Indholdsfortegnelse....2 Forord...3 Hvem kan få støtte 4 Hvem kan du kontakte?...4 Ansøgning om hjælp 5 Når afgørelsen er truffet..6 Klagemulighed.6 Fleksibilitet i indsatsen..6 Arbejdsmiljø..7 Billund Kommunes kvalitetsstandarder Rehabilitering trivsel i hverdagen...8 Vedligeholdelse støtte/sikre/udføre Personlig pleje og omsorg..9 Praktisk bistand (rengøring)...11 Levering af madservice...13 2
Kvalitetsstandarden for praktisk bistand og personlig pleje er vedtaget af byrådet og beskriver dine rettigheder og pligter, når du søger om hjælp fra kommunen. Kvalitetsstandarden tydeliggør således, hvad du kan forvente fra kommunen, og hvad vi forventer af vores samarbejde med dig. Alle indsatser, er fleksible og har fokus på den enkelte borgers individuelle behov. Det betyder, at du og din nabo ikke nødvendigvis vil få tilbudt den samme indsats, selvom du har en oplevelse, af at du har det samme funktionsniveau og samme ønsker som din nabo. Målet med indsatsen til dig er således, at forebygge et funktionstab hos dig og øge din livskvalitet. Med det for øje, bygger bevilling af en given indsats derfor på nedenstående 3 grundlæggende principper: Hvad har du behov for (en objektiv, individuel vurdering af dit funktionsniveau)? Hvordan udvikler eller bevarer vi i samarbejde med dig dit funktionsniveau bedst, og længst muligt? Hvad ønsker du at blive bedre til, eller at kunne gøre igen? Bevilling af praktisk hjælp eller personlig pleje, foregår i et tæt samarbejde mellem dig og kommunens visitator, med fokus på dine individuelle behov. En indsats kan således skræddersys til dig og variere over tid, hvis dine behov ændrer sig. Alle indsatser leveres med udgangspunkt i, at vi sammen med dig finder ud af, hvad du har behov for. Indsatsen leveres med det formål, at øge dine forudsætninger for, at have en god hverdag og opnå ønsket livskvalitet. Dette, da vi mener, at selvstændighed og uafhængighed, giver den bedste trivsel og livskvalitet for dig. Opgaverne, og løsningen af disse, tilrettelægges således med udgangspunkt i dine muligheder og færdigheder. Når du ansøger om støtte og hjælp, vil vi derfor i første omgang se på om, og i givet fald hvordan, vi ved at tage udgangspunkt i dine ressourcer og behov kan hjælpe dig til at genvinde et bedre funktionsniveau. Det indebærer, at du som hovedregel, bevilliges indsatsen Trivsel i hverdagen. Det betyder, at en terapeut sammen med dig, tilrettelægger et forløb som du, og en medarbejder fra hjemmeplejen/fritvalgsleverandør, sammen arbejder ud fra. Tilsvarende vil vi også se på, om brugen af hjælpemidler, boligændringer og lignende kan hjælpe dig til, at opretholde eller opnå uafhængighed af hjælp. I det omfang det ikke er muligt at forbedre dit funktionsniveau via træning og/eller brug af hjælpemidler bevilliges du, ud fra en konkret og individuel vurdering af dit behov, støtte til at klare en given opgave. 3
å ø Du kan få støtte, hvis du på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsniveau eller særlige sociale problemer, har behov for støtte til, at varetage hverdagens aktiviteter. Du kan få støtte i forhold til: Din personlige pleje (f.eks. bad, påklædning eller toiletbesøg). Praktiske opgaver i hjemmet (f.eks. rengøring, tøjvask eller indkøb). Madservice. Som udgangspunkt kan du få gjort rent i de rum, man normalt bruger til daglig. Det vil sige stue, soveværelse, entre, badeværelse og køkken. Rengøring leveres hver 14. dag. Ved støvsugning har du mulighed for, at vælge mellem manuel støvsugning eller støvsugning via en robot. Hvis du vælger støvsugning via robot vil kommunen stille en støvsuger til rådighed for dig. Du kan låne robot støvsugeren, så længe du er bevilliget hjælp til rengøring/støvsugning. Hvis du ikke er i stand til selv, at betjene robot støvsugeren, kan hjemmeplejen hjælpe dig hver 14. dag. Du kan kontakte Voksensocialområdet telefonisk eller pr. mail, hvis du får behov for støtte til personlig pleje eller praktisk hjælp i hverdagen. Du finder os på: Mail: visitationaeldre@billund.dk Tlf. 79 72 74 00 Træffetider: Hverdage 08.00 15.00 Du kan også henvende dig personligt til Voksenstøtteområdet. Vi findes i Grindsted på Stationen, Østergade 25. 4
ø Når du kontakter Voksenstøttelområdet for at søge om hjælp eller støtte, vil en visitator, evt. sammen med en anden relevant medarbejder (eks. ergo- eller fysioterapeut, sygeplejerske, diætist, demenskonsulent) efterfølgende besøge dig, for at I sammen kan afklare dit behov for støtte. Dette med henblik på: At I sammen finder ud af, hvad du selv kan og ikke kan klare. At få afklaret dine muligheder for, at blive eller forblive så selvhjulpen som mulig. Dette for styrke din uafhængighed og understøtte dine forudsætninger for en god hverdag. Herefter træffer visitator, ud fra en samlet vurdering af din situation, en afgørelse om hvordan vi bedst kan hjælpe dig. De forhold som indgår i vurderingen af dette er: Dit fysiske, psykiske og sociale funktionsniveau. Din mestringsevne, dvs. mulighed for, at klare eller tage vare på en del af opgaverne. Dine muligheder for, at udvikle og genvinde færdigheder. Hvorvidt din ægtefælle/samlever eller større børn i hjemmet, kan varetage opgaverne helt eller delvist. Om der er nogen i dit netværk i øvrigt, der kan hjælpe dig. 5
å ø På baggrund af en samlet faglig vurdering træffes, med afsæt i dine ressourcer og behov en afgørelse, om hvilken støtte du kan få. Der gives besked til dem/den, der skal levere indsatsen. Du vil få en skriftlig afgørelse tilsendt. Du har mulighed for frit valg af leverandør. Det vil sige, at du kan vælge mellem den kommunale leverandør og en fritvalgsleverandør, som Billund Kommune har indgået en aftale med. Er der ikke indgået aftale med en privat leverandør på området, kan du få udstedt et fritvalgsbevis og selv finde en leverandør. Den relevante leverandør/medarbejder tager kontakt til dig, og aftaler hvornår og hvordan støtten leveres. Sammen aftaler I, hvilke mål du er motiveret for at opnå. I samarbejde med dig vil indsatsen løbende blive vurderet og tilpasset målene og din udvikling. Hjemmeplejen/fritvalgsleverandøren melder tilbage til din visitator, hvis dine behov ændrer sig og der vil blive foretaget en revisitering. Du har også mulighed for, at udpege en privat hjælper til at udføre opgaverne. Vedkommende skal være over 18 år gammel. Billund kommune skal godkende, ansætte og aflønne den valgte person. Ordningen kan ikke anvendes i rehabiliterende forløb, hvor formålet er at træne dine færdigheder i forhold til personlig pleje, praktiske opgaver og brug af hjælpemidler. Er du ikke enig i vores afgørelse, kan du klage til Ankestyrelsen inden fire uger fra modtagelsen af afgørelsen. Klagen sendes til Billund kommune, som genbehandler sagen og videresender den ankestyrelse såfremt afgørelsen fastholdes. Du modtager i øvrigt en klagevejledning sammen med afgørelsen. Du har ret til fleksibilitet i hjælpen, når der er bevilliget personlig eller praktisk hjælp. Du kan således helt eller delvist vælge en anden hjælp, end den der er bevilliget. Dette, så længe ydelsen holder sig indenfor servicerammen for den oprindelige ydelse, samt iagttager lovgivnings- og arbejdsmiljømæssige hensyn. Det er ikke muligt, at bytte en ydelse, som er nødvendig for dig af sundheds- eller helbredsmæssige årsager i henhold til behovsvurderingen (eks. sygeplejeydelser o.lign.) eller ydelser, som leveres som en rehabiliterende indsats, hvor vi sammen arbejder på at øge/bevare dit funktionsniveau. Du finder i samarbejde med din hjemmepleje/fritvalgsleverandør ud af, hvorvidt en given ydelse helt eller delvist, skal byttes om/ændres. Ved gentagne ønsker om at bytte en konkret ydelse, foretages en revisitation. Bytteretten kan være begrænset, hvis der er valgt en leverandør, der ikke er godkendt til alle ydelser. 6
ø Dit hjem bliver arbejdsplads for personalet, som yder hjælp til dig. Derfor er der en række arbejdsmiljøkrav, som skal opfyldes. Arbejdsmiljøkravene gælder både kommunale og private leverandører, herunder leverandører via et fritvalgsbevis. Hjemmeplejen/fritvalgsleverandøren vil derfor i samarbejde med dig sikre, at hjemmet er en sikker arbejdsplads for medarbejderne. Det betyder: At det skal vurderes, hvordan arbejdet kan udføres sikkert og sundhedsmæssigt forsvarligt. At der evt. skal være arbejdsredskaber i dit hjem, for at opgaven kan løses forsvarligt. 7
Indsats Lovgrundlag Målgruppe Indhold Leverandørvalg Varighed Egenbetaling Bytteadgang Klageadgang Senest godkendt af byrådet den Rehabilitering Servicelovens 83a Borgere, med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, som vurderes at kunne forbedre funktionsevnen via et korterevarende rehabiliteringsforløb. Målet er, at understøtte dine forudsætninger for, at opretholde en god hverdag. I et samarbejde med dig, træner vi dine færdigheder i forhold til: Personlig pleje. Eksempelvis hjælp til bad, påklædning eller toiletbesøg herunder træning i brug af relevante hjælpemidler/ velfærdsteknologi. Praktiske opgaver. Eksempelvis hjælp til rengøring, tøjvask, indkøb og madlavning herunder træning i brug af relevante hjælpemidler/ velfærdsteknologi. At kunne gennemføre social kontakt, etablere sociale aktiviteter eller at deltage i eksisterende tilbud i kommunen. At rejse sig/at sætte sig (forflytning) herunder træning i brug af relevante hjælpemidler/velfærdsteknologi. Støtten skal være så aktiverende som muligt. Alle indsatser leveres af den grund, i et samarbejde mellem dig og leverandøren, hvor udgangspunktet er hjælp til selvhjælp. Hjælpemidler/velfærdsteknologi bringes i anvendelse, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Indsatsen er ikke omfattet af reglerne om frit valg af leverandør. Indsatsen leveres i op til 3 måneder, hvorefter den revurderes. Forløbet kan efter en faglig vurdering forlænges i yderligere 3 måneder. Generelt finder du og din visitator, ved opstart af indsatsen, sammen ud af, hvor ofte der er behov for levering af en specifik ydelse og hvor længe. Din leverandør vil løbende vurdere udviklingen i dit funktionsniveau og i samarbejde med dig afklare, hvornår der er behov for, at din visitator foretager en revurdering af dit behov. Ingen egenbetaling Det er ikke muligt at bytte indsatser leveret efter 83a Klage over afgørelsen rettes til Billund Kommune senest 4 uger efter modtagelse af afgørelsen. Der er vedlagt en klagevejledning til din afgørelse. 8
ø ø Indsats Vedligeholdende støtte Lovgrundlag Servicelovens 83 og 84 Målgruppe Borgere, med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, som ikke selv, helt eller delvist, kan udføre personlig hygiejne, indtage mad og drikke, færdes ude eller fortage forflytninger. Borgere som ikke selv, helt eller delvist, kan skabe struktur og sammenhæng i deres hverdag, og som vurderes ikke at kunne forbedre funktionsevnen gennem et træningsforløb. Indhold Borgere, der forsat har behov for hel eller delvis støtte og hjælp, efter at de har afsluttet træningsforløbet Trivsel i Hverdagen. Indsatser i forhold til: Personlig pleje og hygiejne eks. bad, toiletbesøg m.v. Tilsyn/omsorg/struktur i hverdagen. Ernæring. Mobilitet og forflytninger herunder ledsagelse til måltider på plejecentre. Støtten skal være så aktiverende som muligt. Alle indsatser leveres derfor, i et samarbejde mellem dig og leverandøren. Udgangspunktet er hjælp til selvhjælp. Relevante hjælpemidler/velfærdsteknologi (Eksempelvis skylletørre toilet, diverse små hjælpemidler til daglig husførelse m.v.) bringes i anvendelse, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Leverandørvalg Varighed og opfølgning Rengøring af kropsbårne hjælpemidler, omkring toilet og andre steder, af hygiejniske årsager, kan indgå i indsatsen. Indsatser leveret efter servicelovens 83 er omfattet af reglerne om frit valg af leverandør. Indsatser efter servicelovens 83a leveres i op til 3 måneder, hvorefter den revurderes. Forløbet kan, efter en faglig vurdering, forlænges i yderligere 3 måneder. Indsatser efter servicelovens 83 og 84 revurderes løbende og/eller ved væsentlige ændringer i dit funktionsniveau. Generelt finder du og din visitator, ved opstart af indsatsen, sammen ud af, hvor ofte der er behov for levering af en specifik ydelse og hvor længe. Din leverandør vil løbende vurdere udviklingen i dit funktionsniveau og i samarbejde med dig afklare, hvornår der er behov for, at din visitator foretager en revurdering af dit behov. 9
Indsats Egenbetaling ø ø Vedligeholdende støtte (fortsat) Ingen egenbetaling. Bytteadgang Det er ikke muligt at bytte indsatser leveret efter 83a. Klageadgang Senest godkendt af byrådet den Klage over afgørelsen rettes til Billund Kommune senest 4 uger efter modtagelse af afgørelsen. Der er vedlagt en klagevejledning til din afgørelse. 10
ø Indsats Vedligeholdende støtte Lovgrundlag Servicelovens 83 Målgruppe Indhold Borgere med midlertidig eller varige begrænsninger, hvor den samlede husstand ikke kan udføre opgaven. Borgere som ikke selv, helt eller delvist, kan varetage rengøring af deres hjem, og som vurderes ikke, at kunne forbedre funktionsevnen gennem et træningsforløb. Praktisk bistand til: Rengøring i hjemmet på et areal på op til 65 m2. Som udgangspunkt gøres rent i de rum, der almindeligvis benyttes i det daglige (stue, soveværelse, køkken, badeværelse og gang). Hjælpen til rengøring indeholder støtte til de opgaver, du eller andre i husstanden ikke selv kan løse og omfatter typisk: Gulvvask. Støvsugning - Ved støvsugning har du mulighed for, at vælge mellem manuel støvsugning eller støvsugning via en robot. Hvis du vælger støvsugning via robot vil kommunen stille en støvsuger til rådighed for dig. Du kan låne robot støvsugeren, så længe du er bevilliget hjælp til rengøring/støvsugning. Hvis du ikke er i stand til selv, at betjene robot støvsugeren, kan hjemmeplejen hjælpe dig hver 14. dag. Aftørring af (ryddede) overflader, lamper v. spise- og opholdspladser o.lign. Rengøring af badeværelse. Skift af sengetøj. Støtten skal være så aktiverende som muligt og tilbydes på hverdage i dagtimerne. Indsatsen leveres derfor i et samarbejde mellem dig og leverandøren, hvor udgangspunktet er hjælp til selvhjælp. Leverandørvalg Varighed Hjælpemidler/velfærdsteknologi bringes i anvendelse, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt. Indsatser iht. servicelovens 83 er omfattet af reglerne om frit valg af leverandør. Du og din visitator finder, ved opstart af indsatsen, sammen ud af dit behov i forhold til levering af rengøring. Din leverandør vil løbende vurdere udviklingen i dit funktionsniveau og i samarbejde med dig afklare, hvorvidt der er behov for, at din visitator foretager en revurdering af dit behov. 11
Indsats Varighed (fortsat) Egenbetaling ø Vedligeholdelse af støtte (fortsat) Rengøring leveres hver 2. uge. Ved hjemmedialyse rengøres det rum, hvor dialysen foregår samt badeværelset 1 gang ugentligt. Ingen egenbetaling. Ved rengøring leveret af kommunal leverandør, skal af arbejdsmiljømæssige hensyn, anvendes et mikrofiberkoncept og godkendte rengøringsmidler til rengøringen. Dette for at mindske slidskader og kontakt med skadelige rengøringsmidler mest muligt, hos din hjemmehjælper. Du er forpligtet til, at sikre at disse ting er til rådighed for din hjemmehjælper ved opstart af hjælpen. Bytteadgang Du kan, i samarbejde med din leverandør, bytte indsatser leveret efter 83. Klageadgang Senest godkendt af byrådet den Klage over afgørelsen rettes til Billund Kommune senest 4 uger efter modtagelse af afgørelsen. Der er vedlagt en klagevejledning til din afgørelse. 12
Indsats Madservice Lovgrundlag Servicelovens 83 Målgruppe Indhold At du får en tilstrækkelig god og nærende kost, således at din sundhedstilstand og dit funktionsniveau optimeres og/eller vedligeholdes. Du kan få almindelig fuldkost og forskellige typer af diætkost, hvis du har behov for dette (eks. energitæt, energifattig diabeteskost m.v.). Skal du have diætkost, sker dette i samarbejde med din læge og/eller en sygeplejerske, som foretager en uddybende faglig vurdering af dine kostmæssige behov. Den mad du vil blive tilbudt, er så vidt muligt tilpasset ift. kolde og varme retter, årstidens råvarer og traditioner omkring højtider. Du kan: Vælge mellem 12 forskellige hovedretter og 12 forskellige biretter. Bytte en hovedret til 2 berigede biretter. Bestille fleksmenuer. Generelt skal levering af mad følge levnedsmiddelstyrelsens forskrifter for området. Tilsvarende skal energiprocenten leve op anbefalinger for dansk institutionskost. Der skal være variation mellem kogte og stegte retter samt typer af kød, herunder ift. kombination af helt, hakket og styk kød. Leverandørvalg Varighed Du kan altid henvende dig til din visitator og få råd og vejledning om din kost og dine ernæringsmæssige behov. Indsatser iht. servicelovens 83 er omfattet af reglerne om frit valg af leverandør. Du og din visitator finder, ved opstart af indsatsen, sammen ud af dit behov i forhold til levering af mad. Din visitator vil løbende vurdere udviklingen i dit funktionsniveau og i samarbejde med dig afklare, hvorvidt der er behov for, at foretage en revurdering af dit behov. Som minimum vil foretages en revurdering 1 gang årligt. Du får din mad leveret 1 gang ugentligt. 13
Indsats Egenbetaling Bytteadgang Klageadgang Senest godkendt af byrådet den Madservice (fortsat) Der er egenbetaling for madservice. Taksten for madservice fastsættes af byrådet en gang årligt. Du skal selv have rådighed over køleskab og mikrobølgeovn til brug for opbevaring og tilberedning af maden. Der er ikke bytteadgang på madservice. Klage over afgørelsen rettes til Billund Kommune senest 4 uger efter modtagelse af afgørelsen. Der er vedlagt en klagevejledning til din afgørelse. 14