EcoKnow: Big Data i beskæftigelsesindsatsen

Transkript

1 EcoKnow: Big Data i beskæftigelsesindsatsen Brug af Big Data og AI til effektiv vejledning af borger og sagsbehandler HK Fag & Fremtid 8. Oktober 2018 Mennesker, Maskiner og Muligheder Thomas Troels Hildebrandt, Professor Sektionen for Software, Data, Mennesker & Samfund Datalogisk Institut

2 Copenha Unive rsi ty Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Offentlig sagsbehandling har mange udfordringer for både dec ision su pport borger og sagsbehandler Blanding af rutinearbejde og fagprofessionelle skøn Fl exibil Underlagt stramme budgetter og kompleks lovgivning der ofte ændres Side/Page 22 af/of 73 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1$Oxford$Research,$København)på)det)finansielle)verdenskort,$Copenhagen$2 2$Vækstteam$for$IKT$og$digital$vækst,$ANBEFALINGER,$Januar$2014$$p.$31f og)automatiseringen)af)særligt)små)og)mellemstore)virksomheder)betydeligt Ustruktureret dokumentation af sager og hyppige skift af sagsbehandlere Side/Page 17

3 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Forventninger til effektivisering via digitalisering af arbejdsgange, brug af data og digitaliseringsklar lovgivning,

4 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Den klassiske tilgang til digitalisering af arbejdsgange Procesmapning Processdigitalisering Implementering i praksis Gevinsterrealisering???

5 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Kontor-automatisering er en 40 år gammel teknologisk drøm erne: IBM, Xerox Parc, DIGITAL DENMARK Digital Strategy The Government / Loca Government Denmark / Danish Regions / erne: IBM, Microsoft, Google, Apple May 2016

6 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Digitalisering via rutediagrammer har mange udfordringer Rutediagrammer beskriver typisk nogle få standardruter Beskriver ikke hvorfo rækkefølgen er som den er Svære at validere i forhold til lovgivningen Svære at vedligeholde når regler eller praksis ændres Svært at håndtere komplekse forløb på tværs af fagområder og it-systemer

7 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Arbejdsgangsbanken ikke et enestående eksempel Lovmedholdelig (compliant)?

8 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Er regelforenkling og digitaliseringsklar lovgivning løsningen? Fem måder at være arbejdsløs er måske nok men hvilke fem? og er det samme fem om et år? Hvad er de ideelle ruter for de fem typer og hvem tegner dem?

9 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ De mest efterspurgte kvaliteter for successful offentlig digitalisering: Support for nem løbende tilpasning Brugervenlighed Behov for gearskifte Ny generation ESDH Konfigurer bar e pr ocesplatforme Automatisering Lokal forankring Løbende tilpasning af systemerne giver stor værdi men er systemerne og myndighederne klar? Der er potentiale i konfigurerbare standardsystemer men Standard ESDH er ikke tilstrækkeligt! Kan Staten lære noget af kommunerne hvad med en Fællesstatslig Rammearkitektur? Læs om Globeteams vurdering af seks systemtyper Inge Bograd and Per Andreasen. Ny generation ESDH / Konfigurerbare procesplatforme. Globeteam, December 2016.

10 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ EcoKnow.org: Effective, co-created & compliant adaptive case management for knowledge workers ( ) Forståelse af (digitaliseret) sagsbehandling i praksis, særligt kombination af rutine og skøn Effektiv fleksibel digitalisering af lovgivning der ofte ændres og støtte på tværs af it-systemer Brug af data fra tidligere sager til at finde vej til målet gennem lovjunglen i aktive sager Forståelighed af teknologien Illustration: Gitte Skov, Nyhedsmagasinet Danske Kommuner nr. 12 /

11 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Tværfaglig forskning, design og udvikling forankret i praksis Danske universiteter: Teknologiudvikling og design i praksis sammen med brugere: Bidragende partnere: Internationale universitetspartnere Rådgivningspanel:

12 Thomas Hildenbrandt, 14/03/ Den agile tilgang til digitalisering af arbejdsgange Beskriv mål, scenarier (ruter) og regler og drop rute-diagrammerne Gevinstkortlægning Borgerrejser og scenarier Agil implementering via intelligent adaptive case management Gentag! (løbende lokal validering og tilpasning)

13 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Succes-kriterier for EcoKnow Øge den oplevede kvalitet af sagsbehandlingen Reducere antallet af klager til ankestyrelsen der får medhold Reducer unødvendig ventetid i sager Reduktion af sagsbehandlertid brugt på rutineopgaver Øget mulighed for lokal tilpasning og validering af systemer og arbejdsgange, når lovgivning og behov ændrer sig Reduceret omkostning ifbm tilpasninger når lovgivning og behov ændres

14 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Intelligent Adaptive Case Management Solutions Kortlæg regler gradvist (hvorfor), Observer hvad der sker (data) Beregn ruten dynamisk efter målet (AI) darbejder HR kontrakter Nej HR Arkiver kontrakt Ret til PC? Ja FM PC type Håndtering af PC Placer PC på bord Virksomhed PC type kan ikke leveres God første arbejdsdag Skrivebordsnummer FM Behov for PC? Modtag underskrevet kontrakt behov for PC Find plads ved skrivebord 1 uge før første arbejdsdag IT Leverandør

15 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ EcoKnow tidsplan og faser Okt 2017 Marts 2018 April 2018 Marts 2019 April 2019 Marts 2020 April 2020 Marts 2022 April 2022 Sept 2022 Ansættelser og state-ofthe-art Studier af nuværende praksis og lab-test af teknologier Test af nye teknologier i relevant kontekst Test af nye teknologier i drift Udbredelse Her er vi nu Arbejder med gradvist at øge både Technology Readiness Level og Societal Readiness Level

16 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ EcoKnow teknologier, test og validering Highlighter Open Case Manager Digital assistant Highlighter

17 Digitalisering af aktiviteter og lovgivning (vejkortet) Thomas Hildenbrandt, 8/10/

18 Rollespil og simulering af brugerrejser og scenarier Thomas Hildenbrandt, 8/10/

19 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Rollespil og simulering af brugerrejser og scenarier Gemmes og klassificeres som eksempler på gode eller dårlige forløb

20 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Fra hændelseslogs til forudsigelser og støtte Mål: Farmaceut Delmål: Data fra it-systemer (hændelseslogs) S Anbefalinger: at søge ind på uddannelse Mentorordning Ansøgning om optag på uddannelse inden 1. maj Forudsætninger: Dansk eller engelsk Udfordringer: Hvordan udvikler vi transparente algoritmer hvor bias kan opdages og anbefalingerne kan forklares?

21 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ Integrering i fagsystem, som f.eks. Momentum Ansøgning om optag på uddannelse inden 1. maj S at søge ind på uddannelse S Mentorordning S (Momentum mockup løsningen er ikke implementeret endnu)

22 Thomas Troels Hildebrandt, 8/10/ Open Case Manager & den Intelligente digitale assistent (GPS) It-system 1 It-system 2 Kort over regler og eksempler på scenarier It-system n Forudsigelser og vejledning

23 Thomas Hildenbrandt, 8/10/ EcoKnow: Mål og Udfordringer Mål: Digitalisering kan sameksistere med nuværende og fremtidige it-systemer Digitalisering af regler der kan tilpasses når regler og praksis skal ændres Hjælp til identifikation og automatisering af rutine-opgaver Hjælp til identifikation, udbedring og undgåelse compliance-problemer Beslutningsstøtte til faglige skøn Udfordringer: Kræver forståelse for, tilpasning til og test i praksis Kræver forståelig og troværdig teknologi herunder AI algoritmer Kræver anonyme hændelseslogs Kræver uafhængighed af enkelte leverandører Gratis INFINT.DK EcoKnow seminar Managing the unpredictable 12. oktober kl i København (KUA)