Visionen. Patient, pårørende og sundhedsvæsen. Et stærkt og udviklende partnerskab

Transkript

1 Visionen Patient, pårørende og sundhedsvæsen - Et stærkt og udviklende partnerskab Vores fælles sundhedsvæsen Visionen er et sundhedsvæsen, som borgerne i regionen opfatter som deres. Det gør de, fordi de ved, at kvalitet og service er høj, og fordi de ved, at vi tager dem med på råd, når vi videreudvikler praksissektor og sygehuse. Visionen er også, at vi sammen udvikler en kultur, hvor patienter, pårørende, læger, sygeplejersker og det øvrige personale opfatter sundhedsvæsenet som vores fælles sundhedsvæsen. Forskellige tilbud mere sundhed til flere At indgå i et partnerskab forudsætter, at vi møder hinanden med respekt for hinandens forskelligheder. Ikke alle har brug for eller ønsker samme tilbud. Personalet i sundhedsvæsenet udvikler og tilrettelægger i samarbejde med borgeren det tilbud, der bedst tilgodeser borgerens ønsker og behov. Vi møder hinanden med det udgangspunkt, at vi har forskellige kompetencer, der i et ligeværdigt samarbejde vil bidrage til de bedste løsninger. Personalet bidrager med faglig viden og borgeren med personlig viden og erfaring. Med udgangspunkt i borgerens viden og erfaring rådgiver og vejleder personalet, så borgeren har mulighed for at træffe de valg, der bedst tilgodeser borgerens ønsker og behov. Vi udviser fleksibilitet og nærvær i kontakten med hinanden, og vi gør os tilgængelige for hinanden for at opnå fælles løsninger af høj kvalitet. Såvel sundhedsfagligt som patientoplevet kvalitet. Den borger, der selv ønsker at kunne tilrettelægge sit samarbejde med sundhedsvæsenet, har mulighed for det inden for de rammer, der er givet. Rammerne og mulighederne for selv at kunne bestemme skal være kendte, så forventninger til samarbejdet kan afstemmes. Vision betyder mere konkret Denne del er ændret siden dagsordenen blev udsendt Visionen betyder, at Sundhedsvæsenet i Region Sjælland flytter sig mod mere sundhed på patienternes præmisser. Kulturen lægges om til en oplevelse af, at det er sundhedsvæsenet, der på et tidspunkt kommer ind som gæst i borgerens liv og hjælper borgeren og eventuelle pårørende med at tage den beslutning, der er bedst for netop ham eller hende ud fra vedkommendes livssituation. Det betyder:

2 a. Vi går fra, at se patienten som passiv klient til en kultur, hvor borgere, pårørende og frivillige ses som aktive partnere, når det gælder den enkeltes sundhed og sygdom og når det handler om at udvikle sundhedsvæsenet. - Alle sygehuse sætter sig mål for god inddragelse af patienter, pårørende og frivillige. - Alle planlægningsopgaver og evalueringer af patientrettede indsatser indeholder et patientperspektiv. b. Vi går fra et snævert fokus på sundhedsfaglig kvalitet til en kultur, hvor patientinddragelse er en integreret del af fagligheden ikke et alternativ til faglighed. - Vi sætter fokus på at formidle gode erfaringer, og at vi lærer af hinanden. God kommunikation er på alle niveauer integreret i Patienten som partner. - Patientinddragelse indgår som uddannelsestilbud til alle medarbejdergrupper. c. Vi går fra diagnosespecifikt kikkertssyn til fokus på hele patienten og patientens samlede forløb, oplevelse og behov. - Målrettet arbejde med patientstøtteværktøjer som fx helbredsprofilen og patientuddannelser. - Vi sikrer, at sektorovergang ikke resulterer i tab af viden, tid og kvalitet. d. Vi går fra kun at fokusere på standardisering af patientforløb til også at sikre, at forløb er tilrettelagt for og styret af den enkelte patient, på basis af tydelige rammer for god sundhedsfaglig kvalitet. - Forløbskoordination, som giver mening og skaber sammenhæng for den enkelte patient. - Vi tilbyder en bred vifte af tilbud fra tæt personlig kontakt til patientstyret selvbetjening og telemedicinske løsninger med udgangspunkt i patientens behov.

3 e. Vi går fra, at tiden er en barriere for patientinddragelse, til fokus på, at tiden til dialog er godt givet ud, fordi den resulterer i bedre behandling og samtidigt giver mening og arbejdsglæde. - Anerkendelse af medarbejderne som de vigtigste ambassadører for visionens implementering. Visionens omsætning til lokale løsninger, der giver mening på sygehusniveau, på afdelingsniveau og hos den enkelte medarbejder, er altafgørende. Udvikling af den ekspertise, som medarbejdere stiller til rådighed for patient og borger. Udviklingen skal hjælpes på vej af brugerinddragelse gennem råd, paneler, workshops og et decideret udvalg til at inddrage patienterne.

4 Strategien Vejen frem strategier for arbejdet De bærende værdier Visionen hviler på følgende værdier: Respekt Værdighed Nærhed Fleksibilitet Tilgængelighed Kvalitet Værdierne er gennemgående i det følgende strategioplæg. Indholdsmæssigt følger strategien, der skal føre frem mod visionen, tre spor. De tre spor kan ses som de overordnede strategier, der angiver vejen frem mod udvalgets vision for patienten som partner og favner de politikker med videre, der allerede findes på området. 1. Inddragelse af borgere og brugere i udvikling af regionens sundhedsvæsen den organisatoriske brugerinddragelse. Patient og pårørendes feedback indsamles systematisk og bidrager til udvikling af sundhedsvæsenets tilbud. 2. Inddragelse af patienten i egen behandling ( Strategi for styrkelse af patientens rolle i egen behandling ) den individuelle patientinddragelse. Patient og pårørendes viden i forhold til egen sygdom og behandling inddrages systematisk og bidrager til bedre behandlingsresultater og forebyggelse af udvikling af sygdom. 3. Styrkelse af samarbejdet med frivillige ( Politik for frivillige ) Støtter i individuelle patientforløb og bidrager med viden til innovation og bedre løsninger. På visionsseminaret for Patienten som partner den 17. juni 2014 bidrog patienter, pårørende og personale med input dels til visionen dels til udmøntning af strategien, der skal føre os frem mod visionen. De forskellige input er opsamling på drøftelser af spørgsmål inden for temaer, der på forskellig vis berører patienter, pårørende og personale i deres kontakt med sundhedsvæsenet og svar på spørgsmålet Hvad ville du ønske dig? De forskellige input er i det følgende samlet under en række temaer, der hver især udgør et strategisk indsatsområde. Udsagnene kan både fungere som tjekpunkter på, om vi er på rette vej og som forslag til konkrete handlinger, der vil bringe os på vej. 1. Inddragelse af borgere og pårørende i udvikling af regionens sundhedsvæsen den organisatoriske brugerinddragelse Patientcentreret organisation Rammerne for partnerskabet er kendte, klare og accepterede Patient, pårørende og personale indgår i et værdigt samarbejde Patientens viden anvendes i samarbejdet Aktiv lytten og dialog kendetegner og understøtter samarbejdet mellem patient, pårørende og personale

5 Tilgængelige feedback muligheder for patienten som del af løbende kommunikation etableres og anvendes Personalet tilgængeligt for kommunikation fysisk, via elektroniske medier, telefon mv. Arkitektur og indretning Patienter og pårørende inddrages i udvikling af nye og etablerede rammer Udvikle og vedligeholde indbydende rammer, der bidrager til følelse af velvære Sikre rammer, der understøtter muligheder for samvær mellem patient og pårørende Sikre rammer for pårørende, som understøtter de pårørendes muligheder for at kunne være til stede for patienten 2. Inddragelse af patienten i egen behandling ( Strategi for styrkelse af patientens rolle i egen behandling ) den individuelle patientinddragelse Respekt og valgfrihed Ordentlighed og værdighed kendetegner kontakten Være til stede, nærværende og velforberedte i mødet Møde det hele menneske - Kontakten tilpasses individuelt mød hinanden i øjenhøjde Med udgangspunkt i patientens ønsker og behov, udvise fleksibilitet i tilrettelæggelse af forløb hvor og hvordan forløbet gennemføres Tilbud til patienten om deltagelse og medbestemmelse i alle forhold, der vedrører patientens eget forløb: konferencer, flyt mellem afdelinger osv. Patienten aktiv i eget forløb et tilbud ikke en tvang Nærhed i sundhedstilbud. Ryk sammen om patienten. Saml eksperterne om patienten, når det er muligt i stedet for at sende patienten rundt Tilbud koordineres internt og på tværs af sygehuse, kommuner og praksissektor Udnyt evt. ventetid alternativt til information, undervisning, træning mv. Kendt og tilgængelig tovholder/ankerperson, som sammen med patient og pårørende sikrer sammenhæng i forløb Information og uddannelse af patienter Patienten hjælpes til at blive vidende om egen situation via målrettet og individuelt tilpasset information og undervisning Kommunikation, såvel mundtlig som skriftlig, sker i et forståeligt sprog tilpasset modtageren En serviceminded tilgang, der sikrer lydhørhed, åbenhed og rettidighed kendetegner kontakten Inddragelse af pårørende Inddrage pårørende som støtte for patienten på patientens præmisser De pårørende støttes med viden og rammer om deres arbejde som pårørende Samarbejdet baseres på forventningsafstemning af rammer, der giver svar på hvem, hvornår og hvor Kost og ernæring Kosten indgår som naturlig del i behandlingstilbud Til stadighed fokus på kvalitet og udvikling af relevante tilbud Valgmuligheder i forhold til indhold i måltider, spisetider, selskab mv. - Appetit bidrager til helbredelse. Supplerende behandling og veje til velvære

6 Med udgangspunkt i patientens ønsker og behov, udvise fleksibilitet i tilrettelæggelse af forløb hvor og hvordan forløbet gennemføres Patienten er medbestemmende i valg af behandlingsstrategi, når der er flere alternativer. Beslutning træffes på baggrund af dialog Åben dialog om alternative behandlingsformer for, imod, konsekvenser i forhold til anden behandling 3. Styrkelse af samarbejdet med frivillige ( Politik for frivillige ) Samspil med frivillige Inddrage frivillige/patientforeninger i forløb som tilbud til patient og pårørende Patientforeninger bidrager med viden og kompetencer med henblik på fælles vidensløft