Call Recorder Apresa. Apresa Airport Voice Logger

Transkript

1 Apresa Airport Voice Logger

2 APRESA Airport Voice Recording APRESA Airport er et Voice Recording system til SIP, VoIP, digitale og analoge linier. Baseret de nyeste tekniske udviklinger, tilbyder APRESA Airport alt hvad du kan forvente af en professionel, men stadig omkostnings effektiv Voice Recording løsning. Der vil være kontinuerlig udvikling af APRESA Airport systemet. Opgraderinger og nye funktioner vil løbende være tilgængelige for at sikre, at APRESA Airport imødekommer de nødvendige standarder og krav til funktionalitet fra markedet.!

3 APRESA s primære kendetegn: Call Recording fra: SIP- extensions / trunks Microsoft Lync VoIP extensions både i active eller passive mode TDM digitale lokallinier ISDN2/ISDN30 Mobiltelefoner Radio systemer Features som: Statistik Call Tagging, noter, kategori Recording On Demand Kryptering Screen Recording - og meget mere.!

4 All-In-One Serverløsning APRESA AirPort leveres som en all-in-one serverløsning med nedenstående tekniske specifikationer. Generelt Arbejds temperatur: 0-40 C Størrelse (H/W/D): 177 / 483 / 510 mm Vægt: 15 kg Strøm: V / 47~63 Hz Strømforbrug: 70W Hardware Super Micro C7P67 chassis 4U black CPU :Intel Core I MHz LGA1155 RAM: 4GB DDR3/ 1333MHz 2 x Ethernet 10-base-T/100-base-T RJ45 PSU: 300W Hard Disks 1 x 1TB, SATA, 3,5 muligheder. RAID1 2 disks, RAID5 3 disks, RAID5 4 disks op til timer!

5 På de næste slides kan du blandt andet se: Eksempler på skærmbilleder... Hvilke funktioner, der findes i systemet... Hvad er specielt for Apresa Airport versionen?

6 Apresa Airport - Specielt udviklet til behovet i lufthavne Alarm-modul Hvis der sker nedbrud på voice loggeren, aktiveres et alarm-output, der kan tilsluttes en lampe/ sirene el. lign. alarm ved uregelmæssigheder i systemet Daglig statusmail med systemets tilstand Mulighed for at fremprovokere systemfejl til brug for afprøvning af systemet. Special afspiller til lydfilerne Visning af fremgang i oprindelig tid for optagelse Visning af fortløbende tid i forbindelse med afspilning Visning af samlet varighed af optagelsen Begrænset adgang Operatører kan tildeles individuelle rettigheder Adgangen kan tidsbegrænses, således at man kun kan se optagelser, der er eksempelvis under 30 minutter gamle. Oprindelig tid og dato for optagelse Forløbet tid i afspilning Samlet varighed af samtale

7 Oversigt over optagelser Adgang til optagelser sker nemt via en internetbrowser. Når man har logget ind, får man med det samme en oversigt over seneste optagelser. Operatør kan se egne optagelser mens en leder / administrator kan se alle optagelser.

8 Nem og hurtig søgning efter optagelser Har man brug for at finde en specifik optagelse, er der en række mulige søgekriterier. Dette gør det nemt og hurtigt at finde den rigtige optagelse, hvilket er brugbart både for den enkelte operatør, men også for en administrator eller leder, der har brug for at finde en konkret optagelse.

9 Et nyttigt værktøj til operatøren Med Apresa Client installeret, kan operatøren med det samme tilføje noter eller kategorisere en samtale. Dette kan eksempelvis bruges ved: Utilsigtede hændelser Uregelmæssigheder Derudover kan der hurtigt tilføjes en note til opkaldet, som vil fremgå af oversigten, når man finder samtalen igen, ligesom det er muligt at fremsøge en samtale via ord i notefeltet. Apresa Client - Kategorisering og noter til samtaler

10 Brug screen recording til eksempelvis: Optimering af arbejdsprocesser Udføres arbejdet på skærmen hensigtsmæssigt, eller er der noget, der kan optimeres for større effektivitet? Kvalitetssikring Stemmer oplysningerne i telefon/radio kommunikation overens med oplysninger på PC skærm? Dokumentation Hvad har operatøren gjort i forbindelse med en eventuel hændelse? Apresa Client - Screen Recording

11 Opkaldsstatistik i forskellig form Statistik giver et klart billede af, hvor mange kald, der er håndteret, hvilket tidspunkt der er mest pres på telefonen og flere andre parametre. Apresa systemet kan generere række forskellige statistikker, der kan bruges som grundlag i planlægning, måling af KPI er osv. Eksempler på mulige statistikker: Antal kald pr. dag, uge, måned Tidspunkt på dagen Interne kald Varighed af kald pr. år, måned, uge Ikke optagede samtaler

12 Eksporter data til brug i andre rapporter Opkaldsdata fra statistikkerne kan eksporteres til brug i egne systemer for videre bearbejdning.

13 Oprettelse af brugere/grupper (kræver administrator login) Brugere i systemet kan oprettes med forskellige rettigheder. En medarbejder kan søge og afspille sin egne samtaler, en teamleder kan søge og afspille sit teams samtaler, og administratoren kan søge og afspille alle samtaler. Eksempler på tilladelser/rettigheder: Se og afspil optagelser Download optagelser Slet optagelser Tilføj og rediger navne Rediger noter Rediger brugerkonti

14 Brug for ekstra sikkerhed? Apresa kan benytte HTTP/HTTPS for kryptering af systemadgang

15 Systemværktøjer Der findes en række værktøjer, som kan hjælpe administratoren med at vedligeholde systemet. Online opdateringer Systembackup Specielle diagnoser Hændelseslog Øvrige logfiler Opsæt alarmer til overvågning af system

16 For at sikre en stabil drift af systemet samt en konstant opdateret løsning, kan der tegnes en serviceaftale. Vælg mellem 3 forskellige servicegrader: Basis service 8 timers reaktionstid Årlig remote servicegennemgang Årlig opdatering af software Standard service 4 timers reaktionstid Årlig on-site servicegennemgang Årlig opdatering af software Live statusovervågning af systemdrift Premium service 4 timers reaktionstid Årlig on-site servicegennemgang Årlig opdatering af software Live statusovervågning af systemdrift Inkluderer tid og materialer ifm. fejl. RECORDIT serviceaftale...

17 Tak for din interesse!