Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008

Transkript

1 Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008

2 Indholdsfortegnelse 1. Grundlag for politikken side 3 2. Målsætninger side 4 3. Registrering side 4 4. Definitioner side 5 5. Handlingsplan side Umiddelbart efter hændelsen side Psykisk førstehjælp side Den efterfølgende periode side 7 2

3 1. Grundlag for politikken Falck kendetegnes af de seks værdier: Tilgængelig, Hurtig, Hjælpsom, Handlekraftig, Kompetent og Troværdig. Vi stiller krav om, at vore medarbejderes profil er præget af dette positive, humane og tolerante menneskesyn, så vore kunder trygt kan møde os i alle de situationer, hvor Falck agerer. Netop derfor kan medarbejderne påregne selskabets opbakning, hvis de bliver udsat for anklager eller beskyldninger og i særdeleshed vold og trusler herom. Falcks mål er at være en virksomhed, hvor velkvalificerede og engagerede mennesker har lyst til at arbejde og føler sig trygge. Derfor har medarbejdernes sikkerhed høj prioritet for Falck. Revision af denne politik foregår på HR-afdelingens foranledning med efterfølgende fremlæggelse af forslag til ændringer i politikken i Hovedsamarbejdsudvalget. 3

4 2. Målsætninger Vold og trusler kan opstå som en del af en arbejdssituation og hænger sammen med en lang række forhold, som medarbejderne kun har ringe indflydelse på. Derfor viser Falck forståelse for, at medarbejdere i konkrete situationer kan handle i lovlig nødværge og at medarbejdere, af hensyn til egen sikkerhed, som yderste konsekvens må afbryde den igangværende arbejdsopgave, når vold og trusler om vold opstår. Falck har den indstilling, at vold og trusler om vold mod medarbejdere altid skal politianmeldes. Vi anser vold og trusler herom for at være et fælles problem og ansvar. Vi anser vold og trusler om vold for en personlig oplevelse, hvor der ikke må sås tvivl om den enkeltes oplevelse heraf. Vi vil arbejde målrettet med at forebygge vold og trusler, og derigennem nedbringe antallet af voldsepisoder mod Falcks medarbejdere. Vi vil sikre, at alle medarbejdere er klar over, hvordan vold forebygges, håndteres og registreres. Vi vil sikre, at voldsramte medarbejdere får tilbudt psykisk førstehjælp (gennem Falck Healthcare A/S) og tilbydes professionel støtte ved voldsepisoder. Vi vil sikre, at der altid sker en opfølgning på voldsepisoder. 3. Registrering Sikkerhedsorganisationen i Falck skal løbende underrettes om voldsepisoder. Sikkerhedsorganisationen vil vurdere og analysere underretningerne med henblik på forebyggelse og behandling af voldssager. Indberetning sker via et dertil indrettet skema. 4

5 4. Definitioner Som vold og trusler må forstås: Truende adfærd: Truende adfærd, der ikke ender med fysisk vold med direkte kontakt, herunder trafikal chikane og hærværk for eksempel kastede genstande mod køretøjer. Verbale overgreb: Verbale overgreb er hån, skældsord eller anden fornærmelig tiltale rettet mod medarbejderen. Psykisk vold: Omfatter eksempelvis udtalte og ikke-udtalte trusler om vold mod medarbejderen eller dennes familie, chikane og forfølgelse. Fysisk vold: Omfatter eksempelvis slag, spark, skub, bid, spytklatter, kastede genstande og trusler med våben eller våbenlignende genstande. Borgeres / kundernes utilfredshed med de ansattes dispositioner og påstand om en formel klage over disse dispositioner, er borgernes / kundernes ret og kan ikke betragtes som vold. 5

6 5. Handlingsplan 5.1. Umiddelbart efter hændelsen Det er Falcks holdning, at der altid skal foretages politianmeldelse af voldsepisoder mod medarbejdere. Det er dog i sidste ende den voldsramtes afgørelse. I forbindelse med selve episoden skal den voldsramte eller en kollega tilkalde politiet via radioopkald til vagtcentralen alternativt via Vagtcentralen orienteres om situationen og medvirker aktivt til støtte af den voldsramte vagtcentralen skal bl.a. informere om hovedpunkterne i denne handlingsplan. Ved politiets fremmøde på stedet indgiver den voldsramte anmeldelse om episoden. Anmeldelsen kan efterfølgende trækkes tilbage, hvis den voldsramte ønsker det. Yderligere afhøring bør foregå hos kriminalpolitiet. Den voldsramte eller dennes kollega skal hurtigst muligt tage kontakt til nærmeste leder alternativt vagtcentralen. Vagtcentralen skal altid underrettes, hvis der er tale om ansatte i udrykningsstyrken eller andet vagthavende personale. Ved alle fysiske skader skal den voldsramte kontakte en skadestue for behandling og dokumentation. Når skadestuen forlades, anmoder den voldsramte om en kopi af skadestuejournalen til det efterfølgende sagsforløb. Lederens rolle: Tage ansvar for den voldsramte og give psykisk førstehjælp efter behov, samt tilbyde den voldsramte krisehjælp hos Falck Healthcare A/S, tlf.nr Vurdere sammen med den voldsramte, hvorvidt arbejdsdagen / vagten kan fortsættes. Arrangere en kort gennemgang af hændelsesforløbet med de involverede kolleger, hvor det sikres, at alle får et overblik over hændelsesforløbet. Sikre at den voldsramte ikke efterlades alene eller sendes hjem alene. Pårørende bør eventuelt kontaktes. Sikre i samarbejde med sikkerhedsrepræsentanten, at relevante personer informeres, det vil sige ledelsen, tillidsrepræsentant etc.. 6

7 5.2. Psykisk førstehjælp: Det er vigtigt at: Skabe ro om den voldsramte, lytte og rumme, spørge til situationen, vise omsorg og nærvær, følge den voldsramtes behov og acceptere alle følelser. Undgå at: Tale for meget selv og styre samtalen, fortælle om egne oplevelser, analysere og forklare, blive forlegen over følelsesudbrud, lade den voldsramte være alene, bebrejde eller kritisere den voldsramte Den efterfølgende periode Det foreslås, at den voldsramte skriver sin oplevelse af episoden ned og gennemlæser og foretager tilføjelser / korrektioner. Dette af hensyn til klarhed om oplevelsen og med henblik på en eventuel efterfølgende indkaldelse som vidne i retten. Et sådan retsmøde kommer måske til at finde sted mere end et år ude i fremtiden. Hvis det tidligere i forløbet er vurderet, at der skal afholdes en debriefing, det vil sige en grundig gennemgang af hændelsesforløbet med de enkeltes oplevelser, arrangeres denne typisk 3-5 dage efter hændelsen. Lederens rolle: Hurtigst muligt efter episoden tages kontakt til den voldsramte og ansvaret for det videre sagsforløb overtages. Det skal sikres, at alle relevante dokumenter er til stede som for eksempel skadestuejournal og politirapport. Opfølgning på sagen herunder undersøge, om den voldsramte har behov for at indgå i et behandlingsforløb for eksempel hos Falck Healthcare A/S. I tilfælde af at der er foretaget politianmeldelse af fysisk vold, skal det sikres, at den voldsramte er blevet tilbudt en bistandsadvokat. Den ansvarlige leder skal efterfølgende aktivt følge op på episoden overfor den voldsramte, herunder være opmærksom på, om der efter voldepisoden opstår et afvigende adfærdsmønster. Hvis den voldsramte indkaldes som vidne i retten, vil denne blive indkaldt som privatperson. Det er Falcks holdning, at den ansatte skal tilbydes, at mødet i retten kan ske i arbejdstiden. 7