Retningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger

Transkript

1 Retningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger

2 Enhver form for trusler og vold af fysisk og psykisk karakter kan ikke tolereres i sundhedsplejen. Som medarbejder i sundhedsplejen varetager vi børnenes behov, hvorved man til tider kan udsættes for store dilemmaer og belastninger. Vi skal arbejde professionelt og samtidigt balancere mellem børnenes behov og tage hensyn til eget arbejdsmiljø. Vi skal acceptere: at vi kommer ud for overvældende situationer at vores belastningstærskler er forskellige Hvis vi i sundhedsplejen bliver udsat for trusler og vold af enhver karakter, er det vigtigt, at kolleger og ledelse tager hændelsen alvorligt. Alle skal deltage i at løse problemet og hjælpe den ramte. Vold og trusler er et fælles problem og et fælles ansvar. Målsætning i sundhedsplejen: Det er vores målsætning, at: skabe åbenhed omkring volds og trusselsepisoder forebygge og minimere vold og trusler sikre tryghed og trivsel i sundhedsplejen udvikle brugbare værktøjer og rutiner til at håndtere vold og trusler værktøjer og rutiner er kendte og forstået af den enkelte medarbejder medarbejder får tilbudt akut krisehjælp og mulighed for at bearbejde voldelige episoder. 2

3 Formål: Denne vejledning i håndtering af volds og trusselssituationer og andre påvirkninger har til formål: at orientere og vejlede i, hvordan vi forebygger og mindsker en volds og trusselssituation at give den ramte en vejledning i, hvordan en overstået volds og trusselsituation håndteres at give medarbejderne en vejledning i, hvordan vi kan hjælpe den ramte. Definition af vold: Vi definerer vold som: når en medarbejder føler sig truet, fysisk eller psykisk. Den enkelte medarbejder definerer selv, hvornår denne grænse overskrides fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spyt m.m. psykisk overlast i form af trusler om vold, truende og/eller krænkende adfærd, chikane m.m. Overordnet er det vedtaget, at volds og trusselsepisoder skal synliggøres, forebygges, registreres og anmeldes. Forebyggelse: Hvor der er risiko for voldsepisoder, trusler og andre tilspidsede situationer: forbered dig godt til samtalen/mødet med familierne - evt. ved kollegialt sparring eller ved supervision hav en plan klar, hvis situation tilspidses orienter og lav aftaler med dine kolleger, så de ved, hvor du opholder dig hvis du vurderer, der er behov for det, så vær to placer dig hensigtsmæssigt i rummet, så du har en hurtig flugtvej afhold evt. møder med familierne i kommunale lokaler og begræns antallet af familiedeltagere. 3

4 Hvordan mindsker vi den truende og tilspidsede situation: hold fokus på sagen og bevar din faglighed argumenter ikke, men forklar, hvor dine grænser går undgå at optrappe konflikten vær altid venlig, rolig og neutral vis anerkendelse for den andens problem eller oplevelse af situationen, men tag afstand fra adfærden arrangerer om muligt kollegialt back-up afslut besøget/mødet og forlad situationen forsøg at tilkalde hjælp, hvis situationen bliver faretruende Den uventede truende og tilspidsede situation: Forsøg at mindske den truede og tilspidsede situation, som beskrevet ovenfor og afklar hvorfor situationen er opstået. Hvis situationen tilspidses yderligere, så afslut og forlad besøget/ mødet hurtigst muligt. Orienter altid din leder om de situationer, hvor du føler dig truet. 4

5 Efter en overstået volds og trusselssituation og de følgende dage Den ramte: Vær ikke alene kontakt hurtigst muligt din leder/kolleger lad andre klare de praktiske problemer fortæl, hvad du har brug for - både praktisk og psykisk tag imod tilbud om psykologhjælp beskriv hændelsesforløbet - få evt. hjælp dertil vær åben og tal om den oplevede situation fysisk aktivitet kan være en hjælp Kollegial førstehjælp: lad ikke din ramte kollega være alene - find et roligt og uforstyrret lokale vis din medfølelse lyt og vis forståelse - har du ingen ord, så bare vær der hjælp med praktiske ting følg din ramte kollega til lederen stil dig til rådighed, også efter endt arbejdstid, og udlever evt. dit telefonnummer til din kollega Ledelsen: tag hånd om den pågældende og notere hændelsesforløbet lyt, bagatelliser ikke og undlad at kritisere handlemåden sørg for at den ramte får læge og psykologhjælp snarest giv fri i nødvendigt omfang sørg evt. for ledsagelse hjem aftal med den ramte, hvordan de nærmeste informeres - kriseliste med nærmeste kontaktperson findes under BørnSund i mappen krisetelefonnumre aftal med den ramte, hvem af kollegaerne/hvordan kontakten skal foregå orienter øvrige medarbejder afklar politianmeldelse. Det afgøres via en dialog mellem leder og den voldsramte 5

6 Er lederen ikke tilstede kontaktes arbejdsmiljørepræsentanten, tillidsrepræsentanten eller arbejdsmiljøkonsulenterne i Personaleafdelingen. Psykologhjælp: Hvis du udsættes for vold eller trusler, har du mulighed for psykologhjælp. Det er lederen, som formidler den første kontakt til psykologen. Psykologen tager telefonisk kontakt til den ramte, og det videre forløb aftales. Psykologhjælp betales af Brønderslev kommune. Registrering af vold, trusler og andre psykiske påvirkninger Alle ansatte opfordres til at hjælpe med at få registreret alle episoder af vold, trusler og andre psykiske påvirkninger. I personale ABC en findes 1 skema, som skal bruges til registreringen af vold, trusler og andre psykiske påvirkninger. skemaet Indberetning af trusler og vold er et internt skema, som udfyldes af skadelidte (den ramte) i samarbejde med arbejdsmiljørepræsentanten/lederen. Hensigten er naturligvis, at man i Arbejdsmiljøgruppen drøfter episoden med henblik på at undgå lignende episoder fremover. Skemaet indsendes til arbejdsmiljøkonsulenterne i Personaleafdelingen, som gemmer skemaet i skadeslidtes personalemappe. 6

7 Ønsker medarbejder, at hændelsen anmeldes som arbejdsulykke anvendes skemaet Anmeldelse af arbejdsulykker m.v. Skemaet skal udfyldes af skadelidte - evt. i samarbejde med arbejdsmiljørepræsentanten/lederen. Alle felter SKAL udfyldes på skemaet. Skemaet indsendes til arbejdsmiljøkonsulenterne i Personaleafdelingen, som indberetter arbejdsskaden via et elektronisk system til Arbejdstilsynet og til Brønderslev kommunes forsikringsmægler, som er Willis. Det skal præciseres, at det er nærmeste leder, der er ansvarlig for at anmeldelsen og registreringen finder sted, men dette bør være i tæt samarbejde med de ansatte, hvorfor alle bør være med til at sikre registrering/anmeldelse af ovennævnte karakter. Når Personaleafdelingen har modtaget en anmeldelse af en Arbejdsulykke, sender de et skema til lederen af Arbejdsmiljøgruppen. Skemaet vedrører intern undersøgelse af arbejdsulykken, og det har til formål at kortlægge ulykken og ikke mindst forhindre, at en lignende ulykke kan/vil ske igen. Skemaet skal udfyldes af Arbejdsmiljøgruppen og returneres til Personaleafdelingen. 7

8 Sundhedsplejen december