Sociale medier Danskernes holdning til og brug af sociale medier

Transkript

1 Sociale medier 2013 Danskernes holdning til og brug af sociale medier

2 Agenda Baggrund og metode Brugen af sociale medier De forskellige tjenester Segmentering Kommerciel involvering på sociale medier Fremtiden for sociale medier Tak for i dag Side 2

3 Baggrund og Metode

4 Baggrund & metode Undersøgelsen er gennemført i perioden 22. marts til 3. april 2013 via internettet. Undersøgelsen er gennemført blandt befolkningen år. Deltagerne er udvalgt, således at de udgør et repræsentativt udsnit af den danske befolkning med udgangspunkt i målgruppen, og er efterfølgende vejet på dimensionerne køn, alder og geografi på baggrund af et ideal fra Danmarks Statistik. I alt er der brutto gennemført interview, med en fænomenstørrelse på 81% (danskere, der benytter sociale medier). Side 4

5 Brugen af sociale medier

6 81% benytter sociale medier lige stor andel af mænd og kvinder Erhvervsfaglig uddannelse 25% Ved ikke 42% blandt de årige (en stigning på 3%) Nej 18% 18% 1% 2% 94% blandt de årige 86% blandt singler Lang videregående uddannelse 86% 80% 85% i Hovedstaden 94% blandt studerende 81% Ja 2013 (n=1996) 2012 (n=2116) Side 6

7 Handlinger der er foretaget på sociale medier inden for det seneste år Sendt beskeder Besøgt andre personers profil Opdateret profil Opdateret status Blevet medlem af en gruppe Fundet gamle kolleger/venner/familiemedlemmer Chattet Kommenteret på indhold Uploadet billeder Fundet information Delt indhold Tilmeldt begivenheder/events Fulgt/"synes godt om" produkter/virksomheder Set på produkter Spillet spil Checket ind forskellige steder Downloadet applikationer Sendt forespørgsler om hjælp til andre brugere Netværket med forretningsforbindelser 78% 80% 76% 78% 58% 64% 57% 60% 57% 60% 52% 61% 51% 56% 54% 51% 52% 52% 49% 54% 46% 42% 41% 43% 43% 39% 36% 37% 32% 39% 29% 35% 22% 23% 14% 16% 14% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2013 (n=1618) 2011 (n=1695) Side 7

8 Udbredelsen af smartphones og tablets Andel af brugere til internet Logger på sociale medier flere gange dagligt 41% 54% 48% 61% 15% 31% 34% 43% Side 8

9 Facebook er fortsat nummer 1 Side 9 Kendskab Oprettet konto Benyttet indenfor den seneste måned Difference mellem kendskab og benyttet Facebook 95% 93% 92% -3% YouTube 90% 39% 66% -24% Twitter 84% 20% 15% -69% Google+ 67% 28% 21% -46% Spotify 64% 22% 21% -43% LinkedIn 64% 41% 36% -28% Windows Live/Messenger 64% 26% 17% -47% Netflix 59% 15% 16% -43% Arto 55% 4% 1% -54% MySpace 53% 6% 2% -51% Instagram 52% 12% 10% -42% World of Warcraft 45% 5% 2% -43% Flickr 39% 5% 4% -35% Second Life 20% 2% 0% -20% Tumblr 20% 2% 3% -17% Pinterest 18% 5% 4% -14% Soundcloud 14% 3% 3% -11% Yahoo Answers 12% 1% 1% -11% Foursquare 11% 3% 1% -10% Formspring 6% 1% 0% -6% moneysavingexpert.com 1% 0% 0% -1% Ingen af disse 1% 1% 1% 0% Ved ikke 0% 0% 0% 0% Antal sites i gennemsnit 9,34 3,34 3,16

10 De forskellige tjenester profil og udvikling i benyttede antal timer pr. uge 2 t 55 min 4 t 45 min 5 t 15 min 2 t 16 min 2 t 38 min 1 t 13 min 1 t 23 min 2 t 25 min 2 t 31 min Side 10

11 Væsentlige tendenser i holdningen til sociale medier (skala fra 1-5) Jeg har ikke noget imod at se reklamer på sociale medier, som er baseret på mine profilaktiviteter (2,34 -> 2,23) Reklamer på sociale medier er ofte relevante for mig (2,23 -> 2,07) Hvis jeg hører noget positivt om et produkt/virksomhed på sociale medier, er det sandsynligt, at jeg taler om det (2,89 -> 2,72) Jeg vil gerne udtrykke min mening om nye produkter på sociale medier (2,41 -> 2,21) Jeg kan lide at deltage i udviklingen af nye produkter på sociale medier (2,34 -> 2,27) Side 11

12 Segmentering

13 Grad af selektiv involvering Segmenteringsanalyse De pragmatiske (17% -> 10%) De indfødte (11% -> 10%) De potentielle (20% -> 19%) Høj De defensive (23% -> 30%) De krævende (28% -> 30%) Lav Lav Høj Lav Høj Brugsomfang af sociale medier Side 13

14 Forskelle i holdningen til sociale medier Helt uenig (1) Helt enig (5) Jeg kan ikke undvære sociale medier 2,05 3,08 3,14 3,91 Hvis jeg hører noget negativt om et produkt/virksomhed på sociale medier, er det sandsynligt, at jeg taler om det 2,35 2,86 3,18 3,42 Hvis jeg hører noget positivt om et produkt/virksomhed på sociale medier, er det sandsynligt, at jeg taler om det 2,17 2,73 3,24 3,52 Hvis mine venner har angivet, at de følger/"synes godt om" et produkt/virksomhed, vil jeg være mere positiv over for dette/denne 2,14 2,86 3,02 3,33 Jeg bruger sociale medier til at holde mig orienteret om nye produkter 1,95 2,74 3,13 3,38 Jeg er mere loyal over for produkter/virksomheder som jeg følger/"synes godt om" på sociale medier 1,93 2,53 3,02 3,43 1,8 2,3 2,8 3,3 3,8 De indfødte (n=200) De pragmatiske (n=208) De defensive (n=590) De krævende (n=621) Side 14 YouGov

15 Kommerciel involvering på sociale medier

16 Primære årsag til at følge/ Synes Godt om virksomheder er, at man synes godt om virksomheden Jeg synes godt om produktet/virksomheden 51% 49% For at støtte produktet/virksomheden Jeg er kunde For at få de seneste produktnyheder For at sikre mig, at jeg er opdateret om produktet/virksomheden For at få mere produktinformation For at få rabatter 37% 34% 36% 40% 34% 38% 34% 34% 30% 31% 27% 30% 2013 (n=811) 2012 (n=785) For at føle mig knyttet til mit favorit produkt/virksomhed For at få mere service 20% 18% 12% 16% Note: Flere svarmuligheder indgår i spørgsmålet Andel der "Synes godt om" Alle 46% 50% De indfødte 71% 73% De pragmatiske 53% 63% De defensive 28% 32% De krævende 47% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ingen signifikante stigninger Side 16

17 Dem der i dag ikke følger virksomheder på sociale medier kan især motiveres til dette, hvis de kan opnå rabatter Mulighed for at få rabatter 35% 39% Hvis jeg var kunde 22% 20% Mulighed for mere service Mulighed for at få de seneste produktnyheder Adgang til mere produktinformation Indflydelse på fremtidig produktudvikling Adgang til information om etik og bæredygtighed Adgang til eksklusivt materiale (video/musik) Adgang til særlige applikationer 15% 15% 10% 13% 10% 11% 9% 11% 8% 9% 8% 10% 7% 8% 2013 (n=789) 2012 (n=877) Note: Flere svarmuligheder indgår i spørgsmålet 25% kunne overhovedet ikke finde på at følge/ synes godt om produkter eller virksomheder på sociale medier Hele 34% af De defensive svarer Intet 0% 10% 20% 30% 40% 50% Side 17

18 Fremtiden for sociale medier

19 Opfattet kvalitet af Facebook og LinkedIn i BrandIndex Side 19

20 Forbrug nu i forhold til for et år siden og forventet forbrug om et år Mindre (NET) Mere (NET) Ved ikke Forbrug nu ifh til for et år siden 18% 4% 13% 20% 11% 32% 1% Facebook Forventet forbrug om et år 18% 5% 13% 7% 2% 9% 5% Forbrug nu ifh til for et år siden 14% 5% 9% 27% 12% 39% 3% LinkedIn Forventet forbrug om et år 8% 3% 4% 24% 6% 29% 6% Forbrug nu ifh til for et år siden 14% 3% 11% 20% 7% 27% 4% YouTube Forventet forbrug om et år 7% 2% 5% 10% 2% 12% 8% Forbrug nu ifh til for et år siden 14% 7% 7% 21% 26% 47% 10% Instagram Forventet forbrug om et år 20% 7% 12% 17% 2% 19% 11% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget mindre Lidt mindre Lidt mere Meget mere Side 20 YouGov

21 Opsamling på fremtiden for sociale medier De kommercielt engagerede brugere af sociale medier udgør i dag 25%. Sidste år udgjorde denne andel 35%. Facebook synes at gå en svær tid i møde. Danskerne bruger Facebook massivt, men er blevet mere forbeholdne overfor tjenesten. Der skal mere til at imponere brugerne, og de har tilsyneladende nået en mætningsgrænse for reklameeksponering. LinkedIn går derimod en lys fremtid i møde. Andelen af brugere er steget væsentligt siden sidste år, og de forventer at bruge sitet endnu mere det kommende år. Den oplevede kvalitet er fortsat stigende i befolkningen. Det er tid til øget omhyggelighed, bevidsthed og segmentering for virksomhedernes kommercielle benyttelse af sociale medier. Sociale medier på vej til at blive et nødvendigt onde??? Side 21

22 Tak for i dag Merethe Kring Research Team Manager YouGov Denmark merethe.kring@yougov.com dk.linkedin.com/in/merethekring/ YouGov Denmark A/S Bryggervangen 55, København Ø Tel: YouGov Denmark A/S Agtrupvej 51A, Kolding T: YouGov Sweden AB Holländargatan 17 B Stockholm Tel: YouGov Sweden AB Västergatan Malmö Tel: YouGov Norway AS Møllergata Oslo Tel: YouGov Finland Oy Myllypellontie 3 C Helsinki Tel: Side 22