FAQ Hjælp til installation af Trader

Transkript

1 FAQ Hjælp til installation af Trader Indhold 1. Jeg kan ikke downloade Trader... 2 Problem 1: Jeg får en besked om blocked pop-up... 2 Problem 2: Programmet blev ikke downloadet... 3 Problem 3: Jeg kan ikke finde den downloadede fil... 3 Løsning 1-3 hjalp ikke: J eg kan stadig ikke downloade Trader... 4 Løsning 4: Browsere og browserversioner... 4 Løsning 5: Antivirusindstillinger... 4 Løsning 6: Firewall... 4 Tip: Network configuration Jeg får denne (eller lignende) fejlbesked: Installing Trader requires 512MB primary memory... 5 Administrator Andre installations- og startproblemer Første gang du bruger Trader Sign in Failed. Realtime Market Data server not available... 8 Løsning: Hvis du vil ændre indstillingerne selv, kan du følge disse trin: Sign in Failed. Invalid user credentials Jeg har glemt hvad mit Customer prefix, Username eller Password er Jeg får beskeden: Cannot connect to OMS Server Løsningen på dette afhænger af, hvilken type bruger du er Hvis du har en demokonto Hvis du allerede er Traderbruger Jeg kan ikke starte Trader fra Online Investering Sådan finder og sender du dine logfiler Løsning Jeg kan ikke finde mappen AppData Hvis du bliver bedt om at sende dine Trader logfiles Hvordan overfører jeg mine indstillinger fra én PC til en anden? Trader virker stadigvæk ikke. Hvad skal jeg gøre? Kontakt Trader Support Side 1 af 17

2 1. Jeg kan ikke downloade Trader Der kan være flere årsager til, at du ikke kan downloade Trader. Problem 1: Jeg får en besked om blocked pop-up Hvis du får en besked om, at et pop-up vindue er blokeret, kan det skyldes dine Internet Explorer indstillinger. Løsning på problem 1 Hvis du får nedenstående besked (eller en lignende besked), når du prøver at åbne Trader, skal du bare klikke på pilen til højre for Options for this site og vælge Always allow. Vi anbefaler at have pop-up blokeringer deaktiveret under hele download- og installationsprocessen. I Internet Explorer kan dette gøres ved at følge disse to trin: 1. Højreklik på den grå bjælke/ linje og klik på Menu bar. 2. Klik på menuen Tools, vælg Pop-up Blocker og derefter Turn off Pop-up Blocker. Side 2 af 17

3 Problem 2: Programmet blev ikke downloadet I nogle browsere påbegyndes download ikke automatisk, selvom man klikker på Download Trader i Online Investering. Løsning på problem 2 For at påbegynde download skal man bare klikke på Run eller Save, som vist nedenfor. Problem 3: Jeg kan ikke finde den downloadede fil Løsning: Hvis den downloadede fil ikke åbner automatisk, og du ikke kan finde filen, kan du se alle dine downloads ved at have Internet Explorer åben og holde Ctrl+J nede. Du kan også finde en standardmappe til downloads på dit c-drev (C:\ Users\ [dit computer profilnavn]\ Downloads). Side 3 af 17

4 Løsning 1-3 hjalp ikke: Jeg kan stadig ikke downloade Trader Løsning 4: Browsere og browserversioner Problemer med at downloade Trader kan også skyldes, at du ikke har den seneste browserversion. Når du downloader Trader, er det en god idé altid at bruge den seneste browserversion. Hver browser opfører sig forskelligt. Hvis det ikke hjælper at hente den seneste browserversion, kan du prøve at downloade med en anden browser, fx Firefox eller Chrome. Løsning 5: Antivirusindstillinger En anden årsag til problemer i forbindelse med download kan være dine antivirusindstillinger. Da der findes mange forskellige antivirusprogrammer, kan vi desværre ikke tilbyde en guide til hver enkel. Hvis du ikke er en erfaren PC-bruger, anbefaler vi, at du får hjælp til at ændre dine antivirusindstillinger fra en it-kyndig. Såfremt du har en anden computer, kan du alternativt prøve at downloade og installere Trader på den i stedet. Løsning 6: Firewall Downloadproblemer kan også skyldes firewallbegrænsninger. Firewallbegrænsninger er atypiske på hjemmecomputere og netværk, hvorimod arbejdscomputere og netværk ofte benytter sig af firewalls. Det kan være kompliceret at ændre firewallindstillinger. Derfor anbefaler vi, at du kontakter den it-ansvarlige, hvis du benytter en arbejdscomputer eller er logget på et arbejdsnetværk. Det kan være en god idé at sende tippet i nedenstående boks med til it-afdelingen. Tip: Network configuration Configure your network by following these bullit points: Set DNS to allow lookups for services.six-telekurs.se. Route network / 24 via internet to SIX Telekurs. Open tcp ports 80,443, to host (services.six-telekurs.se). If port is not working Trader will automatically change to 443. If you want to make a proxy exception use services.six-telekurs.se as site name. For Order Management server, open tcp port 6668 to host activetrader.nordea.com Side 4 af 17

5 2. Jeg får denne (eller lignende) fejlbesked: Installing Trader requires 512MB primary memory Hvis installationen fejler, og du får nedenstående (eller lignende) fejlbesked(er) skyldes det, at din computer ikke opfylder minimumskravene for at kunne køre Trader. Løsning: Find ud af, om din computer opfylder minimumskravene for at kunne køre Trader Du kan se om din computer opfylder minimumskravene for at kunne køre Trader ved at følge disse tre trin: 1. Klik på menuen Start i nederste venstre hjørne af skærmen. 2. Højreklik på Computer og vælg Properties, som vist nedenfor. Side 5 af 17

6 3. Et vindue vil herefter åbne op. Sammenlign den information, du ser i vinduet, med minimumskravene, som du kan se under screenshottet. Tekniske forudsætninger for at kunne installere Trader 4.3 Understøttede styresystemer Windows XP, SP3 Windows Vista, SP2 (32/ 64 bit) Windows 7 SP 1 (32/ 64 bit) Windows 8.x (32/ 64 bit) Systemkrav Minimum Anbefalet Processor 1,7 GHz 2.4 GHz Intern RAM 1024MB (2048MB)* 2048MB (3072MB)* Opløsning 1024x x1024 Harddisk Approximately 500 MB free space used for programs Båndbredde 2 Mbit ** Framework.NET Client Version 4.0 Flash Player ActiveX (32/ 64 bit) Web Browser Alle browsere kan bruges. Dog anbefales det at altid bruge den nyeste browserversion. MS Office Understøttede versioner 2002, 2003, 2007, 2010, 2013 (32/ 64 bit) Side 6 af 17

7 Administrator Bemærk venligst at du skal være logget ind som administrator for at kunne installere Trader på en PC. Hvis ikke du er logget ind som administrator vil du få nedenstående besked eller tilsvarende. Hvis du bruger en arbejdscomputer eller er logget på et fælles netværk kan det være nødvendigt at få IT-afdelingen til at installere Trader for dig. 3. Andre installations- og startproblemer Løsning: Hvis de løsningsforslag, der er beskrevet på de foregående sider, ikke har løst dine installationsproblemer, det muligt at downloade Trader uden at bruge Online Investering. Bare følg disse trin: 1. NET / edgebysix.com/ index.php?option=com_zoo&itemid=256&element=f85c494b-2b b8c1-083cca2b7db6&format=raw&item_id=36&lang=en&method=download&task=callelement 2. Macromedia Flash Player 11 Active X / edgebysix.com/ index.php?option=com_zoo&itemid=256&element=f85c494b-2b b8c1-083cca2b7db6&format=raw&item_id=42&lang=en&method=download&task=callelement 3. Trader download / services.six-telekurs.se/ stc/ act?action=download_edge&domain=ndat.dk Find flere avancerede filer på: / edge-advanced-files/ 4. Første gang du bruger Trader Første gang du bruger Trader, skal du klikke på Start Trader i Online Investering i stedet for at åbne Trader fra skrivebordet. Dette er nødvendigt for at få markedsdata og andet information fra SIX Telekurs. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 minutter fra du logger ind, til din Traderprofil er opdateret og klar til brug, første gang du starter Trader. Side 7 af 17

8 Hvis der ikke sker noget, når du klikker på Start Trader, er det en god idé at vente et par minutter, før du prøver igen. 5. Sign in Failed. Realtime Market Data server not available Hvis du får beskeden: Trader is not able to connect to the SIX Realtime Server, kan du løse problemet ved at følge nedenstående vejledning. OBS: Adgangskoderne til Trader er autogenereret og er ikke de samme, som du bruger til at logge ind i Online Investering og Netbank. Dette betyder to ting: 1. Trader Support kan ikke fortælle dig, hvad din Trader-adgangskode er. 2. Den eneste måde du kan logge ind i Trader og bruge al funktionalitet er ved at starte Trader fra Online Investering Løsning Den typiske årsag til dette problem er, at du benytter en arbejdscomputer eller er logget på et arbejdsnetværk, hvor der er firewall- og netværksbegrænsninger. Du kan teste dette ved at installere og logge ind på en PC udenfor arbejdets netværk, fx hjemme. Hvis du kan logge ind og installere på din hjemmecomputer, er det et tegn på, at du bliver nødt til at ændre netværk- og firewallindstillingerne på din arbejdscomputer for at kunne bruge Trader på den. Dette kræver ofte, at man skal have hjælp fra arbejdets it-ansvarlige. Du kan sende Tip: Network Configuration på side 4 til den it-ansvarlige. Løsning: Hvis du vil ændre indstillingerne selv, kan du følge disse trin: Bemærk venligst, at alle netværk er forskellige, og at der derfor er stor forskel på netværksindstillinger fra sted til sted. Derfor er det ikke sikkert, at nedenstående vejledning vil løse problemet: 1. Klik på OK. Side 8 af 17

9 2. Klik på Edit Profiles. 3. Klik på Add.. 4. Vælg et navn, skriv det i feltet Name, tjek at de to serveradresser er de samme som i skærmbilledet nedenfor og klik OK. Side 9 af 17

10 Trader vil nu prøve at oprette forbindelse til de to servere, og hvis alt virker som det skal, lukker vinduet automatisk. Hvis forbindelsen ikke blev oprettet, vil du se et rødt kryds som vist nedenfor.: Hvis forbindelsen til serveren Realtime ikke bliver oprettet, skyldes det højest sandsynlig forkerte SOCKS Proxy indstillinger. SOCKS Proxy indstillinger er forskellige fra netværk til netværk. Det er usædvanligt for hjemmenetværk at bruge en SOCKS Proxy, men det er mere udbredt på arbejdsnetværk. Hvis du er på et arbejdsnetværk anbefaler vi, at du kontakter den it-ansvarlige. Hvis der er et rødt kryds ud for Web service host, kan grunden være, at du benytter en HTTP proxy til at forbinde til internettet. En HTTP proxy er ikke det samme som en SOCKS proxy. Dette er sandsynligvis, fordi du benytter en arbejdscomputer eller er logget på et arbejdsnetværk. Den nemmeste måde at konfigurere en HTTP proxy på, er: 1. Afinstaller Trader 2. Indstil HTTP proxyen, mens du geninstallerer. Kontakt din it-ansvarlige for at få de rigtige HTTP proxy indstillinger. Side 10 af 17

11 6. Sign in Failed. Invalid user credentials Hvis du får fejlbeskeden: Sign in Failed. Invalid user credentials, er Customer prefix, User name eller Password forkert. Nedenstående vejledning kan også benyttes, hvis du har glemt Customer prefix, User name eller Password. Løsning For at denne løsning virker, skal du have logget på Trader via Online Investering mindst én gang. Hvis du ikke har gjort det endnu, skal du åbne Online Investering og vælge Start Trader. Efter du har logget ind én gang, er din logininformation gemt på din computer og nedenstående fremgangsmåde kan benyttes til at finde dine logindetaljer. Tip: Hvis du bliver bedt om Username eller Customer prefix kan du vælge Sign out i Trader menu og loginvinduet vil automatisk vise de to ting i felterne markeret med rødt og blåt. Du kan også finde dine logininformationer ved at kopiere og indsætte dine logindetaljer fra Internet Explorer-vinduet nedenfor. Internet Explorer-vinduet popper op, når du logger ind i Trader via Online Investering. Du kan se dine logindetaljer i pop up-vinduet i felterne markeret med rødt, blåt og grønt. edge:/ / action=ndalogin;edgedomain=ndat.se;edgeuser=123456;edgepassword=abxxxxx;url = / internetbanken.privat.nordea.se/ nsp/ engine;sessiontoken=a ca9f a08-5a963f1ce48d;oesadress=activetrader.nordea.com:6668;ordersystem=otp Side 11 af 17

12 Kontakt Trader Support, hvis dette ikke virker, og bed dem tjekke at din konto er aktiveret, og at den har de korrekte rettigheder. 7. Jeg har glemt hvad mit Customer prefix, Username eller Password er Se afsnit 6. Sign in Failed. Invalid user credentials. 8. Jeg får beskeden: Cannot connect to OMS Server Løsningen på dette afhænger af, hvilken type bruger du er. Hvis du har en demokonto Demokonti er som standard ikke forbundet med OMS serverne. Dette betyder, at du ikke kan placere ordrer eller tilgå din ordrebog via Nordea Trader. Hvis du allerede er Traderbruger Hvis du kan åbne Trader, men ikke oprette forbindelse til OMS serveren, er der højest sandsynligt noget galt med dine firewall- eller netværksindstillinger. Du kan se OMS-forbindelsesstatussen i det øverste højre hjørne af Trader (markeret med gult nedenfor). A. Hvis der er et rødt kryds over symbolet, er adressen forkert eller også blokerer dit netværk eller din firewall adgangen til OMS serveren. Side 12 af 17

13 B. Hvis symbolet er gult, betyder det, at alle porte er åbne, at forbindelsen er oprettet, og at du ikke er logget ind i Online Investering. C. Hvis symbolet gult og har et grønt flueben, er du logget ind Online Investering og forbindelsen er blevet oprettet. Løsning til status A Som nævnt indikerer et rødt kryds, at der er problemer med enten dine netværks- eller firewallindstillinger. Prøv at installere og logge ind på en anden computer uden for arbejdsnetværket, fx på en hjemmecomputer. Hvis alt virker på din hjemmecomputer, men ikke på din arbejdscomputer, tyder det på, at der skal nogle laves nogle netværks- eller firewallændringer. Kontakt din it-afdeling for at få hjælp og send dem indholdet i tipboksen på side 4. Løsning til status B Hvis du har forbindelsesstatus B, vil du ikke kunne se din portefølje eller placere en ordre, men få en fejlbesked i stedet. Bare følg den vejledning, du får på skærmen, og du burde kunne placere ordrer og se din portefølje. 9. Jeg kan ikke starte Trader fra Online Investering Løsning: Hvis du er en ny bruger Hvis du aldrig har kunnet åbne Trader, skal du tjekke, at Trader er installeret på din computer, at din computer opfylder minimumskravene, og at du har forbindelse til internettet. Se afsnit 1 6 i denne FAQ, hvis du stadig ikke kan starte Trader. Løsning: Hvis du er eksisterende bruger Tjek OMS-symbolet, der er beskrevet i afsnit 8, hvis du kan åbne Trader direkte fra skrivebordet dvs. uden om Online Investering. Hvis forbindelsen er oprettet korrekt, er det en god idé at tjekke, om der har været ændringer på det seneste, fx netværksopdateringer, browseropdateringer, etc. Hvis dette ikke løser problemet, eller hvis du ikke kan åbne Trader, kan du ringe til Trader Support, for at finde ud af, om der er gennemført ændringer på din profil. Send dine logfiler til Trader Support (se afsnit 10), hvis der ikke har været lavet nogen ændringer. Side 13 af 17

14 10. Sådan finder og sender du dine logfiler Følg nedenstående guide, hvis du bliver bedt om at sende dine logfiler Løsning Hvis du har haft problemer med at åbne eller installere Trader, og du bliver bedt om at sende dine logfiler, skal du: 1. Finde dine logfiler i denne mappe: C:\ Users\ *user name on the computer*\ AppData\ Local\ SIX AB\ Six Edge\ Logs 2. Kopiere logfilerne i mappen, vedhæft dem i en og send dem til Trader Support. Jeg kan ikke finde mappen AppData Hvis du ikke kan se mappen AppData, er det højest sandsynlig, fordi den er skjult. Det er muligt at ændre indstillinger, så du kan se skjulte filer og mapper ved at følge disse trin: 1. Klik på Startknappen (i nederste venstre hjørne af skærmen) og vælg Control Panel. 2. Klik på Folder Options. 3. Klik på View fanebladet. 4. Vælg Show hidden files, folders, and drives under Advanced settings og klik på OK. I nogle versioner af Windows skal du følge disse trin i stedet: 5. Klik på Startknappen (i nederste venstre hjørne af skærmen) og vælg Control Panel. 6. Klik på Appearance and Personalization. 7. Vælg Show hidden files and folders under Folder Options. 8. Vælg Show hidden files, folders, and drives under Advanced settings og klik på OK. Side 14 af 17

15 Hvis du bliver bedt om at sende dine Trader logfiles Hvis du allerede har åbnet Trader, kan du gå direkte til trin Hvis du ikke kan åbne Trader fra Online Investering, kan du åbne Trader fra dit skrivebord eller Start menuen. Dette vil logge dig automatisk ind (uden at etablere forbindelse til OMS-serverne). Hvis du får et pop-up-vindue, der fortæller dig, at du skal logge ind i Online Investering, skal du klikke på "Cancel". Hvis du ikke kan åbne Trader, kan du følge fremgangsmåden beskrevet på foregående side. 2. Klik på Trader Menu og vælg About. 3. Klik på Send log to customer support. 4. Udfyld feltet og klik på Send -knappen. Side 15 af 17

16 11. Hvordan overfører jeg mine indstillinger fra én PC til en anden? Hvis du vil overføre dine indstillinger fra én computer til en anden, skal du bare kopiere mappen, der er placeret her på nedenstående sti og kopiere den ind samme sted på den anden computer. Bemærk venligst at du skal kopiere mappen med det højeste nummer (fx ), hvis du har flere mapper. C:\ Users\ *user name on the computer*\ AppData\ Roaming\ SIX AB\ Six Edge\ 4.3.xxxx Side 16 af 17

17 12. Trader virker stadigvæk ikke. Hvad skal jeg gøre? Hvis du har prøvet alle de tips, der er i denne FAQ, og Trader stadigvæk ikke virker, kontakt da venligst Trader Support på telefon eller skriv til dem på tradersupport@nordea.com og giv dem følgende information: En beskrivelse af fejlen o Hvis der har været fejlbeskeder, er det en god idé at notere dem og videresende dem til Trader Support. Har du mulighed for at tage et screenshot, er det også en god idé. o Skriv hvilken browser og browserversion du bruger (fx Internet Explorer 7 eller Firefox 9). Hvis du har add-ons installeret, er det også godt at notere dem. Add-ons er fx Pop-up blockers, Toolbars, osv.? o Bruger du en privat computer eller en arbejdscomputer? Logininformation o Giv Trader Support dit User login (det er et sekscifret nummer, fx ) hvis muligt. Dette skal bruges til at sikre, at du er korrekt sat op i vores system. o OBS: Logininformationen kan også ses i logfilerne, hvis du har startet Trader fra Online Investering en gang tidligere. Logfiler o OBS: Huske venligst at inkludere dine logfiler. Afsnit 10 beskriver, hvordan du kan gøre dette. Kontakt Trader Support Åben mandag til fredag fra kl. 09:00 17:00. Telefon: tradersupport@nordea.com Side 17 af 17