BEBOERINDSKUD ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014
Nanna er 34 år og bor alene med sine katte i en boligforening i København. Hun er på førtidspension pga. posttraumatisk stress og depression. Hun har færdiggjort en HF og startede sidste år på jurastudiet. Hun blev dog nødt til at droppe ud, men forventer at starte igen til sommer.
Sidste år i november bliver Nannas lejemål opsagt. Samtidig går hendes kæreste gennem fem år fra hende, og hun dropper ud af jurastudiet. Nanna står derfor pludselig uden kæreste, studie og bolig. Hun er meget opsat på at finde en bolig hurtigt, så hun kan få ro på. Heldigvis har hun flere gode veninder der hjælper med råd og støtte. En af hendes veninder kender til nogle ledige boliger som man kan søge gennem kommunen.
Nanna er glad for muligheden for at få anvist en bolig igennem kommunen. Hun finder nemt informationen om anvisning af boliger på Borger.dk, hvor der også er information om beboerindskudslån og er mulighed for at beregne boligstøtte.
Nanna får også mulighed for at lave en borgerrejseplan. Det betyder, at hun på sin Borger.dk-profil kan gemme en plan over alle de trin, hun skal igennem for at få anvist en bolig. Hun kan vælge at tilføje relaterede ansøgninger til planen og vælger, at hun også vil have ansøgning om boligstøtte og ansøgning om beboerindskudslån som en del af sin rejseplan. Pga. kommunens track & trace -system kan hun nu online hele tiden følge, hvor langt hendes sag er i processen ved at se efter markeringen på borgerrejseplanen.
Nanna får heldigvis hurtigt godkendt sin ansøgning om at få anvist en bolig. Så snart boligselskabet har oprettet en lejekontrakt, får Nanna en mail i sin Digitale Postkasse. Her står, at der er en svarfrist på otte dage, og fordi Nanna i forbindelse med anvisningen har krydset af, at hun også vil søge om beboerindskudslån, er der også et link til selvbetjeningsløsningen for dette.
Som det første skal Nanna indtaste adressen på sin nye bolig og give kommunen lov til at hente hendes elektroniske lejekontrakt. Derefter henter systemet automatisk de oplysninger, der skal bruges fra den elektroniske lejekontrakt og fra andre offentlige registre, som lejeregistret og e-indkomst. Nanna skal blot godkende, at oplysningerne stadig gælder, og hvis hun er i tvivl, kan hun altid læse mere om de forskellige begreber direkte i løsningen.
Nanna bliver nødt til at søge boligstøtte for at have råd til at bo i lejligheden. Derfor er hun glad for, at løsningen giver hende mulighed for at søge om dette samtidig med ansøgningen om beboerindskud. Hun skal blot afkrydse et felt, så trækker systemet selv oplysningerne fra den elektroniske lejekontrakt og fra ansøgningen om beboerindskudslån.
Fordi Nanna søger i en kommune, som gør brug af oplysningsskema, skal hun på sidste trin i ansøgningen udfylde yderligere oplysninger om bl.a. budget. Alle de oplysninger, hun enten har udfyldt tidligere i ansøgningen eller som allerede findes i systemet, behøver hun ikke taste ind igen.
Til sidst trykker Nanna bekræft og send og får med det samme en kvittering på skærmen. På kvitteringen står blandt andet, at kommunen har en forventet behandlingstid på et par dage. Da Nanna jo ved, at hun kan miste lejligheden, hvis hun ikke svarer indenfor otte dage, gør det hende tryg at vide, at det går i orden hurtigt. Hun bliver også gjort opmærksom på, at det kan have betydning for hendes skat og får et link til at åbne forskudsopgørelsen og rette i den med det samme.
Allerede et par dage efter at Nanna har ansøgt om beboerindskudslån, modtager hun en mail i sin digitale postkasse om, at ansøgningen er godkendt. Mailen gør tydeligt opmærksom på, at lånet ikke er endeligt godkendt, før hun har skrevet under på lånedokumentet. Heldigvis kan det gøres nemt online, og Nanna følger derfor med det samme linket i mailen til selvbetjeningsløsningen.
Både lejekontrakt og lånedokument ligger online og kan underskrives elektronisk. Derfor er det nemt for både boligselskabet, kommunen og Nanna at skrive dokumenterne under. Så snart alle har skrevet under, anvises pengene automatisk til boligselskabet, og der sendes besked til Nanna om, at pengene er sendt.
Til sidst modtager Nanna en mail fra boligselskabet om, at hun kan hente nøglen samt besked fra kommunen om, at pengene er udbetalt. Hun får også et link til selvbetjeningen, hvor hun kan se et online overblik over tilbagebetalingen. Her har hun mulighed for at ændre sin tilbagebetalingsplan eller indbetale ekstra afdrag, hvis hun har mange penge en måned. Nanna er glad for, at det hele er gået i orden hurtigt og problemfrit, så hun kan flytte ind i sin nye lejlighed.
BEBOERINDSKUD // EDS 2014