Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser

Transkript

1 24. September 2015 Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser!! Thomas Hildebrandt Process and System Models Group IT University of Copenhagen, Denmark!! Grunddata og forretningsprocesser i finansielle virksomheder

2 Anvendt grundforskning. 1999: PhD i Datalogi, Aarhus Universitet - Matematiske process modeller finansieret af Dansk Grundforskningsinstitut nu: Forsker og underviser på IT Universitetet i København 2012-: Leder af forskningsgruppen for Process and System Models og konsulent i processer og digitalisering Faciliatator for tre viden/interessegrupper om digitalisering, processer og IT i innovationsnetværk og private vidensnetværk: - CFIR.dk - infinit.dk VidenDanmark.dk - 2

3 Forskningsprojekter : Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes (FTP) : Industrial PhD: Flexible Crossorganizational Case Management (RTI) : Trustworthy Pervasive Healthcare Processes (DSF) 2010: Case Studies of Best Practice Workflow and Workflow in Practice 2012-: EU COST Action IC Behavioural Types for Reliable Large-Scale Software Systems 2015: Multi-perspective process modelling : COMPART: Computational Artifacts: Design Oriented Theory of Computational Artifacts in Cooperative Work Practices (Velux) 2015: ProSec: Mapping Emergency and Security Processes in the Danish Energy and Public Transport Sectors and their Dependency on ICT (Danish Defence Agency) 3

4 Process- orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Forsikring Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Pension 4

5 Process- orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Forsikring Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Pension 4

6 Process- orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Forsikring Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Hvor skal vi hen du? Pension 4

7 Teknologiske udfordringer Dårlig understøttelse af varianter! Processer skal modeleres fuldstændigt! Svært at tilpasse process dynamisk til kontekst Antager man vælger process som det første og må starte forfra, hvis det er den forkerte process Ringe støtte til at få processer korrekte og sikre 5

8 Data- orientering Omlægning af lån Processer (fragmenter) Ejendomsvurdering Tillægslån yggeprojekt Data og mål Kreditvurdering Ejendomsværdi ny bolig Rente mere sikre lån Nyt lån Forsikring Pension Ny kunde Salg og køb af nyt hus 6

9 AdapHve Case Management (ACM) Kernebegreber for ACM: Case team Folder knowledge worker/case manager Adaptive History Security Tasks & Goals Communication Reporting 7

10 AdapHve Case Management (ACM) Kernebegreber for ACM: Case team Folder knowledge worker/case manager Adaptive History Security Tasks & Goals Communication Reporting Think big, start small, fail quickly, adapt 7

11 AdapHve Case Management (ACM) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September

12 Thomas Hildebrandt, Digitalisering af offentlige og private rum Computas AS (Norge) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN

13 Thomas Hildebrandt, Digitalisering af offentlige og private rum Computas AS (Norge) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN

14 ACM i 2015? Keynotes ved BPM hovedkonference har fokus på ACM/ Dynamic Business Processes Agile BPM manifesto Tre præsentationer (med exformatics.com) om den deklarative procesnotation DCRGraphs.net - blandt andet miniprojekt med BRFkredit OMG Case Management Model and Notation (CMMN) OMG Decision Model and Notation (DMN) 10

15 DCRGraphs.net Hændelsesorienteret: Grundelement er hændelser Deklarativ modellering: Beskriv hvorfor, ikke hvordan Conditions(provisions): Man kan ikke afslutte et lån, hvis ikke der er betalt tilbage Responses(obligations): Hvis man får et lån, skal det betales tilbage Dynamic inclusion & exclusion: Hvis deadline overskrides, betales tilbage med strafrente 11

16 DCRGraphs.net 12

17 Agilitet og korrekthed Processer kan gro gradvist, flettes og ændres dynamisk Regler kan verificeres, testes og simuleres 13

18 Kompleksitet Process med bare 10 forskellige hændelser & aktiviteter, kan nemt have >2 10 tilstande og endnu flere mulige veje igennem. 14

19 Kompleksitet Process med bare 10 forskellige hændelser & aktiviteter, kan nemt have >2 10 tilstande og endnu flere mulige veje igennem. 14

20 DCRGraphs.net 15

21 DCRGraphs.net 16

22 Kunde- orientering Processer (fragmenter) Omlægning af lån Ejendomsvurdering Tillægslån yggeprojekt Forsikring Data og mål Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Børneinstitutioner Rente vandhøjde Kreditvurdering Nyt lån Pension Ny kunde Salg og køb af nyt hus 17

23 Kunde- orientering Processer (fragmenter) Omlægning af lån Ejendomsvurdering Tillægslån yggeprojekt Forsikring Data og mål Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Børneinstitutioner Rente Kreditvurdering Nyt lån Pension Ny kunde Salg og køb af nyt hus 18

24 Kunde- orientering Processer (fragmenter) Omlægning af lån Ejendomsvurdering Tillægslån yggeprojekt Forsikring Data og mål Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Børneinstitutioner Rente Kreditvurdering Nyt lån Pension Ny kunde Salg og køb af nyt hus Godt tidspunkt at sælge dit hus? 18

25 Knowledge Workflow GPS Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst) Vis rute - og forhindringer Tillad at ændre/ tilføje mål undervejs 19

26 Udfordringer og muligheder Korrekthed Sikkerhed Proaktive processer Big Data (& big noise) Cloud computing Process mining (17.november) Usability & UX Brugerrejser 20