omstillingen til Bygas2 indhold Gasforsyningen Nøgletal Hvorfor omstilling til Bygas2 Kommunikation med kunderne Registrering Hjælp til kunderne Tidsplan
gasforsyningen
nøgletal Omsætning: 130 mio. kr. Produktion: 30 mio. m 3 bygas 170.000 kunder, heraf 2.000 varmekunder 84 km overordnede ledninger 780 km distributionsledninger 19.900 stikledninger Produktion til Frederiksberg Forsyning med 24.000 kunder
hvorfor Bygas2 Fremtidssikring af gasforsyningen Sundby Gasværk dyrt i drift og på vej mod renovering Bygas2 bedste alternativ både for kommunen og for forbrugerne
økonomi Sundby Gasværk er fra 1960 erne og dyrt i drift. Bygas2-anlæg er mere simple og billige i drift. Bygas2: årlig driftsbesparelse på 20 mio. kr. i forhold til Sundby Gasværk Bygas2-anlæg: 50-60 mio. kr. besparelse i forhold til nyt spaltgas-anlæg Omlægning til el ville have kostet kommunen og borgerne flere mia. kr.
miljø Intet energitab ved fremstillingen af Bygas2 (ved spaltgas 12-13%) Udledningen af CO 2 falder med 6.000 tons pr. år
sikkerhed Ingen forgiftningsuheld - Bygas2 indeholder ikke kulilte Færre uheld ved fejlbetjening af komfurer - nye gaskomfurer har flammesikring
kundekommunikation kernebudskaber København skifter til Bygas2 i 2007 fordi Bygas2 gavner miljø, sikkerhed og økonomi Er du gaskunde, får du besøg af en KEmedarbejder fordi alle gasapparater skal tjekkes fordi apparater fra før 1972 skal skiftes gasmedarbejderen bærer synlig billedlegitimation Du kan få hjælp, hvis du skal skifte komfur
kundekommunikation før registrering
registrering
registrering annonce
registrering kundebesøg
registrering på tablet startbillede
Kompensation 2.000 kr. pr. komfur Op til 5.000 kr. pr. gasradiator max 50% af den billigste funktionelle løsning Op til 15.000 kr. pr. gaskedel max 50% af billigste funktionelle løsning
overordnet tidsplan 2004 2005 2006 2007 Design og mobilisering Registreringsbesøg Kompensation Opfølgning, frakobling af restgruppe Konvertering Efterkontrol
Mange kommunikationskanaler Personlig kontakt (besøg, telefon) Direct mail (brev, brochure, værdikupon, magnet) Netværk (Frederiksberg Forsyning, Sundhedsforvaltningen, Psykiatrien,Multikulturel Forening) Hvideforhandlere og installatører (pakkeløsninger) Annoncer (lokalaviser) PR (pressekontakt) Hjemmeside
Faser i projektet Fase 1 (2004-2007) Grundig (Breve, infomaterialer (8 sprog), logo, uniform, annoncer, hjemmeside,pr + beredskab, netværk, uddannelse, data, analyser. Overvåget af Sikkerhedsstyrelsen.) Serviceorienteret (Pakkeløsninger, rådgivning, netværk-svage grupper) Venlig (Lokkemidler: Remindere, magneter, værdikuponer, julekort, brug af humor) Fase 2 (2007) Vægt på myndighed (Officielle breve, infoark)
Fase 2: Vægt på myndighed Rykkerbreve i februar, marts, april med: Brev fra Sikkerhedsstyrelsen Informationsark om konsekvenser Rykkerkort i maj Annoncer i lokalaviser, metroxpress og på busser
Kundeinformation Breve: varslinger efter registrering efter nedtagning af måler Informationsmateriale når vi har registreret når vi har fjernet måler Hjemmeside Annoncer nedtælling indtil 1. juni
Annoncering forår 2007
Fase 3: Varsling og eventuel lukning Varslingsbreve (på Sikkerhedsstyrelsen papir) af gassen Registrering i samarbejde m. låsesmed Evt. nødplan 2: Finansieringsmodel - når kompensation ikke længere er mulig. Eventuel lukning for gassen
Salg af komfurer 2006-2007
kundeinformation Til nye situatoner, fx når låsen er udskiftet På flere sprog
Samarbejde med myndigheder Sikkerhedsstyrelsen Giver bemyndigelse til at gå ind og lukke for gassen, om nødvendigt Skriver direkte til kunderne Godkender vores proces og informationsindsats Politiet Politiets operative planlægning får hver dag vores køreliste Lokalstationerne er orienterede. Tlf. nummer og kontaktperson i hvert område Vi tilkalder politiet ved konflikt
Hvilken hjemmel har vi? Bemyndigelse fra Sikkerhedsstyrelsen til at skaffe os adgang uden retskendelse Betingelser for bemyndigelsen: Legitimation Skriftligt varsel to uger inden vi kommer Teknisk ansvarlige - kan uddelegere ansvaret for at skaffe sig adgang Tavshedspligt
Hvilken hjemmel har vi? Lovgrundlag for bemyndigelsen: Lov om gasinstallationer og installationer i forbindelse med vand- og afløbsledninger Loven skal garantere, at sikkerheden omkring alle gasinstallationer er i orden. Hensyn til sikkerhed vejer tungere end retssikkerhedsloven: Den enkeltes ret til at bestemme, hvem der må komme ind på adressen.
Kunderne - mål og resultater Under ½ procent af kunderne har klaget (mål 1% pr. år) Kunderne har højt kendskab til Bygas2 88-96%. (Mål: 90%) Kunderne finder materialet relevant og forståeligt Medieomtale: public service ikke kritik Ingen social skævhed i kundegruppen, der skal skifte komfur
Nåede vi det? De allersidste afbrydelser er i gang Sikkerhedsstyrelsens accept af konverteringen mangler (møde i dag) Produktionsanlægget er færdigt Anlægget er sløjfet ind på nettet