BRUGERUNDERSØGELSE HJEMMEPLEJE KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt Københavns Kommunes hjemmeplejemodtagere i alderen fra og med 65 år. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews. Spørgeskemaet indeholder 61 spørgsmål om borgernes tilfredshed med hjemmeplejen og med deres trivsel i hverdagen samt yderligere fem spørgsmål om den kommunale sygepleje. Interviewene er gennemført løbende i. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for hele SUF. Antallet af interview der er gennemført fremgår i tabellen nedenfor. Enhed Antal besvarelser SUF 2538 Udover denne rapport er der udarbejdet en rapport til de fem lokalområder i Københavns Kommune samt til borgere som har privat leverandør. Derudover findes rapporter til de enkelte hjemmeplejeenheder. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises bilaget til rapporten. 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og eller Nej. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I rapporten er det kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfredshedsscore. I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de 5 kommunale lokalområder og den enkelte private leverandør af hjemmepleje. Derudover ses resultaterne samlet for alle kommunale leverandører samt for alle leverandører i sammenlignet med de to foregående år. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. 3
Oversigt over nøglespørgsmål 5,0 Oversigt over nøglespørgsmål sammenlignet med 2016 og 2015: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 4,0 4,0 4,14,0 4,3 4,3 4,2 3,9 3,93,8 4,2 4,1 4,1 4,14,24,1 3,9 3,9 3,9 4,4 4,34,2 3,73,63,6 4,4 4,4 4,4 3,0 3,0 3,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den personlige pleje samlet set? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den praktiske hjælp samlet set? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen i forbindelse med måltider? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? SUF SUF 2016 SUF 2015 4
Profil af målgruppen Leverandør 10 16% 16% 16% 15% 16% 22% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S Ydelsesgruppe 10 74% 3% Personlig pleje Praktisk hjælp Praktisk hjælp og personlig pleje 23% 5
Plejetyngde 10 74% 11% 11% 3% 2% 1% 0-1,9 timer pr. uge 2-3,9 timer pr. uge 4-7,9 timer pr. uge 8-11,9 timer pr. uge 12-19,9 timer pr. uge 20 timer eller mere pr. uge Køn 10 74% 26% Kvinde Mand 6
Alder 10 34% 21% 17% 3% Under 70 år 70-79 år 80-85 år 86-90 år Over 90 år 7
Generelt Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 5,0 4,0 3,9 3,9 4,1 3,9 4,2 4,0 4,0 4,0 4,1 4,0 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 Får du den hjemmepleje, du har brug for, så du kan klare hverdagen? Andel, som svarer "Ja" 10 73% 72% 73% 74% 79% 69% 74% 73% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 8
10 Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? Andel, som svarer "Ja" 61% 63% 66% 69% 66% 61% 65% 64% 58% 7 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 9
Personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den personlige pleje samlet set? 5,0 4,0 4,2 3,9 4,3 4,1 4,3 4,4 4,2 4,2 4,3 4,3 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen i forbindelse med måltider? 5,0 4,0 4,0 3,8 4,4 4,0 4,0 4,2 4,1 4,1 4,2 4,1 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Af- og påklædning? 5,0 4,0 4,1 3,9 4,5 4,2 4,2 4,3 4,2 4,2 4,3 4,3 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: At vaske dig? 5,0 4,0 4,0 3,9 4,3 4,0 4,3 4,3 4,1 4,1 4,3 4,3 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 11
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Toiletbesøg? 5,0 4,0 4,0 3,9 4,6 4,2 4,5 4,4 4,2 4,2 4,1 4,2 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 12
Praktisk hjælp Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den praktiske hjælp samlet set? 5,0 4,0 3,8 3,9 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,9 3,9 3,8 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring? 5,0 4,0 3,7 3,8 3,9 3,7 4,0 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 13
Rehabilitering i hjemmeplejen Støtter hjælperne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af hjælperne? 6% Ja 55% 21% Både og 17% 13% 6 Nej 23% Ved ikke 5% 1 2 3 4 6 14
Støtter hjælperne dig i at kunne klare mest muligt af rengøringen selv? Bliver du bedre til at klare mest mulig af rengøringen selv af at blive støttet af hjælperne? Ja 28% 29% Både og 14% 71% Nej Ved ikke 9% Ja Både og 1 2 3 4 6 15
Støtter hjælperne dig i at kunne klare mest muligt af din personlige pleje selv? Bliver du bedre til at klare mest mulig af din personlige pleje selv af at blive støttet af hjælperne? 17% Ja 63% Både og 17% 2 53% Nej 16% 9% Ved ikke 5% 1 2 3 4 6 7 16
Vasketøjsordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din vasketøjsordning? 5,0 4,0 4,2 3,9 4,1 4,1 4,1 3,0 2,0 1,0 Berendsen Vaskeservice DFD Vaskerier SUF SUF 2016 SUF 2015 17
Indkøbsordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? 5,0 4,0 4,5 4,1 4,2 4,3 4,2 4,4 3,0 2,0 1,0 iposen (Thomberg ApS) Intervare A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 18
Hjælperne Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? 5,0 4,0 4,0 4,1 4,2 4,0 4,2 4,1 4,1 4,1 4,2 4,1 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Er hjælperne venlige overfor dig? Andel, som svarer "Ja" 94% 93% 95% 95% 95% 96% 94% 95% 94% 95% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 19
Føler du dig tryg ved de hjælpere, som hjælper dig i dit hjem? Andel, som svarer "Ja" 10 87% 86% 87% 9 9 9 88% 88% 88% 88% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Tager hjælperne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? Andel, som svarer "Ja" 67% 67% 68% 68% 72% 71% 69% 69% 69% 7 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 20
10 Løser hjælperne generelt de opgaver hos dig, som DU ønsker at få hjælp til? Andel, som svarer "Ja" 64% 64% 68% 69% 71% 68% 67% 67% 67% 7 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? Andel, som svarer "Ja" 49% 49% 63% 65% 62% 62% 57% 58% 61% 6 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 21
10 Er du med til at bestemme tidspunktet for, hvornår du får hjælp? Andel, som svarer "Ja" 37% 4 33% 38% 36% 37% 4 4 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 10 Bliver du inddraget i de beslutninger, der skal træffes, om din hjælp? Andel, som svarer "Ja" 39% 39% 41% 42% 39% 41% 4 4 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF 22
10 Er hjælperne gode til at inddrage dine pårørende, på den måde, som du gerne vil have? Andel, som svarer "Ja" 41% 44% 45% 39% 51% 44% 44% 44% 3 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 23
Antal hjælpere 10 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Andel, som svarer "Ja" 31% 27% 39% 36% 46% 53% 36% 4 38% 34% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? Andel, som svarer "Ja" 42% 42% 38% 46% 46% 4 43% 42% 42% 43% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 24
Klippekortsordning Ved du, at du får det, der hedder klippekort, som er en ekstra halv times hjemmehjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med hjælperen? 1% 16% 83% Ja Nej Ved ikke 25
Betyder klippekortet, at du har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag? Ja 66% Både og 1 Nej 21% Ved ikke 3% 10 26
Leverandør 10 Har du overvejet at skifte leverandør af hjemmepleje? Andel, som svarer "Ja" 13% 9% 1 13% 6% 16% 1 12% 11% 11% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Har du skiftet leverandør indenfor de seneste tre måneder? Andel, som svarer "Ja" 1% 1% 1% 2% 1% 4% 1% 2% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 27
Sammenhæng i hjælp Når du får besøg i dit hjem af forskellige medarbejdere, fx visitator, sygeplejerske, hjemmehjælperne eller terapeuter, ved du så oftest, hvorfor de kommer? Andel, som svarer "Ja" 10 76% 77% 8 83% 79% 8 79% 79% 78% 81% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Ved medarbejderne, hvad de skal gøre, når de kommer hos dig, uanset hvem der kommer? Andel, som svarer "Ja" 63% 68% 66% 74% 73% 65% 69% 68% 66% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 28
Hvis du er i tvivl og har nogle spørgsmål om din hjælp generelt, ved du så, hvem du kan kontakte? Andel, som svarer "Ja" 10 73% 69% 76% 81% 77% 77% 76% 78% 77% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 29
Information 10 Føler du dig tilstrækkeligt informeret af kommunen om, hvilken hjælp du kan få? Andel, som svarer "Ja" 46% 56% 52% 54% 51% 52% 51% 6 57% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Bliver du informeret, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag? Andel, som svarer "Ja" 53% 41% 55% 61% 52% 55% 52% 53% 54% 57% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 30
10 Bliver du informeret, hvis der kommer en anden hjælper end dine faste hjælpere? Andel, som svarer "Ja" 12% 12% 22% 18% 13% 31% 15% 19% 21% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 31
Velfærdsteknologi 10 Har nogen fra kommunen talt med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? Andel, som svarer "Ja" 29% 3 28% 3 28% 28% 31% 32% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 Bruger du eller hjælperne velfærdsteknologi i dit hjem? Oplever du, at velfærdsteknologi gør en positiv forskel for dig i hverdagen? 4% Ja 83% 33% Både og 6% 61% 2% Nej 7% Ved ikke 4% 1 2 3 4 6 7 8 9 32
Madordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? 5,0 4,0 3,5 4,1 3,9 3,9 3,9 3,0 2,0 1,0 Din Private Kok A/S Madservice à la Carte SUF SUF 2016 SUF 2015 33
Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5,0 4,0 3,7 3,6 3,7 3,6 3,7 3,6 3,7 3,7 3,6 3,6 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? Andel, som svarer "Ja" 65% 57% 55% 6 6 62% 6 6 6 61% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 34
10 Bruger du sociale og kulturelle tilbud og aktiviteter i København, i det omfang du gerne vil? Andel, som svarer "Ja" 41% 43% 41% 34% 42% 43% 4 41% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF 35
Ensomhed 10 Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Andel, som svarer Ja, ofte 9% 13% 8% 14% 11% 1 11% 11% 9% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 10 Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? Andel, som svarer "Ofte" 6% 1 7% 11% 8% 9% 8% 9% 7% 9% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 36
10 Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? Andel, som svarer "Ofte" 7% 7% 5% 8% 6% 6% 7% 6% 6% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? Andel, som svarer "Ofte" 2% 5% 2% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 4% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 37
Tryghed Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? 5,0 4,0 4,2 4,2 4,3 4,2 4,3 4,3 4,2 4,2 4,1 4,2 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Føler du, at det gør dig tryggere i din hverdag, at du får hjemmepleje? Andel, som svarer "Ja" 59% 57% 6 63% 62% 53% 6 58% 57% 59% AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 38
Helbred Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 5,0 4,0 3,0 3,1 2,9 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV Hjemmehjælpen A/S SUF SUF 2016 SUF 2015 39
Sygeplejen Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? 5,0 4,4 4,3 4,4 4,3 4,5 4,4 4,4 4,4 4,0 3,0 2,0 1,0 AMA BIN IBØ VBH VKV SUF SUF 2016 SUF 2015 10 Bliver du inddraget i de beslutninger, der skal træffes om din sygeplejebehandling? Andel, som svarer "Ja" 55% 35% 42% 4 45% 43% 56% AMA BIN IBØ VBH VKV SUF SUF 2016 SUF 2015 40
10 Tager sygeplejerskerne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig med sygeplejeopgaver? Andel, som svarer "Ja" 73% 58% 65% 58% 71% 65% 61% AMA BIN IBØ VBH VKV SUF SUF 2016 Har du gavn af den sygepleje, du får? Andel, som svarer "Ja" 10 79% 77% 79% 72% 85% 79% 77% 57% AMA BIN IBØ VBH VKV SUF SUF 2016 SUF 2015 41
Får du den sygepleje, du har brug for? Andel, som svarer "Ja" 10 73% 77% 76% 84% 77% 76% 82% AMA BIN IBØ VBH VKV SUF SUF 2016 SUF 2015 42
Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 10 35% 4 13% 7% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 538) Får du den hjemmepleje, du har brug for, så du kan klare hverdagen? 10 73% 14% 1 3% (n=2 538) 43
Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 10 64% 13% 17% 6% (n=2 538) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den personlige pleje samlet set? 10 44% 39% 1 5% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=488) 44
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen i forbindelse med måltider? 10 36% 4 8% 7% 2% 7% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=294) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Af- og påklædning? 10 4 38% 8% 4% 2% 9% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=288) 45
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: At vaske dig? 10 4 39% 1 5% 2% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=345) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Toiletbesøg? 10 41% 3 17% 7% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=179) 46
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Den praktiske hjælp samlet set? 10 32% 42% 14% 7% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 261) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring? 10 31% 38% 15% 1 5% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 425) 47
Støtter hjælperne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 6 21% 13% 6% (n=2 538) Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af hjælperne? 10 55% 17% 23% 5% (n=1 856) 48
Støtter hjælperne dig i at kunne klare mest muligt af din personlige pleje selv? 10 53% 9% 2 17% (n=659) Bliver du bedre til at klare mest mulig af din personlige pleje selv af at blive støttet af hjælperne? 10 63% 17% 16% 5% (n=411) 49
Støtter hjælperne dig i at kunne klare mest muligt af rengøringen selv? 10 36% 43% 14% 6% (n=2 447) Bliver du bedre til at klare mest mulig af rengøringen selv af at blive støttet af hjælperne? 10 51% 2 4% (n=1 238) 50
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din vasketøjsordning? 10 45% 36% 7% 6% 4% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=908) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? 10 47% 31% 6% 5% 2% 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=773) 51
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? 10 38% 4 14% 4% 2% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 538) Er hjælperne venlige overfor dig? 10 95% 4% 1% (n=2 538) 52
Føler du dig tryg ved de hjælpere, som hjælper dig i dit hjem? 10 88% 8% 3% 1% (n=2 538) Tager hjælperne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 69% 17% 1 5% (n=2 538) 53
Løser hjælperne generelt de opgaver hos dig, som DU ønsker at få hjælp til? 10 67% 18% 11% 3% (n=2 538) Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 10 58% 2 19% 3% (n=2 538) 54
Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 10 4 4 2 1% (n=2 538) Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 10 42% 36% 19% 3% (n=2 538) 55
Er du med til at bestemme tidspunktet for, hvornår du får hjælp? 10 4 44% 14% 3% (n=2 538) Er hjælperne gode til at inddrage dine pårørende, på den måde, som du gerne vil have? 10 44% 7% 27% 22% (n=1 910) 56
Ved du, at du får det, der hedder klippekort, som er en ekstra halv times hjemmehjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med hjælperen? 10 83% 16% Ja Nej Ved ikke 1% (n=176) Betyder klippekortet, at du har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag? 10 66% 21% 1 3% (n=147) 57
Har du overvejet at skifte leverandør af hjemmepleje? 10 83% 12% 3% 2% (n=2 538) 58
Når du får besøg i dit hjem af forskellige medarbejdere, fx visitator, sygeplejerske, hjemmehjælperne eller terapeuter, ved du så oftest, hvorfor de kommer? 10 79% 5% 7% 9% (n=2 538) Ved medarbejderne, hvad de skal gøre, når de kommer hos dig, uanset hvem der kommer? 10 68% 15% 1 7% (n=2 538) 59
Hvis du er i tvivl og har nogle spørgsmål om din hjælp generelt, ved du så, hvem du kan kontakte? 10 76% 15% 7% 3% (n=2 538) Føler du dig tilstrækkeligt informeret af kommunen om, hvilken hjælp du kan få? 10 51% 12% 28% 8% (n=2 538) 60
Bliver du informeret, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag? 10 53% 13% 26% 9% (n=2 538) Bliver du informeret, hvis der kommer en anden hjælper end dine faste hjælpere? 10 64% 19% 7% 5% 6% Ja, ofte Ja, engang i mellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=2 538) 61
Har nogen fra kommunen talt med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 10 66% 28% 3% 4% (n=2 538) Bruger du eller hjælperne velfærdsteknologi i dit hjem? 10 61% 33% 2% 4% (n=2 538) 62
Oplever du, at velfærdsteknologi gør en positiv forskel for dig i hverdagen? 10 83% 6% 7% 4% (n=836) Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? 10 35% 37% 6% 11% 4% 6% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=258) 63
Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 10 4 2 24% 1 3% 2% Meget god God Både god og dårlig Dårlig Meget dårlig Ved ikke (n=2 538) Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 6 28% 11% 1% (n=2 538) 64
Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? 10 59% 18% 13% 9% 2% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke (n=2 538) Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? 10 7 6% 1 11% 2% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke (n=2 538) 65
Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? 10 77% 3% 7% 1 3% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke (n=2 538) Bruger du sociale og kulturelle tilbud og aktiviteter i København, i det omfang du gerne vil? 10 41% 47% 1 3% (n=2 538) 66
Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? 10 41% 46% 8% 3% 1% 1% Meget tryg Tryg Både tryg og utryg Utryg Meget utryg Ved ikke (n=2 538) Føler du, at det gør dig tryggere i din hverdag, at du får hjemmepleje? 10 58% 26% 11% 5% (n=2 538) 67
Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 10 34% 23% 8% 8% 2% Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Meget dårligt Ved ikke (n=2 538) Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? 10 43% 38% 13% 4% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=733) 68
Bliver du inddraget i de beslutninger, der skal træffes om din sygeplejebehandling? 10 45% 11% 2 (n=733) Tager sygeplejerskerne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig med sygeplejeopgaver? 10 65% 9% 7% 19% (n=733) 69
Har du gavn af den sygepleje, du får? 10 79% 5% 3% 13% (n=733) Får du den sygepleje, du har brug for? 10 77% 6% 3% 13% (n=733) 70