SOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER

Transkript

1 SOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER 2016

2 #1 Hvad er formålet? Hvad vil jeg opnå med indsatsen?

3 #1 Hvad er formålet med din indsats og hvad vil du opnå med den? HOW TO Definér dit mål. Derefter hvordan du opnår det. Ikke omvendt! Eksponering Markedsføre en indsats Bringe en god nyhed Få opmærksomhed app SM S Transparens Øge gennemsigtigheden i udviklingsprojekter = borgertilfredshed Borger Straksafklaring Bannerannonce Flytte borgerservice fra analoge til digitale kanaler Afklare flere sager hurtigt Nyhedsbrev roskilde.dk Er sociale medier overhovedet din optimale kanal?

4 #2 Træfsikker kommunikation Definér og afgræns din målgruppe.

5 #2 Træfsikker kommunikation HOW TO Definér din målgruppe og målret din kommunikation 9 Hvad er vigtigt at vide om jeres målgruppe? 1? Børn, unge, midaldrende, ældre Alder 2 8 Kvinder, mænd Køn? 3 Interesser 7 4? Geografi Alle har adgang til Geodata informationer via rådhusets GIS-medarbejdere i By, Kultur og Miljø. Hvordan er borgere i en bestemt by? Fx. - medieforbrug, - uddannelse, - holdninger osv. Hvilke fælles interesser har din målgruppe? 6? Persona Afgræns din målgruppe til en bestemt bydel? 5 Ønsker/ frygt Hvad motiverer din målgruppe og hvilke behov har de?

6 #2 INFO Statistik Hvilken kanal er bedst til din målgruppe? Facebook 3,5 mio danskere har en profil Twitter politikere, medier og meningsdannere. 62% bruger dagligt Facebook. Antallet af teenagere er steget fra 79% til 87% fra God markedsføringskanal til andre ledere Youtube LinkedIn 1,2 mio. ser youtube dagligt. 1,8 mio. brugere 58 % er under 40 år Snapchat månedlige brugere Ram andre fagpersoner og brancher Procent af Danmarks befolkning på sociale medier i 2015 Bruges primært af de årige 4% Instagram 3% 15% månedlige brugere Bruges primært af årige kvinder Kilde: DR Medieudviklingen / Gallup 11% 62% 21%

7 #3 Nå dit mål Skab værdi for borgeren.

8 #3 HOW TO Nå dit mål Skab involverende indhold med 4 redskaber, - og forstærk dit budskab Mål: Skab værdi for borgeren Sprog Nærhed 4 Timing Visuelt 523 likes Hvad-rager-detborgeren-testen? Identifikation Væk positive følelser Væk lysten til at dele Klar fortælling. Helt-skurk-løsning. Skriv aktivt, klart og simpelt sprog Overvej at skabe dialog + debat Stil et spørgsmål Positivt indhold deles mere Kun ét budskab Indhold skal planlægges efter følgeres tilstedeværelse Nyhedsværdi Indhold understøttes altid med billede eller film. Undgå købe-fotos. Tag jeres egne = troværdigt

9 #4 Be social Svar altid. Udvis interesse. Engagér.

10 #4 Be social HOW TO Vi tager iøst borgerne ser Svar altid. Udvis interesse. Engagér. U Vi er interesserede i N borgernes synspunkt D L I S T E N R S T Vi svarer på alle Skab dele-trang, henvendelser, kommenc A T likes og tarer og spørgsmål rgerservice. bo ED M indenfor 24 timer N D Kommenter Del Borgere yder borgerservice til hinanden

11 #5 Sådan gør du De sociale medier er en effektiv kanal, når et budskab skal ud. Lad dig inspirere af de bedste.

12 #5 HOW TO Sådan gør du De sociale medier er en effektiv kanal, når et budskab skal ud. Afsæt ressourcer Afsæt tid og økonomi. Det tager tid at yde optimal borgerservice. Se det som en investering. 1:1 borgerservice forvandles til 1:100 borgerservice. Planlæg jeres indhold Undgå spam og passivitet. 1-2 opslag om dagen er ikke bedre end 1 opslag om ugen. Publicér budskab, når flest følgere er på. Skab troværdighed Skab kontinuerlig relevant aktivitet. Forvent ikke succes med det samme. Det tager tid at opbygge gode relationer. Klart sprog - skrevet til målgruppen Return of involvement

13 #5 HOW TO Borgerservice Planlæg jeres indhold Eksempel på indholdskalender og publicering Mandag 31 Nyheder Fællesskab Tema Samskabelse 07 Callcenter Valg 21 Pas 28 Åbningstider Lav jeres egne kategorier Tirsdag Onsdag Torsdag #roskilderykker Nyt plejecenter #roskilderykker Åbning Tinghuset #roskilderykker Arkitektkonkurrence Lørdag Søndag Roskilde LIVE Borgermøde #roskilderykker 04 Roskilde Bib Uledsagede flygtninge #roskilderykker Fredag 01 Støttekoncert 02

14 #6 Bonus: Folk lytter, når det handler om dem selv! + liker + kommenterer + deler Z.. Z zz z Z. Sæt dig i din målgruppes sted. Hvad du gerne vil fortælle... Hvad din målgruppe er interesseret i! Fælles værdi = RELEVANS! Men husk dit eget budskab.