Dansk e-handelsanalyse
|
|
- Pia Olesen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013
2 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces Danskernes almene e-handel Hvem handler? Værdien af den seneste handel 22 De mest populære butikker 23 De mest populære varer og ydelser Fordelene ved e-handel 31 Loyalitet 32 Vejenfrem til første køb i en netbutik 33 Årsagen til at handle i netbutikken igen 34 Brugen af mobiltelefoner til e-handel Betaling ved e-handel Når købet ikke bliver til noget 39 Levering 40 E-handel over grænserne Den anvendte metode 43 Yderligere information 44 Side 2
3 Dansk e-handelsanalyse Vi afdækker nye sider af danskernes e-handel Dansk e-handelsanalyse forbruger er den største og ældste undersøgelse af danskernes købsadfærd på nettet.. Analysen vokser og udvikler sig ligesom e-handlen, da nutidens aktualitet og morgendagens nye tiltag er mere interessante end gårsdagens handlinger. Derfor sker der løbende tilpasning af spørgsmål og metoder, så analysen er så aktuel som muligt., ligesom vi fortsat afdækker nye sider af danskernes e- handelsadfærd. I 1. kvartal af 2013 er der bl.a. nye spørgsmål om returneringer af købte varer. Den løbende tilpasning betyder, at det ikke altid er muligt direkte at sammenligne tidligere tal, så den historiske udvikling beskrives. I stedet sætter vi kræfterne ind på at gå mere i dybden, så vi blandt andet får flere oplysninger om forskellige produktkategorier. Vi har også tilpasset svarmulighederne, så analysens resultater i højere grad kan bruges sammen med andre undersøgelser af fx butikkernes registreringer om e- handel. Dermed får analysen større værdi for de primære brugere, nemlig netbutikkerneog leverandørerne til dansk e-handel, der nu får et mere nuanceret billede af forbrugernes adfærd. FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel, står bag Dansk e-handelsanalyse, i et tæt samarbejde med Post Danmark og Nets, der er væsentlige aktører på e-handelsområdet. Annette Falberg Adm. direktør FDIH Foreningen for Dansk Internethandel Side 3
4 Tendenser Tøj, sko og smykker sendes ofte retur Langt hovedparten af e-handlende, der sender varer retur, har gjort det i forbindelse medkøbaftøj,skoogsmykker. Mere end 60% af de personer, som tidligere har sendt en vare retur, har benyttet returretten ved køb af denne produktgruppe. Årsagen er særligt, at varen ikke udseendemæssigt lever op til forventningerne i virkeligheden. Læs mere side 5 Ingen impulskøb -Kunderne planlægger e-handel 3 ud af 4 har planlagt deres køb på nettet, før de lægger en vare i den elektroniske indkøbskurv. Læs mere side 13 Første skridt til handel i fysisk butik er internettet Danskere benytter ofte nettet til at undersøge varer, før de køber dem i en fysisk butik. 60% undersøger ofte eller meget ofte varer på nettet før de køber dem i en fysisk butik, mens 40% sjældent gør det. Læs mere side 17 Side 4
5 Kvartalstema i e-handelsanalysen: Returvarer Side 5
6 Hvor ofte returnerer du varer købt på nettet? Det overordnede billede er, at forbrugerne i begrænset udstrækning returnerer varer, der er købt på nettet. 4 ud af 10 danskere har aldrig returneret en vare, der er købt over internettet. Langt størstedelen (57 %) udtrykker, at de sjældent eller meget sjældent returnerer varer. Kun 2% returnerer ofte en vare købt på nettet. Jeg har ikke tidligere returneret varer 41% Meget sjældent 29% Sjældent 28% Ofte 2% Meget ofte 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvor ofte returnerer du varer, du har købt på nettet? Side 6
7 Hvorfor returnerer man varer? Oftest returnerer e-handlende varer, fordi de ikke stemmer overens med udseendetfra hjemmesiden. Dette gælder for mere end halvdelen af dem, som tidligere har returneret en vare. Den næstvigtigste grund til at returnere en vare er, at produktet ikke lever op til de egenskaber, som er beskrevet på internettet. Spørgsmålet er kun stillet til personer, der tidligere har returneret en vare købt på nettet. Varen tager sig typisk anderledes ud i virkeligheden end på nettet (størrelse, farver, pasform, etc) 53% Misvisende produktbeskrivelse 14% Jeg havde ikke behov for varen, da det kom til stykket 6% Jeg mente, varen var for dyr, da jeg først stod med den i hånden (kvalitet) 1% Andet 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: 835 (spørgsmålet er kun stillet til personer, der tidligere har returneret en vare) Spørgsmålsformulering: Hvad er den typiske årsag til, at du returnerer varer? Side 7
8 Hvilke varer sendes retur? Hovedsageligt returnerer e-handlende tøj, sko og smykker. Mere end 6 ud af 10 har returneret varer inden for denne produktgruppe. Det er næppe overraskende, da tøj og sko kan skabe uforudsete problemer vedrørende farver, pasformmv. Vores analyser viser, at det i tre ud af fire disse tilfælde skyldes et andet udseende i virkeligheden end på web (ikke vist i figur). IT, tele og foto, elektronik og hvidevarer samt film, musik, bøger, spil og legetøj er andre produktgrupper, som også hyppigere returneres Tøj, sko og smykker (voksen og barn) 62% IT, tele og foto 12% Elektronik og hvidevarer 11% Film, musik, bøger, spil og legetøj 11% Sports- og fritidsudstyr 6% Hobby- og kontorartikler 5% Bolig, have og blomster 4% Auto-, både- og cykeludstyr 4% Kosmetik, medicin og kosttilskud 3% Rejser og kulturoplevelser 2% Dagligvarer, mad og drikke 1% Finansielle produkter 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Antal besvarelser: 835 (spørgsmålet er kun stillet til personer, der tidligere har returneret varer. De har kunne afgive op til tre svar) Spørgsmålsformulering: Indenfor hvilke produktgrupper har du sendt varer retur? Side 8
9 Når man ikke returnerer varer? Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: / 331 Spørgsmålsformulering: Har du tidligere oplevet at ville returnere en vare, købt på nettet, men alligevel ikke fik det gjort? Hvad er årsagen til at du ikke fik varen returneret? Side 9
10 Er det nemt at returnere varer? Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Oplever du, at netbutikkerne gør det let og overkommeligt at returnere varer? Side 10
11 Holdningen til gratis returløsninger Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Der er efterhånden flere netbutikker, der tilbyder gratis returløsning. Hvad er din holdning til gratis returløsninger? Side 11
12 Årets fokus i e-handelsanalysen: Beslutningsproces Side 12
13 Planlagte køb fremfor impulskøb Langt størstedelen af danske e- handlende foretager planlagte køb fremfor impulskøb, når de handler på nettet. 76 % har forberedt deres køb før de lægger en vare i den elektroniske indkøbskurv. Det er i særlig grad de ældre forbrugere, der gennemgår den mere velovervejede købsproces, mens de yngste forbrugere er mere tilbøjelige til at foretage impulskøb. 24% Det var et planlagt køb 76% Det var et impulskøb Det var et impulskøb Det var et planlagt køb 19% 22% 21% 26% 35% 81% 78% 79% 74% 65% Personer over 64 år Personer mellem 51 og 64 år Børnefamilier (25-50 år) Par og single uden børn (25-50 år) Unge under 25 år 0% 20% 40% 60% 80% 100% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Var det seneste køb på nettet planlagt på forhånd eller et impulskøb? Side 13
14 Hvordan foretog man sit seneste planlagte køb på nettet? E-handlende forbereder primært deres køb ved at undersøge den pågældende vare på internettet. Dette gælder i 8 ud af 10 tilfælde. Færre (16 %) undersøger både varen i de fysiske butikker og på nettet før køb. Yderligere analyse viser, at forbrugere, som handler tøj, sko og smykker samt elektronik og hvidevare i højere grad tjekker produkterne i de fysiske butikker end for andre produktgrupper (ikke vist). Bemærk at fordelingen udelukkende baserer sig på besvarelse fra personer, der havde planlagt deres seneste køb på internettet. Jeg undersøgte hovedsageligt varen på nettet 79% Jeg undersøgte varen både i de fysiske butikker og på nettet 16% Mit seneste køb foregik gennem en abonnementsordning 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: (spørgsmålet er kun stillet til personer, der havde planlagt deres seneste køb) Spørgsmålsformulering: Hvordan var din købsproces ved dit seneste køb på nettet? Side 14
15 Hvorfor undersøger man varen i fysiske butikker før køb? Når e-handlende vælger at undersøge varen i fysiske butikker, skyldes det primært, at de vil sammenligne priser og leveringstider (43%) eller vil se og mærke varen inden køb (37%). Kun få vælger at gå i fysiske butikker pga. rådgivning. Bemærk at resultatet udelukkende baserer sig på besvarelser fra personer, der havde planlagt deres seneste køb på internettet samt undersøgt varen i en fysisk butik. Det lave antal besvarelser betyder, at resultaterne skal fortolkes med forsigtighed. Jeg havde behov for at sammenligne priser og leveringstider 43% Jeg havde behov for at se og mærke varen inden jeg købte den på nettet 37% Jeg havde behov for rådgivning og købsassistance 6% Andet 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Antal besvarelser: 166 (spørgsmålet er stillet til personer, der har svaret at de havde foretaget et planlagt køb og at de undersøgte varen I en fysisk butik før køb) Spørgsmålsformulering: Hvad er årsagen til, at du undersøgte varen i de fysiske butikker inden du købte på nettet? Side 15
16 Når nettet benyttes til handel i fysisk butik Ganske interessant ser det ud til, at nettet også har betydning for danskeres handel i fysiske butikker. Mange danskere benytter nemlig ofte nettet til at undersøge varer, før de køber dem i en fysisk butik. 60% undersøger ofte eller meget ofte varer på nettet før de køber dem i en fysisk butik, mens 40% sjældent gør det. 11% 20% 29% 40% Meget ofte Ofte Sjældent Meget sjældent Bemærk: Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvor ofte undersøger du varer på nettet før du handler i en fysisk butik? Side 16
17 Tillid til netbutikker med fysisk butik? Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Bemærk: Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Har du større tillid til netbutikker, der også har en fysisk butik? Side 17
18 Forventer forbrugere at kunne bytte i fysiske butikker? Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Bemærk: Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvis du har købt en vare i en netbutik, der også har en fysisk butik, forventer du at kunne bytte varen i den fysiske butik? Side 18
19 Danskernes almene e-handel Side 19
20 Alle kundegrupper e-handler Generelt har der været et fald i frekvensen. Cirka 31 % har i 1. kvartal 2013 foretaget én handel om måneden, mens 24 % havde gjort det samme 1. kvartal I 1. kvartal 2013 køber særligt personer over 64 år og personer mellem år lidt sjældnere på nettet end i tilsvarende kvartal Par og singler uden børn år har stort set samme købsfrekvens som i 1. kvartal Faldet i frekvensen er mest markant i grupperne med handler på mere end 5 gange månedligt. 1. Kvartal 2012 Total Personer over 64 år Personer mellem 51 og 64 år Børnefamilier år Par og singler uden børn år Unge under 25 år 24% 31% 23% 20% 26% 26% 31% 23% 28% 24% 31% 40% 25% 27% 29% 28% 21% 21% 11% 7% 10% 14% 10% 8% 11% 13% 10% 15% 12% 5% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 gang 2 gange 3-4 gange 5-6 gange Flere end 6 gange 1. Kvartal 2013 Total Personer over 64 år Personer mellem 51 og 64 år Børnefamilier år Par og singler uden børn år Unge under 25 år 7% 4% 7% 10% 7% 5% 5% 2% 5% 7% 10% 2% 20% 21% 31% 32% 28% 36% 28% 33% 27% 25% 29% 25% 29% 29% 31% 33% 32% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Antal besvarelser: (1. kvartal 2012: 802) Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) Side 20
21 E-handel og indtægt Købsfrekvensen er generel faldet inden for samtlige indtægtslag sammenlignet med 1. kvartal Særligt personer med indkomster op til kr. har nedsat antallet af køb. Sammenhængen mellem køb på nettet og indkomst er stabil, således at personer med højere indkomster handler mere. 1. Kvartal 2012 Indtil kr kr kr kr. eller derover 1. Kvartal 2013 Indtil kr kr kr kr. eller derover 32% 24% 23% 18% 1 gang 25% 22% 38% 34% 24% 31% 31% 27% 2 gange 29% 31% 25% 29% 26% 28% 28% 21% 3-4 gange 26% 24% 34% 30% 15% 7% 9% 7% 5-6 gange 4% 5% 12% 9% 16% 10% 11% 11% Mere end 6 gange 4% 6% 5% 10% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% Antal besvarelser: 1166 (1. kvartal 2013: 802) Spørgsmålsformulering: Hvis du tænker tilbage på den seneste måned, hvor mange gange har du så handlet på internettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) Side 21
22 Værdien af den seneste handel på nettet I forhold til værdien af seneste handel er billedet stort set uændret i 2013 sammenlignet med samme kvartal De fleste forskelle ligger inden for den statistiske usikkerhed, hvorfor der ikke kan tales om en reel udvikling i det kvartalsvise forbrug. Under 50 kr. 3% 3% kr. 7% 6% kr. 15% 18% kr. 26% 26% kr. 18% 19% kr kr. 2% 4% 8% 8% 1. kvartal kvartal kr. 6% 7% kr. Over 7000 kr. 1% 1% 3% 3% Ved ikke 8% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Antal besvarelser: (1. kvartal 2012: 1183) Spørgsmålsformulering: Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads via internettet (danske kroner eller omregnet til danske kroner)? Side 22
23 De mest populære internetbutikker Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: (1. kvartal 2012: 802) Spørgsmålsformulering: Kan du huske navnet på netbutikken, du senest handlede i? Side 23
24 De mest populære varegrupper Film, musik, bøger, spil og legetøj er med 18 % den mest handlede varegruppe i 1. kvartal Tøj, sko og smykker (16 %) samt rejser og kulturoplevelser (12 %) er den anden og tredje oftest handlede varegruppe. Film, musik, bøger, spil og legetøj Tøj, sko og smykker (voksen og barn) 15% 14% 16% 18% Rejser og kulturoplevelser IT, tele og foto 12% 12% 10% 15% Elektronik og hvidevarer 8% 9% Kosmetik, medicin og kosttilskud 4% 6% Bolig, have og blomster Hobby- og kontorartikler Sports- og fritidsudstyr Dagligvarer, mad og drikke Auto-, både- og cykeludstyr 4% 5% 4% 4% 4% 3% 4% 3% 3% 2% 1. kvartal kvartal 2013 Finansielle produkter 1% 1% Andet 11% 11% Antal besvarelser: (1. kvartal 2012: 1183) 0% 5% 10% 15% 20% Spørgsmålsformulering: Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? Side 24
25 De 5 mest populære varegrupper fordelt på kundegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 1370 (1. kvartal 2012: 802) Spørgsmålsformulering: Hvilken vare eller tjeneste købte du senest på nettet? Side 25
26 Købte produkter indenfor de 5 mest populære varegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 245 Spørgsmålsformulering: Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst dit køb? Side 26
27 Købte produkter indenfor de 5 mest populære varegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 217 Spørgsmålsformulering: Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst dit køb? Side 27
28 Købte produkter indenfor de 5 mest populære varegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 166 Spørgsmålsformulering: Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst dit køb? Side 28
29 Købte produkter indenfor de 5 mest populære varegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 134 Spørgsmålsformulering: Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst dit køb? Side 29
30 Købte produkter indenfor de 5 mest populære varegrupper Denne historie er forbeholdt betalende eller FDIHs medlemmer. Dansk e-handelsanalyse kvartalsrapport 1 kvt kommer i 2 versioner. Denne version er basis-rapporten, som er gratis for alle. Den udvidede rapport er forbeholdt FDIHs medlemmer eller købes af ikke-medlemmer. Er du medlem kan rapporten hentes på beregning. Som ikke-medlem kan den udvidede rapport købes for kr. ex. moms. Køb af rapporten sker online på Ønsker du at blive medlem af FDIH kan du læse mere på Antal besvarelser: 119 Spørgsmålsformulering: Hvilken af følgende kategorier beskriver bedst dit køb? Side 30
31 Fordelene ved e-handel Den væsentligste fordel ved e-handel er ifølge danskerne, at de kan handle, når de har tid. Mere end halvdelen angiver dette som en fordel ved e-handel. Af andre betydelige fordele ved e-handel angiver danske e-handlende, at varerne er billigere (41%), at det er tidsbesparende (36%) og at det er nemmere at sammenligne priser og varer (36%) Svarkategorierne er ikke identiske med svarkategorierne fra samme kvartal i 2012, hvorfor resultaterne ikke kan sammenlignes. Jeg kan handle, når jeg har tid 52% Varerne er billigere end i fysiske butikker 41% Det er tidsbesparende 36% Det er nemmere at sammenligne priser og varer 33% Varerne leveres til døren 29% Der er større og bedre udvalg end i alm butikker 18% Man kan handle i udlandet 14% Varen kan kun fås på nettet (dvs ikke i en fysisk butik) 14% Jeg kan handle efter gadebutikkernes lukketid 6% Andet 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Antalbesvarelser: (Dethøjeantalbesvarelserskyldes, at respondenterneharhaft mulighedfor at afgiveop tiltresvar) Spørgsmålsformulering: Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet? Bemærk flere svarmuligheder. Side 31
32 Loyaliteten er uændret To tredjedele af de e-handlende har foretaget den seneste e-handel i en netbutik, hvor de tidligere har handlet (se nedenstående diagram). Den resterende tredjedel har senest e-handlet i en netbutik, hvor de ikke tidligere har handlet. Tilsvarende billede gjorde sig gældende i 1. kvartal % 37% Ja, det var første gang, jeg prøvede at handle i denne netbutik Nej, jeg har handlet i butikken tidligere Antal besvarelser: (4. kvartal 2011: 976) Spørgsmålsformuleringer: Tænk tilbage på den netbutik, du senest handlede hos. Var det første gang, du handlede her? / Forestil dig, at venner eller familie står over for at skulle købe noget, som den netbutik, du senest har handlet i, tilbyder. I hvor høj grad ville du da anbefale netbutikken? Side 32
33 Vejen til første køb i en netbutik Søgemaskiner er langt den hyppigst anvendte måde at finde frem til en ny netbutikpå (58%). Herefter følger anbefalinger fra omgangskredsen (15%). Dette spørgsmål er udelukkende stillet til respondenter, der foretog deres seneste e-handel i en butik, hvor de ikke tidligere havde handlet. Antallet af respondenter er derfor relativt lavt. Svarkategorierne er ændret i forhold til samme kvartal 2012, hvorfor besvarelserne ikke kan sammenlignes. Via en søgning på internettet 58% Via anbefalinger fra min omgangskreds 15% Via reklamer og annoncer i trykte aviser, magasiner og dagblade og lign Via et socialt medie: (Facebook, Twitter, Google+, eller lign ) Via tilbudsites (fx sweetdeal, downtown, dagens deal eller lign ) 5% 5% 5% Via mit kendskab til gadebutikken 4% Via en Tv/ Radioreklame 4% Via en QR/2D på et produkt eller en plakat 0% Andet 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Antal besvarelser: 501 Spørgsmålsformulering: Hvordan fandt du frem til denne netbutik, som du handlede i? Vælg den kategori, der passer bedst. Side 33
34 Årsager til at handle i en netbutikigen E-handlende handler særligt i den samme netbutikigen, hvis netbutikkenhar de bedste priser (30%), mens næsten hver femte angiver, at det skyldes rutinekøb. Herudover nævnes et godt tilbud via netbutikkens nyhedsbrev (12%) og netbutikkens store udvalg (10%) Dette spørgsmål er udelukkende stillet til respondenter, der foretog deres seneste e-handel i en butik, hvor de tidligere havde handlet. Jeg oplever, at netbutikken har de bedste priser 30% Det var et rutinekøb, så jeg tænkte ikke nærmere over det 19% Jeg fik et godt tilbud fra netbutikkens nyhedsbrev 12% Jeg oplever, at netbutikken har det største sortiment 10% Jeg oplever, at netbutikken har en god kundeservice 7% Jeg oplever, at netbutikken har den hurtigste leveringstid 4% Jeg fik butikken anbefalet af en ven, familie eller bekendt 1% Andet 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Antal besvarelser: 870 Spørgsmålsformulering: Hvad fik dig til at handle i denne butik igen? Side 34
35 Brug af mobiltelefon til e-handel Der er en svag faldende tendens i udvikling i brugen af mobiltelefon til e-handel. Dette er overraskende, fordi den generelle tendens går mod større anvendelse af smartphones. Noget tyder derfor på, at netbutikkerneikke har formået at udnytte smartphonessom platform til e-handel Nej 84% 87% 1. kvartal kvartal 2013 Ja 13% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Antal besvarelser: (I 1. kvartal 2012: 802) Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet? Side 35
36 Scanning af QR-stregkoder Som det er tilfældet med brugen af mobiltelefoner i forhold til e-handel generelt, er scanning af QR-stregkoder hverken blevet mere eller mindre udbredt sammenlignet med samme kvartal i Det er stadig godt én ud af fem, der scanner en QR-stregkode på månedsbasis. Nej 82% 80% 1. kvartal kvartal 2013 Ja 18% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Antal besvarelser: (1. kvartal 2012: 802) Spørgsmålsformulering: Har du inden for den seneste måned brugt din mobiltelefon til at scanne en QRstregkode? Side 36
37 Betaling ved e-handel Langt de fleste e-handlende anvender betalingskort/kreditkort, når de e-handler. Således brugte 87% betalingskort ved e-handel i 1. kvartal af Den næsthyppigste form for betaling er overførsel netbank/bankkonto (5 %). Jeg brugte mit betalingskort / kreditkort 87% Jeg betalte via min netbank ved købet 5% Jeg fik en faktura tilsendt 4% Jeg anvendte min Paypal-konto 3% Andet, notér: 1% Jeg bestilte via internettet med betaling i fysisk butik 0% Jeg brugte mobilpenge 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvordan gennemførte du betalingen for din sidste nethandel? Side 37
38 Dankortet er det foretrukne betalingsmiddel Blandt de 87%, som har brugt betalingskort til deres sidste e-handel, er det Dankort og Visa/Dankort, der hyppigst er anvendt. Disse står for samlet 81% af betalingerne med betalingskort. Ud over Dankort og Visa/Dankort er det Mastercard/Eurocard (15%), der anvendes. Billedet er sammenfaldende med 1. kvartal Dankort og Visa/Dankort 82% 81% Mastercard/Eurocard 14% 15% Visa Electron Visakort 1% 1% 1% 1% 1. kvartal kvartal2013 Forbrugsforeningskort 1% Andet 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: 997(1. kvartal 2012: 831) Spørgsmålsformulering: Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du? Side 38
39 Når købet ikke bliver til noget Den hyppigst nævnte årsag til, at et køb ikke bliver til noget er, at fragten er for dyr. Dette har 50% tilkendegivet. En anden væsentlig grund til at afbryde en e-handel er, at kunden ønsker længere betænkningstid (48%) eller blot er på vindueskiggeri (34%). Svarkategorierne er ændret fra 1. kvartal 2013, hvorfor årsagerne til afbrudt handel ikke kan sammenlignes. At fragten er for dyr At jeg har brug for mere betænkningstid 50% 48% At jeg blot er på vindues-kiggeri på nettet 34% At der er et gebyr på betalingen At varen ikke er på lager 22% 21% At netbutikken har en uoverskuelig hjemmeside At fragten ikke kan leveres på den måde jeg fortrækker At betalingsmetoden er besværlig At jeg ikke har betalingskort ved hånden ved betalingen At jeg bliver usikker på returneringsmuligheder Andet At jeg har brug for butiksvejledning 15% 12% 11% 10% 7% 7% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvorfor afbrød du købet eller bestillingen? Bemærk flere svarmuligheder. Side 39
40 Levering Leveringen af pakker foretages oftest af Post Danmark direkte til kundens adresse 46% af danskerne benytter denne leveringsform, når de e-handler. De øvrige leveringsmuligheder inkl. anden transportør end Post Danmark anvendes af forholdsvist få. Bemærk, at der er sket en ændring i svarkategorierne fra 1. kvartal Derfor er der ikke foretaget en sammenligning med samme kvartal sidste år. Af Post Danmark til min privatadresse 46% Af en anden transportør til min privatadresse 11% Jeg hentede varen ved et andet afhentningssted (fx Blockbuster, tankstation, supermarked) 8% Jeg hentede selv pakken på posthuset 7% Jeg fik varen leveret på min arbejdsplads 4% Jeg hentede selv varen på netbutikkens egen adresse 2% Jeg hentede varen i en døgnpostautomat 1% Andet 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Antal besvarelser: Spørgsmålsformulering: Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet? Side 40
41 E-handel over grænserne Størstedelen af danskernes e-handler (70%) foregår i danske netbutikker. Mere end hver fjerde e-handel sker i en udenlandsk netbutik, og her er netbutikker i EU dominerende med England som det mest populære land (6%). Sammenlignet med 1. kvartal 2012 ses en tendens til, at flere e-handler foregår i udenlandske netbutikker. Danmark 74% 70% England 5% 6% Sverige 3% 5% USA 3% 3% Tyskland Andet land 3% 3% 2% 2% 1. kvartal kvartal 2013 Kina 0% 1% Norge 1% 1% Frankrig 1% 0% Ved ikke 7% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Antal besvarelser: 1.372(1. kvartal 2012: 1183) Spørgsmålsformulering: I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i, hjemme? Side 41
42 Hvorfor handles der i udenlandske butikker? Der er tre primære årsager til, at danskerne handler i netbutikker i udlandet. Oftest oplever kunderne, at de kan spare penge ved at handle i en udenlandsk netbutik (30%); en del angiver, at varen kun kan fås i en udenlandsk netbutik (25%), eller at de ikke har tænkt nærmere over netbutikkens nationalitet (23 %). Jeg sparer penge ved at handle i en udenlandsk netbutik 30% Varen kan kun fås i en udenlandsk netbutik 25% Jeg tænkte ikke nærmere over netbutikkens nationalitet 23% Jeg er fast kunde i denne netbutik 14% Netbutikken giver bedre service 2% Anden årsag 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Antal besvarelser: 303 Spørgsmålsformulering: Hvorfor valgte du at handle i en udenlandsk netbutik? Side 42
43 Den anvendte metode Undersøgelsen er foretaget i 1. kvartal 2013 blandt EpinionsDanmarkspanel. Panelet indeholder mere end aktive medlemmer og har en høj grad af repræsentativitet. Undersøgelsens resultater er vejet i forhold til køn, alder og uddannelse. Resultaterne kan derfor siges at være repræsentative for alle voksne (18-64 årige) danskere, som handler på internettet. Der er i alt gennemført interview. Det betyder, at den statistiske usikkerhedsmargen (konfidensinterval) ved de fleste spørgsmål er 2-4%, hvilket svarer til gængse valgundersøgelser. Undersøgelsen gennemføres med månedlig dataindsamling og kvartalsvis afrapportering. Side 43
44 Yderligere information Dansk e-handelsanalyse FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Slotsholmsgade 1, Børsen 1217 København K Tlf Mail: kontakt@fdih.dk Kontaktpersoner Analyse-ansvarlig Pressekontakt Projektchef Tevin Lac Kommunikationschef Henrik Theil Telefon: Telefon Mail: lac@fdih.dk Mail: het@fdih.dk Læs mere om parterne bag analysen Post Danmark på Nets på Side 44
Dansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor
Læs mereDANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH
Læs mereJuli 2015 Light rapport
1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium
Læs mereE-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET
E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt
Læs mereDansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011
Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet
Læs mereE-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under
Læs mereAL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel
AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel www.fdih.dk 2 Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Danskernes brug af APPS Amazon Hvem er
Læs mereI har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten
I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side
Læs mereE-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK
E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner
Læs mereFDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel
FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk
Læs mereOnline dagligvarehandel 2015 (LIGHT)
30% af danskerne har handlet dagligvarer online indenfor de seneste 6 måneder Målt på antal køb er løssalg ca. 2½ gange større end abonnementskøb Knap 19% af onlinekunderne handler rutinemæssigt mindst
Læs mereT
Børsen 1217 København K www.danskerhverv.dk info@danskerhverv.dk T. + 45 3374 6000 Notat Ny analyse om omnichannel Af: Matthias Lumby Vesterdal, politisk konsulent En stor del af danskernes indkøbsrejser
Læs mereE-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET
E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.
Læs mereDANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac
DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik
Læs mereDANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?
Læs mereNotat. E-handlen i julen
Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel
Læs mereProduktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014
Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold
Læs mereTema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015
Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.
Læs mereTal, tendenser og nyheder om dansk e-handel
Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser
Læs mereE-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde
E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042
Læs mereDansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet
Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:
Læs mereÅrsrapport LIGHT
Årsrapport 2015 - LIGHT Premium rapport på www.fdih.dk Copyright 2016 FDIH Side 1 E-handel 2015 Forbrugerne rykker FDIH E-handelsanalyse for 2015 ligner sig selv stærk vækst til et salg på 87 mia. kr.,
Læs mereTema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015
Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal
Læs mereDansk e-handelsanalyse
Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser
Læs mereBlack Friday forventes at slå rekorder igen i år
ANALYSE Black Friday forventes at slå rekorder igen i år Resumé De fleste danskere elsker et godt tilbud, og netop derfor er den amerikansk inspireret Black Friday også blevet et kæmpe hit blandt de danske
Læs mereBlack Friday forventes at slå rekorder igen i år
ANALYSE Black Friday forventes at slå rekorder igen i år Resumé De fleste danskere elsker et godt tilbud, og netop derfor er den amerikansk inspireret Black Friday også blevet et kæmpe hit blandt de danske
Læs mereHvad køber danskerne på nettet?
Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der
Læs mereDanske forbrugeres syn på online markedspladser
31. jul. 18 Online markedspladser Danske forbrugeres syn på online markedspladser Gennemført i samarbejde med Userneeds Forord Online markedspladser fylder mere og mere i den samlede e-handel. De fleste
Læs mereDANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM
DANSK E-HANDEL 2016 FOKUS PÅ PERSONLIG PLEJE, KOSMETIK MM Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH FDIH E-handelsanalyse E-handel i DK 2015/2016 Hvem køber
Læs mereE-handelens betydning for trafikudviklingen. Fremtidens Transport jan. 2017
E-handelens betydning for trafikudviklingen Fremtidens Transport 2017 19. jan. 2017 Varebiler, E-handel og trængsel Baggrund Stor vækst i varebilernes godstrafikarbejde på motorvejsnettet i de seneste
Læs mereJulegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig
Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver
Læs mereJa, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned
Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert
Læs mereAndel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år
Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og
Læs mereANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet
ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet AF MARKEDSCHEF LONE RASMUSSEN OG ANALYSEKONSULENT JAKOB KÆSTEL MADSEN Juletiden er for danskerne tæt forbundet med julegaveindkøb. Mange gaver
Læs mereca. 12½ pct. danskernes e-handel med varer som andel af det samlede varekøb
E-handlens nøgletal FAKTA Dansk e-handel 2018 142 mia. kr. danskernes samlede e-handel af varer og services 47 mia. kr. svarende til en tredjedel af danskernes e-handel af varer og services, bliver foretaget
Læs mereDanskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen
Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund
Læs mereE-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30
E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt
Læs mereÆldres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Læs mereDANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.
DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når
Læs mereSådan e-handler du sikkert
Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel
Læs mereInternational e-handel Intentioner er godt, handling er bedre
International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling
Læs mereE-handel runder 80 mia. kr. i 2014
3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen
Læs mereHalvårsrapport halvår 2016 (PREMIUM)
7.312 respondenter 78,1 mio. handler for 50,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Halvårsrapport 2016 1. halvår
Læs mereLektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013
Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...
Læs mereHvordan køber danskerne på nettet?
Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,
Læs mereForbrugerundersøgelse om detailhandel
Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-
Læs mereÆldres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Læs mereMarkant e-handelsvækst i 1. kvartal
1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015
Læs merePendlermåling Øresund 0608
Pendlermåling Øresund 0608 DAGENS PROGRAM INDHOLD Konklusioner Hvem pendler og hvorfor? Medievaner Tilfredshed med medierne/ Hvad mangler pendlerne 2 FORMÅL OG METODE Undersøgelsens primære formål er at
Læs mereMEDIEBRUG PÅ INTERNETTET
MEDIEBRUG PÅ INTERNETTET STREAMING, INDHOLD OG ADGANG KONKLUSION En anden væsentlig konklusion i rapporten er, at danskerne er blevet en nation af internet-mediebrugere.vi kan af undersøgelsen se, at en
Læs mereSUNDHEDSAGENDA 2015 - kort version Download den fulde version på: www.yougov.dk/sundhedsagenda2015. DKF 21. oktober 2015
SUNDHEDSAGENDA 2015 - kort version Download den fulde version på: www.yougov.dk/sundhedsagenda2015 DKF 21. oktober 2015 Om undersøgelsen Om undersøgelse Undersøgelsen er baseret på interview med 1508 repræsentativt
Læs mereTøjbranchen i Danmark
Tøjbranchen i Danmark Vækst i eksporten af modetøj skaber bedre resultater hos producenter og engroshandler. Tøjbutikkerne har det stadig hårdt. Deloitte 2016 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer
Læs mere2. Befolkningens brug af it
Befolkningens brug af it 19 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 It-produkter i hjemmet 1 8 6 4 2 199 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 Video PC CD-afspiller Mobiltelefon
Læs mereAL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel
AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Konkurrencen udefra vokser Amazon Fremtiden www.fdih.dk
Læs mereFDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010
FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,
Læs mereF.A.Q. - Mobile Pay Online
F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit
Læs mereBytning af julegaver 2018
ANALYSE Bytning af julegaver 2018 De danske forbrugere bytter gaver for ½ mia. kr. i 2018 I mange uger op til jul er der meget travlt i danske butikker, men også i dagene og ugerne efter jul har den danske
Læs mereSTANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør, Email: info@lazyliving.dk Jeg/vi meddeler
Læs mereTøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014
Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i
Læs mereUndersøgelse om produktsøgning
Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold
Læs mereBetingelser til Netbutik
SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende
Læs mereØkonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights
Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,
Læs mereRekordvækst på nettet i 3. kvartal
3. KVARTAL OKTOBER 2015 Rekordvækst på nettet i 3. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. Årets 3. kvartal bød på rekordvækst
Læs mereANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser
ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik lige har udgivet
Læs mereSideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.
1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:
Læs mereEndeligt spørgeskema Analyse om bogmarkedet Konkurrencestyrelsen
Endeligt spørgeskema Analyse om bogmarkedet Konkurrencestyrelsen Adfærd og holdninger i dag Tak fordi du vil deltage i denne undersøgelse om dine holdninger til og køb af bøger. Undersøgelsen fokuserer
Læs mereFORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014
FORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014 Forbrugerpanelet om forbrugerpolitiske emner Forbrugerrådet Tænk har i forbindelse med Europa-Parlaments Valget den 25. maj 2014 foretaget en undersøgelse blandt 2.778 repræsentative
Læs mereDen 29. januar i år kom Skatteministeriets grænsehandelsrapport Status over grænsehandel
Skatteudvalget 2014-15 SAU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 600 Offentligt 7. april 2015 J.nr. 15-0450122 Samrådsspørgsmål X - Tale til besvarelse af spørgsmål X den 14. april 2015 Spørgsmål Ministeren
Læs mereE-handlen anno 2018: forbrugertrends og tendenser
ANALYSE E-handlen anno 2018: forbrugertrends og tendenser Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik netop har udgivet giver os den nyeste og mest aktuelle
Læs mereForbrugerpanelet om privatlivsindstillinger og videregivelse af personlige oplysninger
Forbrugerpanelet om privatlivsindstillinger og videregivelse af personlige oplysninger Knap hver tredje respondent (29%) er ikke bekendt med, at de kan ændre på privatlivsindstillingerne i deres browser,
Læs mereTotal Retail 2016: De siger, de vil have en revolution Oktober 2016
www.pwc.dk Total Retail 2016: De siger, de vil have en revolution Oktober 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Lande, der er med i undersøgelsen i 2016 Belgium UK Denmark Poland Canada Germany Russia France
Læs mereMedievaner 2016. Koda
Medievaner 2016 Koda Metodebeskrivelse Interviewperiode & dataindsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført i perioden 16. 21. marts 2016 via internettet med udgangspunkt i YouGov Panelet i Danmark. Målgruppe
Læs mereIndledning. Hvem streamer?
Indledning Producentforeningen har udarbejdet en undersøgelse af streaming af nye danske film; det såkaldte VOD-meter. Undersøgelsen gennemføres en gang i kvartalet og har til formål at belyse hvordan
Læs mereTendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet
Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i
Læs mereUnge - køb og salg af sex på nettet
Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret
Læs mereANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden
ANALYSENOTAT Ok mavefornemmelse i butikkerne forud for juleperioden AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE OG ØKONOMISK ASSISTENT KASPER LUND NØDGAARD Årets julehandel nærmer sig. Salget op til jul har stor betydning
Læs mereSERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning
SERVICEERHVERV 2002:18 4. april 2002 Familiernes brug af internet 2001 Næsten ¾ har adgang til internettet fra enten hjem eller arbejdsplads. Internetadgang er mest udbredt hos studerende (96 ) og funktionærer
Læs mereOur Mobile Planet: Danmark
Our Mobile Planet: Danmark Lær mobilforbrugeren at kende Maj 2013 1 Resumé Smartphones er blevet en uundværlig del af vores hverdag. Smartphones bruges nu af hele 59% af befolkningen, og ejerne bliver
Læs mereADFÆRDSANALYSE: HÅRDE HVIDEVARER RAPPORT, MARTS 2019
ADFÆRDSANALYSE: HÅRDE HVIDEVARER RAPPORT, MARTS 2019 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. HOVEDKONKLUSIONER 2. HÅRDE HVIDEVARER 1. Købsfrekvens 2. Forbrug 3. Loyalitet 4. Før og efter købet 5. Kendskab og interesse
Læs mereBilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014
Bilag Talgrundlag Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» FIGUR 1: Hvor vigtige er følgende faktorer for dig ved valg af netbutik Tryghed 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73% 70% God
Læs mereDistancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel
Distancehandlen i 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Nordisk distancehandel med fortsat vækstpotentiale For andet år i træk kan Posten præsentere
Læs mereDANSKERNE & E-HANDEL 2015
DANSKERNE & E-HANDEL 2015 en rapport om danskernes købsvaner og ønsker til levering og returmuligheder, når de handler på nettet. FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Danskere i alle aldre er glade for at
Læs mere3. Befolkningens brug af it
Befolkningens brug af it 29 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen
Læs mereTøjbranchen i Danmark. Januar 2019
1 Tøjbranchen i Danmark Januar 2019 2 Tøjbranchen Indledning Tøjbranchen 3 Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen i den danske tøjbranche.
Læs mereEniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)
Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereSTANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til Fatboy the Original v/hetland nordic ApS, Gladsaxevej 356, 2860 Søborg, Email: info@fatboy.dk
Læs mereSociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation
Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2
Læs mereUndersøgelse om produktsøgning
Eniro Danmark Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 30-04-2012 Indhold 1. Baggrund og metode... 2 2. Centrale fund... 3 3.1. Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 3 2.2 Køb af produkter...
Læs mereSUNDHEDSAGENDA 2015. DKF 21. oktober 2015
SUNDHEDSAGENDA 2015 DKF 21. oktober 2015 Om undersøgelsen Om undersøgelse Undersøgelsen er baseret på interview med 1508 repræsentativt udvalgte personer i alderen 18-74 år fra YouGov Panelet i perioden
Læs mereBetydning af e-handel i Lyngby- Taarbæk kommune
Betydning af e-handel i Lyngby- Taarbæk kommune April 2014 ICP s forventninger til den fremtidige e-handel Dagligvarer Inden for dagligvarer er det vanskeligt at spå om udviklingen. På den ene side har
Læs mere61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING
WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE
Læs mereADFÆRDSANALYSE: HÅRDE HVIDEVARER RAPPORT, MARTS 2018
ADFÆRDSANALYSE: HÅRDE HVIDEVARER RAPPORT, MARTS 2018 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. HOVEDKONKLUSIONER 2. HÅRDE HVIDEVARER 1. Købsfrekvens 2. Forbrug 3. Loyalitet 4. Før og efter købet 5. Kendskab og interesse
Læs mere