052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 5 sider Casebaseret eksamen Salg & Service Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Lukkeloven Side 2 Opgave 2 Konkurrencesituationen Side 2 Opgave 3 Rådighedsbeløbet Side 3 Opgave 4 Målgruppevalg og forbrugerforhold Side 4 Opgave 5 Udvidelse af sortimentet Side 4 Opgave 6 Lærerstyret emne Side 5 Opgave 7 Lærerstyret emne Side 5 Opgave 8 Elevstyret emne Side 5 Sales promotion Uddannelsesstyrelsen Fredag den 30. september 2005 Kl. 8.00-16.00
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 2
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 3 Side 2 af 5 sider Opgave 1: Lukkeloven Lige inden sommerferien vedtog regeringen og Dansk Folkeparti en ny lukkelov, der trådte i kraft allerede den 1. juli. Her er de vigtigste punkter: Butikkerne i Danmark må nu holde åbent 20 søndage om året i stedet for 8. De 20 søndage fordeles sådan, at butikkerne nu - uanset størrelse - kan holde åbent den første søndag i hver måned og alle søndage i december før juleaften. Dertil kommer seks løse søndage, som fordeles efter frit valg. Dog skal to af dem ligge i juli eller august. Reglen om forbud mod salg af alkohol efter klokken 20 afskaffes. Redegør for hvilke muligheder og trusler (fordele og ulemper) den nye lukkelov medfører for: Forbrugerne, som handler hos JYSK Ekspedienterne hos JYSK og Virksomheden JYSK Hvad vil du anbefale, at JYSK gør i dit lokalområde som følge af den nye lukkelov? Flere partier i Folketinget mener, at Lukkeloven helt bør afskaffes, så butikkerne kan holde åbent som det passer dem. Hvad er din mening om dette? Opgave 2: Konkurrencesituationen I efteråret 2004 åbnede den første JYSK-butik, som har køkkenelementer og køkkentilbehør i sit sortiment. I en pressemeddelelse stod der blandt andet: Detailhandelen er i hård konkurrence, og derfor arbejder alle med at udvikle sine butikskoncepter løbende. Forbrugerne stiller krav om overskuelig indretning, god skiltning, masser af varer på hylderne og ordentlig kundeservice. Selvfølgelig arbejder vi konstant på at udvikle vores butikskoncept og blive endnu bedre for vores kunder. Vi har derfor gennem længere tid funderet på at indrette butikker på flere kvadratmeter, skabe en mere logisk indretning med bedre vareeksponering og tilføje nye varer til sortimentet. Det gør vi nu. For eksempel kan du købe køkkenelementer og tilbehør som kaffemaskiner og brødristere osv., som vi ikke har haft i vores butikker før. Så man kan roligt sige, at den nye Holbæk butik er en smagsprøve på fremtidens JYSK, forklarer Mikael Nielsen, der dog præciserer, at JYSK ikke forhandler hårde hvidevarer. Kilde: Pressemeddelelse på http://www.jysk.dk/presse/nyheder.htm Nordens største JYSK butik åbnet i Holbæk JYSK overvejer nu at forhandle køkkener i dit lokalområde. Derfor ønskes din hjælp til følgende opgaver:
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 4 Side 3 af 5 sider Redegør for konkurrencesituationen inden for køkkenbranchen i dit lokalområde. Du bør her minimum komme ind på følgende: Snæver og bred konkurrence Forhandlernes antal og evt. størrelse Forhandlernes beliggenhedsformer Konkurrenceform Hvilken af forhandlerne i lokalområdet må forventes at blive JYSKs største konkurrent? Redegør for denne forhandlers anvendelse af handlingsparametre. Opgave 3: Rådighedsbeløbet Familien Gertsen består af Lars og Ulla samt deres datter Kristine på 11 år. Forældrenes arbejde er sæsonbetonet og de forventer i 2005 følgende indkomster: Indkomst Lars Ulla Løn januar kvartal Kr. 45.000 Kr. 50.000 Løn april kvartal Kr. 50.000 Kr. 50.000 Løn juli kvartal Kr. 70.000 Kr. 65.000 Løn oktober kvartal Kr. 60.000 Kr. 70.000 Børnetilskud pr. kvartal Kr. 2.347 Lottogevinst i januar Kr. 34.500 Salg af et gammelt maleri i juni Kr. 5.000 Lars skal betale i alt 44 % af sin lønindkomst i skat, og Ulla skal betale 45 %. Hver anden måned sætter familien kr. 2.000 ind på en opsparingskonto. Familien har hver måned faste udgifter på kr. 11.500. Desuden betaler de hver måned kr. 5.500 af på et gammelt lån, fra dengang de havde både sommerhus og lystbåd. Beregn familiens samlede disponible indkomst og rådighedsbeløb i år 2005. Beregn familiens gennemsnitlige rådighedsbeløb pr. måned i år 2005? Ulla har fødselsdag d. 3. oktober, hvor Lars vil give hende et gavekort fra JYSK på kr. 500. Til december vil familien oprette en JYSK konto på kr. 20.000. Der skal først betales renter og afdrag 6 måneder senere. Hvilken indflydelse har gavekortet og den nye JYSK konto på familiens rådighedsbeløb i år 2005? Hvilke muligheder har en familie generelt for at få et større rådighedsbeløb? Forklar begreberne dagligvare og udvalgsvare og prisfølsomhed. Redegør endvidere for, hvordan ændringer i forbrugernes rådighedsbeløb vil påvirke JYSKs omsætning (varesalg).
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 5 Side 4 af 5 sider Opgave 4: Målgruppevalg og forbrugerforhold JYSK forhandler blandt andet en edderdunsdyne, som af JYSK selv anses som verdens mest eksklusive og prestigefyldte dyne. Dynen koster kr. 9.999 pr. stk. Opstil 2-3 forslag til mulige målgrupper (segmenter) og giv et forslag til valg af endelig målgruppe. Hvilke behov og købemotiver ligger til grund for den valgte målgruppes køb af dynen? Redegør for den valgte målgruppes købsadfærd i forbindelse med køb af dynen. Udform et forslag til en annonce, der skal medtages i JYSKs tilbudsavis. Annoncen skal målrettes bedst muligt til den valgte målgruppe. Udformningen af annoncen skal begrundes. Opgave 5: Udvidelse af sortimentet Som nævnt i opgave 2 tilpasser JYSK konstant sit sortiment. De er meget åbne over for spændende ideer til udvidelse af sortimentet og har derfor bedt om hjælp til at løse følgende opgaver: Redegør for begrebet brancheglidning og giv eksempler på hvordan brancheglidning har påvirket JYSKs sortiment. Giv en idé til et produkt, som kan være med til at udvide JYSKs sortiment. (Du må ikke vælge køkkener). Beskriv kort den vigtigste målgruppe for det nye produkt. Redegør for produktets kvalitetsegenskaber emballage krav til service mærke/navn Redegør for hvilke forhold JYSK skal tage hensyn til når produktets salgspris skal fastsættes.
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 6 Side 5 af 5 sider Opgave 6: Lærerstyret emne Her formulerer læreren spørgsmål i forhold til JYSK. Opgave 7: Lærerstyret emne Her formulerer læreren spørgsmål i forhold til JYSK. Opgave 8: Sales promotion Elevstyret emne Her skal du/i arbejde selvstændigt med emnet sales promotion i forhold til JYSK.
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 7
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 8 NORDISK MILJØMÆRKNING 541 300
052428_SalgServ-C 08/09/05 13:28 Side 9 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Casebaseret eksamen Lærerbilag - gl. (nr. 655) og ny (nr. 689) bekendtgørelse Salg & Service Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Opgave 6 Opgave 7 Opgave 8 Lukkeloven Konkurrencesituationen Rådighedsbeløbet Målgruppevalg og forbrugerforhold Udvidelse af sortimentet Lærerstyret emne Personligt salg / kundebetjening Branding Lærerstyret emne Salgs-, indkøbs- og lagerstyring Markedsanalyse Elevstyret emne Sales promotion (Gl. bekendtgørelse) (Ny bekendtgørelse) (Gl. bekendtgørelse) (Ny bekendtgørelse) Uddannelsesstyrelsen Fredag den 30. september 2005 Kl. 8.00-16.00