Brugertilfredshedsundersøgelse. december Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse december 2014 Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune

2 FORORD... 3 EN KVANTITATIV UNDERSØGELSE... 4 RESULTATER TILFREDSHED... 5 SAMLET TILFREDSHED... 5 TILFREDSHED MED DEN PERSONLIGE PLEJE... 6 TILFREDSHED MED DEN PRAKTISKE HJÆLP... 6 AKTIV PLEJE... 7 RELATIONEN TIL HJÆLPERNE... 8 KONTINUITET OG REGELMÆSSIGHED KENDSKAB TIL MULIGHEDER AFSLUTNING Side 2

3 Forord Når Pleje og Omsorg i Faaborg-Midtfyn Kommune løser sine opgaver, sker det ud fra en vision om at skabe rammerne for, at alle borgere, der er tilknyttet Pleje og Omsorg, kan leve et godt og værdigt liv. I den forbindelse er borgernes oplevelse af indsatsen et vigtigt pejlemærke. Derfor gennemfører vi i Pleje og Omsorg tilfredshedsundersøgelser. I november-december 2014 har vi gennemført en tilfredsundersøgelse af den hjemmehjælp, som vore borgere får. Denne rapport præsenterer resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen 2014, hvor samtlige modtagere af hjemmehjælp både personlig pleje og praktisk hjælp har fået tilsendt et spørgeskema. Undersøgelsen omfatter både hjemmehjælp ydet af kommunen og af private er. Nogle borgere har derfor fået tilsendt 2 spørgeskemaer, hvis de modtager hjemmehjælp fra både kommunal og privat. Side 3

4 En kvantitativ undersøgelse blandt modtagere af personlig pleje og praktisk hjælp i Faaborg Midtfyn Kommune Deltagere: I november/december 2014 har alle modtagere af hjemmehjælp i Faaborg-Midtfyn Kommune modtaget et spørgeskema. I alt har 1742 borgere haft mulighed for at deltage i undersøgelsen. Heraf er der 283 borgere, der modtager hjælp fra 2 er, så der i alt er udsendt 2025 spørgeskemaer. Heraf er der kommet 1000 retur, hvilket svarer til en samlet besvarelsesprocent på 49,4. Metode: Vi har valgt det spørgeskema, som er udarbejdet af Kommunernes Landsforening, hvilket giver mulighed for at sammenligne på den samlede tilfredshed med et landsgennemsnit. De fleste spørgsmål skulle besvares ved at krydse af på en skala gående fra Jeg er meget tilfreds, Jeg er tilfreds, Både og, Jeg er utilfreds til Jeg er meget utilfreds. Der har også været mulighed for at tilkende give Ved ikke eller Får ikke hjælp. Besvarelserne er overført til en skala fra 5 (meget tilfreds) til 1 (meget utilfreds), på hvilken baggrund der har kunnet blive beregnet et gennemsnit, hvor 5 er det højeste og 1 det laveste. borgere har fået tilsendt et papirspørgeskema (eller 2, hvis der har været tale om 2 er), hvoraf det er fremgået, hvilken besvarelsen drejser sig om. Der har været vedlagt frankeret svarkuvert. Både borgere og medarbejdere er blevet gjort opmærksomme på, at det ikke er hensigtsmæssigt, hvis en medarbejder hjælper med besvarelsen. Borgeren er blevet opfordret til hvis det er nødvendigt at få hjælp hos pårørende eller hos ældrerådets medlemmer, hvis kontaktoplysninger er blevet sendt med ud. Side 4

5 Når ne er kommet retur, har en gruppe administrative medarbejdere fra fagsekretariatet indtastet resultaterne i det elektroniske spørgeskemasystem SurveyXact. Efterfølgende har en konsulent i HR & Innovation bearbejdet de indkomne data og udarbejdet denne rapport. Resultater tilfredshed Samlet tilfredshed På spørgsmålet Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? har ne fordelt sig således: Tilfreds og meget tilfreds Utilfreds og meget utilfreds % 3% 4, % 2% 4, % 3% 4,3 Den gennemsnitlige tilfredshed ligger tæt på det landsgennemsnit, som Kommunernes Landsforening har udregnet til 4,08. Den generelle tilfredshed er lidt højere hos de borgere, der benytter sig af en privat i sammenligning med den kommunale. Den erklærede utilfredshed er dog også lidt højere med de private end den kommunale. Side 5

6 Tilfredshed med den personlige pleje På spørgsmålet Hvad synes du om den hjælp, du får til den personlige pleje samlet set? har ne fordelt sig på følgende måde blandt dem, der modtager denne hjælp: Tilfreds og meget tilfreds Utilfreds og meget utilfreds % 4% 4, % 3% 4, ,8 Den personlige pleje bliver først og fremmest udført af den kommunale det er kun ganske få borgere, der får personlig pleje fra en privat. Tilfredshed med den praktiske hjælp På spørgsmålet Hvad synes du om den hjælp, du får til den praktiske hjælp samlet set? har ne fordelt sig på følgende måde blandt dem, der modtager denne hjælp: Tilfreds og meget tilfreds Utilfreds og meget utilfreds % 3% 4, % 3% 3, % 3% 4,2 Her scorer de private er højere end den kommunale. Side 6

7 Aktiv pleje Et af de erklærede mål med indsatsen i hjemmeplejen er at gøre borgerne så selvhjulpne som muligt. Derfor er der blevet spurgt om borgerens tilfredshed med medarbejdernes støtte til at blive så selvhjulpen som mulig i forhold til pleje og praktiske gøremål, samt om hvordan evnen til at klare sig selv i dagligdagen har udviklet sig. Spørgsmål: Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)? Tilfreds og meget tilfreds Utilfreds og meget utilfreds % 5% 4, % 4% 3, % 6% 4,1 Spørgsmål: Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpne som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask,)? Tilfreds og meget tilfreds Utilfreds og meget utilfreds % 2% 4, % 3% 3, % 1% 4,2 Side 7

8 Spørgsmål: Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? Meget mere og mere selvhjulpen Mindre og meget mindre selvhjulpen % 15 3, % 13% 3, % 17% 3,0 Uanset om det er privat eller kommunal, har 62% svaret, at evnen til at klare sig selv i de daglige gøremål, er uændret. Af ovenstående kan ses, at oplevelsen af at få en god støtte er højest blandt borgere der får støtte fra de private er. Det modsatte gør sig gældende, når man spørger til den oplevede effekt her oplever flere borgere med den kommunale, at de er blevet mere selvhjulpne. Relationen til hjælperne I tilfredshedsundersøgelsen er der også spurgt ind til borgernes oplevelse af hjælpernes adfærd overfor borgerne. Spørgsmål: Er hjælperne venlige over for dig? Ja Både og Nej % 6% 0% % 8% 0% % 3% 0% Side 8

9 Spørgsmål: Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Ja Både og Nej % 14% 1% % 18% 2% % 7% 1% Spørgsmål: Udviser hjælperne respekt over for dig? Ja Både og Nej % 12% 1% % 16% 1% % 6% 1% Generelt oplever borgere med en privat, at hjælperne her er mere venlige, omsorgsfulde og respektfulde overfor den enkelte. Både for den kommunale og de private er er det dog et meget lille antal, der oplever en decideret manglende venlighed, omsorg og respekt. Spørgsmål: Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Meget god og god Dårlig og meget dårlig % 11% 3, % 10% 3, % 12% 3,8 Her er der en bedre kontakt til kontaktpersonen i kommunen hos de borgere, der får hjælp og støtte fra den kommunale. Side 9

10 Kontinuitet og regelmæssighed I tilfredshedsundersøgelsen er det ligeledes afdækket om det er de samme hjælpere, der kommer hos den enkelte borger, og om hjælperne kommer på de aftalte tidspunkter. Spørgsmål: Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? af både pers. og praktisk hjælp af praktisk hjælp Ja Både og Nej % 25% 26% % 35% 42% 67 85% 8% 7% % 12% 6% Spørgsmål: Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? af både pers. og praktisk hjælp af praktisk hjælp Ja Både og Nej % 22% 13% % 32% 20% 65 92% 6% 2% % 10% 3% Side 10

11 Både i forhold til kontinuiteten og overholdelse af aftalte tidspunkter er der en markant forskel, hvor de private er klarer sig bedst. Ved at krydstjekke de forskellige parametre i borgertilfredshedsundersøgelsen kan vi se, at den generelle tilfredshed hænger meget sammen med oplevelsen af om der kommer mange forskellige hjælpere i ens hjem og om de kommer nogenlunde til den aftalte tid. Kendskab til muligheder Endelig er borgerne også blevet spurgt om deres kendskab til forskellige muligheder inden for hjemmeplejen. Spørgsmål: Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private er? Ja Nej % 13% % 19% % 6% Spørgsmål: Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Ja Nej % 60% % 63% % 55% Side 11

12 Afslutning Med 1000 har vi fået et godt indtryk af borgernes tilfredshed med hjemmehjælpen i Faaborg-Midtfyn Kommune. Undersøgelsens resultat vil blive fremlagt til drøftelse i Socialudvalget, så det kan danne baggrund for beslutninger i forhold til bl.a. kvalitetsstandarder. Endvidere vil undersøgelsens resultat også blive bearbejdet og sammenholdt med resultaterne af de individuelle interviews af borgere, der er blevet foretaget i samme periode, så vi kan finde måder, hvorpå vi kan forbedre kvaliteten af den personlige pleje og praktiske hjælp, som vi yder til vore borgere i Faaborg-Midtfyn Kommune. Side 12