BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Egebo KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 57 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 3. oktober til 15. november 2016. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for plejecentret, som fremgår i tabellen nedenfor, hvor antallet af interview der er gennemført på plejecentret også fremgår. Plejecenter Antal besvarelser Egebo 34 Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejecentre i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert lokalområde samt en samlet rapport for hele SUF. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele SUF samt bilaget til rapporten. Egebo 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret en stor del af spørgsmålene på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I rapporten er det kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfredshedsscore. Det gælder særligt spørgsmål, som er anvendt i brugerundersøgelsen i de foregående år, og hvor det derfor er muligt at belyse, om tilfredsheden har udviklet sig over tid, dvs. om brugerne f.eks. har ændret holdning fra 2015 til 2016. De fleste spørgsmål i 2016 er formuleret med Ja, Både og og Nej -svarkategorier. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Ved enkelte spørgsmål giver det et bedre billede at afrapportere resultatet i andele, der har afgivet de enkelte svarmuligheder. Den præcise fordeling i svar vil således kunne læses i tabellerne for disse spørgsmål. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter på plejecentret. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Egebo 3
Oversigt over nøglespørgsmål Oversigt over nøglespørgsmål 2016 sammenlignet med 2015 og 2014: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.5 4.0 4.8 4.6 4.5 4.5 4.5 4.3 4.4 4.2 4.1 4.2 4.1 4.1 3.8 3.8 3.6 3.4 3.3 3.0 Egebo 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her er du alt i alt med den på plejehjemmet? praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Egebo 4
Plejecentrets resultat sammenlignet med hele SUF: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.8 4.6 4.5 4.6 4.5 4.4 4.4 4.4 4.3 4.3 4.1 4.0 3.9 4.2 4.0 3.8 3.8 3.7 3.6 3.0 Egebo 2016 VBH 2016 SUF 2016 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her er du alt i alt med den på plejehjemmet? praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Egebo 5
Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 5.0 4.0 4.5 4.4 4.3 4.5 4.1 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 97% 10 95% 92% 89% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 6
Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 97% 10 89% 9 86% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 10 Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 94% 87% 82% 8 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 7
Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 91% 92% 91% 88% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 10 Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af personalet? 78% 5 5 45% 56% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 8
Den fysiske indretning 10 Er du glad for din egen bolig? 94% 89% 87% 94% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne? 10 9 79% 83% 91% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 9
Bruger du jeres fælles lokaler? 10 79% 85% 63% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 10
Praktisk hjælp og personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 5.0 4.0 4.6 4.4 4.3 4.5 4.2 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? 5.0 4.0 4.8 4.4 4.3 4.8 4.1 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 11
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig 5.0 4.5 4.5 4.3 4.6 4.2 4.0 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 12
Sygepleje 10 Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 94% 9 9 79% 85% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 13
Personalet Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 5.0 4.8 4.6 4.4 4.3 4.4 4.0 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Er personalet venligt over for dig? 10 97% 97% 94% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 14
10 Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 76% 62% 62% 79% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Kommer personalet, når du kalder på hjælp? 97% 10 77% 74% 83% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 15
Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 85% 87% 88% 88% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 10 Føler du dig tryg ved personalet? 10 97% 94% 89% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 16
10 Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 94% 5 7 63% 46% 55% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 82% 92% 85% 89% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 17
Sammenhæng Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 10 82% 63% 65% 68% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 88% 84% 81% 79% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 18
Klippekort Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? 10 5 36% 47% 37% VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 19
Velfærdsteknologi 10 Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 5 38% 48% 34% 9% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 10 Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? 64% 74% 5 49% 9% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 20
Mad og måltider Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 5.0 4.0 4.5 4.1 3.9 4.1 3.4 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 10 10 8 7 69% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 21
10 Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 94% 74% 66% 82% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 22
Dagligdag Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 10 82% 84% 81% 83% 85% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 91% 92% 81% 8 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 23
Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? 10 91% 9 92% 83% 85% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 82% 61% 63% 71% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 24
Information Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 10 91% 78% 73% 69% 5 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 25
Livskvalitet og helbred Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5.0 4.0 4.2 4.0 3.8 4.1 3.6 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 5.0 4.0 3.8 3.7 3.6 3.8 3.3 3.0 2.0 1.0 Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 26
Ensomhed 10 Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 71% 67% 63% 6 5 47% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 5 65% 55% 61% 51% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 27
10 Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Andel, som svarer Ja, ofte 5 3% 5% 4% 9% 5% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? Andel, som svarer Ofte 5 9% 3% 3% 3% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 28
10 Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? Andel, som svarer Ofte 5 6% 7% 7% 6% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 10 Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? Andel, som svarer Ofte 5 3% 2% 3% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 2014 Egebo 29
10 Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 5 9% 22% 16% 15% Egebo VBH SUF 2016 Egebo 2015 Egebo 30
Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 10 59% 5 38% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 10 97% 5 3% Egebo 31
Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 10 97% 5 3% Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 10 94% 5 3% 3% Egebo 32
Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 91% 5 3% 3% 3% Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af personalet? 10 78% 5 3% 9% 9% (n=32) Egebo 33
Er du glad for din egen bolig? 10 94% 5 3% 3% Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne 10 9 5 3% 6% (n=31) Egebo 34
Bruger du jeres fælles lokaler? 10 79% 5 18% 3% Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 10 65% 5 35% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Egebo 35
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? 10 82% 5 18% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=22) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig 10 62% 5 32% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Egebo 36
Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 10 94% 5 3% 3% (n=33) Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 10 82% 5 15% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Egebo 37
Er personalet venligt over for dig? 10 10 5 Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 10 76% 5 9% 9% 6% Egebo 38
Kommer personalet, når du kalder på hjælp? 10 97% 5 3% Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 85% 5 3% 12% Egebo 39
Føler du dig tryg ved personalet? 10 10 5 Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 10 94% 5 3% 3% (n=33) Egebo 40
Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 10 82% 5 5% 9% 5% (n=22) Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 10 82% 5 3% 3% 12% Egebo 41
Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 88% 5 12% Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? 10 10 5 Egebo 42
Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 10 88% 5 9% 3% (n=33) Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? 10 76% 5 9% 15% (n=33) Egebo 43
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 10 5 56% 41% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 10 74% 5 26% Ja Både og Nej Respondenten kommer ikke med forslag til maden eller menuen Ved ikke Egebo 44
Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 10 94% 5 6% Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 10 82% 5 12% 3% 3% Ja Delvis Nej Ved ikke Egebo 45
Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 10 68% 5 29% 3% Ja Både og Nej Respondenten kommer ikke med ønsker til at bestemme aktiviteter Ved ikke Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? 10 91% 5 6% 3% Egebo 46
Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 82% 5 9% 9% Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 10 91% 5 6% 3% Egebo 47
Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 10 59% 5 26% 12% 3% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 10 5 56% 26% 15% 3% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Egebo 48
Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 10 71% 5 18% 12% Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 10 91% 5 9% Egebo 49
Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 10 65% 5 35% Ja Nej Ved ikke Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 10 85% 5 3% 9% 3% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Egebo 50
Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? 10 82% 5 12% 3% 3% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? 10 76% 5 12% 6% 6% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Egebo 51
Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? 10 94% 5 6% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 10 5 56% 26% 15% 3% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Egebo 52