TILSKUD TIL FLYTNING ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015

Transkript

1 TILSKUD TIL FLYTNING ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015

2 Pia er 55 år og på førtidspension. Det har hun været i mange år på grund af problemer med ryggen efter en arbejdsskade. Da Pias kæreste pludselig går fra hende, betyder det, at hun må finde sig et nyt sted at bo, da lejligheden står i kærestens navn. Pia står i en vanskelig følelsesmæssig situation, men er samtidig tvunget til at forholde sig til en lang række praktiske problemer og opgaver.

3 Det lykkes Pia selv at finde en ny bolig via et boligselskab, og hun går i gang med at arrangere de praktiske ting omkring flytningen. Hun ringer bl.a. til tre lokale flyttemænd for at finde ud af, hvem der er billigst. Hun beder om at få sendt tilbud på , så hun har prisen på skrift. Den ene flyttemand sender det dog med post, da han ikke har . Pia har ikke computer selv, men får hjælp af sin datter, når hun skal tjekke mails.

4 Pia er meget vanskeligt stillet økonomisk, og hun kan se, at flytningen bliver alt for dyr for hende. Hun ringer derfor til kommunen og får fat på sagsbehandleren Anne. Anne informerer Pia om hendes muligheder og vurderer bl.a., det vil være relevant for hende at søge personligt tillæg til at få dækket selve flytningen. For at søge skal hun bl.a. indhente tilbud fra to forskellige flyttemænd og kunne dokumentere sin nuværende økonomiske situation. Ansøgningen er digital, og Anne aftaler med Pia at sende Linket til ansøgningen til hendes digitale postkasse.

5 Da Pia næste dag er på besøg hos sin datter, hjælper datteren hende med at logge på Digital Post, hvor de kan se mailen fra sagsbehandleren med linket til ansøgningen og den relevante information. Via linket kommer de ind på selvbetjeningsløsningens startside. Her finder de en enkel, visuel oversigt over de trin, de skal igennem i ansøgningen. Det første trin indeholder en tjekliste over den dokumentation, de skal finde frem, inden de starter på selve ansøgningen.

6 Pia og hendes datter går i gang med at finde den nødvendige dokumentation frem. Noget ligger digitalt, og andet har hun i papirform. Bl.a. det ene tilbud på flytning. Hverken Pia eller hendes datter har en scanner, så det er en stor hjælp for dem, at de får at vide, de kan bruge kameraet på datterens telefon til at tage billeder af den dokumentation, de ikke har digitalt. Herefter går de i gang med selve ansøgningen. Først når alle informationer er udfyldt, og alle dokumenter er uploadet, kan ansøgningen sendes.

7 Som det sidste i ansøgningen, får Pia mulighed for at tilmelde sig en mail- og SMS-service, så hun kan få information, når der er nyt i hendes sag. Hun er rigtig glad for muligheden for at modtage SMS, da hun jo ikke har nogen computer selv. De sender ansøgningen, og med det samme kommer kvitteringen frem på skærmen. Her fremgår det tydeligt hvilke oplysninger, der er sendt til kommunen. Hun kan også se den forventede sagsbehandlingstid, den videre proces og hvordan hun får svar på ansøgningen (Digital Post, SMS), og at kvitteringen også er sendt til hende via Digital Post.

8 Et par dage senere modtager Pia en SMS om, at der er foretaget afgørelse i hendes sag, og hun kan finde afgørelsen i sin digitale postkasse. Pia er lettet over på den måde at kunne følge med i sin sag, så hun ikke føler sig umyndiggjort, selvom hun ikke er så digitalt stærk. Pia kontakter sin datter og aftaler at komme forbi om eftermiddagen samme dag, så hun kan læse afgørelsen på datterens computer.

9 Da Pia og hendes datter senere på dagen åbner mailen med afgørelsen, kan Pia læse, at hun som håbet er blevet bevilliget personligt tillæg til flytningen, og at beløbet svarer til det billigste flyttetilbud Pia ringer til flyttemanden og bestiller flytningen. Hun printer afgørelsen, hun har modtaget, så hun kan give oplysningerne til flyttemanden, som så sender regningen for flytningen til kommunen.

10 Dagen efter kommer flyttemanden som aftalt og flytter for Pia. Om aftenen, da flytningen er vel overstået, sidder Pia i sit nye hjem og føler sig glad og lettet over, at der nu er ved at komme lidt styr på det hele igen.

11 TILSKUD TIL FLYTNING // EDS 2015