Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker

Transkript

1 Tag vare på... Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Kortfattet branchevejledning

2 Forord På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder BAR Handel. BAR Handel har til formål at medvirke ved løsning af sikkerheds- og sundhedsspørgsmål og derved understøtte arbejdsmiljøindsatsen i virksomhederne inden for detailhandelen. BAR Handel giver konkret vejledning om aktuelle arbejdsmiljøproblemstillinger inden for branchen i form af f.eks. branchevejledninger, kampagnemateriale og afholdelse af temadage. BAR Handel er sammensat af repræsentanter for arbejdsgiver-, leder- og arbejdstagerorganisationer inden for detailhandelsområdet. Holdningerne, der udtrykkes i BAR Handels forskellige former for vejledning, viser disse parters fælles opfattelse af, hvad der er god arbejdsmiljøstandard inden for branchen. Arbejdstilsynet har haft vejledningen til gennemsyn og finder, at den er i overensstem melse med arbejdsmiljølovgivningen.

3 Er der risiko for røveri, butikstyveri, ran eller andre situationer med vold eller trusler om vold i jeres butik?

4 Butikken er åben for alle, og i løbet af dagen møder I mange forskellige mennesker, men ikke alle kommer i butikken for at handle. I butikken findes der varer, penge eller andre værdier, som kan friste nogle til at begå røveri, butikstyveri eller ran. Denne form for kundekontakt skal helst undgås. Som butiksmedarbejder, -leder eller -arbejdsgiver føler I et naturligt ansvar for varerne i butikken, salgsresultaterne og hinandens sikkerhed. Arbejder I et sted, hvor der er risiko for røveri, butikstyveri, ran eller vold/trusler om vold, vil I derfor gerne være med til at forebygge situationerne. Opstår situationerne alligevel, vil I også gerne være i stand til at tackle disse, så I ikke udsætter hinanden for fare og eventuelle skader. Sikker adfærd At udvise en sikker adfærd i dagligdagen er det vigtigste, når det gælder forebyggelse og tackling af situationer som røveri, butikstyveri, ran eller andre situationer, hvor der forekommer vold eller trusler herom.

5 Fysiske og tekniske tiltag Fysiske og tekniske tiltag kan også være med til at forebygge sådanne situationer, men de kan ikke nødvendigvis sikre jer, så I ikke udsættes for fare i forbindelse med den opståede situation. BAR Handels vejledninger om røveri, butikstyveri, ran og vold Denne vejledning beskriver kort, hvordan I med sikker adfærd og fysiske og tekniske tiltag kan forebygge røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold eller trusler herom, og hvordan I bedst muligt forbereder jer, så I ikke bringer hinanden i fare, hvis situationerne opstår. BAR Handel har i tilknytning til denne korte vejledning udarbejdet to branchevejledninger, der mere uddybende beskriver, hvad I kan gøre. Det drejer sig om en branchevejledning, der primært henvender sig til medarbejderne, og en branchevejledning, der primært henvender sig til arbejdsgiveren, sikkerhedsorganisationen eller andre, som varetager butikkens arbejdsmiljøopgaver.

6 Sikker adfærd før, under og efter et røveri

7 Der er tale om et røveri, når en person anvender vold eller truer med vold for at få udleveret penge eller andre værdier fra butikken. Risikoen for røveri og omfanget af eventuelle skader kan I nedsætte ved at huske på følgende før, under og efter et røveri. Forebyggelse af røveri Brug kundeind-/udgange, hvis det er muligt Luk pengeskuffen, når der ikke foregår ind-/udbetalinger Hold lav kassebeholdning Hold døre ud over kundeind-/udgange låst Luk ingen ind i butikken efter lukketid Under et røveri Gør som røveren siger - råb ikke op og gør ikke modstand Bevar roen - så vidt det er muligt Iagttag røveren - f.eks. udseende, sprog, beklædning og særlige kendetegn

8 Spil ikke helt! - dit liv og førlighed er mere værd end ethvert tab af varer og penge Efter et røveri Alarmér straks politiet Bemærk røverens flugtmåde og -rute Beskyt eventuelle spor, aflås butikken og afspær området omkring gerningsstedet Udfyld signalementsblanket uden at tale om røverens signalement med andre Hjælp og støt hinanden efter røveriet

9 Sikker adfærd før, under og efter et butikstyveri eller et ran

10 Stop tyven - FØR han/hun stjæler Der er tale om butikstyveri, når en kunde stjæler varer eller andre værdier fra butikken uden at bruge vold eller trusler om vold. Ved tilbageholdelse af en butikstyv kan situationen dog nemt udvikle sig til en voldelig situation. Ran er, når tyven for øjnene af dig, stjæler varer eller andre værdier, som du har på dig, eller som er lige ved siden af dig. Risikoen for butikstyveri og ran samt omfanget af eventuelle skader kan I nedsætte ved at huske på følgende før, under og efter et butikstyveri og ran. Forebyggelse af butikstyveri og ran Aflås alle døre, der støder op til butikslokalet Hold orden i butikslokalet og placér varerne, så der er frit udsyn over butikslokalet Placér værdifulde varer nær ekspeditions-/kasseområdet, eventuelt i aflåste montrer Vær opmærksom på prøverum, hvad I viser frem, og hvad der generelt sker i butikken

11 Luk altid pengeskuffen, når der ikke sker ind- eller udbetalinger Under og efter et butikstyveri Tilbagehold kun tyven, hvis I er: sikre på, at den stjålne vare ikke er betalt og fortsat er hos tyven instrueret i, hvordan I sikkert og diskret tilbageholder tyven Vælger I at tilbageholde tyven, så: bed venligt, men bestemt tyven om at følge med før tyven ind i et ledigt lokale - undersøg ikke tyvens tasker, lommer o.lign. hold en vis afstand til tyven ring til den lokale politistation udfyld anmeldelsesblanket Følger tyven ikke frivilligt med, så: tilbagehold kun en formodet tyv, hvis det kan ske uden risiko for dig eller dine kolleger vær bevidst om, at hvis du/i tilbageholder en formodet tyv mod dennes vilje, er der tale om civil anholdelse

12 husk, at den gennemførte anholdelse skal stå i rimeligt forhold til det, der er stjålet. Derfor vil f.eks. en pakke tyggegummi næppe berettige til en civil anholdelse. Civil anholdelse er, når privatpersoner tilbageholder en person mod dennes vilje. Efter anholdelsen skal du/i straks ringe til politiet og fortælle om anholdelsen og hvilket tidspunkt den fandt sted. Under og efter et ran Lad tyven få sit udbytte Gør anskrig, f.eks. Stop tyven, når tyven er på vej ud af butikken Iagttag tyven, dennes flugtvej og eventuelt køretøj Alarmér politiet Forsøg at få kunder eller andre vidner til at blive, indtil politiet kommer Værn om eventuelle optagelser fra tv- /videoovervågningen Udfyld en signalementsblanket uden at diskutere tyvens signalement med andre

13 Sikker adfærd under andre situationer med risiko for vold

14 Vold eller trusler om vold kan foregå i forbindelse med røveri, butikstyveri eller ran, men også utilfredse eller påvirkede kunder kan udøve vold eller bruge trusler om vold. Risikoen for vold og trusler om vold samt omfanget af eventuelle skader kan I nedsætte ved at huske på det, der er beskrevet under Sikker adfærd før, under og efter et røveri og Sikker affærd før, under og efter et butikstyveri eller et ran. Men vær også opmærksom på følgende, når det drejer sig om voldsomme eller truende kunder. Før en situation med en voldsom eller truende kunde Optrap ikke situationen Kend butikkens politik hvad angår returnering eller ombytning af varer, så I ved, hvor langt I kan gå i forhold til kundens krav Under en situation med en voldsom eller truende kunde Optræd venligt, men bestemt Undgå at være nedladende

15 Lyt til kunden - lad være med at tale efter munden, men virk forstående Forsøg at lægge op til en løsning Forklar, hvorfor I må handle, som I gør Er kunden beruset eller på anden måde påvirket, forsøg at få kunden ud af butikken Hjælp hinanden, vær f.eks. i nærheden af kollegaen og kunden Efter en situation med en voldsom eller truende kunde Lyt til kollegaen, som har haft kontakt med kunden

16 Fysiske og tekniske tiltag

17 Sikker adfærd er den vigtigste forudsætning for forebyggelse af røveri, butikstyveri, ran eller andre situationer med vold eller trusler om vold, men også fysiske og tekniske tiltag kan være forebyggende. Behovet for fysiske og tekniske tiltag skal vurderes ud fra problemets omfang og den forebyggende virkning, som de fysiske og tekniske tiltag vil have i praksis. Ved vurderingen skal der selvfølgelig også tages hensyn til, om et eventuelt fysisk eller teknisk tiltag vil være til gene for butikkens daglige arbejde. Det kan f.eks. være svært at holde en dør låst, hvis den bruges mange gange i løbet af arbejdsdagen. I det følgende listes en række eksempler på fysiske og tekniske forebyggende tiltag.

18 Røveri Butikken Lav aftaler med nabobutikkerne om at være opmærksomme på mistænkelige episoder i og omkring hinandens butikker, så der kan slås alarm i god tid Indret butikken overskuelig, så en eventuel røver føler sig overvåget og ikke har muligheder for at gemme sig Ryd op foran og bagved butikken og hold vinduespartier fri for reklame- og prisskilte, så røveren ikke har mulighed for at gemme sig Hav intakte vinduer og døre samt hensigtsmæssige låse på ind- og udgangsdøre Placér højdemarkeringer ved ind- og udgangsdøre. De kan give et fingerpeg om en røvers højde Hav god belysning ved ind- og udgangsdøre Placér eventuelt tv-/videoovervågning ved ind- og udgangsdøre og andre områder, hvor en formodet røver forventes at opholde sig, f.eks. området, hvor der håndteres penge.

19 Skilt tydeligt med, hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andre forholdsregler butikken har, f.eks. Tv-/videoovervågning, Pengeskabet kan ikke åbnes af personalet og Lav kassebeholdning Kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet Pengeskuffen bør kunne lukkes, når der ikke foregår ind- og udbetalinger, og aflåses, hvis den forlades Hav en telefon eller overfaldsalarm i nærheden af kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet, så der hurtigt kan tilkaldes hjælp Ved kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet bør der også skiltes tydeligt med, hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andre forholdsregler butikken har Optælling og opbevaring af penge Vælg et område, hvor der ikke færdes andre end butikkens personale, og som kan aflåses, f.eks. et kontor Vælg et lokale, hvor vinduer og lignende kan blændes af, f.eks, med persienner, så optællingen ikke kan ses udefra

20 Hav en telefon i optællingslokalet, så der hutigt kan tilkaldes hjælp Opbevar dagens kassebeholdning sikkert, f.eks. i et pengeskab eller anden form for deponeringsenhed Ekstern pengetransport Skift jævnligt ruter og rutiner Transportér penge, mens det er lyst Transportér pengene i neutral emballage Overvej at lade et autoriseret værditransportfirma foretage den eksterne transport af store pengebeløb Butikstyveri og ran Butikstyveri Lav aftaler med nabobutikkerne om at være opmærksomme på mistænkelige episoder i og omkring hinandens butikker, så der kan slås alarm i god tid Placér evt. tv-/videoovervågning ved indog udgangsdøre og andre områder, hvor en formodet tyv forventes at opholde sig, f.eks. områder, hvor der er værdifulde eller fristende varer

21 Skilt tydeligt med, hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andre forholdsregler butikken har, f.eks. Tv-/videoovervågning, Tyverisikring af varer og Lav kassebeholdning Ran Afskærm kassen, så det er fysisk sværere at begå ran Pengeskuffen bør kunne lukkes, når der ikke foregår ind- og udbetalinger, og aflåses, hvis den forlades Hav en telefon i nærheden af kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet, så der hurtigt kan tilkaldes hjælp Ved kasse-, salgs- eller ekspeditionsområdet bør der også skiltes tydeligt med, hvilket teknisk sikkerhedsudstyr og andre forholdsregler butikken har

22 BAR Handel Fællessekretariatet Dansk Handel & Service Vester Farimagsgade København V Tlf.: Fax: [email protected]

23 Faglige spørgsmål kan rettes til partssekretariaterne: Arbejdstagersekretariatet Ny Vestergade 17, København K Tlf.: Fax: [email protected] Arbejdsgiversekretariatet Dansk Handel & Service Vester Farimagsgade København V Tlf.: Fax: [email protected] Sekretariatet for ledere Ledernes Hovedorganisation Vermlandsgade København S Tlf.: Fax: [email protected] Layout: Gorm Larsen & Partners. Tryk: Athene 1. udgave, 1. oplag ISBN

24 Denne branchevejledning beskriver kort, hvordan alle i butikken kan være med til at forebygge røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold eller trusler herom, og hvordan I bedst muligt forbereder jer, så I ikke bringer hinanden i fare, hvis situationerne opstår. Som butiksmedarbejder, -leder eller -arbejdsgiver føler I et naturligt ansvar for varerne i butikken, salgsresultaterne og hinandens velbefindende. Arbejder I et sted, hvor der er risiko for røveri, butikstyveri, ran og andre situationer med risiko for vold eller trusler om vold, vil I derfor gerne være med til at forebygge, at sådanne situationer opstår. Opstår situationerne alligevel, vil I også gerne være i stand til at tackle disse, så I ikke udsætter hinanden for fare og eventuelle skader. Vejledningen kan købes hos: Arbejdsmiljørådets Service Center Tlf.: ASC-varenummer: HK-varenummer: