Kvalitetsstandard Praktisk hjælp 1
1. Overordnede rammer Praktisk hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, 88 91, 94-95 1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte. Den praktiske hjælp skal understøtte den enkelte borgers mulighed for at klare sig i eget hjem. Ydelserne skal tage udgangspunkt i de individuelle behov og være klart beskrevet. Der skal være gode muligheder for at lave aftaler med borgeren om prioritering af ydelserne. Hjælpen skal gives med det sigte, at borgeren kan fastholde så mange færdigheder som muligt og ydes med respekt for borgerens egne normer. Det skal tilstræbes, at ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. 1.3 Formål med lovgivningen Formålet med loven er at sørge for, at personer, der har behov for praktisk hjælp i kortere eller længere tid, kan få tilbuddet. 1.4 Hvem kan få hjælp. Du kan alene få praktisk hjælp og støtte til opgaver, som du ikke selv kan udføre. 1.5 Hvem kan ikke få hjælp Du kan ikke få hjælp, hvis: du selv kan klare opgaverne og du kan fordele de praktiske opgaver i hjemmet over flere dage, også selv om det tager længere tid at udføre opgaven, du har hjemmeboende børn eller unge, der kan løse almindelige daglige opgaver, svarende til deres alder, du bor sammen med andre voksne, der kan hjælpe dig, du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel. 1.6 Hvor længe kan du få hjælp Du kan få hjælp, så længe du ikke selv eller andre i dit hjem kan klare de praktiske opgaver. 2
1.7 Hvad koster hjælpen Har du kun behov for hjælp i en midlertidig periode, skal du betale et beløb pr. time for hjælpen. Beløbets størrelse afhænger af husstandens indkomst. Skal du have varig hjælp, er den gratis. 1.8 Kontaktperson Uanset om du skal have hjælp i kortere eller længere tid, får du en kontaktperson. Det vil være en af de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Vil du gerne have noget ændret omkring hjælpen, kan du tale med kontaktpersonen om det. Hvis der opstår akutte problemer, kan du til enhver tid drøfte dem med den medarbejder, der er hos dig den pågældende dag. 1.9 Krav og forventninger når du får praktisk hjælp Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de gøremål, der skal klares i dit hjem, og at du gør de ting, du selv kan. Du har pligt til at give visitator besked, hvis dit behov for hjælp ændres. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Derfor bliver dit hjem vurderet som arbejdsplads. Der vil ske revurdering efter 2-3 år. Inden hjælpen kan komme i gang, skal der måske ske nogle ændringer i dit hjem. Vi kommer kun i dit hjem, når du er der - med mindre der er aftalt noget andet. Hvis du skal noget den dag, hvor du plejer at få hjælp, skal du altid give besked til din leverandør senest kl. 13.00 dagen før. 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen Du skal henvende dig til Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Trekanten 7 6500 Vojens Tlf. 74 34 27 57 Du kan træffe Haderslev Kommunes visitatorer på hverdage mellem kl. 8.15 og 9.15. Senest 3 dage efter at vi har fået en henvendelse fra dig, bliver du kontaktet af en af visitatorerne. Vi afgør først om du er berettiget til at få hjælp, efter at vi har vurderet 3
hvor meget, du selv kan klare og hvilke muligheder, Haderslev Kommune har at tilbyde. Du har pligt til at komme med de oplysninger, der er nødvendige for vurderingen. 3. Hjælpen 3.1 Hvad består hjælpen af og hvor meget hjælp kan man modtage Rengøring Du kan normalt få hjælp til rengøring hver 14. dag. Visitator vurderer individuelt og konkret, hvilke opgaver du skal have hjælp til og hvor ofte du vil kunne modtage hjælp. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv eller andre i hjemmet kan klare. Du kan for eksempel få gjort rent i: køkken, opholdsrum, soveværelse, badeværelse, gang. Du kan herudover undtagelsesvis få hjælp til rengøring af hjælpemidler, køleskab og aftørring af støv. Der gives normalt kun hjælp til rengøring svarer til ca. 65 m². Tøjvask Indkøb Mad Du kan som regel også få hjælp til tøjvask en gang hver 14. dag. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens eller øget svedtendens, kan du få hjælp til tøjvask oftere. Det kan være hjælp eller støtte til tøjvask hjemme hos dig selv eller i fællesvaskeri. Der vil i forbindelse med hjælp til tøjvask også skulle tages hensyn til personalets arbejdsforhold. Hvis du eller andre, som du bor sammen med, ikke er i stand til at varetage indkøb af dagligvarer, kan du få hjælp til bestilling og levering af dagligvarer max. 1 gang om ugen. Undtagelsesvis kan du få den valgte leverandør til praktisk hjælp til, at foretage indkøb for dig. Der henvises til kvalitetsstandarden for mad for hjemmeboende borgere. 4
Den tid, som leverandøren får til at udføre opgaven i, er vejledende i forhold til omfanget af den hjælp, du skal have. Ydelsernes indhold og omfang er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes ydelseskatalog som kan findes på www. Haderslev.dk, under Sundhed & Omsorg, Voksne og ældre med plejebehov, Frit leverandørvalg. Den hjælp du bliver visiteret til vil fremgå af den skriftlige afgørelse, der sendes til dig. Opgaverne og omfanget vil blive beskrevet og videregivet til den leverandør, som du vælger til at udføre opgaven. Fleksibel hjemmehjælp Vil du hellere have ordnet andre praktiske opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, kan det godt lade sig gøre. Bytteretten er dog blandt andet begrænset af leverandørens faglige kompetencer, samt faggrænser for det udførende personale. Det, du vælger at få gjort, skal holdes inden for den tid, som normalt bruges til den visiterede opgave og skal noteres i omsorgsjournalen. Hvis du flere gange vil have klaret andre praktiske opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, skal vi vurdere og drøfte dit behov for hjælp igen. Du vil i den forbindelse atter få besøg af en visitator. 3.2 Du kan ikke få hjælp til 3.3 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Trappevask udvendig, vinduespudsning og hovedrengøring. Aftørring af paneler og støv i højder, idet højder er defineret som: ud over almindelig ståhøjde. Mindst hvert 2. år vurderer vi om du får den hjælp, du har fået tildelt. Dette gør vi for at sikre at hjælpen opfylder sit formål og om der er behov for at yde andre former for hjælp. Revurderingen af din sag kan også ske på grund af væsentlige ændringer i dine behov, eller ændringer af kommunens serviceniveau eller ændringer i lovgivning. 4. Levering af hjælpen 4.1 Hvem leverer hjælpen Du kan selv vælge, om du vil have den bevilgede hjælp leveret af: en medarbejder fra den kommunale hjemmepleje (leverandør), en person (leverandør), som du selv udpeger og som efterfølgende skal godkendes og ansættes af kommunen, 5
en medarbejder fra en privat leverandør, der er godkendt af Haderslev Kommune, som et udbetalt tilskud til en hjælper, som du selv ansætter. Dette gælder kun, hvis du har behov for mere end 20 timers hjælp om ugen til personlig hjælp, pleje og støtte til praktiske opgaver. Visitatoren vil fortælle dig, om hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt. Leverandørens forpligtigelser fremgår af den kontrakt der indgås med kommunen. Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, til den første i en måned. Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på www.haderslev.dk, under Sundhed & Omsorg, Voksne og ældre med plejebehov, Frit leverandørvalg. 4.2 Hvornår leveres hjælpen Hjælpen leveres indenfor 14 dage, efter at du har valgt leverandør. Praktisk hjælp leveres mandag til fredag i tidsrummet fra kl. 7.00 17.00. Hvis du selv aflyser din hjælp, har du som hovedregel ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Hvis du aflyser besøget pga. møde med sundhedsvæsenet eller andre offentlige myndigheder, kan du som udgangspunkt få hjælpen erstattet, til at foregå på et andet tidspunkt. Hvis leverandøren undtagelsesvis aflyser hjælpen, skal der aftales et nyt tidspunkt for levering af hjælpen. Hvis hjælperen er forsinket mere end en time, skal du kontakte leverandøren (se den samarbejdsbog du har fået udleveret). 4.3 Samarbejde og medbestemmelse Hjælpen tilrettelægges og gives i et nært samarbejde med dig. Formålet med hjælpen er at give hjælp til selvhjælp, så du kan klare dig selv eller selv klare så mange gøremål som muligt. 4.4 Krav til leverandøren Leverandøren skal bl.a. sikre, at: fastansatte medarbejdere har en relevant uddannelse og har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne, 6
vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave, de medarbejdere, der kommer for at hjælpe dig, er enige om, hvordan hjælpen skal gives, medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når personalet fratræder, medarbejderen bærer synlig legitimation. Der henvises i øvrigt til Haderslev Kommunes kvalitetskrav for private leverandører af praktisk hjælp, som kan ses på www. haderslev.dk, under Sundhed & Omsorg, Voksne og ældre med plejebehov, Frit leverandørvalg. 4.5 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, skal der opsættes nøgleboks(se informationsfolder). Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. 5. Kvalitetsmål 5.1 Mål 1 At hjælpen gives hurtigst muligt efter aftale med dig og senest 2 uger efter visitators afgørelse. 5.2 Mål 2 At min. 80 % af borgerne er tilfreds med: hvordan hjælpen udføres, samarbejdet med leverandørens medarbejdere. 5.3 Mål 3 At opgaverne er aftalt med dig. 5.4 Mål 4 At bidrage til at vedligeholde og genoptræne dine fysiske og psykiske færdigheder. 5.5 Mål 5 At afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. 5.6 Mål 6 At leverandøren aftaler med dig, på hvilket tidspunkt hjælpen skal gives. Leverandøren skal kontakte dig, hvis den aftalte tid afviger med mere end +/- en 1 time. 5.7 Mål 7 At så få forskellige medarbejdere, som muligt, kommer og hjælper dig med den tildelte hjælp. 5.8 Mål 8 At der skal aftales et erstatningsbesøg, hvis et aftalt besøg aflyses af leverandøren. Hvis du selv aflyser besøget, kan du som udgangspunkt ikke forvente at få besøget erstattet. Der kan dog ud fra en individuel og konkret vurdering af dit behov og din situation eventuelt aftales et erstatningsbesøg. 7
6. Klagemuligheder 6.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist. Godkendt i Byrådet den 30. september 2010 8