Kejserdal. Anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse

Transkript

1 Kejserdal Anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse CareGroup

2 1. Indledning Læsevejledning Indhold og metoder Samlet vurdering og anbefaling vurdering De unges oplevelse at tilbuddet Beskrivelser Vurderinger Forældrenes oplevelse af tilbuddet: Beskrivelser Vurdering... 7 Bilag Bilag Bilag 3:

3 1. Indledning Rapporten er udarbejdet af CareGroup på baggrund af et anmeldt tilsyn/brugerundersøgelse på Kejserdal et dagbehandlingstilbud for unge. Tilsynet er aftalt med Fredensborg Kommune. Tilsynet er aftalt og godkendt i kontrakten mellem CareGroup og Fredensborg Kommune, og det specifikke indhold er aftalt og koordineret med Kejserdal. 1.1 Læsevejledning I bilag 1 findes anvendt spørgeguide, i bilag 2 findes en beskrivelse af grundlaget for tilsynet, og bilag 3 baggrunden for tilsyn. Rapporten indledes med en samlet konklusion og en oversigt over samlede anbefalinger. Rapporten indeholder herefter en detaljeret gennemgang af de områder, som tilsynet, igennem samtaler, har sat fokus på. Efter hvert afsnit følger en vurdering. 2. Indhold og metoder Der er aftalt en brugerundersøgelse, og i samarbejde med Kejserdals ledelse, er der valgt fokus på børnenes /de unges oplevelse af Kejserdal, samt forældrenes oplevelse af tilbuddet. Der er aftalt interview med 5 børn/unge, som individuelle interviews. Derudover er det aftalt, at der laves et fokusgruppeinterview med forældrene. Kejserdal har forud for tilsynet set og haft mulighed for at kommentere spørgeguiden 1. Der har ingen kommentarer været. I praksis er der gennemført interview med 5 børn/unge. De interviewede var alle børn/unge imellem 10 og 16 år, og de har været på Kejserdal imellem 3 uger og 3 år. Der var 5 forælde der ønskede at deltage i interview. Ledelse og personalet var hjælpsomme i den praktiske gennemførsel af interview med børn/ unge og forældrene, og tilsynet følte sig velkommen. 3. Samlet vurdering 3.1. vurdering Både børn/unge og forældre er meget tilfredse med tilbuddet på Kejserdal. Der er tilfredse med behandlingen, som de oplever at have stort og konkret udbytte af. De er tilfredse med samarbejdet og kommunikationen med personalet på Kejserdal. Det som både børn/unge og forældre fremhæver, som værende en væsentlig faktor for dem, er Kejserdals evne til at se, høre og lytte til dem. De oplever sig inddraget og de oplever tillid og åbenhed. Endelig har de fokus på at Kejserdal formål at give dem oplevelsen af at være noget værd. 1 Spørgeguide er vedlagt i bilag 1 3

4 4. De unges oplevelse af tilbuddet 4.1 Beskrivelser Alle børn/unge kan formidle en baggrund for hvorfor de er på Kejserdal, og hvad de har brug for hjælp til. jeg skal blive bedre til dansk og matematik, og bedre til at udtrykke mine følelser ; jeg skal blive bedre til at styre mit temperament og til at koncentrere mig, og have hjælp til at afslutte min 9. klasse ; Jeg har haft store problemer i min skolegang, og har store faglige huller som jeg har brug for hjælp til, og så har jeg brug for hjælp til at få styr på min indre vrede, forstå den og styre den ; jeg bliver let hidsig, og har svært ved at være sammen med andre, jeg skal lære at lytte til andre, og give plads til andre lære at være sammen med andre mennesker ; jeg opførte mig ikke ordentlig, og slog andre, og det er blevet bedre Alle børn/ unge giver udtryk for at have behov for hjælp til skolearbejdet, at de har huller, og at det ofte hænger sammen med den sociale kontakt de har haft i tidligere skoler. Alle børn/unge giver samstemmende udtryk for at det hjælper dem at være på Kejserdal. En ung fortæller: jeg har fået konkret hjælp til at kunne sove selv, jeg har fået hjælp til bedre at kunne være sammen med min lillebror, og jeg er blevet fagligt dygtigere ; en anden ung fortæller at han har fået indsigt i sit temperament, fået styr på hvordan det starter, og har fået redskaber til at handle på en anden måde. En ung fortæller at hun har fået god hjælp til det faglige; en fortæller at han er blevet faglig bedre, og jeg bliver ikke så sur mere. En ung fortæller at opholdet på Kejserdal har givet ham muligheden for at se en fremtid. Når tilsynet spørger ind til hvad det er de gør på Kejserdal der hjælper, har børnene/de unge mange gode bud: Faglig hjælp: Der er gode lange frikvarterer, lærerne er interesseret og hjælper med bøgerne, timerne fungerer godt og der er ikke så mange, det opleves hjælpsomt. Social og personlig hjælp: De snakker anderledes, stiller nogle andre spørgsmål, personalet er mere konkrete og nemmere at forstå; de tror på dig; de giver plads; der er mere tid; de går ind i problemstillingerne; De lærer os at opføre os ordentligt, at være sammen med andre mennesker, ved at fortælle os hvad vi skal gøre ; de lærer os at have respekt for hinanden. En anden fremhæver elevsamtalerne, at den barnet/den unge bliver hørt og at personalet virker interesseret, og at personalet er engageret og oprigtigt indstillet på at hjælpe. Alle børn/unge fremhæver også, at det hjælper at der ikke er så mange på Kejserdal, og at der er et godt miljø og en god trivsel. Flere fremhæver det fokus Kejserdal har på at være sund er godt for dem, og de nævner f.eks. kost og motion og de gode udearealer. Børnene/de unge fremhæver også, at de taler meget med de voksne og om hvad der sker og hvorfor. En fortæller: behandlingen består mest i at snakke og fortælle, de voksne er interesserede, lytter og stiller spørgsmål. De taler med mig på en anden måde, en anderledes slags spørgsmål, og de giver mig mere tid. 4

5 Børnene/de unge kender til at der bliver lavet mål for deres udvikling på Kejserdal, det synes alle er i orden, ikke alle er i stand til formulerer hvad de gerne selv kunne tænke sig at få ud af opholdet, ud over at blive bedre fagligt. En enkelt formulerer klart eget mål med opholdet på Kejserdal. Til gengæld oplever de, at de forslag de voksne kommer med er gode. Børnene/de unge oplever sig inddraget i de mål der opstilles, de synes at de snakker med deres kontaktperson om det. Starten på Kejserdal kan de ikke rigtig huske, men fortæller mest hvad der skete op til at de kom på Kejserdal. De fleste af børnene/de unge giver udtryk for nødvendigheden af at der skulle ske noget andet på tidspunktet for deres start på Kejserdal. Men alle er enige i at de blev positivt overraskede over Kejserdal, og mest over de voksne. De fysiske rammer er alle børnene/de unge tilfredse med. De giver udtryk for at der er god plads, der er hyggeligt og mange aktivitetsmuligheder. Det er også ok at Kejserdal ligger så langt væk fra byen, eneste minus er, at det kan være svært at komme hjem med en bus om eftermiddagen. Dagligdagen er fin beskriver børnene/de unge, stille og rolig, lidt som i en folkeskole men meget sjovere. De fremhæver strukturen på dagen, at de ved hvad de skal, hvornår der er timer og pauser og andre aktiviteter. Alle er glade for at få mad på Kejserdal, og en efterlyser at de kunne få varm mad. Morgensamlingen oplever de alle positiv og hyggelig, og som en mulighed for lige at snakke sammen inden de skal i gang med skolearbejde. Børnene/de unge fortæller, at de deltager på skift i tilberedning af frokost, og at der er hyggeligt og en god aktivitet. De fremhæver også, at der er plads til andre aktiviteter, både alle, men også nogle gang for enkelte eller et par stykker. De fleste kan godt lide de ture der arrangeres til skov, biograf o. lign. Et par af de unge fremhæver de individuelle ture de har været på med deres kontaktperson. De har oplevet det betydningsfuldt at de voksne ville bruge tiden på dem alene, og har oplevet sig værdifulde. Alle oplever strukturen i dagligdagen, og de kan godt lide at der er oversigt over dagen, og de ved hvad de skal. Kejserdal arbejder med kontaktperson, og alle børn/unge har en kontaktperson. De er også alle meget tilfredse med deres kontaktperson. De fortæller at de har samtaler ca. en gang om ugen. En oplever at kende sin kontaktperson lidt bedre end de andre voksne. Alle har god tillid til deres kontaktperson og ville gerne tale med kontaktpersonen hvis de oplever et behov. En fortæller at få meget ud af samtalerne, at kunne få hjælp når han er i tvivl, og får hjælp til at undersøge forskellige ting. En anden oplever at kunne få trøst, et kram og at kunne hygge sig med sin kontaktperson. En fortæller at hun oplever at kunne bruge forskellige personaler til forskellige ting, og opsøger de voksne hun mener, kan hjælpe. Samtidig fremhæver stort set alle børn/unge at de kan tale med alle personaler, og at de er meget glade for alle voksne. De børn/unge tilsynet talte med oplevede alle, at der var et godt samarbejde imellem Kejserdal og deres forældre. De fleste var at den overbevisning af deres forældre var godt tilfreds med Kejserdal. Børnene/de unge oplever deres deltagelse i familiesamtalerne som meget forskellige, og af forskellig hyppighed. Ingen oplevede at det var familiesamtalerne 5

6 der var det væsentligst for dem. En enkelt havde også familiesamtaler med en fra kommunen. Alle børnene/de unge ville anbefale Kejserdal til andre der kunne komme i samme situation som dem, og de er alle meget tilfredse, og på en skala fra 1-10, angiver børnene/de unge tilfredshed imellem Vurderinger Tilsynet vurderer at alle børn/ unge som har deltaget i undersøgelsen er meget tilfredse med deres ophold på Kejserdal. De har ingen klager, de har ingen egentlige ønsker om forbedringer. Det vurderes at Kejserdal formår at se børnene, lytte til dem, og give børnene/de unge en oplevelse af at være noget værd. 5. Forældrenes oplevelse af tilbuddet: 5.1 Beskrivelser Forældrene starter med at fortælle at de overordnet er meget tilfredse med Kejserdal. De er tilfredse med at Kejserdal er gode til at finde ind til problemer, de er meget åbne, gode til at finde ud af hvordan deres børn/unge er, og hvilken hjælp der er behov for. Forældrene oplever, at de får redskaber de selv kan bruge der hjemme i forhold til deres barn/unge. De oplever, at Kejserdal er gode til at tage situationer op, og høre hvordan forældrene oplever det i hjemmet. Kejserdal er god til at inddrage forældrene og spørge dem om hvad de har af forslag til en bestemt problemstilling. En forælder udtrykker at Kejserdal har hjulpet med at finde nøglen ind til vores barn. Børnene/de unge trives, oplever forældrene. Forældrene oplever at børnene/de unge gerne vil i skole, og at de kommer glade hjem. Forældrene oplever at Kejserdal er interesserede og involverede i deres børn/unge, og de synes at Kejserdal gør meget for børnene/de unge. Forældrene oplever at børnene/de unge får mere tid og at de inddrages. Kejserdal er god til at se det individuelle barn/ung, og hvor der er udfordringer og styrker. De oplever, at Kejsedal bidrager til at styrke børnenes/de unges selvværd og selvtillid, og at børnene/de unge har tillid til de voksne. Forældrene oplever også, at der bliver talt til børnene/de unge at de bliver hørt. Kejsedal har ingen fordomme og bruger nye tilgange til børnene/de unge. Kejsedal tror på at børnene kan komme videre, og finder frem til det der skal bygges på. Forældrene er enige om, at det de ønsker sig at børnene/de unge kan tage med fra Kejsedal er selvtillid og selvværd, og alle forældre oplever sig sikre på, at det er Kejserdal i stand til at give børnene/de unge. Alle forældre oplever, at der er sket rigtig meget for deres barn/ung og at behandlingen har betydet at deres barn/ung har det meget bedre, og har flere muligheder fremover. Der er ønsker til flere lektier. Nogle af forældrene ønsker sig også at Kejserdal vil blive bedre til konfliktløsning. De oplever at deres barn/ung får skyld for nogle ting, som kunne 6

7 løses. Nogle af forældrene ønsker sig også, at der kunne være personale til stede i børnenes/de unges pauser, hvis der blev behov for hjælp til f.eks. konflikter. Strukturen og dagligdagen oplever forældrene velfungerende, de kan godt lide strukturen og viden om hvad der skal ske. De kan godt lide morgenmøderne, og oplever at det kan være godt for deres børn/de unge at have mulighed for at komme af med noget der kan være sket dagen før, eller lige slappe af inden de går i gang med det faglige. Der er en ligeværdig kommunikation imellem forældre og Kejserdal. Forældrene oplever at Kejserdal lytter til dem, og at de er løsningsorienterede. Forældrene oplever samstemmigt at de har mødt nogle mennesker der ville dem og deres barn/ung noget godt. De oplever sig inddraget og hørt, og at deres forslag til løsninger og forståelser er velkomne. Forældrene oplever sig også forstået i rollen til et barn/en ung der har vanskeligheder, de taler med os, de taler med vores barn/unge, man kan sige at Kejserdal bidrager til at samle os som familie. Om familiebehandlingen fortæller alle forældre at de i starten ikke ubetinget synes om det. En udtrykker Jeg var bange for det, vi havde prøvet flere forskellige former for manglede forståelse og forudopfattelser før, og var bange for at det var det der skulle ske, en anden udtrykker at hun var irriteret over at skulle til familiesamtaler, og en tredje at hun var skeptisk. Nogle af forældrene er ubetinget tilfredse med samtalerne, og andre oplever, at de ikke har så stort udbytte, og måske heller ikke så stort behov. De der er meget tilfredse oplever, efter at være kommet i gang med samtalerne, tillid. De oplever, at der er dialog og udveksling af ideer, at man får hjælp til at se egne blinde pletter. Forældrene oplever, at de kan bruge det til noget, at de får redskaber og indsigt der gør dem bedre til at takle deres barns/unges vanskeligheder. Mål og statusbeskrivelser kender forældrene til, de oplever sig inddraget når der skal opstilles mål. De oplever at statusbeskrivelserne er gode og korrekte beskrivelser af deres børn/unge, selvom de kan være hårde at læse. Forældrenes tilfredshed på en skala fra 1-10 ligger på Forældrene har alle dårlige erfaringer med forløbet forud for starten på Kejserdal. De har i systemet oplevet sig mistænkeliggjort og ofte ikke inddraget. De er opmærksomme på at det dermed har været svært for Kejserdal at skulle arbejde med denne mistænksomhed forud for at der kunne påbegynde en egentlig behandling og samarbejde om barnet/den unge. En udtrykker det således det er synd for Kejserdal at de skal arbejde med at skabe tillid før de kan komme i gang med det egentlige arbejde sammen med os Vurdering Tilsynet vurderer at forældrene er meget tilfredse med tilbuddet på Kejserdal til dem og deres børn. Forældrene oplever, at der reelt er interesse i at hjælpe deres børn, og at de 7

8 faktiske har fået det væsentligt bedre. Derudover oplever forældrene, at Kejserdal også kan se, forstå og rumme dem som forældre, og at de selv har udbytte at behandlingen. 8

9 Bilag 1 Spørgeguide de unge 1. Præsentation hvorfor er jeg her hvad skal vi? 2. Hvordan kan det være at du er her? Hvor længe har du været her? 3. Hvilken hjælp får du? Hvilke mål er der for dig? Hvilken behandling? 4. Oplever du at det hjælper, og hvis, hvad er mest hjælpsomt? 5. Hvad tænker du at du kan få ud af at være på Kejserdal, hvad ønsker du dig at få ud af det? 6. Hvordan var din start, hvordan blev du modtaget, præsenteret for de andre unge, personalet og stedet? 7. Hvordan oplever du stedet (fysisk) og rammerne, (rum og omgivelser)? 8. Hvordan oplever du tilrettelæggelsen af din dagligdag? 9. Hvordan er dit forhold til din kontaktperson? 10. Hvordan oplever du personalet, hvordan er din kontakt til personalet, betyder det noget for dig hvem du taler med af personalet? 11. Hvordan oplever du samarbejdet imellem Kejsedal, dig g dine forældre? 12. Ville du anbefale Kejserdal til andre unge der havde samme vanskeligheder som dig, og hvad ville du sige om Kejserdal? 13. Kender du til de mål der bliver opstillet for dig, og de beskrivelser personalet laver? Er du inddraget? 14. De tre bedste ting ved Kejserdal, og de 3 værste? 9

10 Spørgeguide forældrene 1. Præsentation hvorfor er jeg her hvad skal vi? 2. Hvordan oplever i den behandling jeres barn får på Kejserdal 3. Hvordan oplever I at jeres barn har det her? 4. Oplever I at det hjælper, og hvis, hvad er mest hjælpsomt? 5. Hvad ønsker I at jeres barn skal have ud af at være her? 6. Hvordan var starten, hvordan blev jeres barn modtaget, hvordan blev i modtaget? 7. Hvordan oplever I stedet (fysisk) og rammerne, (rum og omgivelser)? 8. Hvordan oplever I tilrettelæggelsen af børnenes dagligdag? 9. Hvordan oplever I personalet? Fagligt, kommunikativt? 10. Hvordan oplever I samarbejdet imellem Kejserdal og Jer? 11. Hvad er Jeres oplevelse af forældresamtalerne/familiebehandlingen? 12. Hvordan oplever I målopstilling og beskrivelserne af jeres børn? 13. Oplever I jer medinddraget i jeres barns behandling og ophold på Kejserdal, f.eks. opstilling af mål? 14. Oplever i at det også er et tilbud til jer, er det hjælpsomt for jer som forældre, og eventuelt hvad? 10

11 Bilag 2 Grundlag for tilsynet De tidligere års tilsyn varetaget af CareGroup, og derigennem opsamlet viden om Kejserdal, opgaver, tilrettelæggelse af tilbud, organisation og pædagogik. Bilag 3: Baggrund for tilsyn: Kommunen skal føre tilsyn med de institutioner der er etableret og drevet af kommunen/som har driftsoverenskomst/er godkendt af kommunen, med udgangspunkt i Retssikkerhedslovens 16. Tilsynet omfatter: Et kontrol aspekt - at påse at tilbuddet overholder gældende lovgivning, og at tilbuddet er i overensstemmelse med det grundlag kommunalbestyrelsen/bestyrelsen har vedtaget vedr. målgruppe og indsats. Et kvalitetsaspekt at påse at kvaliteten i tilbuddet er i overensstemmelse med vedtagne ydelser og servicestandarder Et udviklingsaspekt der igennem dialog skal medvirke til løbende udvikling af tilbuddet i takt med brugernes behov, herunder sikre metode- personale- og organisationsudvikling Tilsynet er aftalt med Fredensborg Kommune for 2010/2011. Der er aftalt et uanmeldt tilsyn og et anmeldt tilsyn, tilrettelagt som en bruger undersøgelse. Formålet med det uanmeldte tilsyn er væsentligst et kontrolaspekt, at påse at der i tilbuddet er sammenhæng imellem målgruppe, tilrettelæggelse, pædagogik, herunder om der er de fornødne kvalifikationer i medarbejdergruppen til at varetage indsatsen, og om der dokumenteres og sikres overensstemmelse imellem forvaltningen retningsangivelse/ det overordnede formål med visiteringen til tilbuddet, og den udarbejdede pædagogiske indsatsplan og indsats. Formålet med det anmeldte tilsyn er væsentligst et kvalitets- og udviklingsperspektiv, hvor der altså i 2010/2011 i det anmeldte tilsyn er lagt et fokus på brugere at tilbuddet. 11