VEJEN TIL BUSINESS PRO MPLS

Transkript

1 BESKRIVELSE AF PROCESSEN FRA FØRSTE KUNDEMØDE TIL OVERLEVERING AF MPLS NET TIL KUNDEN Stofa kæmper hver dag for endnu bedre digitale oplevelser til gavn for mennesker og virksomheder i Danmark. Stofa er en del af SE koncernen. 1 PRÆSENTATION STOFA ERHVERV Version

2 Hos Stofa Erhverv sætter vi en stor ære i at holde, hvad vi lover Ønsker din virksomhed et værk, er det vigtigt for os, at du føler dig godt informeret under hele forløbet. Nogle værk er mere komplicerede end andre at implementere. Derfor tildeler vi dig i visse tilfælde en projektleder, som følger dit nye værk helt til dørs. Det gør vi, når et eller flere af følgende forhold er tilstede. Mere end 3 adresser som skal have MPLS. Mindst én af adresserne ligger uden for Stofa fibernet og derfor leveres til Stofa af en underleverandør. I diagrammet på næste side kan du se et typisk projekt forløbe fra første henvendelse, til du kan have glæde af din nye MPLS løsning. VIGTIGT!..Tidslinjen afspejler et typisk forløb og leveringstid. Leveringsdato for den enkelte adresse oplyses altid først endelig i fase 4. Leveringstiden kan være påvirket af mange faktorer (vejrlig, tidskrævende gravetilladelser hos private lodsejere, etc.), som ofte først kommer til Stofas kendskab under foranalysen i fase 4. Som kunde har du derfor i fase 4 mulighed for at bestille fremrykning af en eller flere adresser, hvis du ikke er tilfreds med den oplyste leveringsdato. Og du kan naturligvis inden bestilling få oplyst prisen på denne fremrykning. 2 PRÆSENTATION STOFA ERHVERV

3 Indledende møde Tilbudsgivning Kontrakt indgåelse Aftale installationstid Installation af kundeboks & Kundetest af overleveres til kunde 6 10 UGER Behovsanalyse Tilbudsinformation Indsamling af nødvendige kundeinformationer Tilpasning af tilbud frem mod kontraktindgåelse Indhente tegninger der viser ønsket fiber/cpe afslutningssted IP Teknisk salgsrådgivning vedr. MPLS konfiguration m.m. Stofa projektleder udpeges og projektet overdrages til PL Kontaktpersondata indhentes for hver installationsadresse og de informeres af PL om processen IP Teknisk rådgivning vedr. IPplan, QoS og port politikker m.m. Linjer, CPE m.m. bestilles internt i Stofa og evt. hos underleverandører Fiber foranalyse laves på alle adresser, og sker i uge 1-3 efter kontraktindgåelse Evt. ekstra kabling godkendes af kunde Endelig dato for Installation af fiberboks oplyses Kundens specifikke MPLS ID forberedes i Stofa net evt. i løbende dialog med kundes IT-afd. PL afholder statusmøde Fysisk installation af fiberboks vil typisk foregå i uge 6-9 efter kontraktindgåelse. Endelig udrulning af kunde MPLS IP-plan på alle installationer Fiber kan herefter benyttes til at tilgå det lynhurtige. PL afholder statusmøde Fysisk ibrugtagning af Stofa installation IP-Drift klarmelder sammen med kunden og videre til PL Overdragelsesaccept sendes af PL til kunde og den salgsansvarlige i Stofa Erhverv Stofa projektledelse stopper og projekt går i almindelig drift Vi ønsker dig rigtig god fornøjelse. Stofa Salg Erhverv Tlf.: Spørgsmål vedr. kontrakt Stofa Erhverv Produktion & Service Tlf.: Se Projektleder info Spørgsmål vedr. installation Stofa Erhverv NOC Tlf.: Spørgsmål vedr. drift og support 3 PRÆSENTATION STOFA ERHVERV

4 Hvad skal jeg som kunde være særlig opmærksom på? En række kontaktpersoner er centrale for vores leverance. Umiddelbart efter ordreafgivelsen udfører vi, eller en af vore underleverandører, fiber foranalyse på installationsadresserne. Det er derfor afgørende for, at leveringstiden kan overholdes, at kontaktpersonen er kontaktbar og i besiddelse af mandat i forhold til fremføring af fiber, etablering af 230 V etc. Kontaktpersoner og tilhørende træffenumre. Der kan være brug for flere personer afhængig af ejer- og adgangsforhold. Det vigtige er, at personen eller personerne, der er til stede, kan give adgang til de arealer, der skal føres fiber igennem, eller på forhånd har sikret tilladelse og adgang hertil. Den korrekte installationsadresse er oplyst samt navn på facaden, vi møder. At ejer af bygninger har givet tilladelse, hvis kunde bor i lejet bygning Vi starter også planlægning af jeres MPLS konfiguration i vores net. Derfor er det også vigtigt, at vi får kontaktoplysninger på den IT-ansvarlige person eller underleverandør, samt en alternativ person i tilfælde af sygdom eller andet fravær. 4 PRÆSENTATION STOFA ERHVERV

5 Hvordan kan jeg som kunde bidrage til, at Stofa Erhverv leverer til tiden? Sikre bemyndigede kontaktpersoner og fyldestgørende kontaktoplysninger på dem og på installationsadressen. Hvis kontaktperson er forhindret, skal vedkommende sikre en relevant og beslutningsdygtig afløser. Sikre adgang til og plads i et eventuelt serverskab. Sikre strøm. Der skal der være 230 V. stik til rådighed for vores fiberboks. Sikre godkendelse af tilbud for evt. ekstra kabling ud over standard. Hvis ny- eller ombygning eller andre omstændigheder gør, at du ikke er klar til tiden, bedes du kontakte vores projektleder hurtigst muligt. Så kan planlagte arbejdsopgaver ændres i produktionsplanen, og vi kan undgå forgæves teknikerbesøg samt yderligere omkostninger. 5 PRÆSENTATION STOFA ERHVERV