Forskningsnettet som professionel serviceleverandør: Hvad går det nu ud på?

Transkript

1 Forskningsnettet som professionel serviceleverandør: Hvad går det nu ud på? Forskningsnet konferencen / Divisionsdirektør Martin Bech, UNI-C

2 Strategien er klar: Forskningsnettet laver fælles infrastruktur Med særligt fokus på kommunikationsinfrastruktur Nemmere at forklare vores afgrænsning

3 Det vi gør, gør vi godt De tjenester vi vælger at have, skal være af høj kvalitet i enhver betydning af ordet kvalitet: Professionelt drevet Professionelt supportet Best-of-breed på markedet Rigtig og relevant for vores brugere Omkostningseffektivt

4 Driftsmål eksempel UNI Cs resultatkontrakt:

5 Driftsmål Udstyr: 99,7% Linie: 99,7% Udstyr: 99,7%

6 Omsætning fra driftseffektivitet til sandsynlighed 99,7% driftseffektitet er ikke 99,7% sandsynlighed for at servicen er tilgængelig Forhåbentlig er sandsynligheden højere

7 Driftsmål: eksempel fra FM-aftalen

8 I dette eksempel Sandsynlighed 0,14% 0,3% ~ 99,7% driftsmål 1%

9 Kombination af driftsmål Driftsmål Omregnet til sandsynligheder Kombineret sandsynlighed Omregnet til driftsmål 99,7% 99,84% Kombination af 99,72% 99,6% sandsynligheder 99,7% 99,84%

10 Basisnettets driftsmål Oppetid 99,7% målt over hvert kalender-kvartal for hver enkelt forbindelse Oppetid 100,0% for optiske forbindelser, dækket af redundans

11 Hvad betyder det for Forskningsnettet? Ambitionen om 100% driftseffektivitet på de centrale services betyder at produktionsmiljøet omkring disse services skal indrettes så det i videst muligt omfang er tolerant overfor hardwarefejl og softwarefejl i de enkelte komponenter tolerant overfor eller beskyttet mod udefra kommende påvirkninger, såsom strømsvigt, fiberbrud, brand, tyveri, hærværk, miskonfiguration og andre fejl af menneskelig karakter muligt at alle dele af miljøet kan undergå planlagt service, opgradering etc. uden at dette berører de relevante services automatisk overvåget i en sådan grad at man ud fra overvågningen alene kan afgøre om alle relevante services og komponenter er inden for de fastsatte performancemål For de øvrige ydelser gælder differentierede driftsmål.

12 Forslag til mere detaljerede driftsmål

13 Forslag til mere detaljerede driftsmål (2)

14 Afspejlet i aftaler med leverandørerne

15 Eksempel på leverandørkontrakt: Alcatel

16 Overvågning, support og fejlmelding Automatiseret overvågning af alting i drift Driftsmeddelelser på netstatus-listen Trafik og belastningsmålinger offentlige [email protected] Netdriften i åbningstiden: Driftvagtens døgnnummer Eskalation til Jan Ferré ( ), Ole Kjærgaard ( ) og Martin Bech ( )

17 Evalueringskultur Kvalitetsevaluering af alle tjenester hvert år i forhold til kriterier fastlagt i handlingsplanen Brugerinput til evalueringen gennem referencegrupper Input til nye handlingsplaner (og budget) Ekstern evaluering af hele molevitten i 2012

18 Tjeneste Tjenesteansvarlig Tjenesterne Nettjenester Internetforsyning Lukkede forbindelser punkt til punkt IPv6 + Multicast Mailrelay DNS NTP FTP UsenetNews Servercertifikater Lightpath Service Mit Forskningsnet Eduroam ipass Wayf.dk Jan Ferré Jan Ferré Jan Ferré Tangui Coulouarn Ole Frendved Thorkild Jensen David Simonsen E-læringstjenester Edumedia E-tidskriftet Læring og Medier Video i undervisningen Det gyldne Snit E-læring og jura Diba Markus Helle Meldgaard Helle Meldgaard Helle Meldgaard Helle Meldgaard og Preben Andersen Online samarbejde Adobe Connect Videokonference Thorkild Jensen Thorkild Jensen Sikkerhed Incident Response Nyhedsbrev Varsling af sårbarheder UNI-SCAN Shehzad Ahmad Shehzad Ahmad Shehzad Ahmad Shehzad Ahmad Formidling Forskningsnet konference E-nyhedsbrev Website Gitte Julin Kudsk Charlotte Rosenbeck Charlotte Rosenbeck

19 Evalueringskriterier Vægt Rækkefølge Parameter 15 1 SD + SLA + Dokumentation 15 2 Usability 10 3 Brugsstatistik 10 4 Konkurrencedygtighed 10 5 Referencegruppe + TUG 10 6 budgetoverholdelse 10 7 Support (dok, faq, vejl) 5 8 Sikkerhed 5 9 PR 5 10 Målopfyldelse 5 11 Konkurrenter 100

20 Eksempel på evaluering Reviewer SD + SLA + Dokumentation Usability Brugsstatistik Konkurrencedygtighed Referencegruppe + TUG budgetoverholdelse Support (dok, faq, vejl) Sikkerhed PR Målopfyldelse markedsvurdering/kundeundersøg Individuel Karakter Samlet karakter Parameter Tjeneste Ver. 2.0_Conn OFH Adobe Connect GJK ,33 LRY

21 Nytteværdi af tjenesterne (1)

22 Nytteværdi af tjenesterne (2)

23 Initiativpligt og udvikling Forskningsnettet skal udvikle sig gennem nye tjenester og nye initiativer Fastholdelse af udviklingspuljen En projektmodel for nye projekter

24 Projektmodellen

25 Det hidtidige idékatalog Giga-campus lignende service Forskningsnet på tur Ny overvågning og driftsmål Ny PR-strategi Driftsmeddelelser på flere medier Anti-spam tjeneste UCLP projektdeltagelse Dyb webscanning Wireless netscanning IP-TV Backup/forskningdata Cloud-initiativ

26 Nyt, tydeligt net Mit Forskningsnet Driftsmeddelelser fra alle til alle Mere struktureret overvågning Flest mulige data offentliggøres som vejrkort Supportstrukturen tydeliggøres Mere information og formidling om Forskningsnettet

27 Flere ideer Plagieringskontrol IP-telefoni service ENUM-understøttelse VPN til et centralt punkt Videogateways Et egentligt samabejdsværktøj? Forskningsnettet som brobygger mellem universiteter, UC er, skoler osv. Videokonference-service: Mød en forsker Adgang til højkvalitets-indhold i arkiver, på museer etc. Tyveriovervågning

28 Eksempel på nyt projekt: Distribueret overvågning Overvågning og opgørelse af driftsmål: Stammer væsentligst fra tiden før det optiske net Burde afpejle at hovedparten af forbindelserne er lukkede punkt-til-punkt Burde afpejle brugernes oplevelse i højere grad end i dag Selve driftsorganisationens performance er vigtig at måle, men ikke længere det vigtigste

29 Overvågning og måling af driftseffektivitet i dag

30

31 Ideelt set burde vi vide hvad alle brugerne oplever lige nu! Men det ville kræve online blodtryksmåling eller noget lignende på alle brugere Så hvad skal vi have i stedet?

32 Behov? Giver næsten sig selv På lukkede punkt-til-punkt forbindelser kører vi delvis i blinde Både til driftsproblemer og til mere generel kvalitetsstyring/evaluering TekRef: Hvorfor har I ikke bare gjort det for længe siden

33 Hvordan går vi til opgaven? Mange måder at gøre det på PerfSONAR GigaCampus Andre prober hos brugerne Decentralisering af opgaven Mere af det samme vi bruger i dag Derfor er foreslaget her at der først udarbejdes en nærmere helhedsplan

34 Foreløbigt brugerinput Lav en dobbelt strategi: Hent data fra lokale Nagios-systemer Etabler selv prober Lad institutionerne vælge

35 Fordelene er indlysende Et nødvendigt værktøj til at sikre den professionalisering som institutionernes IT-governance kræver i dag Endnu et skridt helt væk fra en besteffort ydelse

36 Alternativer Der er ikke noget alternativ til overvågning og rapportering Alternativerne er kun på måden vi gør det på Og måden fastlægges i fase 2 af projektet.

37 Næste udviklingsprojekt i pipeline: Driftsmeddelelser på flere medier Driftsmeddelelser fra flere kilder Modtagere kan registrere en profil Også via web, podcast, sms mv Åbne for flere afsendere Forelagt for TekRef og i flere andre fora

38 PR skal vi gentænke PR er vigtigt (ud fra devisen om at det er intet værd hvis det er hemmeligt) Men vi skal have en total revision af vores PR-strategi Hvor vi bl.a. tager alvorligt at få institutionernes egne folk til at arbejde med PR for Forskningsnettet Hvor vi også arbejder struktureret på et (universitets-)politisk niveau Hvis vi kan påvise nye veje med mere effekt, kan der måske også findes lidt flere penge

39 Hvordan ny PR-strategi? Kommunikationsindsatsen og brugerinddragelsen skal øges gennem målrettet kontakt med de relevante organisatoriske niveauer på institutionerne: Topledelser IT-chef/-direktører Netadministratorer Lokale support-funktioner Slutbrugere For hver af disse organisatoriske niveauer skal der etableres relevante kommunikationsstrategier mhp. at øge kendskabet til Forskningsnettets ydelser Identificering af kontaktpersoner på de ovennævnte organisatoriske niveauer (dvs. der skal udarbejdes en kommunikationstopologi for de tilknyttede institutioner)

40 Forskningsnet konferencen Skal afspejle hvad Forskningsnettet nu er Dvs. uden et pædagogisk spor Men i år holder vi fast ved programmet som det er, med justeringer, men ikke lukning af spor 2 Vi skal arbejde seriøst med at alle e- science aktører (DCSC, GRID-folket, Bibliotekssektoren, VTU) laver en konference sammen! Summa summarum: Måske bliver konferencen 2011 mindre måske større

41 Hvad betyder så Forskningsnettets nye strategi? Skarpere defineret arbejdsområde (infrastruktur/kommunikation) Forsyningsvirksomhed Udvikling (men inden for strategien) Professionalisering frem for alt Det eneste vi definitivt lægger i graven er Best Effort