Følgende generelle principper udgør kernen i dialogen med vores interessenter:

Transkript

1 Interessentpolitik 1. Formål Danske Bank har en lang række interessenter, som er vigtige for vores succes. Vi betragter en tæt dialog med vores interessenter som værende en integreret og naturlig del af vores aktiviteter. Vi indgår gerne i en dialog med samtlige vores interessenter uanset deres synspunkter, og vi ønsker, at en sådan dialog er konstruktiv og har et langsigtet perspektiv. 2. Omfang og anvendelse Denne interessentpolitik beskriver Danske Banks generelle principper og retningslinjer for bankens relationer til interessenterne. Interessentpolitikken gælder for vores forretningsenheder, divisioner, filialer og medarbejdere overalt i Danske Bank, og den gælder for samtlige aktiviteter, berøringsflader og partnerskaber med vores interessenter som defineret nedenfor. 3. Målgruppe Denne interessentpolitik henvender sig til samtlige de medarbejdere, der direkte eller indirekte er i dialog eller berøring med Danske Banks interessenter. 4. Interessenter Danske Banks primære interessenter er defineret som personer, grupper og organisationer, som direkte eller indirekte er i dialog med og har betydning for Danske Bank, og som personer, grupper og organisationer, som Danske Bank har betydning for. Nedenstående er vores primære interessenter: Kunder Medarbejdere og deres repræsentanter Investorer Forretningspartnere, leverandører og markedsdeltagere Lokale, nationale og internationale tilsynsmyndigheder og lovgivere Medier, interesseorganisationer, lokalsamfund og den brede offentlighed 5. Generelle principper for dialog Følgende generelle principper udgør kernen i dialogen med vores interessenter: Generelle principper Ekspertise Integritet Værdiskabelse Agilitet og tilgængelighed Samarbejde Bemærkninger Vi ønsker at dele vores viden og ekspertise med vores interessenter. Vores handlinger og aktiviteter er gennemsigtige og har integritet. Vi ønsker at skabe værdi for samtlige vores interessenter og etablere langsigtede og gensidigt fordelagtige partnerskaber. Vi gør os tilgængelige for dialog og svarer på input og tilbagemeldinger på rettidig og smidig vis. Vi tror på samarbejde og baserer vores engagement på ægte dialog vi engagerer os, lytter og handler.

2 6. Retningslinjer for den enkelte interessentgruppe Nedenfor præsenteres retningslinjerne for den enkelte interessentgruppe. Kunderne Vores kunder er omdrejningspunktet i alt, hvad vi foretager os, fordi vi er af den faste overbevisning, at tilfredse kunder er en forudsætning for langsigtet vækst og lønsomhed. Vi ønsker at hjælpe vores kunder med at opnå økonomisk tryghed og opfylde deres ambitioner ved at gøre det nemt for dem at udføre deres daglige bankforretninger og træffe vigtige økonomiske beslutninger. Vores rådgivning skal afspejle hver enkelt kundes situation, være proaktiv samt være baseret på, hvad vi mener er den mest økonomisk fordelagtige og mest ansvarlige rådgivning af kunden. Vi stræber efter at handle ud fra et langsigtet perspektiv til kundens fordel samt på en tilgængelig og gennemsigtig måde. Vores kunder skal altid have et ærligt og klart svar. Vi lægger vægt på at informere vores kunder tydeligt om eventuelle risici, så de er klar over konsekvenserne af deres beslutninger. Medarbejderne og deres repræsentanter Danske Banks medarbejdere udgør en særlig interessentgruppe, da deres indsats danner grundlaget for vores evne til at skabe værdi for vores kunder og således for vores investorer og samfundet i de lande, hvor vi driver forretning. Vores medarbejderes kompetencer, ekspertise og engagement er vores største aktiver. Danske Banks ledelse forpligter sig til at opretholde en god, ærlig og samarbejdende dialog med sine medarbejdere og deres repræsentanter. Yderligere oplysninger om samarbejde og dialog findes i Danske Bank-koncernens HR-politikker. Vi forventer, at alle medarbejdere overholder retningslinjerne i bankens adfærdsregler (Code of Conduct) samt agerer ud fra bankens kerneværdier. Investorerne Vores aktionærers støtte er grundlaget for vores forretning. Vi ønsker at give dem et konkurrencedygtigt samlet afkast.

3 Vi ønsker at informere investorer, analytikere og aktionærer om Danske Bank-koncernen på den åbne og fyldestgørende måde, som fremgår af vores investor relations-politik. Forretningspartnere, leverandører og markedsdeltagere Vi samarbejder med forretningspartnere og leverandører for at nå fælles mål til gavn for vores kunder. Vi byder konkurrence velkommen, da den gør os proaktive og fokuserede på at øge den værdi, vi skaber for vores kunder. Vi samarbejder i særlige spørgsmål med andre aktører i den finansielle sektor, herunder vores konkurrenter, for at levere fælles løsninger til alle vores kunder og samfundet som helhed. Når vi køber varer og tjenesteydelser, ønsker vi at etablere langvarige professionelle relationer til vores forretningspartnere og leverandører på baggrund af innovation. Vi ønsker at opretholde en konstruktiv dialog med og gode professionelle relationer til vores konkurrenter. Vi kræver, at vores leverandører overholder national lovgivning og internationalt anerkendte standarder og konventioner, når det gælder etiske, miljømæssige og sociale forhold. Disse krav fremgår af vores leverandørpolitik, som gælder for køb af varer og tjenesteydelser i hele Danske Bank-koncernen. Lokale, nationale og internationale tilsynsmyndigheder og lovgivere Som del af den stærkt regulerede finansielle sektor og i egenskab af at være en vigtig aktør i samfundet i de lande, hvor vi driver forretning, ønsker vi at indgå i en samarbejdende dialog med tilsynsmyndigheder og lovgivere for at forstå deres behov og målsætninger og for at tilbyde vores ekspertise og synspunkter. Vi ønsker at blive anset for at være en troværdig samarbejdspartner, der leverer pålidelig information om Danske Bank, den finansielle sektor og samfundsøkonomien som helhed. Vi ønsker at stille vores ekspertise på relevante områder til rådighed for de pågældende tilsynsmyndigheder og lovgivere. Danske Bank er medlem af en række finansielle foreninger, der repræsenterer såvel vores som sektorens interesser over for regeringer og myndigheder. Vi er ligeledes i direkte kontakt med offentlige myndigheder, politikere og opinionsdannere vedrørende egne forhold og områder, hvor vi kan tilbyde særlig ekspertise. Medierne, interesseorganisationer, lokalsamfundet og den brede offentlighed

4 Vi spiller en vigtig rolle i vores kunders liv og i samfundet i de lande, hvor vi driver forretning. Vi forstå og anerkender, at vores interessenter har en aktiv interesse i, hvordan vi driver forretning. Medierne, interesseorganisationerne og lokalsamfundene er vigtige interessenter. Vi ønsker at stille vores ekspertise til deres rådighed og søger proaktivt at skabe dialog og samarbejde. Vi ønsker at være tilgængelige og opbygge og bevare professionelle relationer. Vi ønsker proaktivt at gøre brug af og dele vores ekspertise og viden på en måde, der skaber ægte værdi, og vi stræber altid efter at stille relevante eksperter til rådighed.

5