Rammeaftale ml. Kunden og Leverandøren. 50.21 Aftørringspapir, affaldsposer, håndhygiejne mv.

Rammeaftale ml. Kunden og Leverandøren 50.21 Aftørringspapir, affaldsposer, håndhygiejne mv.

Rammeaftale vedrørende Aftørringspapir, affaldsposer, håndhygiejne mv. mellem [Indsæt Kundeforsider] (herefter benævnt Kunden) og Stadsing A/S Østre Fælledvej 13 9400 Nørresundby CVR: 14 45 85 14 (herefter benævnt Leverandøren) (Kunden og Leverandøren herefter enkeltvis benævnt Part(en) og samlet benævnt Parterne.) Side 2 af 40

Bilagsfortegnelse bilag A bilag B : Kravspecifikation Affaldsposer, aftørringspapir, håndhygiejne mv. : Leverandørens tilbud Tilbudsliste indeholdende SKIs varelinjespecifikke mindstekrav og Leverandørens priser Side 3 af 40

Indholdsfortegnelse 1. Definitioner... 6 2. Forpligtende Rammeaftale... 8 3. Rammeaftalens omfang og forpligtigelse... 9 3.1. Kundens forpligtelse af Rammeaftalen... 11 3.2. Leverandørens forpligtelse af Rammeaftalen... 12 4. Leverancen... 14 4.1. Generelt... 14 4.2. Leveringstidspunkt... 15 4.3. Afbestillings- og returret... 15 4.4. Emballage, pakning, håndtering og transport... 15 4.5. Generel garanti... 16 4.6. Tredjemands rettigheder... 16 4.7. Prisgaranti... 16 4.8. Miljø og arbejdsmiljø... 17 5. Misligholdelse... 18 5.1. Leverandørens forsinkelse, herunder delvis forsinkelse (restordre)... 18 5.1.1. Leverandørens forsinkelse... 18 5.1.2. Leverandørens afværgepligt... 18 5.1.3. Kundens afbestilling... 18 5.2. Mangler... 19 5.2.1. Mangelsbegrebet og Kundens rettigheder... 19 5.2.2. Kundens reklamation over mangler... 19 5.2.3. Afhjælpning ved konkret Leverance... 19 5.2.4. Omlevering... 20 5.2.5. Dækningskøb... 20 5.3. Ophævelse... 21 5.3.1. Kundens ophævelse for den konkrete leverance... 21 5.3.2. Kundens ophævelse af Rammeaftalen... 22 5.3.3. Leverandørens ophævelse af den konkrete leverance... 22 5.3.4. Leverandørens ophævelse af Rammeaftalen... 23 6. Leverandørens organisation... 24 6.1. Leverandørens anvendelse af underleverandører... 24 6.2. Eventuel solidarisk hæftelse og fælles befuldmægtiget... 24 7. Dokumentationspligt... 25 8. Priser og prisregulering... 26 8.1. Priser... 26 8.2. Prisregulering... 26 8.3. Fakturering... 26 8.3.1. Manglende fremsendelse af elektronisk faktura... 27 8.3.2. Betalingsbetingelser... 27 9. Samarbejde... 28 9.1. Leverandørstatistik... 28 9.2. Drifts- og statusmøder... 28 9.3. Eskalering til KL ved kommunale kunders manglende overholdelse af aftageforpligtelsen... 29 10. Erstatningspligt og ansvarsforsikring... 31 Side 4 af 40

11. Force Majeure... 32 12. Fortrolighed... 33 13. Overdragelse... 34 14. Varighed og opsigelse... 35 14.1. Varighed... 35 14.2. Opsigelse og uden virkning... 35 14.2.1. Uden virkning... 35 15. Bistand i forbindelse med ophør... 37 16. Fortolkning... 38 17. Tvister, lovvalg og værneting... 39 18. Underskrifter... 40 Side 5 af 40

1. Definitioner Nedenstående definitioner anvendes i Rammeaftalen. Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftendag og grundlovsdag. Ved Bestilling forstås Kundens direkte bestilling af varer/produkter/ydelser hos Leverandøren på grundlag af Rammeaftalen. Ved Dag forstås kalenderdag. Ved Kunde forstås den eller de Kunder, som har tilsluttet sig den forpligtende Rammeaftale, og som fremgår af bilag A til Aftalen. Kunden kan anvende begrebet rekvirent om de decentrale indkøbere, der foretager de konkrete indkøb og som varetager den daglige drift af aftalen. Rekvirenten er i nærværende Rammeaftale en delmængde af Kunden. Kunden har ret til ophævelse af Rammeaftalen, mens en rekvirent alene har ret til ophævelse af konkrete Leverancer, jf. pkt.5.3. Ved Kommune forstås den af Rammeaftalen forpligtede Kunde, inkl. de kommunale selvejende institutioner som på tidspunktet for tilslutning til den forpligtende Rammeaftale har tilsluttet sig den forpligtende rammeaftale ved eget cvr.nr. i Kommunens tilslutning De selvejende kommunale institutioner, som har tilsluttet sig i forbindelse med Kommunens tilslutning fremgår af bilag A til Aftalen under den tilsluttede Kommunes cvr.nr Ved Leverance forstås Leverandørens konkrete levering af varer/produkter/ydelser i henhold til Kundens Bestilling. Ved Leverandøren forstås den af Rammeaftalen forpligtede Leverandør Ved Parterne forstås Leverandøren og Kunden Ved Rammeaftalen forstås nærværende aftaledokument, som Parterne har underskrevet efter SKIs konkurrenceudsættelse heraf i EU-udbud ved udbudsbekendtgørelse nr. 2012/S 95-156020, med de til aftaledokumentet hørende bilag og eventuelle senere aftalte ændringer. Rammeaftalen er en del af en overordnet rammeaftale indgået mellem SKI og Leverandøren ("Aftalen") i henhold til hvilken, Kunden via en Tilslutningsaftale har forpligtet sig til at gøre brug af Aftalen, hvilket sker ved brug af Rammeaftalen. Ved Tilslutningsaftale forstås den mellem SKI og Kunden indgåede aftale omkring Kundens Side 6 af 40

tilslutning til nærværende Rammeaftale. Tilslutningsaftalen er alene et aftaleforhold mellem SKI og den enkelte Kunde. Tilslutningsaftalen er således ikke en del af aftaleforholdet mellem SKI og Leverandøren, eller mellem den enkelte Kunde og Leverandøren. Ved Udbudstidspunktet forstås tidspunktet for fremsendelse af ovennævnte udbudsbekendtgørelse til offentliggørelse i Supplement til EU-Tidende, dvs. den 27.03.2012. Ved Underbilag forstås et nummereret og/eller litreret bilag, der indgår i et i nærværende aftaledokument anført litreret bilag. I Rammeaftalen anvendes ordene vare, produkt, og ydelse som synonymer. Side 7 af 40

2. Forpligtende Rammeaftale SKI er en indkøbscentral, der konkurrenceudsætter og indgår rammeaftaler om en lang række varer af relevans for danske offentlige organisationer og institutioner. På baggrund af EU-udbud ved udbudsbekendtgørelse nr. 2012/S 95-156020, er der indgået en Aftale mellem SKI og Leverandøren, som regulerer forholdet mellem SKI og Leverandøren. Forud herfor har SKI indgået en række Tilslutningsaftaler, der regulerer forholdet mellem SKI og hver af de kunder, der har forpligtet sig til at gøre brug af Rammeaftalen. På den baggrund er der indgået en række enslydende forpligtende rammeaftaler med en række kunder, som har forpligtet sig til at gøre brug af nærværende Rammeaftale. Rammeaftalerne indgås særskilt med hver enkelt tilsluttet Kunde. Ved tilslutning til den forpligtende Rammeaftale giver Kunden fuldmagt til SKI til at indgå den forpligtende Rammeaftale på vegne af Kunden. Underskrift af samtlige kundespecifikke forpligtende Rammeaftaler vil ske på en gang med elektronisk signering fra SKI s side. Ved Leverandørens underskrift af Rammeaftalen i form af underskriftsbilag til Rammeaftalen, underskriver Leverandøren med sin elektroniske underskrift på underskriftsbilaget samtlige kundespecifikke forpligtende Rammeaftaler. Aftalen mellem SKI og Leverandøren indgås samtidig med underskriften af de forpligtende Rammeaftaler. Aftalen regulerer alene forholdet mellem SKI og Leverandøren. Forpligtende rammeaftaler indgås således særskilt med hver enkelt kunde. Kunden hæfter alene for egne forhold, idet de forpligtende rammeaftaler ikke er indbyrdes afhængige. Rammeaftalen regulerer forholdet mellem Kunden og Leverandøren i forhold til konkrete Leverancer samt Parternes forhold i Rammeaftalens varighed. Anvendelse af Rammeaftalen sker ved direkte køb på Rammeaftalen i form af en konkret Bestilling fra Kunden til Leverandøren om levering af en konkret Leverance. Side 8 af 40

3. Rammeaftalens omfang og forpligtigelse Nærværende Rammeaftale omfatter indkøb af forbrugsartikler, nærmere defineret som: - Aftørringspapir, affaldsposer, håndhygiejne mv. Rammeaftalen indeholder endvidere dispensere, holdere og stativer til disse produkter. Aftørringspapir Aftørringspapir dækker over aftørringsprodukter i papir i kategorierne, samt engangsvaskeklude: Håndaftørring: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af håndaftørringspapir i håndklædeark og ruller. Alm. og håndfri dispensere, passende til de tilbudte ikke-produktspecifikke aftørringspapirer. Toiletaftørring: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af toiletpapir i ruller og ark, samt dispensere der passer til det tilbudte sortiment. Køkkenaftørring: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af køkkenruller. Industriaftørring: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af industriaftørringspapir til bl.a. fødevareindustri og værkstedsbrug, samt stativer passende til de ind budte industriruller. Ansigtsservietter: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af ansigtsservietter, dispensere til de tilbudte ansigtsservietter, samt lommetørklæder. Lejepapir: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af lejepapir. Engangsvaskeklude: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af engangsvaskeklude i skum. Kunden er dog ikke forpligtet på ældre- og/eller sygeplejeområdet, men har ret til at anvende Rammeaftalen hertil. De tilbudte varianter af aftørringspapir skal kunne anvendes på Kundens eksisterende ordinære dispensere, jf. dog Kundens forpligtelse nedenfor. Ligeledes skal de tilbudte dispensere kunne anvendes til sædvanlige aftørringspapirvarianter på markedet, dvs. ikke være afhængige af leverandørspecifikke produkter. Side 9 af 40

Affaldsposer Affaldsposer dækker over affaldsposer og -sække i plast og papir i kategorierne: Spandeposer: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af spandeposer i plast fra 15-60 liter samt enkelte yderligere varianter (12 l., 6 l. og 1½ l). Affaldssække: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af affaldssække i plast fra 30-160 liter. Containersække: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af sorte samt klare containersække i plast beregnet til fødevarer. Sortimentet dækker spændet 140-1.000 liter. Sengebordsposer: - Kategorien dækker Kundens indkøb af 1,9 liters sengebordsposer med limstreg. Bæreposer: - Kategorien dækker Kundens indkøb af løse bæreposer i hvid, størrelse 40x45 cm. Papirsække: - Kategorien dækker Kundens indkøb af 2-lags vådstærke papirsække med bundfals, 70x110 cm. Stativer: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af a) Affaldscontainere i spændet 55-110 liter b) Affaldsstativer i spændet 40-120 liter c) Pedalspande i spændet 10-30 liter d) Poseholdere til køkkener, 15 liter e) Spildbakker i spændet 40-120 liter f) Ekstra hjul til de tilbudte spande, stativer og containere. Poselukkere: - Stålsnørre i spændet 15-25 cm samt sækkelukkere. Håndhygiejne mv. Håndhygiejne mv. dækker over produkter til brug for vask, desinfektion og fugtning af hænder samt vask og fugtning af kroppen i kategorierne: Flydende sæbe: - Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af flydende sæbe til hænder og all around. Kategorien indeholder, creme-, skum- og alm. flydende sæbe, samt alm. og berøringsfri dispensere, passende til de tilbudte ikke-produktspecifikke aftørringspapirer. Kategorien indeholder endvidere sæbeprodukter til en række specifikke dispensere. Flydende desinfektion: Side 10 af 40

- Kategorien dækker Kundens generelle indkøb af desinfektion til hænder i gel, skum, servietter og flydende, under 1 liter Hudpleje: - Kategorien indeholder Kundens generelle indkøb af håndcreme i tube fra 0,1 til 0,5 liter, samt til dispenser 0,7 liter og 1 kg beholder - Solcreme: - Kategorien indeholder Kundens generelle indkøb af solcreme faktor 15 og 30. Rammeaftalens fulde sortiment fremgår af Bilag B. Det er hensigten, at nærværende Rammeaftale skal omfatte de tilsluttede kommuners forskellige behov for forbrugsartikler inde for ovenstående kategorier. Derfor er der udbud et relativt bredt sortiment for at imødekomme denne diversitet. Dette gælder også i forhold til at de tilsluttede kommuner ved aftalestart har opsat forskellige dispensere, holdere eller stativer på deres lokationer. Særligt vedr. dispensere, holder eller stativer samt forbrugsartikler til brug i en dispenser, holder eller stativ: I relation til forbrugsartikler, som skal kunne passe til eller ind i en dispenser, holder eller stativ, skal Rammeaftalen omfatte: 1. forbrugsartikler til de eksisterende dispensere/holdere/stativer, der ved aftalestart er opsat hos Kunden. Denne situation betegnes som den eksisterende situation. Såfremt Rammeaftalen ikke omfatter en forbrugsartikel (papir, sæbe, eller andet) som passer til den hos Kunden opsatte dispenser/holder/stativ, skal Leverandøren uden beregning levere en ny dispenser, holder eller stativ til Kunden. Dispenseren, holderen eller stativet, som Leverandøren leverer, skal være oplistet på sortimentslisten. Kunden sørger selv for opsætningen af den nye dispenser, holder eller stativ. Dispenseren er herefter Kundens ejendom 2. nye dispensere/holder/stativer samt forbrugsartikler hertil. Denne situation betegnes som en ny situation, hvor Kunden har behov for en ny dispenser/holder/stativ samt forbrugsartikler til brug i den nye dispenser, holder eller stativ. Dispenseren, holderen eller stativet skal være oplistet på sortimentslisten og der skal ligeledes findes egnede forbrugsartikler, som passer til den leverede dispenser, holder eller stativ. 3.1. Kundens forpligtelse af Rammeaftalen Rammeaftalen indeholder en aftageforpligtelse for Kunden til at anvende Rammeaftalen i relation til de udbudte varer og ydelser, når Kundens indkøbsbehov kan opfyldes af Rammeaftalens sortiment, som er angivet i bilag b, Tilbudslisten. Side 11 af 40

Kunden forpligter sig ikke til at aftage en bestemt volumen i Rammeaftalens varighed, trods den indmeldte forventede volumen i Tilslutningsaftalen. Leverandøren er dog i sin ret til at forespørge Kunden, såfremt Leverandøren har tvivl om Kundens anvendelse af nærværende Rammeaftale, jf. punkt 9.2.1 Såfremt Kundens konkrete indkøbsbehov medfører, at Kunden har behov for varer, som falder udenfor Rammeaftalens sortiment, er Kundens indkøb af varerne ikke omfattet af Rammeaftalen eller af Kundens forpligtelse til at anvende Rammeaftalen. Såfremt dele af Kundens behov kan opfyldes af Rammeaftalen, er Kunden forpligtet til at anvende Rammeaftalen for indkøb af disse dele. Eksempel: Kunden har behov for en sæbe(det kunne også være et andet produkt). Kunden køber normalt sæbe xx, men sæbe xx er ikke på Rammeaftalen, derimod er der en sæbe yy som opfylder de samme behov i en sådan situation er Kunden forpligtiget til at anvende Rammeaftalen. Er der ikke noget produkt i Rammeaftalen der opfylder samme specifikke behov som sæbe xx, er Kunden ikke forpligtiget til at anvende Rammeaftalen. Med samme behov menes eksempelvis, men ikke begrænset til, at håndaftørring i ark er dækket, selv om alle typer ark ikke indgår i Rammeaftalens sortiment Kunden er således forpligtiget til at anvende de typer der er på Rammeaftalen. Det samme gælder farver: Såfremt et produkt i en specifik farve ikke på Rammeaftalen, er Kunden fortsat forpligtet af Rammeaftalen. Kunden er ikke forpligtet til at indkøbe produkter til sine eventuelle serviceleverandører gennem anvendelsen af Rammeaftalen (f.eks. ved outsourcing), såfremt serviceleverandørerne selv møder med de pågældende varer som en del af serviceaftalen med Kunden. 3.2. Leverandørens forpligtelse af Rammeaftalen Rammeaftalen indeholder en leveringsforpligtelse for Leverandøren til at levere de specificerede varer jf. bilag B, i henhold til betingelserne i nærværende Rammeaftale samt bilag. Leverandøren forpligter sig til, såfremt Kundens behov kan dækkes indenfor Rammeaftalens sortiment, at sælge Kunden de varer, der ligger inden for Rammeaftalen jf. bilag B. Når Leverandøren som led i sin forretning måtte tage kontakt til eller blive kontaktet af Kunden og dennes eventuelle rekvirenter/decentrale indkøbere, skal Leverandøren udvise loyale bestræbelser på at vejlede Kunden om dennes muligheder for at gøre brug af Rammeaftalen. Leverandøren må ikke opfordre eller anspore Kunden til at foretage indkøb i strid med gældende udbudsregler, eller til at anvende Rammeaftalen i strid med bestemmelserne i denne. Leverandøren skal i et rimeligt omfang yde kunden bistand i forbindelse med Kundernes implementering og brug af aftalen, samt anvendelse af produkterne, uden omkostning for kunden. Side 12 af 40

Leverandøren skal tilbyde kunden mulighed for årsdisponering/afgivelse af fast bestilling. Leverandøren er forpligtiget til i hele Rammeaftalens varighed at have en leveringssikkerhed på minimum 98 % af alle Leverancer, målt over en 3 måneders periode. Leverandøren skal anvende et formaliseret system for kundereklamationer for at sikre, at disse behandles seriøst. Registrering af reklamationer skal danne grundlag for korrigerende og forebyggende handlinger, således at gentagelsestilfælde undgås. I tilfælde af klager og kundereklamationer, skal Leverandøren altid underrette den kontraktansvarlige hos Kunden pr. mail. Såfremt Kunden bliver opmærksom på, at Leverandøren har overtrådt forpligtelsen i ovenstående, er Kunden berettiget til at fremsende en skriftlig meddelelse til Leverandøren med angivelse af de faktiske omstændigheder, der udgør tilsidesættelse af forpligtelsen, og med indskærpelse af, at fremtidige overtrædelser vil kunne føre til ophævelse af Rammeaftalen. Side 13 af 40

4. Leverancen 4.1. Generelt Leverandøren skal levere de varer, der fremgår af Kundens Bestilling. Bestilling skal kunne foretages via Kundens eget indkøbssystem, telefonisk, pr. mail, fax og ved skriftlig henvendelse. Levering finder sted, når Leverancen er overgivet til Kunden på den i bestillingen angivne adresse og Kunden har kvitteret herfor. Varer omfattet af Rammeaftalen skal leveres delivered duty paid (DDP) jf. Incoterms 2010 på det leveringssted- og tidspunkt, der er angivet i punkt 4.2. Ønsker Kunden ordrebekræftelser, skal Leverandøren uden ugrundet ophold levere sådan til Kunden. Varerne skal leveres på den eller de adresse(r), som er oplyst af Kunden i forbindelse med bestilling. Varerne leveres frit til det i bestillingen anviste sted, såfremt det er i overensstemmelse med arbejdsmiljøreglerne. Varerne skal leveres indenfor normal arbejdstid. Levering udenfor normal arbejdstid kan aftales særskilt mellem Parterne. Det er Leverandørens ansvar at kende de enkelte kunders normale arbejdstid Dellevering er, med mindre andet er aftalt, ikke acceptabelt. Hvis Kunden har accepteret dellevering, skal dette tydeligt fremgå af følgeseddel og faktura. Kunden må som udgangspunkt ikke bestille mindre af en vare end Leverandørens mindste salgsenhed, og Kunden skal som udgangspunkt afgive en minimumsbestilling pr. levering på DKK 200 eksklusiv. moms. Såfremt Kunden bestiller for et beløb mindre end minimumsbestillingen, er Leverandøren berettiget til at opkræve et gebyr på DKK 75 eksklusiv moms for den pågældende levering. Kunden er berettiget til at købe i anbrud, såfremt leverandørens mindste salgsenhed er for stor i forhold til Kundens konkrete indkøbsbehov. Eksempel; kunden ønsker at købe 2 stk. (mindste forseglede enhed er 1 stk.) af en kolli på 20 stk.(mindste salgsenhed). Såfremt anbrudsprisen differentierer, fremgår dette af tilbudslisten, Rammeaftalens bilag B. Såfremt Kundens bestilling omfatter varer til adresser på Færøerne eller i Grønland, er leveringsstedet Kundens transportør i udskibningshavnen i Danmark. Side 14 af 40

4.2. Leveringstidspunkt Varerne skal leveres under overholdelse af følgende: Der skal være 2 ugentlige leverancer på faste leveringsdage, såfremt Kunden har foretaget en bestilling. De 2 ugentlige leveringsdage fastsættes af Leverandøren, ved opstart af Rammeaftalen, der skal minimum være én hverdag mellem de 2 faste leveringsdage. Kunden har ikke mulighed for levering på andre dage, end de 2 faste ugentlige leveringsdage. Falder leveringsdagen på en helligdag, har kunden dog mulighed for levering først kommen hverdag herefter. Kunden har mulighed for bestilling af varer til levering næste faste leveringsdag, indtil kl. 10.00 dagen før leveringsdagen. Afgives bestillingen på en dag, der ikke er en Arbejdsdag, anses bestillingen for afgivet den førstkommende Arbejdsdag inden kl. 10.00. Såfremt Kunden i bestillingen har angivet specifik leveringsdato eller leveringstidspunkt for Leverancen, skal varerne leveres under overholdelse af denne angivelse, medmindre det angivne leveringstidspunkt er i konflikt med de ovenfor anførte frister i forbindelse med bestilling og levering på 2 faste ugentlige leveringsdage.. 4.3. Afbestillings- og returret Kunden er ved meddelelse til Leverandøren berettiget til at afbestille varer indtil kl. 10.00 dagen før leveringsdagen. Leverandøren har ikke krav på afbestillingsgebyr eller anden kompensation i anledning af afbestillingen. Kunden er berettiget til at returnere varer, der indgår i Leverancen indenfor 30 Dage, såfremt de returnerede varer er i ubeskadiget og gensalgbar stand. Såfremt varerne blev leveret med såvel ydre emballage som inder emballage, herunder f.eks. plastik- eller folie-forsegling, der forudsættes fjernet inden brug, er det endvidere et krav, at inder emballagen ikke er brudt. Leverandøren skal afhente returvarerne hos Kunden senest 5 Arbejdsdage efter modtagelsen af Kundens meddelelse. Kunden skal have et varsel på mindst 1 Arbejdsdag, og afhentning skal ske inden for kundens normale arbejdstid. Leverandøren skal endvidere senest 5 Arbejdsdage efter afhentning udstede kreditnota til Kunden på det fulde beløb for de returnerede varer 4.4. Emballage, pakning, håndtering og transport I forbindelse med levering skal Leverandøren sikre, at produktet bliver emballeret, pakket, transporteret og håndteret i overensstemmelse med gældende miljø- og arbejdsmiljølovgivningen og gældende transportbestemmelser. For alle forhold henvises til nedenstående med eventuelle fremtidige ændringer: Arbejdstilsynets bekendtgørelse nr. 612 af 25. juni 2008: Indretning af tekniske hjælpemidler Arbejdstilsynets bekendtgørelse nr. 1109 af 15. december 1992: Anvendelse af tekniske hjælpemidler Arbejdstilsynets bekendtgørelse nr. 1164 af 16. december 1992: Manuel håndtering Side 15 af 40

AT-vejledning D.3.1, september 2005: Løft, træk og skub og AT-vejledning A.1.15, november 2008: Arbejdspladsens indretning og inventar ] Enhver leverance af produkter skal uden på forsendelsen ledsages af en følgeseddel påført Kundens reference, EAN-nummer, leveringsstedets navn og adresse samt nøjagtig angivelse af leverancens indhold. Leverandøren skal endvidere følge Kundens eventuelle instrukser for brug af stregkode. 4.5. Generel garanti Leverandøren indestår for, at Leverancen og varerne opfylder alle krav og beskrivelser, der er indeholdt i Rammeaftalen, herunder i bilag A og bilag B. Produkter, der ikke er forbrugsartikler, eksempelvis dispensere, skal have garantiperiode på minimum 12 måneder gældende fra levering af produktet. Såfremt Leverandøren har en standard garantiperiode på varer omfattet af bilag B, som er længere end 12 måneder er denne længere garantiperiode gældende. Ved levering af varer, som har en deklareret holdbarhedsperiode, skal minimum 2/3 af varens deklarerede holdbarhedsperiode være i Kundens favør på leveringstidspunktet. 4.6. Tredjemands rettigheder Leverandøren indestår for, at Leverandøren under opfyldelsen af Rammeaftalen ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder ejendomsret og immaterielle rettigheder. Rejser tredjemand krav mod Kunden med påstand om retskrænkelse, skal Kunden give Leverandøren skriftlig meddelelse herom. Leverandøren er herefter forpligtet til at bistå Kunden ved sagen. Leverandøren er forpligtet til at holde Kunden skadesløs for ethvert krav, herunder sagsomkostninger, som måtte blive rejst imod Kunden som følge af forhold, der kan henregnes til Leverandøren. Hvis tredjemands rettigheder hindrer Leverandørens opfyldelse af Rammeaftalen i et omfang, som er væsentligt for Kunden, er Kunden berettiget til skriftligt at hæve Rammeaftalen med omgående virkning, og Leverandøren vil herefter blive erstatningsansvarlig for det tab, Kunden lider som følge af denne ophævelse. 4.7. Prisgaranti Leverandøren indestår for, at Leverandøren ikke i forbindelse med Kundens anvendelse af Rammeaftalen tilbyder priser, der er i strid med Rammeaftalens bestemmelser om priser og regulering heraf jf. Aftalens bilag C. Side 16 af 40

4.8. Miljø og arbejdsmiljø Leverandøren indestår for, at alt hvad der bliver leveret under nærværende Rammeaftale opfylder de til en hver tid gældende miljø- og arbejdsmiljø regler, -love, -bekendtgørelser, EUdirektiver mv. på leveringstidspunktet. Ved sin underskrift på nærværende Rammeaftale erklærer Leverandøren samtidigt, at virksomheden ikke har påbud fra Arbejdstilsynet, som kan have betydning for udførelsen af nærværende Rammeaftale eller tilsvarende national myndighed samt, at Leverandøren overholder den, for Leverandøren gældende arbejdsmiljølovgivning. Side 17 af 40

5. Misligholdelse Dansk rets almindelige regler gælder om ansvar og misligholdelse, herunder reglerne om adgang til ophævelse, afhjælpning og erstatning, med mindre andet følger af Rammeaftalen. Leverandøren skal straks skriftligt meddele Kunden, såfremt forsinkelse er indtrådt eller påregnes, samt angive årsagen hertil og den forventede varighed. I meddelelsen skal Leverandøren endvidere angive, hvilke tiltag Leverandøren agter at iværksætte med henblik på at overvinde eller begrænse forsinkelsen. Såfremt Leverandøren i øvrigt får kendskab til forhold, der udgør en ikke uvæsentlig risiko i forhold til Leverandørens korrekte opfyldelse af Rammeaftalen, er Leverandøren forpligtet til uden ugrundet ophold at give Kunden skriftlig meddelelse herom. Underretning kan i overensstemmelse hermed udskydes, så længe underretning måtte stride mod præceptive retsregler. Kunden og Leverandøren er herudover forpligtede til inden for rimelig tid at underrette hinanden om forhold af betydning for Rammeaftalens opfyldelse. 5.1. Leverandørens forsinkelse, herunder delvis forsinkelse (restordre) 5.1.1. Leverandørens forsinkelse Såfremt Leverandøren ikke leverer Leverancen rettidigt, foreligger der forsinkelse, med mindre forsinkelsen skyldes forhold, som Leverandøren ikke er ansvarlig for. Dette gælder uanset om det er hele Leverancen, der er forsinket eller blot en del heraf (delvis forsinkelse/restordre). 5.1.2. Leverandørens afværgepligt Når forsinkelse indtræder eller forsinkelse må påregnes, påhviler det Leverandøren straks at informere Kunden om forsinkelsen, samt den forventede varighed, foretage effektive skridt til at overvinde forsinkelsen eller hvis dette ikke er muligt at begrænse denne. 5.1.3. Kundens afbestilling Kunden kan afbestille varer, der ikke leveres efter den aftalte Leveringsdato, som angivet i punkt 4.2. Kunden kan endvidere afbestille varer omfattet af situationer, som anført i punkt 5.2.4, hvor det ikke er muligt for Leverandøren at afhjælpe indenfor rimelig tid. Side 18 af 40

Kunden skal på tidspunktet for den aftale Leveringsdato beslutte hvorvidt Kunden ønsker at benytte sig af sin afbestillingsret. Såfremt Kunden ikke afbestiller, anses Kunden for at fastholde sit krav på levering, indtil Kunden måtte ophæve Bestillingen i henhold til Rammeaftalens punkt 5.3. 5.2. Mangler 5.2.1. Mangelsbegrebet og Kundens rettigheder Der foreligger en mangel ved Leverancen, hvis Leverandørens varer ikke opfylder de afgivne garantier (indeståelser) i punkt 4.5-4.8, hvis Leverancen ikke i øvrigt lever op til, hvad Kunden med føje kan forvente, herunder angivelser i kravspecifikationen (bilag A), Leverandørens tilbud (bilag B), Leverandørens eventuelle produktdatablade, tekniske tegninger, markedsføringsmateriale eller lignende dokumentation, eller hvis Leverancen ikke i øvrigt er i overensstemmelse med god skik i branchen. Kunden er berettiget til at kræve forholdsmæssigt afslag i købesummen, såfremt Leverancen er behæftet med fejl eller mangler. Kundens adgang til afhjælpning fremgår af punkt 5.2.3 nedenfor. Kundens adgang til at hæve som følge af mangler fremgår af punkt 5.3 nedenfor. Herudover gælder dansk rets almindelige regler. 5.2.2. Kundens reklamation over mangler Hvis Kunden måtte konstatere en mangel, skal Kunden meddele Leverandøren dette inden for rimelig tid, såfremt Kunden ønsker at påberåbe sig misligholdelsesbeføjelser i anledning af manglen, herunder f.eks. krav om afhjælpning eller omlevering. Efter afhjælpningsperioden kan Kunden gøre brug af sine misligholdelsesbeføjelser, jf. punkt 5. 5.2.3. Afhjælpning ved konkret Leverance Leverandøren er forpligtet til at yde vederlagsfri afhjælpning af fejl og mangler, for forhold som kan henføres til Leverandøren. Leverandøren er således forpligtiget til at iværksætte afhjælpning snarest efter modtagelse af reklamation og senest indenfor 48 timer. Afhjælpning af fejl og mangler omfatter eksempelvis udskiftning af defekte dele med dele, som skal være nye eller fungere og fremtræde som nye. Foretages der udskiftning af dele, der ikke anses for forbrugsartikler, eksempelvis dispensere, skal der fra udskiftningstidspunktet gælde en 12 måneders garantiperiode for den udskiftede Side 19 af 40

del. Såfremt udskiftningen vedrører en væsentlig del af den samlede Leverance, gælder der fra udskiftningstidspunktet en ny 12 måneders garantiperiode for hele Leverancen. Leverandøren afholder samtlige omkostninger i forbindelse med afhjælpningen. Dette gælder også, såfremt Køberen og Leverandøren bliver enige om at lade tredjemand varetage afhjælpningen. Antallet af afhjælpningsforsøg kan maksimalt udgøre 2. Derefter kan Kunden helt eller delvist kræve omlevering eller hæve bestillingen. Tilkaldes Leverandøren til afhjælpning af fejl og mangler, der skyldes forhold, for hvilke Kunden bærer risikoen, afholder Kunden de hermed forbundne omkostninger. 5.2.4. Omlevering Kunden kan, når denne har reklameret over mangler ved Leverancen, der ikke kan afhjælpes uden væsentlig omkostninger for Leverandøren og/eller nedsættelse af ydelsens anvendelighed, kræve omlevering. Omlevering skal gennemføres uden unødigt ophold og efter aftale med Kunden. 5.2.5. Dækningskøb Såfremt Kunden ophæver en Leverance med virkning for forsinkede eller mangelfulde varer i henhold til punkt 5.3.1 er Kunden berettiget til at foretage dækningskøb på anden vis. Sådanne dækningskøb er undtaget fra Kundens forpligtelse til at anvende Rammeaftalen. Ved dækningskøbet kan Kunden kræve, at Leverandøren skal betale 100 % af Kundens eventuelle meromkostninger ved dækningskøbet, opgjort som forskellen mellem den fakturerede pris for de ved dækningskøbet anskaffede varer, og den pris, som Leverandøren ved rettidig og/eller mangelfri levering kunne have faktureret for de af ophævelsen omfattede varer. Det er en betingelse for omkostningsdækningen i afsnittet oven for, at de således anskaffede varer i art og omfang samt kvalitet svarer til de af ophævelsen omfattede varer. Har Leverandøren ikke senest 3 måneder efter forsinkelsen modtaget skriftligt påkrav om betaling af dækningskøb, bortfalder Kundens ret til dækning af købet. Betaling af dækningskøb fritager ikke Leverandøren for pligten til at opfylde Rammeaftalen. Betaling af dækningskøb medfører ikke, at Kunden er afskåret fra at anvende andre misligholdelsesbeføjelser, jf. punkt 5. Kunden har ret til at modregne dækningskøbet i sine betalinger til Leverandøren. Side 20 af 40

5.3. Ophævelse Kunden eller Leverandøren kan med virkning for fremtiden uden varsel skriftligt ophæve Rammeaftalen, såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse fra den anden Parts side, jf. punkt 5.3.2 og 5.3.4. Rammeaftalen kan alene hæves med virkning for fremtiden. Allerede bestilte og leverede Leverancer er ikke omfattet af ophævelsen af Rammeaftalen. Kunden eller Leverandøren kan helt eller delvist hæve en konkret Leverance, såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse for denne fra den anden Parts side, jf. punkt 5.3.1 og 5.3.2. 5.3.1. Kundens ophævelse for den konkrete leverance Kunden kan ophæve for den konkrete Leverance, såfremt Leverandøren væsentligt misligholder denne. Følgende ikke udtømmende - forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Kunden til at ophæve for den konkrete Leverance: a) Såfremt Leverandøren er i forsinkelse med levering jf. pkt. 5.1. b) Såfremt Leverancen ikke opfylder garantierne i punkt 4.5-4.8 og Leverandøren ikke har afhjulpet manglerne, jf. pkt 5.2.3. Ophævelse omfatter alene de mangelfulde dele af Leverancen. c) Såfremt misligholdelser, der hver for sig ikke udgør en væsentlig misligholdelse, samlet set er væsentlige for Kunden, d) Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henvendelse fra Kunden uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i den konkrete Leverance. e) Såfremt Leverandøren tages under rekonstruktionsbehandling, f) Leverandørens åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Leverancens rette opfyldelse i fare. g) Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammeaftalen vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Leverancens rette opfyldelse i alvorlig fare. Kunden skal tilbagelevere de varer, der er omfattet af ophævelsen, i den stand, hvori de findes hos Kunden, og det påhviler Leverandøren at hente disse. Ved ophævelse skal Leverandøren straks tilbagebetale vederlaget for de varer, som er omfattet Side 21 af 40

af ophævelsen, uden fradrag. Kunden er berettiget til at udøve tilbageholdsret i de af ophævelsen omfattede maskiner, indtil det tidspunkt hvor tilbagebetalingen er sket. 5.3.2. Kundens ophævelse af Rammeaftalen Følgende ikke-udtømmende- forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Kunden til at ophæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden: a) Såfremt en eller flere af Leverandørens indeståender i Rammeaftalens punkt 4.5 4.8 svigter, og Leverandøren ikke senest 30 Dage efter skriftligt påkrav fra Kunden har afhjulpet dette; b) Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henvendelse uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i Rammeaftalen; c) Leverandørens rekonstruktion, åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i fare; d) Leverandørens gentagne eller alvorlig svigt i overholdelsen af Rammeaftalen kan påtales af Kunden. e) Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammeaftalen vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i alvorlig fare; f) Manglende overholdelse af dokumentationskravet i Rammeaftalens punkt 7; g) Manglende overholdelse af kravet om opretholdelse af ansvarsforsikring i henhold til Rammeaftalens punkt 10; h) Hvis tredjemands rettigheder hindre enten Leverandørens opfyldelse af Rammeaftalen eller Kundens brug af det leverede i et omfang, som er væsentligt for Kunden, er Kunden berettiget til skriftligt at hæve Rammeaftalen med omgående virkning, og Leverandøren vil herefter blive erstatningsansvarlig for det tab, Kunden lider som følge af denne ophævelse. i) Hvis leverandøren gentagende gange overtræder sine samarbejdesforpligtigelser i punkt 9. j) Leverandørens gentagne misligholdelse af Rammeaftalen som for Kunden samlet set er væsentlig misligholdelse. Kunden kan alene hæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden. Allerede bestilte og leverede Leverancer er ikke omfattet af ophævelsen af Rammeaftalen. 5.3.3. Leverandørens ophævelse af den konkrete leverance Leverandøren er berettiget til at ophæve den konkrete Leverance, såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til den konkrete Leverance. Side 22 af 40

Der foreligger bl.a. væsentlig misligholdelse fra Kundens side i følgende tilfælde: a) Ved Kundens fordringshavermora (f.eks. hvis Kunden ikke er i stand til at modtage Leverancen inden for det aftalte tidsrum for levering, som følge af forhold, som Kunden hæfter for); Kundens eventuelle fordringshavermora reguleres efter dansk rets almindelige regler. Såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, er Leverandøren for den forsinkede del af Kundens betaling berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens til enhver tid gældende regler for morarenter. Leverandøren er berettiget til at ophæve den del af Leverancen, som den manglende betaling vedrører, såfremt Leverandøren overfor Kunden skriftligt har afgivet påkrav om, dels at Kunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels at manglende betaling inden en fastsat frist, der ikke kan være mindre end 10 Arbejdsdage, vil medføre ophævelse, såfremt Kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden den fastsatte påkravsfrists udløb. 5.3.4. Leverandørens ophævelse af Rammeaftalen Leverandøren er berettiget til at ophæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden, såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser iht. Rammeaftalen. Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Leverandøren til at ophæve Rammeaftalen med Kunden med virkning for fremtiden: 1. Såfremt Kunden gentagne gange ikke betaler vederlag senest ved forfaldsdato for leverede Leverancer, senest 10 Arbejdsdage efter Leverandørens skriftlige påkrav herom; Hvis Kunden gentagne gange i væsentlig grad overtræder sine forpligtelser på Rammeaftalen, jf. punkt. 3, og Kunden ikke tager de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre overholdelse af deres forpligtelse til at anvende Rammeaftalen, betragtes dette som en væsentlig misligholdelse af Rammeaftalen, som derved kan ophæves af Leverandøren. Dette forudsætter dog, at Leverandøren først har forsøgt at få Kunden til at rette op på forholdene på parternes status- og driftsmøder, og for så vidt angår kommunerne, at Leverandøren har eskaleret problemet til KL, jf. punkt 9.3. Side 23 af 40

6. Leverandørens organisation Leverandøren skal, i den udstrækning det har betydning for opfyldelse af forpligtelserne i Rammeaftalen, opretholde sin organisation, den heri forankrede viden, sit varesortiment og sine øvrige faciliteter og ressourcer. I det omfang det er nødvendigt for at Leverandøren kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Rammeaftalen, skal Leverandøren endvidere udbygge sin organisation til at kunne håndtere det omfang af Leverancer, der kan forventes, jf. Aftalens bilag A. 6.1. Leverandørens anvendelse af underleverandører Leverandøren er berettiget til at anvende og udskifte underleverandører i forbindelse med opfyldelse af Rammeaftalen. Leverandørens adgang til at anvende og udskifte underleverandører begrænser dog ikke Kundens beføjelser og rettigheder under Rammeaftalen. Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer ingen begrænsninger i Leverandørens ansvar. Leverandøren hæfter således for underleverandørers varer, ydelser og forhold på ganske samme måde som for egne forhold, og Kunden kan i alle tilfælde rette direkte henvendelse til Leverandøren. 6.2. Eventuel solidarisk hæftelse og fælles befuldmægtiget Såfremt Leverandøren er en sammenslutning af juridiske enheder (et konsortium), hæfter de deltagende juridiske enheder solidarisk for opfyldelsen af Rammeaftalen. Leverandøren har i så fald inden Rammeaftalens indgåelse udpeget en fælles befuldmægtiget, til hvem Kunden er berettiget til at rette henvendelse om ethvert forhold i relation til Rammeaftalen, herunder for så vidt angår eventuelle påkrav. Side 24 af 40

7. Dokumentationspligt Kunden kan til enhver tid kræve, at Leverandøren fremlægger dokumentation for - eller på anden for Kunden tilfredsstillende måde redegør for - at varerne omfattet af Rammeaftalen, opfylder Rammeaftalens krav og beskrivelser. Dokumentationen eller redegørelsen skal foreligge senest 20 Arbejdsdage efter, at Kunden skriftligt har fremsat påkrav herom. Opstår der tvivl omkring Leverandørens dokumentation, kan Kunden kræve at Leverandøren fremsender originalt produktdata fra producenten. Hvor krav rejst mod Leverandøren eller andre omstændigheder måtte skabe begrundet tvivl om lovlighed eller sikkerhed af en vare omfattet af Rammeaftalen, eller hvis sådanne forhold måtte skabe begrundet tvivl om, hvorvidt varen overholder Rammeaftalens krav og beskrivelser, skal Leverandøren uden ugrundet ophold skriftligt underrette Kunden herom samt oplyse, hvilke handlinger Leverandøren vil foretage for at verificere de pågældende forhold ved varen. Forholdene skal være adresseret på en for Kunden tilfredsstillende måde senest 20 Arbejdsdage efter Leverandørens underretning af Kunden, dog under alle omstændigheder ikke senere end 40 Arbejdsdage efter, at Leverandøren er blevet opmærksom på det krav eller de omstændigheder, der skaber tvivl om lovlighed eller sikkerhed af en vare. Manglende overholdelses ad Leverandørens dokumentationspligt anses som misligholdelse af Rammeaftalen jf. punkt 5 Side 25 af 40

8. Priser og prisregulering 8.1. Priser Leverandøren har krav på de i bilag B angivne vederlag for varerne. I priserne er inkluderet samtlige omkostninger forbundet med transport, administration, forsikring m.v. til den i bestillingen angivne adresse i Danmark, bortset fra de gebyrer, som Leverandøren er berettiget til at opkræve, jf. afsnit 4. Priser er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv alle på tidspunktet for indgåelse af Rammeaftalen gældende afgifter og told, dog eksklusiv moms. 8.2. Prisregulering Priserne i bilag B er gældende ved Kundens anvendelse af Rammeaftalen fra Rammeaftalens ikrafttrædelse og 12 måneder frem. Priserne kan reguleres 1 gang årligt En eventuel prisregulering foretages mellem Leverandøren og SKI i henhold til Aftalen mellem disse parter. 8.3. Fakturering Leverandøren skal, i henhold til Lov om Offentlige Betalinger mv. (LBK nr. 798 af 28/6 2007) med senere ændringer samt LBK nr. 354 af den 26. marts 2010 om information i og transport af OIOUBL elektronisk regning til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder, fremsende elektronisk faktura til den bestillende enhed vedrørende leverancer omfattet af nærværende Rammeaftale. Den elektroniske faktura skal udarbejdes i det fælles offentlige format OIOUBL og fremsendes via en VANS leverandør eller via NemHandel-infrastrukturen OIORASP. Leverandøren skal selv afholde alle omkostningerne ved elektronisk fakturering, og kan derfor ikke opkræve gebyr for fremsendelse af elektronisk faktura. Leverandøren skal sikre at fremsendte fakturaer opfylder gældende lovgivning med hensyn til indhold, udformning og elektronisk format. Den elektroniske faktura skal indeholde følgende oplysninger: Faktura-ID: Unikt ordre- eller bestillingsnummer, som sætter Kunden i stand til at sammenholde fakturaen med sin bestilling. Udstedelsesdato for faktura Side 26 af 40

Angivelse af hver enkelt vare, herunder med stykpris for hver vare og subtotal for det samlede antal af en given vare. Bestillende enhed: Navnet på den enhed som har afgivet bestillingen EAN-nummer på den bestillende enhed CVR/SE-nummer: Det CVR/SE-nummer, som fakturaen afsendes fra, skal være i fuld overensstemmelse med det CVR/SE-nummer, som er opgivet i kontrakthavers tilbud, og som fremgår af kontrakten. Navn og adresse på leverandør Forfaldsdato, jf. pkt. 8.3 Vare-ID/Varenummer. De fakturerede varenumre skal være fuldstændig identiske med de varenumre, der er aftalt i Rammeaftalen, og som fremgår af Leverandørens e- katalog. Varebeskrivelse UNSPSC-kode Varelinjerne skal være entydige, hvilket vil sige, at Leverandøren ikke må indsætte ekstra varelinjer, så som afgifter, tillæg eller fradrag/rabatter. Er der, jf. Rammeaftalen, tale om afgiftsbelagte varer skal disse specificeres i særligt indhold, jf. OIOUBL formatet. Hvis der er tillæg eller fradrag, jf. kontrakten, skal disse specificeres i særligt indhold, jf. OIOUBL formatet. Den elektroniske dokumentudveksling skal ske på ordrelinjeniveau. Dette gælder både den elektroniske faktura og kreditnota. Det betyder, at der kun må fremgå en vare pr. varelinje. Ved e-ordre skal alle ordrer faktureres enkeltvis. Der må ikke blandes varelinjer fra forskellige ordrer sammen på den samme faktura og der må ikke tilføjes varelinjer til ordren pr. telefon. Kunden er berettiget til at udskyde betalingen, hvis faktura ikke modtages elektronisk, eller hvis ovenstående oplysninger mangler. 8.3.1. Manglende fremsendelse af elektronisk faktura Leverer Leverandøren ikke den elektroniske faktura i overensstemmelse med kravene i punkt. 8.3, kan Kunden udskyde betalingen af de pågældende fakturaer under forudsætning af, at Kunden har oplyst EAN-nummer. Kunden underretter Leverandøren om, at fakturaen ikke kan betales. Betalingen gennemføres efter modtagelse af elektronisk faktura, der opfylder kravene i punkt 8.3. Fremsender Leverandøren gentagne gange ikke en elektronisk faktura, betragtes det som væsentlig misligholdelse fra Leverandørens side med de retsvirkninger, der følger heraf, jf. punkt 5.3. 8.3.2. Betalingsbetingelser Vederlaget forfalder til betaling 30 Dage efter Kundens modtagelse af korrekt og fyldestgørende elektronisk faktura. Side 27 af 40

9. Samarbejde Leverandøren og dennes evt. underleverandører skal aktivt, positivt og loyalt løbende indgå i et samarbejde med Kunden og de eventuelle decentrale enheder, som benytter Rammeaftalen om alle forhold af betydning for opfyldelsen af Rammeaftalen, og såvel Kunden som Leverandøren er forpligtet til at informere hinanden om forhold, der skønnes at kunne vedrøre Rammeaftalen. 9.1. Leverandørstatistik Leverandøren er forpligtet til efter anmodning fra Kunden eller SKI at levere statistik over Kundens indkøb på Rammeaftalen i et gængs format f.eks. Excel. Statistikken skal som minimum indeholder følgende elementer: Samlet antal bestillingsenheder, stk. antal, samt omsætning i DKK. ex moms på den enkelte kunde på over- eller underordnet organisationsniveau efter Kunden ellers SKIs behov. Omsætningen skal således kunne separeres ud på den enkelte produktkategori og det enkelte varenummer. Samlet oversigt over Leverandørens opkrævning af gebyrer, fordelt ud på over- eller underordnet organisationsniveau efter Kunden ellers SKIs behov. Dokumentation for overholdelse af leveringssikkerhed. Leverandørens statistik over eventuelle reklamationer og klager, samt dokumentation for hvorledes reklamationer og klager er blevet håndteret og løst. Statistikkerne skal leveres senest 14 dage efter kvartalets afslutning af Leverandøren eller senest 20 Arbejdsdage efter modtagelse af opfordringen. 9.2. Drifts- og statusmøder Kunden og Leverandøren er forpligtede til, efter behov, at deltage i status- og driftsmøder i Rammeaftalens varighed. Tidspunkter og frekvens for status- og driftsmøder aftales mellem Kunden og Leverandøren. Formålet med møderne er primært at sikre, at Parterne i fællesskab forsøger at løse de eventuelle udfordringer, som Parterne oplever i samarbejdet. Status- og driftsmøder kan eksempelvis omhandle: a) Kundespecifikke data, såsom; antal af lokationer, hvilke dispensere Kunden anvender inden Rammeaftaleindgåelse o.l.. Side 28 af 40

b) Kundens politik for anvendelse af Rammeaftalen, herunder hvilke personer der må anvende/indkøbe/disponere på Rammeaftalen. c) Kundens anvendelse af Rammeaftalen, herunder Kundens indkøb udenfor Rammeaftalen, jf. punkt 3. d) Kundens strategi for at sikre overholdelse af deres forpligtelse til at anvende Rammeaftalen. e) Kundens kommunikation til centrale og decentrale aftalebrugere om forpligtelsen til at anvende Rammeaftalen. f) Leverandørens overholdelse af sine forpligtelser på Rammeaftalen i forhold til Kunden, herunder Leverandørens håndtering af bestilling, levering, fakturering m.v. g) Leverandørens salg af produkter til Kunden, der ligger udenfor Rammeaftalens sortiment, men som ville kunne være erstattet af Rammeaftalens produkter for at løse Kundens behov. h) Kundes mulighed for at købe i anbrud i særlige situationer jf. pkt. 4.1. i) Andre for Rammeaftalen relevante forhold, som vedrører samarbejdet mellem Kunden og Leverandøren. Såfremt Leverandøren på status- og driftsmøderne ved konkrete eksempler kan sandsynliggøre, at der foreligger en væsentlig overtrædelse af Kundens aftageforpligtelse, skal Kunden efterfølgende tage de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre, at Rammeaftalen bliver anvendt som aftalt. Kunden skal i den forbindelse informere Leverandøren om, hvilke initiativer Kunden har iværksat for at rette op på forholdene. Kunden kan efter behov udvide antallet af drifts- og statusmøderne med opfølgning / controling af leverandørens overholdelse af de i kontrakten vedtagne priser og leveringsbetingelser. 9.3. Eskalering til KL ved kommunale kunders manglende overholdelse af aftageforpligtelsen Såfremt Leverandøren kan sandsynliggøre ved konkrete eksempler, at der gentagne gange er konstateret en væsentlig overtrædelse af en kommunal kundes forpligtelse i henhold til Rammeaftalen, og at denne kunde ikke har taget de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre overholdelse af forpligtelserne i henhold til Rammeaftalen, kan Leverandøren indmelde til KL, at de ønsker, at KL tager en dialog med Kunden om dennes forpligtelse til at anvende aftalen. Der er tale om en væsentlig overtrædelse af Kundens forpligtelser i henhold til Rammeaftalen, Side 29 af 40

såfremt Kundens faktiske indkøb på Rammeaftalen i en periode på 6 måneder ligger under 80 % af Kundens samlede indkøb af varer omfattet af Rammeaftalens sortiment. Hvis KL vurderer, at Leverandørens henvendelse er tilstrækkeligt underbygget, kontakter KL Kundens kommunaldirektør og økonomichef skriftligt, for at henlede deres opmærksom på forudsætningerne for tilslutningen til Rammeaftalen, samt bede dem sikre at deres aftageforpligtelse overfor Leverandøren bringes i orden. Side 30 af 40

10. Erstatningspligt og ansvarsforsikring Kunden og Leverandøren er erstatningspligtige over for hinanden efter dansk rets almindelige regler, dog er Parterne uanset ansvarsgrundlaget ikke ansvarlige for driftstab, tabt avance og andet indirekte tab. Kundens ansvarsgrundlag er begrænset til forhold, som alene vedrører Kundens egne forhold. Leverandøren er således alene berettiget til erstatning for forhold, som vedrører den misligholdende Kunde, idet Rammeaftalerne ikke indbyrdes afhængige. Udover det angivne i punkt 5 og punkt 9 er Leverandøren i forbindelse med Kundens misligholdelse af sine forpligtelser til at anvende Rammeaftalen alene berettiget til at kræve, at SKI indleder en dialog med Kunden med henblik på at drøfte afvigelsen. Hver Parts samlede erstatningsansvar under Rammeaftalen, kan maksimalt udgøre et beløb svarende til den beløbsmæssige størrelse af Kundens samlede indkøb på Rammeaftalen, dog maksimeret til DKK 1.000.000. Foranstående beløbsmæssige begrænsning gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed, brud på tredjemands rettigheder eller forsætlige forhold hos den skadevoldende Leverandør eller Kunde. Leverandøren skal opretholde en ansvarsforsikring, der dækker Leverandørens ansvar i henhold til dette punkt med en dækningssum pr. år på DKK. mio. 10. Selvrisikoen må ikke overstige kr. 100.000,00.] Leverandøren skal på Kundens anmodning dokumentere, at kravet om ansvarsforsikring er opfyldt. Side 31 af 40