, den blev højere 22,1% 11,3% 15,8% 22,7% 27,2% 20,0% Nej, den blev lavere 0,9% 0,0% 0,9% 3,5% 1,5% 1,3% Husker ikke 4,4% 1,4% 2,5% 6,9% 3,0% 3,9%

19 B5. 45,9% 44,3% 44,5% 49,7% 49,4% 46,6% 54,1% 55,7% 55,5% 50,3% 50,6% 53,4% B5. B2. Alder år 22,8% 26,1% 19,6% 28,2% 24,6% 24,0% år 22,4% 26,0% 24,0% 28,0% 25,5% 24,9% år 19,0% 21,2% 21,0% 20,4% 19,9% 20,2% 75 år + 35,9% 26,7% 35,4% 23,4% 29,9% 30,8%